第8頁共8頁2023?服務(wù)行業(yè)?總結(jié)范本?家是溫?馨的港灣?，家能給?人以快樂?、舒適的?感覺，讓?人在疲憊?或歡喜的?時候第一?個想到它?。我不僅?有一個生?我養(yǎng)我的?小家，而?且還有一?個團(tuán)結(jié)進(jìn)?取的大家?--那就?是酒店。?我們都來?自五湖四?海，相信?大家都聽?過“有緣?千里來相?會”這句?話，正因?為有緣，?讓我們相?識、相聚?在這里一?起組成了?一個和諧?、美好、?團(tuán)結(jié)的大?家庭。?每天在到?酒店上班?的路上，?我總有說?不出的歡?喜，因?yàn)?快樂的音?符一直在?心中跳動?。隨著剛?剛變綠的?枝葉發(fā)芽?，我想家?，想那個?父母經(jīng)常?在我聲旁?噓寒問暖?的小家。?我想家，?想這個每?天都在奔?波忙碌、?奮斗、上?進(jìn)的大家?。正所謂?“在家靠?父母，出?門靠朋友?”，在這?里有許多?的兄弟姐?妹，長輩?領(lǐng)導(dǎo)朋友?。他們用?春天般的?溫暖，夏?天般的熱?情來關(guān)愛?、幫助我?們。從他?們身上我?學(xué)到生活?的樂趣，?也懂了工?作的樂趣?。我在這?里學(xué)習(xí)、?工作，抓?住每一個?機(jī)會鍛煉?自己，不?斷的發(fā)展?完善自己?，我經(jīng)常?向往明天?：一個嶄?新的自我?，成熟的?自我，能?夠出現(xiàn)在?大家的面?前。工?作之余，?那些痛并?快樂著的?事，給予?我很多的?感動，往?事一暮暮?浮現(xiàn)在眼?前，還記?得那時因?為工作出?現(xiàn)的問題?，大家集?體罰錢，?想想自己?辛辛苦苦?掙的那點(diǎn)?錢被罰走?了，確實(shí)?心里很不?樂意，但?正因如此?，我們將?會對工作?更上進(jìn)，?更投入。?人的一?生經(jīng)歷些?考驗(yàn)是好?事，“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎么見?彩虹”。?我覺得工?作生活教?會了我很?多，回想?到酒店的?這一年多?來，回憶?，就如同?是一個感?應(yīng)式的抽?屜，輕輕?一觸，一?下子就跳?出來。以?及正在如?火如涂進(jìn)?行中運(yùn)動?會，充滿?了競爭又?將各部門?的凝聚力?、向心力?以及團(tuán)隊(duì)?意識發(fā)揮?的淋漓盡?至，向上?、充滿激?情，而又?飽含溫情?，讓我們?在工作之?余得以盡?情放松，?是我在酒?店工作中?最大的感?受，這些?儼然在我?們的.腦?海中將會?形成永不?褪色的回?憶。酒?店是一個?大家庭，?工作中有?歡笑，也?有淚水，?生活中有?爭吵更有?友誼，我?們始終是?一個團(tuán)結(jié)?的團(tuán)隊(duì)，?敬業(yè)、樂?業(yè)、高效?團(tuán)結(jié)、精?城協(xié)作。?酒店為我?們做了很?多，如開?展職業(yè)培?訓(xùn)、舉行?各項(xiàng)活動?，在潛移?默化中慢?慢的提高?了我們的?整體素質(zhì)?。我們?應(yīng)懷抱感?恩的心積?極回報酒?店，樹立?“酒店是?我家，一?草一木都?愛它”的?主人翁思?想，發(fā)揮?主人翁的?精神，把?個人的追?求融入到?酒店的發(fā)?展中去，?齊心協(xié)力?共筑輝煌?，一個新?的酒店在?發(fā)展的過?程當(dāng)中，?必然會遇?到許多異?想不到的?困難，他?如同襁褓?中的嬰兒?，需要大?家共同關(guān)?愛、呵護(hù)?，才能茁?壯成長。?讓我們“?同身心，?共進(jìn)退”?，為酒店?創(chuàng)造財富?，體現(xiàn)自?身價值，?為酒店美?好明天而?不懈奮斗?，使酒店?就像藍(lán)藍(lán)?的天空一?樣寬闊、?明朗。同?時也希望?這個大家?庭能越來?越強(qiáng)大。?服務(wù)行?業(yè)總結(jié)報?告最新版?10一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒吧?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。四?、配合經(jīng)?理做好工?作，工作?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?時應(yīng)及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對安全?問題再強(qiáng)?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關(guān)健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應(yīng)?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務(wù)工作?中，我們?幾乎做到?有求必應(yīng)?。，回答?顧客問題?，引導(dǎo)顧?客開門，?指導(dǎo)顧客?用客房內(nèi)?的設(shè)施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費(fèi)。?七、做?好服務(wù)工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團(tuán)結(jié)友?愛、相互?幫助、共?同進(jìn)步?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點(diǎn)工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團(tuán)?體里，怎?樣使其達(dá)?到適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分?發(fā)揮小團(tuán)?體的整體?作用。這?項(xiàng)工作是?一個長期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?對于經(jīng)理?安排的各?項(xiàng)工作我?們總是不?折不扣的?完成。?2023?服務(wù)行業(yè)?總結(jié)范本?（二）?1、收錢?結(jié)賬一定?要在前臺?結(jié)，這樣?可以節(jié)省?很多不必?要的時間?。省去諸?如轉(zhuǎn)述而?造成的時?間，誤差?等機(jī)會成?本。2?、一定要?經(jīng)常出現(xiàn)?在老板的?面前，只?有經(jīng)常出?現(xiàn)在老板?的面前，?才能很快?和老板搞?熟關(guān)系，?老板才會?教會你更?多的冷飲?制作知識?。3、?沒有客人?時一定要?多和店里?的人交流?，而不是?自己一個?人窩在角?落看雜志?。年輕人?要熱情點(diǎn)?。4、?盡量不要?在老板眼?皮底下犯?錯，雖然?犯錯是難?免的，但?是不要給?老板看到?，因?yàn)榉?錯畢竟會?給別人留?下馬虎的?印象。?5、一定?要做好店?里基本的?工作，_?___的?創(chuàng)始人的?第一份工?作也是從?清洗好廁?所開始，?做好基本?的衛(wèi)生工?作是對自?己的交待?，也是對?客人的負(fù)?責(zé)。6?、客人付?錢時一定?要問客人?有沒有零?錢。這樣?才能保證?店里有足?夠的零錢?找給客人?。7、?要熟悉菜?單，如果?看到菜單?有變動要?及時更新?你腦海中?的菜單內(nèi)?容。8?、一定要?保持謙虛?的態(tài)度，?要記住三?百六十行?行行出學(xué)?問，要不?斷學(xué)習(xí)。?這次的?工作給我?的體會非?常的深刻?，我覺得?我們做每?一件事情?都是，每?天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)：積?沙成塔、?積少成多?，很多成?功者就是?積累一點(diǎn)?點(diǎn)小而成?大器的。?每天創(chuàng)新?一點(diǎn)點(diǎn)，?是在走向?;每天多?做一點(diǎn)點(diǎn)?，是在走?向豐收;?每天進(jìn)步?一點(diǎn)點(diǎn)是?在走向成?功。2?023服?務(wù)行業(yè)總?結(jié)范本（?三）在?____?飯店工作?差不多三?年了吧，?自從我進(jìn)?入飯店之?后，店長?以及各位?親愛的同?事對我都?照顧有加?，是大家?一直在幫?助著我走?向更好的?將來，也?讓我有了?一份自己?喜愛的工?作，很感?謝大家。?這一年又?悄悄過去?了，對于?這一年的?工作，我?有了一些?總結(jié)和感?受，希望?寫下來可?以時刻督?促自己繼?續(xù)發(fā)展，?不忘初心?。一、?服務(wù)態(tài)度?最重要?服務(wù)工作?是一項(xiàng)需?要強(qiáng)大決?心的工作?，在進(jìn)入?飯店之前?，其實(shí)我?也做過服?務(wù)類的工?作，但是?并不是做?飯店的服?務(wù)員，所?以其實(shí)還?是有一些?主要區(qū)別?的。進(jìn)入?飯店三年?，其實(shí)自?己多多少?少了積累?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，雖?然在外人?看來服務(wù)?員是一個?并沒有很?大技巧性?的工作，?但其實(shí)它?的要求是?很多的。?首先最重?要的就是?服務(wù)態(tài)度?，這是我?這一年一?直堅(jiān)守的?一道原則?，也是我?這三年里?一直默默?堅(jiān)持的標(biāo)?準(zhǔn)。只要?我把服務(wù)?態(tài)度建立?起來了，?其實(shí)很多?問題都會?縫紉而解?，根本不?會造成太?大的麻煩?。所以未?來一年，?這一年也?是需要不?斷的去堅(jiān)?持的。?二、服務(wù)?能力是關(guān)?鍵這一?年，我個?人的能力?還是在不?斷增長的?。以前做?服務(wù)員的?工作多多?少少都會?有一些磕?碰，現(xiàn)在?不會了，?手腳麻利?了很多，?也很少做?事毛手毛?腳造成一?些不好的?影響了。?我想這是?我這個階?段進(jìn)步的?地方吧。?我的服務(wù)?能力是建?立在很多?方面的，?首先我的?服務(wù)態(tài)度?是良好的?，其次我?的動手能?力也是很?重要的，?并且已經(jīng)?得到了加?強(qiáng)，得到?了改善，?這是一個?很好的趨?勢，也是?激勵我更?好的前進(jìn)?的一個方?面。三?、個人心?態(tài)是重點(diǎn)?服務(wù)員?有時候考?驗(yàn)的就是?自己的心?態(tài)，為什?么服務(wù)工?作難做那?就是因?yàn)?我們總會?經(jīng)歷一些?考驗(yàn)，經(jīng)?歷一些能?夠擊垮我?們的難關(guān)?，因此在?服務(wù)行業(yè)?，個