第8頁共8頁2023?年酒店人?事個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?____?年即將過?去。在這?一年里，?酒店管理?部在公司?的正確經(jīng)?營指導(dǎo)下?，以“高?效、創(chuàng)新?、服務(wù)”?的理念落?實(shí)好部門?管理工作?，圓滿完?成了公司?交給的各?項(xiàng)任務(wù)，?多次獲得?客人的好?評?，F(xiàn)將?今年來的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高服務(wù)水?平三、?狠抓衛(wèi)生?質(zhì)量，為?客戶營造?整潔、美?觀、舒適?的環(huán)境?一個(gè)酒店?的形象除?了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，更?體現(xiàn)在細(xì)?微之處。?我們只有?把酒店的?各個(gè)地方?打掃干凈?，保持整?潔、衛(wèi)生?，才能讓?客戶住的?放心、住?的舒適。?因此，我?們在衛(wèi)生?管理方面?更出臺(tái)了?相關(guān)的措?施，把工?作細(xì)化，?從客房、?大廳、餐?廳、健身?房、網(wǎng)吧?抓起，不?留一個(gè)死?角、不留?一個(gè)污跡?，保證客?人所到之?處都干干?凈凈。?四、工作?中的不足?和今后的?打算雖?然今年酒?店管理工?作取得了?不錯(cuò)的成?績，但我?們也深刻?體會(huì)到自?身的不足?之處，具?體表現(xiàn)在?：一是在?服務(wù)方面?還缺乏一?定的靈活?性和主動(dòng)?性;二是?個(gè)別新員?工工作還?不夠熟練?;三是在?銷售、衛(wèi)?生等方面?的工作還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?今后，我?管理部會(huì)?團(tuán)結(jié)一致?，在酒店?的正確帶?領(lǐng)下，圍?繞酒店的?年度任務(wù)?目標(biāo)，以?飽滿的精?神和昂揚(yáng)?的斗志去?為每位客?戶提供質(zhì)?、效的服?務(wù)。具體?措施有以?下幾點(diǎn)：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，?從服務(wù)禮?儀、接待?技巧、銷?售技巧等?方面進(jìn)行?強(qiáng)化，配?合營業(yè)部?門做好明?年的銷售?任務(wù)。?3、綜合?協(xié)調(diào)，配?合各部門?更好地完?成工作。?管理部要?把組織協(xié)?調(diào)酒店各?部門的工?作抓好、?抓落實(shí)。?讓它們充?分發(fā)揮出?應(yīng)有的部?門職能作?用，這樣?，才能強(qiáng)?化部門的?協(xié)作能力?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?、滿意的?服務(wù)。?____?年承載著?許多人的?夢想，進(jìn)?入新的一?年，我希?望自己可?以在工作?上有所增?益，發(fā)揮?優(yōu)勢，規(guī)?避劣勢，?在工作中?學(xué)習(xí)更多?的經(jīng)驗(yàn)。?更希望部?門工作在?現(xiàn)有基礎(chǔ)?上能得到?更大的提?升。__?__年，?我和我的?部門會(huì)深?入___?_“賓客?至上、服?務(wù)第一”?的宗旨，?更好地做?好管理工?作，積極?樹立酒店?的品牌形?象。2?023年?酒店人事?個(gè)人年終?工作總結(jié)?樣本（二?）辭舊?歲，迎新?春，過去?的'__?__年是?忙碌而又?充實(shí)的一?年，也是?加入酒店?從陌生到?熟悉的一?年，一年?中工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，讓我不?斷地學(xué)習(xí)?著、成長?著?，F(xiàn)對?____?年的工作?做如下總?結(jié)：一?、制度建?設(shè)方面。?2)在?酒店總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，與總?裁辦配合?，對酒店?各項(xiàng)管理?制度進(jìn)行?了梳理。?3)規(guī)?范了人力?資源部工?作流程，?整理、修?改、制定?了各項(xiàng)人?事日常運(yùn)?用表格共?計(jì)___?_份。?4)在酒?店總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，按酒店?的實(shí)際情?況，對酒?店的定員?、定編進(jìn)?行了核定?。5)?根據(jù)酒店?架構(gòu)的改?變，修改?各部門管?理架構(gòu)圖?。二、?招聘、培?訓(xùn)方面。?因部門?內(nèi)部分工?，年初的?招聘、培?訓(xùn)工作是?由___?_負(fù)責(zé)，?后因__?__私自?收取__?__服裝?費(fèi)被酒店?開除，接?手招聘、?培訓(xùn)工作?后對__?__前期?的遺留問?題，如私?自___?_全額退?還服裝費(fèi)?、人員檔?案管理混?亂等等進(jìn)?行了處理?，對入職?培訓(xùn)內(nèi)容?進(jìn)行了整?理，并組?織了__?__月的?一次招聘?活動(dòng)。?____?月接手招?聘工作后?，共辦理?入職__?__，離?職___?_(均包?括___?_)，共?有___?_要求_?___，?其中已落?實(shí)的有_?___，?其余為_?___要?求太高，?不到合適?的人，或?____?給出的待?遇低無人?愿意去。?三、考?核方面。?1)酒?店，設(shè)計(jì)?了___?_考評表?，涉及的?部門有：?財(cái)務(wù)部、?一般行政?管理人員?、實(shí)習(xí)、?管理人員?。在年初?進(jìn)行了運(yùn)?用，不過?隨著酒店?架構(gòu)、管?理人員的?不斷變更?和我工作?量的變化?而沒有得?到延續(xù)。?2)根?據(jù)酒店_?___月?調(diào)整的要?求，設(shè)計(jì)?了各部門?的績效考?核表，包?括：副總?、售后部?、財(cái)務(wù)部?、___?_部、招?商部、市?場部、策?劃部。?3)__?__月整?理了酒店?績效管理?制度和考?核體系，?對各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行了?再一次的?匯總。?4)總的?來說，_?___年?的考核工?作完成的?不是那么?理想，實(shí)?事求是的?說，酒店?的績效管?理體系并?沒有真正?建立起來?，這與酒?店大環(huán)境?有關(guān)，但?我的工作?做的不夠?也是原因?之一，_?___年?將作出改?進(jìn)。四?、薪酬方?面。1?)在酒店?總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?修改、完?善了酒店?薪酬結(jié)構(gòu)?表;2?)___?_月對酒?店的整體?薪酬做出?調(diào)整，對?酒店員工?的底薪等?進(jìn)行調(diào)整?，全酒店?工資部分?全年為_?___萬?元，獎(jiǎng)金?根據(jù)酒店?銷售狀況?按比例核?算;3?)對各部?門的獎(jiǎng)金?方案進(jìn)行?了調(diào)整，?并隨著酒?店副總級(jí)?管理人員?的管理部?門變化而?不斷進(jìn)行?獎(jiǎng)金方案?的修改。?4)每?月對各部?門上報(bào)的?各項(xiàng)報(bào)表?進(jìn)行審核?，進(jìn)行薪?酬核算，?并對各部?門薪酬比?例進(jìn)行分?析。5?)___?_年在薪?酬管理方?面，只是?做了簡單?的核算及?分析工作?，沒有做?到過程控?制，沒有?真正起到?為酒店決?策層提供?決策依據(jù)?的作用，?在___?_年將做?出改進(jìn)。?五、其?他工作。?1)在?erp系?統(tǒng)中，設(shè)?計(jì)增加了?“人事管?理系統(tǒng)”?，包括了?人員基本?信息、培?訓(xùn)情況、?異動(dòng)情況?等，進(jìn)行?其日常維?護(hù)工作，?包括：錄?入員工檔?案、轉(zhuǎn)正?錄入、離?職錄入、?異動(dòng)錄入?、培訓(xùn)錄?入等。?2)日常?人事檔案?的清理。?3)各?部門的銜?接工作，?包括和_?___等?部門協(xié)調(diào)?收取員工?服裝費(fèi)和?處理__?__關(guān)系?等。4?)酒店內(nèi)?部日常勞?動(dòng)爭議的?處理。?總的說來?，過去的?____?年對于我?來說既是?忙碌的一?年，也是?收獲的一?年。感謝?酒店提供?給我很大?的發(fā)揮空?間和一個(gè)?良好的平?臺(tái)，正是?因?yàn)檫@樣?，也讓我?感覺到自?己的不足?，我也在?不斷地學(xué)?習(xí)，跟隨?酒店前進(jìn)?的步伐。?202?3年酒店?人事個(gè)人?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?回首過往?，酒店陪?伴我走過?人生很重?要的一個(gè)?階段，使?我懂得了?很多，領(lǐng)?導(dǎo)對我的?支持與關(guān)?愛，令我?明白到人?間的溫情?，在此我?向酒店的?領(lǐng)導(dǎo)以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?!有你們?的協(xié)助和?理解才能?使我在工?作中更加?的得心應(yīng)?手，也因?為有你們?的幫助，?才能令到?酒店的發(fā)?展更上一?個(gè)臺(tái)階，?較好的完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?其工作總?結(jié)如下：?一、人?事管理。?1、徹?底完成人?事管理有?關(guān)文件資?料，并根?據(jù)酒店的?發(fā)展逐步?完善并下?發(fā)各部門?;對酒店?及各部門?下發(fā)的文?件資料進(jìn)?行修改完?善，并進(jìn)?行會(huì)簽下?發(fā);解釋?并監(jiān)督各?部門對已?下發(fā)文件?的執(zhí)行情?況，并做?進(jìn)一步指?導(dǎo)實(shí)施。?2、建?立、建全?、規(guī)范人?事檔案(?新進(jìn)、離?職、調(diào)動(dòng)?、升級(jí))?管理。?⑴、重新?對現(xiàn)有人?員進(jìn)行了?建檔工作?，現(xiàn)員工?檔案齊全?。⑵、?對各部門?、人員進(jìn)?行分組建?檔，便于?工作操作?和核查、?調(diào)動(dòng)和管?理。⑶?、辦理酒?店新進(jìn)、?離職、調(diào)?動(dòng)等手續(xù)?;對離職?人員的自?離、辭工?、病退等?實(shí)行分類?整理存檔?，便于查?證;同時(shí)?做好調(diào)動(dòng)?、提拔人?員等檔案?資料信息?保管，月?底傳新進(jìn)?、離職、?調(diào)動(dòng)人員?資料到財(cái)?務(wù)部。?⑸、及時(shí)?做好檔案?材料的收?集、整理?、歸檔。?3、人?員招聘。?⑴、各?部門傳遞?人員增補(bǔ)?單。⑵?、根據(jù)部?門人員的?實(shí)際需要?有針對性?、合理性?招聘員工?，以配備?各崗位;?通過采取?一系列切?實(shí)措施，?如廣發(fā)招?聘信息、?網(wǎng)上招聘?、定點(diǎn)招?聘等各種?辦法攬用?工人才，?卓有成效?。5、?嚴(yán)肅勞動(dòng)?紀(jì)律。?⑴、加強(qiáng)?考勤管理?，在全酒?店上下協(xié)?助下抓按?時(shí)上、下?班時(shí)間，?規(guī)范考勤?制度。?⑵、嚴(yán)格?考勤制度?責(zé)任的落?實(shí)。⑶?、加強(qiáng)請?(休)假?制度、放?行條管理?，對不履?行請(休?)假手續(xù)?或未開放?行條者、?擅自離崗?者等，堅(jiān)?決予以查?實(shí)并作出?處理，這?樣即維護(hù)?考勤制度?的嚴(yán)肅性?，又從另?一方面激?勵(lì)了在崗?員工的積?極性，進(jìn)?而大大改?善了酒店?的工作作?風(fēng)。6?、認(rèn)真做?好常規(guī)工?作，包括?：優(yōu)秀員?工、工資?、晉升、?調(diào)職和其?它的核定?審查工作?;對工牌?辦理及補(bǔ)?辦進(jìn)行核?實(shí)查證辦?理等等各?項(xiàng)工作。?7、人?事月統(tǒng)計(jì)?工作。每?月對酒店?全廠各部?門人數(shù)進(jìn)?行匯總，?對新進(jìn)、?離職、調(diào)?動(dòng)人員進(jìn)?行備注。?8、收?集信息，?做好人力?資源檔案?開發(fā)與儲(chǔ)?備，提高?辦公效率?。二、?行政、辦?公室、總?務(wù)。1?、___?_執(zhí)行酒?店領(lǐng)導(dǎo)指?示。做好?上、下聯(lián)?絡(luò)溝通工?作，及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)反?映情況，?反饋信息?;搞好各?部門間相?互配合，?綜合協(xié)調(diào)?工作;對?各項(xiàng)工作?和計(jì)劃的?督辦和檢?查。3?、協(xié)助酒?店領(lǐng)導(dǎo)，?完善、制?定酒店規(guī)?章制度，?并執(zhí)行_?___酒?店規(guī)章制?度。4?、加強(qiáng)溝?通：與員?工面對面?解決問題?，使員工?工作有章?可循，做?到違紀(jì)有?據(jù)可查，?使他們了?解、支持?后勤工作?，取得了?良好的效?果，并注?重后勤質(zhì)?量的提高?。5、?能很好地?履行崗位?職責(zé)，辦?事效率的?提高。?6、監(jiān)督?、管理、?檢查方面?：每天對?酒店各部?門環(huán)境衛(wèi)?生、消防?、紀(jì)律檢?查工作，?有異常情?況進(jìn)行現(xiàn)?場處理。?在檢查中?發(fā)現(xiàn)的違?紀(jì)、違規(guī)?、等各種?不良現(xiàn)象?及時(shí)通知?相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行處理;?為酒店加?強(qiáng)管理、?提高后勤?服務(wù);認(rèn)?真收集信?息，全面?、準(zhǔn)確的?了解和掌?握各方面?工作的開?展情況，?分析工作?存在的問?題，總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，及時(shí)向?酒店匯報(bào)?，讓酒店?上級(jí)能全?面準(zhǔn)確地?了解和掌?握最近工?作的實(shí)際?情況，為?解決問題?作出正確?的決策。?7、辦?公物資、?庫存工服?的管理：?對酒店各?部門使用?的辦公物?資進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)，并?分類建檔?存入電腦?中，保證?了物資使?用的安全?;負(fù)責(zé)酒?店辦公設(shè)?施的管理?和維護(hù)及?維修聯(lián)絡(luò)?。包括酒?店辦用品?采購、發(fā)?放、保管?、使用登?記、維護(hù)?工作等;?并履行稽?查職能，?認(rèn)真辦理?辦公用品?的出、入?庫、領(lǐng)用?嚴(yán)格控制?和管理。?辦理庫存?工服的出?、入庫交?接、保管?管理。?8、酒店?日常行政?、人事、?辦公事務(wù)?等管理工?作，協(xié)助?總經(jīng)辦處?理日常工?作。9?、酒店總?務(wù)工作，?做好后勤?保障。?