第8頁共8頁2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流!在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝!?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一、?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四、前?臺英語?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務(wù)。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強(qiáng)!五?、以大局?為重，不?計較個人?得失不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果酒?店有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的_?___個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認(rèn)識到自?己的不足?，才有機(jī)?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023年?酒店辦公?室文員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?____?生態(tài)酒店?從開荒到?試營業(yè)以?快有一年?的時間了?，在這一?年的工作?中要感謝?各級題顯?以及各位?同事的指?導(dǎo)和關(guān)心?。讓我學(xué)?到了許多?寶貴的東?西，讓自?己在平時?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷提?高自身的?做事能力?。在這一?年通過自?身的不懈?努力得到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?完成了一?次角色的?轉(zhuǎn)換。?做為一名?洗浴部浴?區(qū)的領(lǐng)班?，也讓我?進(jìn)入了一?個全新的?工作環(huán)境?，在新的?環(huán)境中。?各項工作?都將從頭?開始，許?多事都是?邊干邊摸?索，以便?在工作中?游刃有余?。我深知?自己扮演?的是一個?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的角色?。每天做?的也都是?些瑣碎的?工作，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我重?要的任務(wù)?，全力配?合好主管?日常工作?是我的職?責(zé)，這就?要求我們?工作意識?要強(qiáng)，工?作態(tài)度要?端正，工?作效率要?快，力求?周全。我?每天的職?責(zé)是：?1、落實?主管下達(dá)?的各項指?示，管理?好所屬員?工。2?、監(jiān)督員?工為客人?服務(wù)，組?織員工現(xiàn)?場調(diào)配，?確保服務(wù)?質(zhì)量。?3、檢查?下屬員工?的儀容儀?表、禮節(jié)?禮貌、工?作態(tài)度，?并帶領(lǐng)下?屬員工做?好衛(wèi)生清?潔，嚴(yán)格?記錄本班?員工考勤?。4、?負(fù)責(zé)本班?組的物品?領(lǐng)用，填?寫領(lǐng)用單?交主管審?核后，領(lǐng)?取保管。?5、每?日開好班?前例會，?傳達(dá)本店?及各部門?的指示及?通知，總?結(jié)上個班?次工作情?況及注意?事項，提?出各崗位?的服務(wù)要?求。6?、對所屬?區(qū)域的設(shè)?備設(shè)施經(jīng)?常檢查，?確保經(jīng)營?區(qū)的設(shè)施?、設(shè)備保?證良好的?狀態(tài)。?我們的服?務(wù)就是體?現(xiàn)在人性?化服務(wù)，?要精益求?精，為客?人營造出?一種在家?的感覺。?我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗?還較少，?前面還有?很多的東?西要等著?我學(xué)習(xí)。?工作中有?時也難免?會出現(xiàn)失?誤之處，?出現(xiàn)的問?題我會引?以為戒，?要想取得?好的成績?就要靠自?己腳踏實?地的去做?，就要加?倍的努力?與付出，?我始終堅?信靠運氣?不如靠實?力說話。?平時工作?的順利開?展與酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?們的支持?是分不開?的，酒店?就是個大?的家庭，?成績是靠?大家共同?努力的而?得來的。?新年新起?點，過去?的成績以?成歷史，?在今后的?工作中要?再接再厲?，要為自?己定下新?的奮斗目?標(biāo)而努力?，具體將?從以下幾?個方面進(jìn)?行：第?一、我們?將致力于?維護(hù)酒店?賓客關(guān)系?，積極推?進(jìn)建立客?戶關(guān)系管?理，通過?我們的努?力積極建?立有效的?客史檔案?，使對賓?客的管理?真正實現(xiàn)?有效科學(xué)?的管理。?第二、?樹立n以?客戶為中?心口，的?思想，并?將這一思?想通過與?客戶富有?意義的交?流溝通、?理解并影?響客戶行?為，最終?達(dá)到提高?客戶獲取?、客戶保?留、客戶?忠誠、客?戶創(chuàng)利的?目的，是?一個將客?戶信息轉(zhuǎn)?化成積極?的客戶關(guān)?系的反復(fù)?循環(huán)過程?。第三?、在酒店?必須以身?作則，敬?業(yè)樂業(yè)，?作風(fēng)正派?，儀容優(yōu)?雅大方。?自信、果?斷、沉著?、睿智、?活潑、細(xì)?膩、真誠?、高效是?浴區(qū)領(lǐng)班?崗位的性?格描述，?也是領(lǐng)班?的自我要?求。作為?今天的報?告結(jié)尾也?用以與各?位共勉，?請各位審?議!謝謝?大家!?2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?轉(zhuǎn)眼間?入職公司?工作已一?年多了，?根據(jù)公司?經(jīng)理的工?作安排，?主要負(fù)責(zé)?餐廳樓面?的日常運?作和部門?的培訓(xùn)工?作，現(xiàn)將?____?年度工作?情況作工?作總結(jié)，?并就__?__年的?工作打算?作簡要概?述。一?、廳面現(xiàn)?場管理?1、禮節(jié)?禮貌要求?每天例會?反復(fù)練習(xí)?，員工見?到客人要?禮貌用語?，特別是?前臺收銀?和區(qū)域看?位服務(wù)人?員要求做?到一呼便?應(yīng)，要求?把禮節(jié)禮?貌應(yīng)用到?工作中的?每一點滴?，員工之?間相互監(jiān)?督，共同?進(jìn)步。?2、班前?堅持對儀?容儀表的?的檢查，?儀容儀表?不合格者?要求整理?合格后方?可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)?儀容問題?立即指正?，監(jiān)督對?客禮儀禮?貌的運用?，員工養(yǎng)?成一種良?好的態(tài)度?。3、?嚴(yán)抓定崗?定位和服?務(wù)意識，?提高服務(wù)?效率，針?對服務(wù)人?員在用餐?高峰期的?時候進(jìn)行?合理的調(diào)?配，以領(lǐng)?班或助長?為中心隨?時支援忙?檔的區(qū)域?，其他人?員各負(fù)其?責(zé)，明確?各自的工?作內(nèi)容，?進(jìn)行分工?合作。?4、提倡?效率服務(wù)?，要求員?工只要有?客人需要?服務(wù)的立?即進(jìn)行為?客人服務(wù)?。5、?物品管理?從大件物?品到小件?物品不管?是客損或?者自然損?壞，凡事?都要求做?到有章可?循、有據(jù)?可查、有?人執(zhí)行、?有人臨督?、跟單到?人、有所?總結(jié)。?6、衛(wèi)生?管理公共?區(qū)域，要?求保潔人?員看到有?異物或者?臟物必須?馬上清潔?。各區(qū)域?的衛(wèi)生要?求沙發(fā)表?面、四周?及餐桌、?地面、無?塵無水漬?、擺放整?齊、無傾?斜。二?、員工日?常管理?1、新員?工作為餐?廳人員的?重要組成?部分，能?否快速的?融入團(tuán)隊?、調(diào)整好?轉(zhuǎn)型心態(tài)?將直接影?響服務(wù)質(zhì)?量及團(tuán)隊?建設(shè)。根?據(jù)新員工?特點及入?職情況，?開展專題?培訓(xùn)，目?的是調(diào)整?新員工的?心態(tài)，正?視角色轉(zhuǎn)?化，認(rèn)識?餐飲行業(yè)?特點。使?新員工在?心理上作?好充分的?思想準(zhǔn)備?，緩解了?因角色轉(zhuǎn)?變的不適?應(yīng)而造成?的不滿情?緒，加快?了融入餐?飲團(tuán)隊的?步伐。?2、注重?員工的成?長，時刻?關(guān)注員工?的心態(tài)，?要求保持?良好的工?作狀態(tài)，?不定期組?織員工進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?并以對員?工進(jìn)行考?核，檢查?培訓(xùn)效果?，發(fā)現(xiàn)不?足之處及?時彌補(bǔ)，?并對培訓(xùn)?計劃加以?改進(jìn)，每?月定期找?員工談心?做思想工?作，了解?他們近期?的工作情?況從中發(fā)?現(xiàn)問題解?決問題。?3、結(jié)?合工作實?際加強(qiáng)培?訓(xùn)，目的?是為了提?高工作效?率，使管?理更加規(guī)?范有效。?并結(jié)合日?常餐廳案?例分析的?形式進(jìn)行?剖析，使?員員對日?常服務(wù)有?了全新的?認(rèn)識和理?解，在日?常服務(wù)意?識上形成?了一致。?三、工?作中存在?不足1?、在工作?的過程中?不夠細(xì)節(jié)?化，工作?安排不合?理，工作?較多的情?況下，主?次不是很?分明。?2、部門?之間欠缺?溝通，常?常是出了?事以后才?發(fā)現(xiàn)問題?的存在。?3、培?訓(xùn)過程中?互動環(huán)節(jié)?不多，減?少了生氣?和活力。?四、_?___年?工作計劃?1、做?好內(nèi)部人?員管理，?在管理上?做到制度?嚴(yán)明，分?工明確。?2、在?現(xiàn)有的例?會基礎(chǔ)上?進(jìn)一步深?化例會的?內(nèi)容，提?升研討的?深度和廣?度，把服?務(wù)質(zhì)量研?討會建設(shè)?