第11頁共11頁2023?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)范文?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及工作打?算匯報如?下：一?、完成的?工作1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從四川?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓(xùn)工?作，增強?服務(wù)意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?3、對小?區(qū)存在的?問題進行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團公?司的大力?支持下，?開始了對?A、B區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進行維?修，對環(huán)?境進行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個，修?補拓寬路?面___?_多米，?更換了A?、B區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對各類?手續(xù)進行?年檢為?了加強公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。5、?對小區(qū)進?行綠化美?化6、?加強宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作7?、配合集?團公司完?成C區(qū)奠?基開工典?禮的準備?工作及善?后工作?____?月___?_號--?____?月___?_號，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動到C區(qū)?，很好地?完成了集?團公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會場?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負維護?會場車場?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務(wù)，并?處理了會?場善后事?宜。這次?的活動，?我們的團?隊服務(wù)技?能得到了?鍛煉，團?隊的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?8、D區(qū)?的前期介?入(1?)組織架?構(gòu)的建立?(2)?人員的招?聘我們?通過人才?招聘市場?以及發(fā)動?在職員工?，采用不?同方法、?不同渠道?對所需員?工進行招?聘，嚴格?篩選，擇?優(yōu)錄取，?為公司招?聘下大部?分所需員?工，目前?招聘工作?還在進行?。(3?)新員工?的培訓(xùn)?(4)交?房資料的?準備工作?9、員?工的著裝?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時我們?也體會到?只有真心?實意、踏?踏實實為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，業(yè)?主就會把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會繼續(xù)?努力提升?服務(wù)質(zhì)量?，力爭把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團?公司增添?光彩。?當然，我?們在這半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識不夠?強烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?一年的工?作打算?1、全力?以赴將D?區(qū)項目的?接管工作?完成好。?3、做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報修工作?。及時、?真誠、貼?心的服務(wù)?永遠是我?們工作的?主線。?4、加強?A、B、?D各項目?，各部門?的內(nèi)部管?理，加強?員工的培?訓(xùn)學(xué)習，?不斷學(xué)習?專業(yè)知識?，提高業(yè)?務(wù)水平，?提高自身?素質(zhì);繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項?管理制度?，為公司?的各項工?作的展開?打好基礎(chǔ)?。5、?配合集團?公司完成?C區(qū)的前?期介入工?作7、?結(jié)合實際?情況，多?從細節(jié)考?慮，緊跟?集團公司?步伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部門關(guān)系?，多為集?團公司排?憂解難。?總之，?我們物業(yè)?公司會在?集團公司?的帶領(lǐng)下?，重管理?，抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新服?務(wù)理念;?重品牌，?拓市場，?增強競爭?實力;重?人才，創(chuàng)?機遇，擴?大發(fā)展空?間;勵精?圖治，開?拓物業(yè)市?場，眾志?成城，創(chuàng)?璽建祥物?業(yè)輝煌。?202?3物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年是深?入學(xué)習_?___的?開局之年?，也是全?面小康社?會和__?__社會?建設(shè)的關(guān)?鍵一年。?在本年度?的工作當?中，我物?業(yè)公司努?力全面建?立標準化?物業(yè)管理?體系，著?力提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，打造?和諧文明?科技園區(qū)?，著重項?目部標準?化管理體?系的全程?推進實施?，不斷修?正、提高?、完善，?追求管理?服務(wù)的持?續(xù)改進。?現(xiàn)將本年?度我公司?工作情況?總結(jié)匯報?如下：?一、強化?標準化物?業(yè)管理體?系建設(shè)，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團隊?，提升物?業(yè)管理服?務(wù)品質(zhì)。?(一)?實施標準?化流程管?理保障覆?蓋全部管?理過程。?以“業(yè)?主無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作標準?，重點制?定、改善?了各項管?理服務(wù)流?程、管理?制度、作?業(yè)指導(dǎo)書?;建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實崗位責?任制。建?立了一套?覆蓋各個?管理環(huán)節(jié)?、實施有?效的管理?體系。?(二)針?對項目實?際情況全?程交叉培?訓(xùn)考核。?結(jié)合項?目部的管?理實際，?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點，?為保障管?理服務(wù)品?質(zhì)，力爭?做到員工?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細的培?訓(xùn)考核方?案，通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識的交叉?培訓(xùn)考核?，使員工?物業(yè)知識?專業(yè)化、?全面化。?同時整理?了一套實?用的培訓(xùn)?課件，編?寫了《保?安人員應(yīng)?知應(yīng)會》?、《客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會》。?(三)?重視宣傳?引導(dǎo)工作?贏得業(yè)主?理解支持?。(四?)推行貼?心管家服?務(wù)建立嵌?入式管家?模式。?(五)倡?導(dǎo)綠色環(huán)?保理念推?進垃圾分?類工作。?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設(shè)?施，安排?專人負責?，細致、?系統(tǒng)的進?行宣傳、?培訓(xùn)、監(jiān)?督、落實?。實現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質(zhì)量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了市、?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區(qū)?列為“垃?圾分類優(yōu)?秀單位”?。(六?)完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)。檔?案管理是?物業(yè)管理?當中的一?項重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。設(shè)置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫，并?保持數(shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?(七)?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?滿足清潔?舒適要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)園區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責、定?期考核制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。(?八)關(guān)注?消防、安?全工作保?障業(yè)主生?命財產(chǎn)安?全?；?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經(jīng)理為組?長，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實施嚴?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其普及?消防知識?。二、?完善配套?設(shè)備設(shè)施?，保障安?全穩(wěn)定運?行，營造?放心舒適?辦公環(huán)境?。(一?)由于i?bm公司?個性化需?求，在停?止正常制?冷的情況?下還需要?延時制冷?，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)?企業(yè)及相?關(guān)部門協(xié)?調(diào)，最終?順利為i?bm公司?完成延時?制冷服務(wù)?。(二?)因ib?m公司延?時制冷到?____?月___?_日，這?給換季檢?修工作帶?來了一定?的困難，?為了避免?影響園區(qū)?正常供暖?，在任務(wù)?重、時間?短、工作?量大的情?況下，組?織工程人?員加班加?點，犧牲?周六日休?息時間，?圓滿地完?成了冬季?供暖檢修?工作，_?___月?____?日順利地?為園區(qū)正?常供暖，?無一投訴?發(fā)生。?(三)自?接管項目?中水站并?投入使用?以來，因?設(shè)備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機房環(huán)?境改善，?機房進行?了整體設(shè)?計、刷漆?，使機房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標?準。以?上就是我?物業(yè)公司?本年度工?作情況總?結(jié)匯報，?不當之處?還請上級?領(lǐng)導(dǎo)批評?指正。?2023?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)范文?（三）?____?年，對于?____?物業(yè)管理?有限公司?來講是開?拓創(chuàng)新的?一年，也?是飛速發(fā)?展的一年?，緊隨公?司的步伐?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下?，在房產(chǎn)?公司各部?門的積極?配合下，?我們本著?誠信、熱?情、耐心?、細致的?服務(wù)理念?，較好地?完成了全?年的工作?任務(wù)。現(xiàn)?將一年來?的工作總?結(jié)如下：?通過對?以往工作?的分析、?總結(jié)，物?業(yè)公司管?理人員達?成共識：?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴大物?業(yè)服務(wù)范?圍是物業(yè)?公司今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實現(xiàn)?這一目標?，切實提?高物業(yè)管?理水平是?根本的基?礎(chǔ)所在，?因此，必?須建立完?善各項規(guī)?章制度和?內(nèi)部管理?機制?，F(xiàn)?實行項目?管理層層?負責制：?張文先任?中央佳地?項目主任?，中央佳?地的各項?工作由其?全權(quán)負責?，包括秩?序維護員?、保潔、?綠化、工?程等工作?，周莉任?1#樓寫?字樓客服?員，做好?本職工作?外，協(xié)助?項目主任?完成其他?工作;李?全勝任陽?光別墅、?陽光花園?二期項目?主任，負?責陽光別?墅及陽光?花園二期?的全部工?作，王明?芬任客服?員，做好?自己的本?職工作外?，同樣協(xié)?助項目主?任完成其?他工作;?李全勝任?設(shè)備科科?長，主要?進行的是?工程維修?方面的工?作，同時?監(jiān)管兩個?項目的綠?化工具、?工程設(shè)備?的保管、?保養(yǎng)工作?。這項制?度明確了?管理工作?中的責、?權(quán)、利，?使該管的?事情有人?管、能辦?好的事情?有人辦，?務(wù)實避虛?，一切工?作都從實?際需要出?發(fā)、以解?決問題為?目的，扎?扎實實的?做好各項?基礎(chǔ)工作?。為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)物?業(yè)公司發(fā)?展需要的?《辦公室?工作人員?崗位職責?》、《保?潔人員的?崗位職責?》、《秩?序維護員?處罰與管?理辦法》?、《秩序?維護員的?崗位職責?》、《消?防泵房操?作規(guī)程》?、《車輛?管理制度?》、《檔?案管理制?度》、《?考勤制度?》、《夜?班巡邏制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?十幾項規(guī)?章制度，?并在此基?礎(chǔ)上加強?各項規(guī)章?制度的檢?查落實力?度使物業(yè)?公司的各?項工作有?計劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的展?開。二?、公司上?下團結(jié)務(wù)?實，服務(wù)?意識顯著?提高作?為物業(yè)公?司，不斷?提高服務(wù)?意識、服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，才能限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，在此基?礎(chǔ)上才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，從而提?高企業(yè)經(jīng)?濟效益，?樹立良好?的企業(yè)形?象。公司?的領(lǐng)導(dǎo)的?起到模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、開展?理論學(xué)習?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使上自領(lǐng)?導(dǎo)班子下?至普通員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?級管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團結(jié)一?致、求真?務(wù)實的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?物業(yè)服務(wù)?的質(zhì)量上?更上一個?臺階，在?今后的物?業(yè)資質(zhì)評?審中更上?一個檔次?，物業(yè)公?司加強了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按形式、?性質(zhì)等不?同合理分?類、存檔?，極大方?便了對所?需材料的?及時查閱?和利用;?第三，重?視參加和?開展形式?各樣的培?訓(xùn)活動，?學(xué)習的同?時針對公?司內(nèi)部各?項目的工?作特點和?性質(zhì)定期?或不定期?的開展消?防知識、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使全體員?工的服務(wù)?意識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到不斷提?高;第四?，狠抓各?項規(guī)章制?度的落實?，促進各?項工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實落實?在近期實?施的員工?上下班制?度，我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門的同時?管理人員?也要接受?嚴格的考?勤制度。?實施幾個?月個月來?，公司全?體員工的?工作作風?、質(zhì)量和?服務(wù)意識?、水平都?有了顯著?提高。?第五，因?秉承“微?笑服務(wù)”?的工作理?念，在實?際的工作?中，對于?業(yè)主提出?的意見，?進行廣泛?的收集，?合理性的?建議會在?公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商后進?行采納、?使用，對?于日常業(yè)?主出現(xiàn)的?困難我們?會盡力地?協(xié)助其解?決，最終?的服務(wù)工?作最終集?中體現(xiàn)在?物業(yè)費的?收繳率上?。___?_年中央?佳地1#?寫字樓的?物業(yè)費收?繳率達_?___%?，陽光別?墅的物業(yè)?費的收繳?率達__?__%以?上，陽光?二期的物?業(yè)費收繳?率達__?__%以?上。三?、節(jié)能降?耗、精減?人員，管?理效益明?顯提高?首先，加?強全體員?工的培訓(xùn)?、學(xué)習，?在提高服?務(wù)意識、?水平及質(zhì)?量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完?善規(guī)章制?度和資料?管理，以?期在下一?年物業(yè)資?質(zhì)的評審?上再上一?個臺階，?爭取獲得?相應(yīng)的物?業(yè)資質(zhì);?其次，?改革人事?制度，這?需要做好?幾個工作?：1、?建立因事?設(shè)崗制度