客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理客戶服務(wù)實務(wù)1客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理○知識目標(biāo)1.掌握客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟;2.熟悉客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)制度3.了解客戶服務(wù)產(chǎn)品管理制度及表單范本?！鹉芰δ繕?biāo)1熟練應(yīng)用客戶服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計流程2熟練應(yīng)用客戶服務(wù)的管理流程3熟練使用客戶服務(wù)產(chǎn)品管理表單市場營銷--市場營銷客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理2目錄客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟123客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計流程客戶服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范市場營銷--市場營銷目錄3客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟81.1思路確定關(guān)注確定確定創(chuàng)意產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)產(chǎn)生推出定位類型方向方法方法0102030405市場營銷--市場營銷客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟4一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟81.1.1產(chǎn)品定位追隨開發(fā)是市場上出現(xiàn)較好的新客戶服務(wù)產(chǎn)品時,進(jìn)行仿制并加以改進(jìn)。要求客戶服務(wù)部門與人員跟蹤競爭對手情況,具有較強的創(chuàng)新能力以提高客戶服務(wù)效率為準(zhǔn)則,依據(jù)客戶服務(wù)部的實際情況,采取最佳的客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。混合開發(fā)兼具以上兩個特征,視情況而定。市場營銷--市場營銷一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟5客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟81.1.2確定開發(fā)類型追隨開發(fā)是市場上出現(xiàn)較好的新客戶服務(wù)產(chǎn)品時,進(jìn)行仿制并加以改進(jìn)。要求客戶服務(wù)部門與人員跟蹤競爭對手情況,具有較強的創(chuàng)新能力以提高客戶服務(wù)效率為準(zhǔn)則,依據(jù)客戶服務(wù)部的實際情況,采取最佳的客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。混合開發(fā)兼具以上兩個特征,視情況而定。市場營銷--市場營銷客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟6一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟81.1.3確定開發(fā)方向客戶服務(wù)產(chǎn)品是否會有市場的關(guān)鍵因素在于客戶對新客戶服務(wù)產(chǎn)品有多大的需求量,企業(yè)應(yīng)具備足夠的能力支持新產(chǎn)品的開發(fā)及運營。因此,新產(chǎn)品的開發(fā)方向要充分考慮企業(yè)的技術(shù)能力、成本投人能力、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)能力等開發(fā)能力。市場營銷--市場營銷一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟7一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟8114創(chuàng)意產(chǎn)生方法客戶服務(wù)產(chǎn)品是否會有市場的關(guān)鍵因素在于客戶對新客戶服務(wù)產(chǎn)品有多大的需求量,企業(yè)應(yīng)具備足夠的能力支持新產(chǎn)品的開發(fā)及運營。因此,新產(chǎn)品的開發(fā)方向要充分考慮企業(yè)的技術(shù)能力、成本投人能力、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)能力等開發(fā)能力。市場營銷--市場營銷一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟8一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟8115產(chǎn)品推出方法由客戶服務(wù)主管決定新客戶服務(wù)產(chǎn)品推出的時間、地點和新品突出策略。市場營銷--市場營銷一、客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟9客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟8.12評估帶將市場營銷--市場營銷客戶服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)步驟10客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件11客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件12客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件13客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件14客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件15客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件16客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件17客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件18客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件19客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件20客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件21客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件22客戶服務(wù)實務(wù)模塊八客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理課件2