第9頁共9頁2023?年業(yè)務(wù)員?年終個人?工作總結(jié)?格式范本?光陰似?箭，春暖?花開，不?知不覺中?又迎來了?新的一年?!回顧這?一年的工?作歷程。?作為公司?的一名員?工，我深?深的感到?公司的蓬?勃發(fā)展和?全體同仁?熱氣、拼?搏、向上?的精神。?我作為銷?售部門的?一名普通?員工，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下走過?了一年，?在這一年?中各方面?沒有很好?地完成公?司給我的?各項指標?，主要表?現(xiàn)在如下?幾個方面?沒有做好?：1、?我作銷售?部門的員?工，深深?地感到肩?負重任，?作為公司?的窗口，?自己的一?言一行也?同時代表?了公司的?形象，所?以更要提?高自身的?素質(zhì)，高?標準的要?求自己，?加強自己?的專業(yè)知?識和技能?。2、?在投標工?作中，屢?次失敗，?面對多次?的教訓(xùn)，?首先查找?自身的原?因，分析?工程、標?書細節(jié)、?對比競爭?對手，找?出自己各?方面的不?足之處，?在今后的?工作中要?不斷加強?業(yè)務(wù)學(xué)習?，提高自?身能力，?在今后的?投標中取?得成績。?3、在?公司提供?客戶需求?信息資源?這一塊中?，也屢次?沒有取得?好的成績?，錯過了?很多客戶?資源，因?各方面因?素導(dǎo)致大?部分客戶?購買了其?它品牌機?組。4?、在今后?的工作中?，要抓住?這方面的?客戶，爭?取把握分?析、處理?好各項工?作中，加?強同客戶?的交流、?溝通。了?解他們的?需求，能?夠準確地?處理好，?來羸得客?戶。新?的一年已?經(jīng)開始，?緊張而又?忙碌的工?作拉開了?進程，明?確公司的?目標、計?劃。計劃?好自己的?工作和個?人目標。?在平時?的各項工?作中精耕?細作，緊?跟所有的?項目：房?地產(chǎn)、工?廠、安裝?公司、特?殊行業(yè)。?及時掌握?客戶的需?求，作出?相應(yīng)的計?劃和工作?。在房地?產(chǎn)這一塊?，吸取以?往的教訓(xùn)?，通過投?標的首先?摸清競爭?對手的各?方面因素?，找出他?們的劣勢?、突出我?們的優(yōu)勢?;比如品?牌、質(zhì)量?、服務(wù)、?配件資源?，來羸得?客戶支持?，同時也?要做好客?戶關(guān)系，?加強自己?的服務(wù)意?識，做到?讓客戶買?的放心、?用的省心?。建立長?遠的合作?關(guān)系。針?對工廠這?一塊，也?要吸取以?往教訓(xùn)，?不單要了?解清楚客?戶的所需?、所想，?盡量想辦?法滿足客?戶的需求?，多做些?這方面的?工作，不?要輕易放?過每個客?戶的信息?，做到有?客戶就有?接觸、有?了解、有?做工作，?包括對品?質(zhì)的宣傳?、公司和?康明斯的?“五心”?服務(wù)，來?爭取成績?。面對?日益激烈?的市場競?爭和信息?時代的已?經(jīng)來臨，?建議公司?在互聯(lián)網(wǎng)?市場多做?企業(yè)關(guān)鍵?詞讓客戶?隨時、隨?地、多方?面、多渠?道可以搜?索到我司?，提高公?司知名度?和信譽度?。辭舊?迎新，展?望___?_年，本?人將更認?真工作，?刻苦學(xué)習?業(yè)務(wù)知識?，提高自?身的能力?來努力完?成公司的?銷售任務(wù)?和目標，?同時希望?公司和個?人再上一?個新的臺?階。2?023年?業(yè)務(wù)員年?終個人工?作總結(jié)格?式范本（?二）_?___月?，我加入?到了中國?人壽保險?公司，從?事我不曾?熟悉的人?壽保險工?作。一年?來，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其它主?管的熱情?幫助下，?自己從一?個保險門?外漢到能?夠很好的?為客戶提?供保險咨?詢服務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無違規(guī)?行為，和?全司伙伴?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級布置?的各項工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅持正?確的政治?方向，從?各方面主?動努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習，善?于創(chuàng)造，?不斷加強?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營的?各項業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對性?地開展宣?傳和促銷?。三、?嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度一?年來，無?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能嚴格執(zhí)?行上級公?司和支公?司的各項?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅?持使用文?明用語，?不越權(quán)辦?事，不以?權(quán)謀私，?沒有出現(xiàn)?被客戶投?訴的行為?以及其它?違規(guī)違章?行為。業(yè)?余生活檢?點，不參?與賭博、?購買非法?彩等不良?行為。?四、較好?地完成支?公司和本?部門下達?的各項工?作任務(wù)?一年來，?能一直做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來?晚走，立?足崗位，?默默奉獻?，積極完?成支公司?和本部門?下達的各?項工作任?務(wù)。能夠?積極主支?動關(guān)心本?部門的各?項營銷工?作和任務(wù)?，積極營?銷電子銀?行業(yè)務(wù)和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務(wù)等。?一年多來?，本人憑?著對保險?事業(yè)的熱?愛，竭盡?全力來履?行自己的?工作和崗?位職責，?努力按上?級領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好?各方面工?作，取得?了一定的?成績，也?取得領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的好評。?回首一年?過來，在?對取得成?績欣慰的?同時，也?發(fā)現(xiàn)自己?與秀的伙?伴比還存?在一定的?差距和不?足。但我?有信心和?決心在今?后的工作?中努力查?找差距，?勇敢地克?服缺點和?不足，進?一步提高?自身綜合?素質(zhì)，把?該做的工?作做實、?做好。?2023?年業(yè)務(wù)員?年終個人?工作總結(jié)?格式范本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自我?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應(yīng)對本事?。在這?段的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?;欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務(wù)?知識和本?事有了提?高。首?先得感激?公司給我?們供給了?那么好的?工作條件?和生活環(huán)?境，有經(jīng)?驗的上級?給我們指?導(dǎo)，帶著?我們前進?;他們的?實戰(zhàn)經(jīng)驗?讓我們終?生受益，?從他們身?上學(xué)到的?不僅僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?提和基礎(chǔ)?。在工作?上，同事?之間互相?交流，匯?聚每個人?的智慧，?把事情做?到極致，?把客戶訂?單處理到?位。去?年年底進?入公司，?從產(chǎn)品知?識熟悉，?到開發(fā)新?客戶，再?到跟客戶?談判達成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個月個?月。公司?分配__?__賬號?后，客戶?資源開始?量的積累?，不知不?覺中，半?年多的時?間一晃就?過了，在?這段時間?里，我從?一個對產(chǎn)?品知識一?無所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個能?獨立操作?業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的主?角轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績?沒什么突?出，以下?是一年來?的工作心?得體會：?一、業(yè)?務(wù)本事?1、對公?司和產(chǎn)品?必須要很?熟悉。?進入一個?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場?開發(fā)和實?際工作中?，我學(xué)到?了如何定?位市場方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點客戶?和跟蹤客?戶，懂得?不一樣市?場的不一?樣需求，?這樣才明?白主要產(chǎn)?品主攻哪?些國家，?同事遇到?不一樣地?區(qū)和國家?的客戶，?也明白推?薦其所需?，更好的?把自我和?產(chǎn)品推銷?出去。?當然這點?是遠遠不?夠的，應(yīng)?當不短的?學(xué)習，積?累，與時?俱進，了?解行業(yè)動?態(tài)，價格?浮動。關(guān)?鍵之處是?對公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?明白目標?市場在那?，也能夠?很專業(yè)地?回答客戶?的問題。?2、對?市場的了?解。不?僅僅是要?對目標市?場的了解?，也對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因為?世界上唯?一不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競爭?中制勝。?明白競爭?對手的產(chǎn)?品以及價?格信息，?才能明白?自我產(chǎn)品?的優(yōu)勢。?除了自我?多觀察了?解意外，?還需要和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。?因為同一?個客戶，?可能會接?到很多公?司的報價?，如果關(guān)?系不錯，?客人會主?動將競爭?對手的報?價信息，?以及產(chǎn)品?特點主動?告訴。在?這個過程?中，要充?分利用自?我的產(chǎn)品?優(yōu)勢，材?料特點，?分析對方?報價，并?強調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，更有?利喜迎客?戶。3?、業(yè)務(wù)技?巧談到?業(yè)務(wù)技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因為業(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中能?夠解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來負責。?當然，?業(yè)務(wù)技巧?也是經(jīng)過?長時間的?實踐培養(yǎng)?出來的，?而在我自?我這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗中，?我所學(xué)會?的是做客?戶的顧問?，站在客?戶的角度?，設(shè)身處?地為客戶?著想，一?切從客戶?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來訪中?，我們要?不斷提問?，從客戶?的回答中?了解到客?戶的需求?，這樣做?會事半功?倍，例如?，如果客?戶是想買?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便能夠挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價?格貴一點?也沒關(guān)系?，相反，?如果客戶?只想買便?宜的產(chǎn)品?，在報價?時就不要?太高，否?則就會嚇?跑客戶。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過程?，說簡單?也簡單，?說難也難?。簡單就?是，按照?客戶要求?的產(chǎn)品，?寫到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶?的顧問，?我們有必?要時時刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進?展，生產(chǎn)?過程中產(chǎn)?品是否有?問題。?貨物生產(chǎn)?好，要檢?查各個部?分，是否?存在外觀?上明顯缺?陷，或者?一些影響?到功能的?產(chǎn)品問題?。如果有?問題，要?及時更正?。要記住?：產(chǎn)品在?工廠，我?們能夠挽?救一切;?產(chǎn)品一出?去，一齊?都來不及?了。到時?候，只能?聽候客戶?發(fā)落。到?交貨期之?前，要不?斷的提醒?，不斷催?促生產(chǎn)部?，確保能?按時交貨?。最終?，要長期?維護客戶?，我們要?做好的是?售后服務(wù)?。經(jīng)過幾?單處理之?后，我明?白：出現(xiàn)?問題是很?正常的事?情，對于?這方面必?須要擺放?好心態(tài)。?由于產(chǎn)品?本身的特?點，很可?能貨到之?后出現(xiàn)破?損現(xiàn)象，?安裝或者?實際操作?，可能會?出現(xiàn)一些?問題，需?要我們?nèi)?解決。?我經(jīng)常倍?感頭痛，?常常不明?白怎樣辦?，甚至抱?怨?？墒?，問題出?現(xiàn)了，總?有解決的?方案方法?，各領(lǐng)導(dǎo)?幫忙，各?部門配合?，問題總?會得到解?決。二?、個人素?質(zhì)本事?1、誠實?做生意?，最怕“?奸商”，?所以客戶?都喜歡跟?誠實的人?做朋朋友?，做生意?。在與人?交流的過?程中，要?體現(xiàn)自我?的誠意。?在客戶交?流的過程?中，僅有?誠實，才?能取得信?任。2?、熱情?只要對自?我的職業(yè)?有熱情，?才能全神?貫注地把?自我的精?力投下去?，外貿(mào)更?加是如此?，因為外?貿(mào)是一個?很長的過?程。3?、耐心?外貿(mào)行業(yè)?中，開發(fā)?一個新客?戶的周期?一般在半?年到一年?之間，或?者更長，?所以，在?這個漫長?的過程中?，在自我?沒有訂單?而同事有?訂單的時?候，必須?有耐心，?暴風雨后?便是彩虹?。從我自?身經(jīng)歷來?說，接到?第一單，?只是一個?幾百美金?的樣品，?確實__?__個日?日夜夜，?當然不排?除其中的?運氣成分?。4、?自信心?這一點最?重要，在?工作中，?不管是自?我在網(wǎng)上?搜索開發(fā)?的客戶，?還是從公?司平臺上?接到的詢?盤客戶，?算起來估?計有幾百?個，但真?正下訂單?的，可能?就那么幾?個。所以?，業(yè)務(wù)員?可能很多?時間都是?在做“無?用功”。?可是必?須要有自?信心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的客戶，?所以必須?持有堅定?的自信，?才會把業(yè)?務(wù)做得更?出色。只?要有音訊?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會有意?想不到的?收獲。?對于下過?單的客戶?，不用說?肯定是重?中之重，?需要時不?時的問候?一下有沒?有需要幫?忙的，到?了必須的?時候要主?動詢問n?e___?_tor?der的?時間。?在工作中?，我能夠?說，我沒?有虛度，?浪費上班?時間，對?工作我是?認真負責?的。經(jīng)過?時間的洗?禮，我相?信我們會?更好，俗?話說：僅?有經(jīng)歷才?能成長。?世界沒有?完美的事?情，每個?人都有其?優(yōu)缺點，?一旦遇到?工作比較?多的時候?，容易急?噪，或者?不會花時?間去檢查?，也會粗?心。工?作多的時?候，想得?多的是自?我把他搞?定，每個?環(huán)節(jié)都自?我去跑，?卻忽視了?團隊的作?用，所以?要改正這?種心態(tài)，?相信別人?，相信團?隊的力量?，再發(fā)揮?自身的