如何加強(qiáng)對(duì)職工差異化服務(wù)的識(shí)別

顧名思義，員工的差旅成本應(yīng)該是員工出差的成本。人離家外出,為自己的單位辦事,要乘車要就餐要休息,這中間自然免不了產(chǎn)生這樣那樣的費(fèi)用開(kāi)支。俗話說(shuō)在家千日好,出門事事難;不說(shuō)旅途累、樣樣要花錢。窮家富路,在家舍不得買的,在路上不得不買,在家不愿花的錢,在路上不得不花。職工差旅費(fèi)現(xiàn)象是連續(xù)不斷地發(fā)生的,你不出差他出門,你不乘車他乘車。在車站、在機(jī)場(chǎng)、在碼頭,你會(huì)見(jiàn)到熙來(lái)攘往的人流,你會(huì)見(jiàn)到提著大包小包的人們,你也會(huì)發(fā)現(xiàn)飯店、賓館的生意十分興隆,這一切的背后伴隨著鈔票的收付、資金的流動(dòng),伴隨著大筆大筆的差旅費(fèi)在支付在發(fā)生,這些差旅費(fèi)支付的過(guò)程,也就是車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、飯店、賓館獲取收入的過(guò)程,你的支出就是他的收入。差旅費(fèi)發(fā)生額越多,也就說(shuō)明外出人數(shù)外出次數(shù)越多,也說(shuō)明經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),也說(shuō)明我們的社會(huì)越進(jìn)步。差旅費(fèi)也成為人們熟悉的常見(jiàn)的一項(xiàng)開(kāi)支花銷。一、各種外出行為引起的出國(guó)費(fèi)支出。在一般情況下,各一般說(shuō)來(lái),差旅費(fèi)是出差外出旅途中發(fā)生的費(fèi)用,準(zhǔn)確地講,出差外出包括外出出差辦事、外出參加會(huì)議、外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)、單位組織職工參觀旅游、職工回家探親、職工出國(guó)考察、大中專畢業(yè)生去單位報(bào)到、職工長(zhǎng)駐外地辦事處、探望住院職工等等。這些外出的行為都會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的差旅費(fèi)支出。對(duì)于各種外出的行為,一般都會(huì)發(fā)生交通費(fèi)(乘車、乘船、乘機(jī)、乘地鐵、乘磁懸浮等)、住宿費(fèi)、就餐費(fèi)、電話費(fèi),另外還會(huì)發(fā)生車票預(yù)定費(fèi)、乘機(jī)人身保險(xiǎn)費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、旅館治安費(fèi)、包裹寄存費(fèi)、出租車費(fèi)、茶水費(fèi)、飲料費(fèi)、吃零食費(fèi)、香煙費(fèi)、請(qǐng)客費(fèi)、個(gè)人購(gòu)衣物費(fèi)、旅游景點(diǎn)門票費(fèi)、拍照費(fèi)等,在特殊情況下,外出期間還會(huì)產(chǎn)生生病藥費(fèi)、交通事故費(fèi)、工傷賠償費(fèi)、飛機(jī)失事?lián)嵝糍M(fèi)、輪船沉沒(méi)補(bǔ)償費(fèi)、司機(jī)出車違章罰款費(fèi)、損壞旅店物品賠償費(fèi)、隨地吐痰隨處吸煙罰款費(fèi)、順道探望父母兄弟姐妹同學(xué)朋友的費(fèi)用、丟失錢物費(fèi)等。差旅費(fèi)的內(nèi)容是豐富的,凡是在各種形式的外出行為中發(fā)生的各種形式的開(kāi)支都應(yīng)列入差旅費(fèi)范圍。詳細(xì)了解差旅費(fèi)的內(nèi)容和含義是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員做好職工差旅費(fèi)審核報(bào)銷工作的前提。二、因車報(bào)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)因公出國(guó)境的消費(fèi)。個(gè)月內(nèi),如果同時(shí)使用了自己的交通、投資、旅行等根據(jù)差旅費(fèi)開(kāi)支的渠道,差旅費(fèi)可分為可報(bào)銷差旅費(fèi)和不可報(bào)銷差旅費(fèi),單位人員外出辦事,總要花錢,這些花費(fèi)有的可以回單位報(bào)銷,由單位承擔(dān),而有的不可以回單位報(bào)銷,只能由自己負(fù)擔(dān),這就與醫(yī)藥費(fèi)相類似,一個(gè)人住院治病,病愈出院回家,同時(shí)辦好醫(yī)藥費(fèi)結(jié)賬手續(xù),住院期間發(fā)生的全部支出就是其醫(yī)藥費(fèi)總數(shù),它既包括西藥費(fèi)、中藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、床位費(fèi),還包括陪護(hù)家屬就餐費(fèi)、購(gòu)物費(fèi)、電話費(fèi)等。這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)的全部支出當(dāng)然不可能回單位全部報(bào)銷,有的可以報(bào)支,有的必須由個(gè)人負(fù)擔(dān),這是歷年來(lái)醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定,也是人們普遍認(rèn)可的慣例,盡管醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷規(guī)定常常進(jìn)行修改完善,但其中的“單位報(bào)銷一部分、個(gè)人自負(fù)一部分”的規(guī)定和原則一直沒(méi)有變動(dòng)。一個(gè)人出差在外,要吃要住要乘車,有時(shí)還要娛樂(lè)游玩,有時(shí)也要為在家的妻兒父母買一點(diǎn)土特產(chǎn)、買一點(diǎn)小紀(jì)念品,這些項(xiàng)目都需要掏腰包,除了回單位能報(bào)銷的一部分差旅費(fèi),剩下的部分就應(yīng)當(dāng)由自己承擔(dān)了,也就是在自己工資收入中開(kāi)支報(bào)銷。這些不可報(bào)銷的差旅費(fèi)包括兩個(gè)內(nèi)容:一是純屬個(gè)人消費(fèi)行為引起的花費(fèi),如購(gòu)?fù)廉a(chǎn)特產(chǎn)、購(gòu)服裝、參觀旅游景點(diǎn)、拍照留影、購(gòu)紀(jì)念品,二是雖屬正常消費(fèi)但超過(guò)了報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)限額,如本應(yīng)乘坐火車而乘飛機(jī)、本應(yīng)入住每晚150元的旅館而入住每晚200元的旅館等,這些超出限額規(guī)定的部分應(yīng)由個(gè)人承擔(dān),在本人工資收入中開(kāi)支。在實(shí)際工作中,常常聽(tīng)到外出歸來(lái)的出差人員說(shuō):這次出差不合算,花去好多錢。其實(shí),他說(shuō)的“花去了好多錢”就是指不可的報(bào)銷的費(fèi)用,如果在家過(guò)日子不出差,這些就會(huì)節(jié)省下來(lái)了。根據(jù)筆者工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),可以把差旅費(fèi)支出分成固定部分和變動(dòng)部分,固定部分即一次外出旅途發(fā)生的必需支出,也可以說(shuō)是一次外出旅途所必需的最低消費(fèi),如果低于這個(gè)消費(fèi)就不能完成外出任務(wù)了;變動(dòng)部分即一次外出旅途所發(fā)生的可以控制的支出,它可多可少,可高可低,并不是非花錢不可,它隨著每個(gè)人的性別、性格、習(xí)慣的不同而不同,這個(gè)部分會(huì)隨著出差天數(shù)的增加和差旅費(fèi)總支出的增加而其所占比例會(huì)降低。如果把一個(gè)人外出旅途所有差旅費(fèi)用看作100%,那么,其中可報(bào)銷部分約占70%,不可報(bào)銷部分占30%,而且外出旅途花費(fèi)越大,可報(bào)銷部分也會(huì)越大,不可報(bào)銷部分也會(huì)越大,但不可報(bào)銷部分占整個(gè)外出旅途花費(fèi)的比重會(huì)有所降低,一個(gè)人外出辦事,總希望可報(bào)銷差旅費(fèi)大一些,不可報(bào)銷差旅費(fèi)小一些,一個(gè)單位則希望可報(bào)銷差旅費(fèi)小一些,不可報(bào)銷差旅費(fèi)大一些,以降低費(fèi)用支出,個(gè)人與單位形成了一個(gè)矛盾,這就需要制定相應(yīng)的符合實(shí)際的差旅費(fèi)報(bào)銷方法,將可報(bào)銷差旅費(fèi)保持在合理的水平,既要降低企業(yè)開(kāi)支又要調(diào)動(dòng)職工外出出差的積極性,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價(jià)水平、交通設(shè)施條件、消費(fèi)習(xí)慣的變化,原有的合理的差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定可能會(huì)變得不太合理、變得不適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì),從而,及時(shí)對(duì)原有的差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定進(jìn)行修改、補(bǔ)充、增刪也是非常必要的。三、差旅費(fèi)結(jié)算規(guī)則和一般原則筆者根據(jù)工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出差旅費(fèi)報(bào)銷方面的10項(xiàng)慣例和一般原則。1、該部門通常組織員工出差，并出差人填寫(xiě)出差審批單,寫(xiě)明出差地點(diǎn)、出差天數(shù)、出差大致內(nèi)容、出差人簽名,然后由有關(guān)負(fù)責(zé)人審批簽名。2、差期數(shù)的確定單位的備用金,所借備用金金額應(yīng)根據(jù)出差地點(diǎn)、交通工具、出差天數(shù)預(yù)估確定。借支備用金時(shí),也要填寫(xiě)借款單,并由有關(guān)負(fù)責(zé)人審批簽名,同時(shí),單位鼓勵(lì)出差人員不借支單位備用金,提倡用自己的工資收入款墊支差旅費(fèi)的行為。3、在周六、周日和其他公共休息日，公司一般不被視為額外工作，也不收取額外工資4、單位控制得較嚴(yán)格的出費(fèi)單火車硬座所發(fā)生的交通費(fèi)一般均能按實(shí)報(bào)銷,這方面的規(guī)定比較寬松,而對(duì)于乘坐出租車、輪船高等艙、火車硬軟臥、飛機(jī)等發(fā)生的交通費(fèi),單位均控制得較嚴(yán)格,有時(shí)需由出差人員自己承擔(dān)其中的一部分。在實(shí)際操作中,一般按照就低不就高的原則報(bào)銷交通費(fèi)。5、從差額、節(jié)約部分的特點(diǎn)來(lái)看,差員比部分要體現(xiàn)公平原則,即對(duì)于部分差個(gè)限額有時(shí)根據(jù)出差目的地的物價(jià)水平、經(jīng)濟(jì)狀況的不同而不同,對(duì)于超額部分,出差人員要自負(fù)一定的比例,對(duì)于節(jié)約部分,出差人員也要得到一定比例的獎(jiǎng)勵(lì),從而體現(xiàn)獎(jiǎng)懲公平的原則。6、作為差工的、以空突出的方式報(bào)銷出煤準(zhǔn),同住宿費(fèi)限額一樣,它也會(huì)根據(jù)出差目的地的物價(jià)水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的不同而有所差別,但它不會(huì)因出差人員的性別、年齡、飯量的大小的不同而不同,而且,吃飯費(fèi)在報(bào)銷時(shí)按照出差天數(shù)和出差地點(diǎn)來(lái)計(jì)算發(fā)給,不需要出差人員提供相應(yīng)的就餐發(fā)票等憑證。7、學(xué)校家庭的費(fèi)用承擔(dān)為,如購(gòu)紀(jì)念品、購(gòu)?fù)撂禺a(chǎn)、順便參觀游覽景點(diǎn)門票、順便探望父母兄弟姐妹同學(xué)老師朋友等發(fā)生的交通費(fèi)住宿費(fèi)等應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)。出差期間發(fā)生的與個(gè)人有關(guān)聯(lián)的費(fèi)用,如丟失錢物、急性疾病醫(yī)藥費(fèi)、司機(jī)出車違章罰款等,可以根據(jù)實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)單位負(fù)責(zé)人審批同意后酌情給予報(bào)銷或給予一定的困難補(bǔ)助。8、如果差旅費(fèi)發(fā)票