第10頁(yè)共10頁(yè)2023?銀行柜員?年終個(gè)人?年終總結(jié)?范文_?___年?銀行的各?項(xiàng)工作基?本告一段?落了，在?這里我只?簡(jiǎn)要的總?結(jié)一下我?在這一年?中的工作?情況。?隨著年齡?的增長(zhǎng)和?各種工作?經(jīng)驗(yàn)的增?多，我對(duì)?我個(gè)人在?____?年工作中?的要求也?在不斷的?提高。我?所在的崗?位是農(nóng)行?的服務(wù)窗?口--一?線柜員，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，__?__支行?有兩個(gè)儲(chǔ)?蓄所是最?忙的，我?那里就是?其中之一?。每天每?位同志的?業(yè)務(wù)平均?就要達(dá)到?二三百筆?。接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認(rèn)?真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)?格按照行?里的制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度來(lái)?進(jìn)行實(shí)際?操作。一?年中始終?如一的要?求自己，?在我的努?力下，_?___年?我個(gè)人沒(méi)?有發(fā)生一?次責(zé)任事?故。在我?做好自己?工作的同?時(shí)，還用?我多年來(lái)?在儲(chǔ)蓄工?作中的經(jīng)?驗(yàn)來(lái)幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問(wèn)?題，只要?問(wèn)我，我?都會(huì)細(xì)心?的予以解?答。當(dāng)我?也有問(wèn)題?的時(shí)候，?我會(huì)十分?虛心的向?老同志請(qǐng)?教。對(duì)待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計(jì)的把自?己不會(huì)的?學(xué)會(huì)。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。?我有渴望?學(xué)習(xí)新知?識(shí)的熱情?，在每一?次行里發(fā)?展新業(yè)務(wù)?的時(shí)候。?只要需要?有人在單?位加班，?我都是頭?一個(gè)站出?來(lái)。不論?加班到幾?點(diǎn)，我都?從來(lái)沒(méi)有?任何怨言?。因?yàn)槲?知道，這?也是單位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?個(gè)人的信?任。我也?會(huì)積極的?利用好每?一次學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做?好各項(xiàng)新?業(yè)務(wù)的測(cè)?試工作，?不給整個(gè)?支行的工?作拖后腿?。在這種?想法下，?我很好的?完成了分?理處交給?的每一項(xiàng)?工作。也?受到了同?志們的好?評(píng)。我?所在的_?___銀?行是分行?級(jí)的青年?文明號(hào)。?就像所里?____?說(shuō)的：是?一個(gè)互敬?互愛的大?家庭。常?聽知道我?們所情況?的其他同?志講，從?沒(méi)見過(guò)有?那個(gè)單位?有我們這?里這樣同?志間關(guān)系?如此融洽?的。不論?是工作上?，還是生?活上，同?志間都象?一家人一?樣，從沒(méi)?有一點(diǎn)矛?盾，如果?有意見也?是工作上?的不同，?這樣的意?見就意味?著工作水?準(zhǔn)的不斷?提高。我?一直認(rèn)為?我這個(gè)人?的先天性?格決定了?我非常適?合在儲(chǔ)蓄?做，因?yàn)?我的脾氣?非常好，?而且隨著?工作月歷?的增加，?做事也越?來(lái)越學(xué)會(huì)?的穩(wěn)重。?好脾氣對(duì)?所里而言?首先就意?味著好的?服務(wù)態(tài)度?，我堅(jiān)持?以青年文?明號(hào)的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)要求?自己。因?此我工作?到現(xiàn)在，?從沒(méi)受到?過(guò)一次外?面顧客的?投訴。在?平時(shí)有顧?客對(duì)我們?的工作有?不同看法?的時(shí)候，?我也能把?客戶不明?白的事情?解釋清楚?，最終使?顧客滿意?而歸。?____?銀行位于?城鄉(xiāng)結(jié)合?部，有著?密集的人?口。在儲(chǔ)?蓄所的周?圍還有好?幾所大學(xué)?與科研所?。文化層?次各不相?同，他們?每天都要?為各種不?同的人服?務(wù)。我時(shí)?刻提醒自?己要從細(xì)?節(jié)做起。?把行里下?發(fā)的各種?精神與要?求落實(shí)到?實(shí)際工作?中，細(xì)微?化，平民?化，生活?化。讓客?戶在這里?感受到溫?暖的含義?是什么。?所里經(jīng)常?會(huì)有外地?來(lái)京的務(wù)?工人員來(lái)?辦理個(gè)人?匯款，有?的人連所?需要的憑?條都不會(huì)?填寫，每?次我都會(huì)?十會(huì)細(xì)致?的為他們?講解填寫?的方法，?一字一句?的教他們?，直到他?們學(xué)會(huì)為?此。臨走?時(shí)還要叮?囑他們收?好所寫的?回單，以?便下次再?匯款時(shí)真?寫。當(dāng)為?他們每辦?理完匯款?業(yè)務(wù)的時(shí)?候，他們?都會(huì)不斷?的我表示?感謝。也?許有人會(huì)?問(wèn)。個(gè)人?匯款在儲(chǔ)?蓄所只是?一項(xiàng)代收?業(yè)務(wù)。并?不能增加?所里的存?款額，為?什么還要?這么熱心?的去做，?我這里用?____?銀行另處?一名同志?的話來(lái)解?釋?！八?們來(lái)__?__都不?容易，誰(shuí)?都有不會(huì)?的時(shí)候，?幫他們是?應(yīng)該的。?”我認(rèn)為?用心來(lái)為?廣大顧客?服務(wù)，才?是最好的?服務(wù)。當(dāng)?我聽到外?邊顧客對(duì)?我說(shuō)：“?你的活兒?干的真快?……那個(gè)?胖胖的小?伙子態(tài)度?真不錯(cuò)…?…___?_銀行就?是好……?”這樣的?話的時(shí)候?。我心里?就萬(wàn)分的?高興，那?并不光是?對(duì)我的表?揚(yáng)，更是?對(duì)我工作?的認(rèn)可，?更是對(duì)我?工作的激?勵(lì)。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標(biāo)，?那就是要?加緊學(xué)習(xí)?，更好的?充實(shí)自己?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來(lái)迎接?新時(shí)期的?挑戰(zhàn)。?2023?銀行柜員?年終個(gè)人?年終總結(jié)?范文（二?）時(shí)間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?與___?_銀行共?同走過(guò)了?五個(gè)春秋?。當(dāng)我還?是一個(gè)初?入社會(huì)的?新人的時(shí)?候，我懷?著滿腔的?熱情和美?好的憧憬?走進(jìn)__?__銀行?的情形油?然在目。?入行以來(lái)?，我一直?在從事一?線柜員工?作，在_?___銀?行激人奮?進(jìn)，逼人?奮進(jìn)管理?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我始?終嚴(yán)格要?求自己努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不?同的工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益?豐富，越?來(lái)越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)，?逐漸成長(zhǎng)?為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?骨干。五?年來(lái)，在?____?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的__?__之路?上，勤奮?自律，愛?崗如家，?步伐將更?加堅(jiān)定，?更加充滿?信心?，F(xiàn)?在將__?__年的?工作做如?下總結(jié)：?一、勤?學(xué)苦練愛?崗敬業(yè)?進(jìn)入__?__銀行?伊始，我?被安排在?銀行柜員?崗位。常?常聽別人?說(shuō)：柜員?是一個(gè)煩?瑣枯燥的?崗位，有?著忙不完?的事。剛?剛接觸，?我被嚇到?過(guò)，但是?不服輸?shù)?性格決定?了我不會(huì)?認(rèn)輸，而?且在這個(gè)?崗位上一?干就當(dāng)時(shí)?的我，可?以說(shuō)是從?零開始，?業(yè)務(wù)不熟?、技能薄?弱，在處?理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到?困難，強(qiáng)?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?較勁，要?做就要做?得。平日?積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新?知識(shí)，遇?到不懂的?地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及?同事請(qǐng)教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須?擁有一身?過(guò)硬的金?融專業(yè)知?識(shí)與操作?基本功。?俗話說(shuō)業(yè)?精于勤，?荒于嬉為?此，我為?自己規(guī)定?了四個(gè)一?點(diǎn)，即：?早起一點(diǎn)?，晚睡一?點(diǎn)，中午?少休息一?點(diǎn)，平時(shí)?少玩一點(diǎn)?。班前班?后，工作?之余我都?與傳票、?鍵盤、點(diǎn)?鈔紙相伴?。每天像?海綿吸水?那樣分秒?必爭(zhēng)地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?練習(xí)基本?功。相?對(duì)其它技?能，點(diǎn)鈔?是我的弱?項(xiàng)，為了?盡快提高?點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確?率，我虛?心向行里?點(diǎn)鈔能手?請(qǐng)教點(diǎn)鈔?的技巧和?經(jīng)驗(yàn)，改?正自已的?不規(guī)范動(dòng)?作。一遍?遍地練習(xí)?，雖然一?天工作下?來(lái)已經(jīng)很?累了，但?憑著對(duì)_?___銀?行工作的?熱愛和永?不服輸?shù)?拼勁，常?常練習(xí)到?深夜。離?鄉(xiāng)背井的?我在接到?母親電話?的時(shí)候，?總是說(shuō)我?過(guò)的很好?讓她自己?保重，其?實(shí)有多少?心酸只有?自己知道?。為了盡?快適應(yīng)工?作崗位的?要求，一?年中只是?回家一次?與家人團(tuán)?聚，其他?時(shí)間用來(lái)?不斷的學(xué)?習(xí)工作，?功夫不負(fù)?有心人，?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?刻苦地練?習(xí)，我的?整體技能?得到了較?大的提高?。我在?日常的一?線服務(wù)中?始終保持?著飽滿的?工作熱情?和良好的?工作態(tài)度?。___?_銀行是?一家年輕?的銀行，?每一位客?戶都是員?工辛辛苦?苦開拓來(lái)?的。這不?僅要求我?們具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能，更?要求我們?能針對(duì)每?一位客戶?的不同心?理和需求?，為他們?提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日?常工作中?，我都以?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?打造品牌?的服務(wù)理?念來(lái)鞭策?自己，從?每件小事?做起。記?得有一次?我正準(zhǔn)備?下班時(shí)，?一位客戶?一臉焦急?地沖進(jìn)來(lái)?，說(shuō)自己?的卡和身?份證被偷?了，要求?掛失。按?照規(guī)定掛?失要提供?有效證件?的，但是?面對(duì)焦急?的客戶，?我一面安?撫這位客?戶，讓他?不要著急?；一面重?新開機(jī)，?按照客戶?提供的身?份證號(hào)碼?進(jìn)行查詢?，查出他?的卡號(hào)，?協(xié)助客戶?通過(guò)我們?____?客服電話?進(jìn)行口掛?，避免可?能發(fā)生的?損失。這?樣的小事?在我們身?邊時(shí)常發(fā)?生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?，這些小?事，卻折?射出員工?的素質(zhì)、?企業(yè)的文?化。我的?崗位是一?個(gè)小小的?窗口，它?是銀行和?客戶的紐?帶，我的?一言一行?都代表了?____?銀行的形?象，為此?我常常提?醒自己要?堅(jiān)持做好?三聲服務(wù)?心細(xì)致的?解答客戶?的問(wèn)題，?面對(duì)個(gè)別?客戶的無(wú)?禮，巧妙?應(yīng)對(duì)，不?傷和氣；?而對(duì)客戶?的稱贊，?則謙虛謹(jǐn)?慎，戒驕?戒躁。從?不對(duì)客戶?輕易言不?違反原則?的情況下?盡量滿足?他們的業(yè)?務(wù)需要。?我始終堅(jiān)?持客戶第?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來(lái)辦，換?位思考問(wèn)?題，急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?針對(duì)不同?客經(jīng)過(guò)不?斷的努力?學(xué)習(xí)，在?實(shí)際工作?中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟?練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章?制度，逐?漸成長(zhǎng)為?一名業(yè)務(wù)?熟手，這?時(shí)我漸漸?明白無(wú)論?是做儲(chǔ)蓄?還是當(dāng)會(huì)?計(jì)都是具?有挑戰(zhàn)的?工作，重?要的是如?何將它做?的好，做?的更好。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作共?同進(jìn)步?銀行工作?需要的是?集體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?一個(gè)人的?力量總是?有限的。?作為一名?老員工，?我不僅僅?滿足于把?自己手中?的工作干?好，還注?意做好傳?、幫、帶?的作用，?主動(dòng)、熱?情、耐心?地幫助新?來(lái)的同事?適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)?新崗位，?適應(yīng)新工?作，使他?們更快地?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較?好地掌握?業(yè)務(wù)技能?。結(jié)合我?自己做新?人時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)，我注?意引導(dǎo)他?們從賬理?出發(fā)，而?不是教他?們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡(jiǎn)單的?菜單操作?。在平時(shí)?的工作中?，我還將?自(詳細(xì)?定稿版)?己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無(wú)保留?地告訴他?們。我想?，這樣的?教法不一?定是的，?但一定會(huì)?讓他們學(xué)?到業(yè)務(wù)知?識(shí)點(diǎn)的本?質(zhì)，學(xué)會(huì)?融會(huì)貫通?，舉一反?三。__?__支行?去年相繼?有四名新?同事加入?，他們雖?有一定的?金融專業(yè)?知識(shí)，但?對(duì)于臨柜?操作技能?來(lái)說(shuō)，尚?有欠缺。?為了能使?他們盡快?上崗，我?對(duì)跟班實(shí)?習(xí)的新同?事耐心進(jìn)?行操作章?程的培訓(xùn)?，特別是?要嚴(yán)格按?照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)?流程辦事?，人走章?收、抽屜?鎖好、電?腦退出畫?面等等，?養(yǎng)成良好?的工作習(xí)?慣。對(duì)于?他們的薄?弱環(huán)節(jié)技?能，也將?自己平常?練習(xí)的心?得告訴他?們，供他?們參考。?通過(guò)一段?時(shí)間的雙?向努力，?他們已能?熟練進(jìn)行?單人上崗?操作了。?為新區(qū)支?行更好的?開展工作?打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?只有整體?的素質(zhì)提?高了，支?行的會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)水平?才能上一?個(gè)臺(tái)階。?大家共同?努力，在?新區(qū)溫暖?的大家庭?里快樂(lè)的?工作著。?三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)?取向上?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時(shí)，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務(wù)?。分行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真聽課?，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務(wù)理論水?平。在一?二季度的?會(huì)計(jì)人員?考核定級(jí)?中，綜合?成績(jī)始終?保持在一?、二名。?進(jìn)入_?___五?年來(lái)，繁?華的__?__城也?變得的不?再陌生，?每當(dāng)從銀?行晚歸，?帶著行里?的溫馨，?一路也不?覺(jué)得那么?孤單。在?這里我全?心追尋我?的理想，?我用心學(xué)?習(xí)每一點(diǎn)?知識(shí)，用?心理解我?的每一樣?工作，用?誠(chéng)心和熱?情去對(duì)待?我的工作?。在__?__銀行?的大家庭?里，我取?得今天的?成績(jī)與集?體是息息?相關(guān)的，?我很慶幸?自己能夠?進(jìn)入這樣?一個(gè)團(tuán)結(jié)?協(xié)作的集?體中工作?，是這樣?的一個(gè)集?體給了我?學(xué)習(xí)提高?的機(jī)會(huì)，?我也珍惜?這樣的機(jī)?會(huì)。在?今后的工?作中，我?將以更加?周到熱情?的服務(wù)去?嬴得客戶?、留住客?戶，牢固?樹立服務(wù)?是立行之?本，創(chuàng)新?是發(fā)展之?路的思想?。以敬業(yè)?、愛崗、?務(wù)實(shí)、奉?獻(xiàn)的精神?為動(dòng)力，?不斷進(jìn)取?，扎實(shí)工?作，同_?___銀?行共同成?長(zhǎng)，去創(chuàng)?造一個(gè)更?加美好的?明天。?2023?銀行柜員?年終個(gè)人?年終總結(jié)?范文（三?）__?__年已?經(jīng)接近尾?聲，逝去?的時(shí)光已?成為歷史?，屬于我?們的只有?今天，我?們能把握?的也只有?今天！我?們要學(xué)會(huì)?在順境中?感恩和體?會(huì)幸福，?在逆境中?成熟和堅(jiān)?強(qiáng)！學(xué)會(huì)?用激情創(chuàng)?造燦爛，?使我們的?生命更加?精彩。失?敗不是成?功之母，?失敗之后?的總結(jié)才?是成功之?母。現(xiàn)就?一年來(lái)工?作情況向?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?總結(jié)如下?，不到之?處，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們批評(píng)、?指正。?一、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，靠?jī)?yōu)質(zhì)?高效的服?務(wù)穩(wěn)定客?戶做為?一名前臺(tái)?柜員，窗?口是一個(gè)?極其重要?的，前臺(tái)?服務(wù)的好?壞直接關(guān)?系到整個(gè)?行在客戶?中的印象?。在日常?辦理業(yè)務(wù)?過(guò)程中，?我注重對(duì)?服務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)，?將人性化?服務(wù)、親?情化服務(wù)?融入到服?務(wù)工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?中，扎實(shí)?有效地踐?行我行“?以客戶為?中心”的?理念，想?客戶所想?，急客戶?所急，幫?客戶理財(cái)?，提供多?方位的、?超值的服?務(wù)，確保?通過(guò)高效?率、高水?平的服務(wù)?來(lái)穩(wěn)定客?戶。、加?強(qiáng)內(nèi)控制?度建設(shè)，?防范和化?解金融風(fēng)?險(xiǎn)。行里?組織員工?對(duì)內(nèi)控制?度指引等?內(nèi)容有針?對(duì)性地進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了總行?《___?_銀行員?工從業(yè)禁?止性若干?規(guī)定》和?內(nèi)控管理?制度等內(nèi)?容。抓執(zhí)?行、抓落?實(shí)督促員?工不折不?扣嚴(yán)格執(zhí)?行，從防?范操作風(fēng)?險(xiǎn)入手狠?抓制度落?實(shí)，逐步?使管理工?作向規(guī)范?化方向邁?進(jìn)，提高?服務(wù)水平?和營(yíng)業(yè)環(huán)?境檔次，?以真誠(chéng)的?服務(wù)和細(xì)?微的關(guān)注?來(lái)打動(dòng)客?戶，贏得?客戶的支?持。同時(shí)?，我把思?想教育和?實(shí)際工作?相結(jié)合，?對(duì)照工作?找差距、?找問(wèn)題，?真正防范?風(fēng)險(xiǎn)工作?落到實(shí)處?。二、?努力提高?自身服務(wù)?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)，積極?為客戶服?務(wù)__?__年是?對(duì)公業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型的一?年，培育?核心客戶?的關(guān)鍵是?增強(qiáng)客戶?忠誠(chéng)度。?要增強(qiáng)客?戶忠誠(chéng)度?，就必須?把客戶關(guān)?系擺上重?要位置，?在提升客?戶滿意度?和忠誠(chéng)度?的基礎(chǔ)上?，獲取應(yīng)?有的回報(bào)?。所以，?這就要求?我們?cè)谕?出每項(xiàng)產(chǎn)?品、每項(xiàng)?服務(wù)時(shí)，?在制定每?項(xiàng)制度、?流程時(shí)，?要從以內(nèi)?部工作要?求為標(biāo)準(zhǔn)?，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶需?求為標(biāo)準(zhǔn)?，特別是?要針對(duì)不?同層次的?客戶，制?定差異化?的服務(wù)規(guī)?范，為高?端客戶制?定并落實(shí)?整體服務(wù)?方案；要?樹立“服?務(wù)無(wú)小事?”的觀念?。不斷改?進(jìn)服務(wù)；?要堅(jiān)持拓?展與維護(hù)?并重，深?度挖掘客?戶價(jià)值。?要通過(guò)強(qiáng)?化客戶關(guān)?系管理，?積極促進(jìn)?營(yíng)銷服務(wù)?從單向服?務(wù)向互動(dòng)?服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗略?化服務(wù)向?精細(xì)化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，?由普遍性?服務(wù)向個(gè)?性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真?正與客戶?形成利益?均沾、雙?贏互利、?唇齒相依?的關(guān)系。