2023年旅行社年終工作總結(jié)范文旅行社年終工作總結(jié)

旅行社年終工作總結(jié)

時間：2023-05-1010:44:02

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旅行社導(dǎo)游年底工作總結(jié)

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旅行社年終工作總結(jié)范文

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如馬上行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼穆眯猩缒杲K工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅行社年終工作總結(jié)范文1

從3月至今，我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間，在這一年里，從剛走出校內(nèi)什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作，公司給我供應(yīng)了很多熬煉的機會。

品德方面，我酷愛集體，樂于助人，樂于學(xué)習(xí)請教，剛進公司時，我情愿在同事們勞碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等，盡可能給大家削減負(fù)擔(dān)。對于后進公司的新同事，我也樂于把自己的閱歷和教訓(xùn)告知他們，幫助他們盡快適應(yīng)工作，共同進步。

實力方面，我覺得和一些老同事比起來，自己還有許多欠缺，社會閱歷和閱歷都不夠，但是我特別情愿用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí)，通過自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順當(dāng)完成地接團隊的操作，并且在遇到問題時能夠鎮(zhèn)靜應(yīng)對，找到合適的'解決方法去處理問題。

出勤方面，我始終謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，從不遲到早退，間或有事不能上班，都會根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假。旺季的時候，工作量比較大，我情愿利用下班時間接著加班，確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽槷?dāng)完成，周末的時候，我也會常常到部門值班，做衛(wèi)生，讓大家都有一個更好的工作氛圍。

業(yè)績方面，對于一個剛踏入社會，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個團隊，平常，我會常常和外地做旅游的同學(xué)和摯友聯(lián)系溝通，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。

總體說來，是我人生的新起點，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟，積累閱歷，獲得了大家的關(guān)切、幫助、與支持。在已經(jīng)到來的，我會為自己制定新目標(biāo)，加倍努力，更嚴(yán)格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

旅行社年終工作總結(jié)范文2

當(dāng)我們滿懷激情的步入之際，欣然回首07年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成果是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。

縱觀全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初根據(jù)旅游企業(yè)申報程序順當(dāng)完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順當(dāng)開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以變更旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。根據(jù)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，平安意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識，遵守法律經(jīng)營，有序競爭，平安意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了其次關(guān)。

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動。

第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責(zé)任，明確了平安責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時主動建議游客購買人身意外損害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，根據(jù)平安責(zé)任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均實行全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的`隨時監(jiān)督。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使寶雞良好的旅游資源得以展示，使寶雞深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜愛寶雞，多來寶雞，是寶雞旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社主動走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從3月份建社以來，至12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)勝利的度過了初創(chuàng)培育期，隨著的接近，企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、特性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿意游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社年終工作總結(jié)范文3

就要過去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗的這個不平凡的，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的具體狀況，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的機會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在的七月至九月公司的運營狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的'一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)須要拿出一個切實牢靠地方法來妥當(dāng)解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的相識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終說明權(quán)歸個人。

最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、主動性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當(dāng)，萬事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社年終工作總結(jié)范文4

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成果，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強服務(wù)意識，進步服務(wù)質(zhì)量

為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參與了杭州旅游學(xué)院的人才溝通會，在會上我們聘請了一批旅游專業(yè)學(xué)生充溢到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本事，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)學(xué)問、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實學(xué)問、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增加，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員非常辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評，也為雙龍保證客源做出了肯定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，呈現(xiàn)了金華人的熱忱、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

二、主動開展內(nèi)接外連，廣交摯友。

，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，主動協(xié)作市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理閱歷。7月份旅行社參與了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣揚材料近萬份，并在10月份派人參與了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些聞名旅行社的勝利閱歷，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的.業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，主動與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣揚我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

依據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子依據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的詳細(xì)狀況，采納建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系老師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充溢旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事務(wù)。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素養(yǎng)的培育，如：遇到緊急狀況時的應(yīng)急心理素養(yǎng)，氣質(zhì)及才藝的培育，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一樣好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、上下團結(jié)一樣，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的狀況，旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增加了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路余米，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進步了金華旅游城市的聞名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大聞名度的條件下，更注意社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進行愛國主義教化供應(yīng)了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為“金華年”和“九一八”活動供應(yīng)了教化基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。

旅行社年終工作總結(jié)范文5

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)驗了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前異樣的驚慌。好在團是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團前做好充分的打算。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，見機行事，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的'全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的張口結(jié)舌。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關(guān)門......

許多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿安排單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

旅行社年終工作總結(jié)范文6

回顧今年，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷。也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，假如帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題，導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學(xué)問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達(dá)到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。

在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：

1、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要，因為良好的開端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8、開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很新奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風(fēng)頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了！最至少他不會是第一個反對我的人。

10、我認(rèn)為送團總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的.愿望。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強的組織應(yīng)變實力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

旅行社年終工作總結(jié)范文7

轉(zhuǎn)瞬過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠(yuǎn)。我經(jīng)常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多方法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年相識的一家組團社老總座談，一路走一路思索，覺得自己真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次相識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個充溢新穎 歡樂華蜜平安的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高興奮興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是許多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣揚彩頁呀還是行程支配以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多奢侈在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新奇獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當(dāng)簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團社承諾須要自己在家練好內(nèi)功，肯定要去挖掘自己的`亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，最終追根求源大家一樣認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的須要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都須要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場須要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社須要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個須要我們思索的新課題，但我信任通過發(fā)覺，培育，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品嘗，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣揚方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過我們的努力和才智，肯定會取得更好的成果。

旅行社年終工作總結(jié)范文8

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)切支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。詳細(xì)來說，有以下幾個方面的工作：

一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣揚，提倡“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)微小標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最終選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二、以人為本，努力培育團隊精神

企業(yè)競爭最終是人才的競爭，要想培育人才，留住人才，就必需以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)實力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培育團隊精神，形成凝合力，我們在平常的工作中營造一種和諧相處的氛圍、相互學(xué)習(xí)、相互幫助。有困難大家一齊來克服，常常組織一些集體活動，形成一種特別難得的'團隊精神。今年我們特地組織了導(dǎo)游、計調(diào)及平安方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培育我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到主動的作用。

三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，許多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣揚我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù)；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異樣殘酷。出現(xiàn)了很多實行不正值手段競爭的狀況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

但我公司終歸還年輕，