1公租房小區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案 二、服務(wù)方針 四、裝修管理 六、消防管理 2 二、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 二、人員配備 第三節(jié)人員管理方案 二、人員調(diào)動(dòng)管理 第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)公租房物業(yè)服務(wù)和使用監(jiān)管制度 二、安全管理制度 五、交接班制度 八、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 九、請(qǐng)示匯報(bào)制度 十、工作制度 3 第二節(jié)公租房運(yùn)營(yíng)管理制度 二、考核制度 四、維修服務(wù)工作制度 五、公共秩序維護(hù)(保安)工作制度 八、文化建設(shè)工作制度 九、公眾管理制度 第三節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓(xùn)制度 4八、員工禮儀守則 第四章公租房運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 第一節(jié)公租房運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 二、工作計(jì)劃 第二節(jié)公租房審核入住管理方案 二、分戶驗(yàn)收 第三節(jié)公租房租金收繳方案 一、租金收繳范圍 二、租金收繳方式 第四節(jié)公租房運(yùn)營(yíng)管理 二、退出管理 第五章公租房物業(yè)管理方案 第一節(jié)小區(qū)公共秩序維護(hù)管理 二、各崗位制度要求 5第二節(jié)小區(qū)日常保潔管理方案 一、保潔服務(wù)內(nèi)容 二、保潔服務(wù)目標(biāo) 四、各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程控制 五、清潔安全管理規(guī)定 七、"四害"發(fā)生特性及防治方法 八、固體廢棄物處理 九、化學(xué)危險(xiǎn)品管理 第三節(jié)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理方案 二、綠化養(yǎng)護(hù)方法和要求 四、綠化養(yǎng)護(hù)控制規(guī)程 五、綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 第四節(jié)小區(qū)車輛管理方案 二、停車場(chǎng)管理思路及落實(shí) 第五節(jié)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理方案 二、設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)要求 6 五、電力系統(tǒng)維修管理制度 八、排水系統(tǒng)的管理 第六節(jié)社區(qū)文化設(shè)計(jì)管理 二、社區(qū)文化與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)系的認(rèn)識(shí) 五、公租房小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn) 八、社區(qū)文化實(shí)施的具體程序 九、文化宣傳途徑 第六章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 二、物業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施計(jì)劃 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 7 四、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施 第三節(jié)投訴處理服務(wù)方案 二、工作內(nèi)容及要求 第七章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 四、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 二、停電應(yīng)急預(yù)案 五、防洪應(yīng)急預(yù)案 八、媒體接管管理應(yīng)急預(yù)案 九、大型公共活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 8 十三、可疑物/炸彈恐嚇應(yīng)急預(yù)案 十四、傳染病及疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案 二十、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理 二十二、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理 二十三、對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理 二十四、遇急癥病人的處理 第八章檔案管理 第一節(jié)檔案資料管理工作要求 二、檔案資料過(guò)程管理 第二節(jié)檔案管理制度 二、檔案保密制度 四、檔案鑒定銷毀制度 五、檔案統(tǒng)計(jì)制度 第三節(jié)檔案管理內(nèi)容 9 二、檔案資料的分類 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"公租房運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案"五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"公租房物業(yè)管理方案"(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)公租房物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及規(guī)劃(一)以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當(dāng)前(二)為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的需求。管理水準(zhǔn)出謀劃策!(二)科學(xué)管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的(三)精益求精：信守"沒(méi)有最好，只有更好"的信念，傾心打造XX公租房小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱，公租房小區(qū))的運(yùn)營(yíng)管理，將其營(yíng)造成溫馨、安全、舒適的理想人居環(huán)境。(一)溫馨和睦的鄰里關(guān)系，高品位的文化氛圍，微笑掛在每一個(gè)人的臉上。(二)安全外弛內(nèi)張，嚴(yán)密防范，構(gòu)筑住戶放心、滿意的安全舒適生活空間。(一)一年內(nèi)理順各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)(二)二年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)管理水平，提升運(yùn)營(yíng)管理形象，確保住戶滿意率達(dá)95%以上，通過(guò)"市運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)秀小區(qū)"考評(píng)。(一)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)XX運(yùn)營(yíng)管理公司自XX年成立至今，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已成為具有國(guó)家一級(jí)運(yùn)營(yíng)管理資質(zhì)的大型運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)，具有豐富的各類運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了一整套規(guī)范的管理運(yùn)作模式、規(guī)章制度，造就了大批運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)秀人才。公司多次在國(guó)家、省、市各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理考評(píng)中取得優(yōu)異成績(jī)，創(chuàng)立了“XX物業(yè)”知名品牌。公司在異地物業(yè)項(xiàng)目的管理上，也探索出了一套成功的(二)理念優(yōu)勢(shì)——以不斷提升服務(wù)水平為指導(dǎo)思想流"的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的以"沒(méi)有最好，只有更好"為基礎(chǔ)，我們引申出了以下領(lǐng)先"理念；"換位思考"理念以及“零干擾”“零缺陷”時(shí)以最優(yōu)理念為根本引申出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”"機(jī)務(wù)作風(fēng)""便民服務(wù)"等、"快捷服務(wù)”并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；"機(jī)務(wù)作風(fēng)"即采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)服務(wù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成；"便民服務(wù)"即向客戶出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。"客戶想到的我們已經(jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維",從而提供更適合客戶需要的服4.零干擾處理的情況除外)。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不(三)配套優(yōu)勢(shì)-提供綜合性運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)(一)基本要求(二)房屋管理4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主 (使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5.載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)9.路燈、樓道燈完好率不低于98%。10.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序1.小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)城、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措(五)保潔服務(wù)1.高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2.合理設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水.(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理(一)整體形象(二)物業(yè)安全(三)社區(qū)文化(一)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)作體系——IS09000質(zhì)量管理體系驗(yàn)證的過(guò)程，并按"計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理"四個(gè)階段運(yùn)或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施，即執(zhí)行；計(jì)劃執(zhí)行過(guò)(二)嚴(yán)密的安全管理體系1.以"外馳內(nèi)張"為原則，以治安管理、消防管理、車(三)科學(xué)的人力資源管理體系運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是"服務(wù)",運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程員須由有XX市或XX市戶口的可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶7.崗位"動(dòng)態(tài)"管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。(四)嚴(yán)格的監(jiān)督管理系統(tǒng)。各項(xiàng)工作要真正做到規(guī)范管理、有效運(yùn)作，必須要有嚴(yán)格的監(jiān)督控制，特別是安全工作、消防管理等，稍有疏忽，就可能給業(yè)主、給公司帶來(lái)?yè)p失。采用"閉環(huán)+激勵(lì)"管理控制體系，通過(guò)個(gè)人、班組、管理層三級(jí)小閉環(huán)控制和分公司(公司)大閉環(huán)控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)糾偏，控制每一項(xiàng)工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。在具體執(zhí)行中實(shí)施逐級(jí)負(fù)責(zé)制，將工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到班組和個(gè)人，所有工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)檢查、監(jiān)督下級(jí)的工作，管理-環(huán)扣一環(huán)，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。做到有部署、有檢查、有評(píng)價(jià)，從而保證管理有效性和可操作性。(五)高效的顧客關(guān)系管理和信息處理系統(tǒng)我們的客戶：物業(yè)的所有業(yè)主和使用人--外部客戶，員工-一內(nèi)部客戶。正確處理好這兩種客戶，及時(shí)處理各種信息，實(shí)現(xiàn)員工滿意，業(yè)主、住戶滿意。1.實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略。以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。2.構(gòu)建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)一數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺(tái)，構(gòu)建客戶頻道、見(jiàn)或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，公司、術(shù)幫助，真正做到"運(yùn)籌帷幄，決勝千里"。在數(shù)字化社區(qū)管理服務(wù)潛在的需求?？蛻舨粌H僅滿足于傳統(tǒng)的"隨叫隨(一)加強(qiáng)安全管理工作1."人防、技防、物防"三防結(jié)合，以“外弛內(nèi)張”為嚴(yán)格查驗(yàn)有效證件，辦理有關(guān)手續(xù)(填寫來(lái)訪人員登記表，包裹定點(diǎn)存放等)后方可進(jìn)入。消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視和定期維護(hù)，保證設(shè)備有效運(yùn)組織兩次消防演習(xí).(二)高效的運(yùn)作機(jī)制將IS09000這一國(guó)際質(zhì)量管理體系導(dǎo)入到小區(qū)的運(yùn)營(yíng)管以最優(yōu)理念為根本引申出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施："快捷服務(wù)”和“首問(wèn)責(zé)任制",高速處理并全程跟蹤落實(shí)采用雙閉環(huán)控制模式。小閉環(huán)是對(duì)工作過(guò)程的微觀控委派的質(zhì)量?jī)?nèi)審員定期或不定期對(duì)小區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理的硬件(三)機(jī)電設(shè)備的有力保障一些專業(yè)性強(qiáng)，維修技術(shù)復(fù)雜的大型設(shè)備(如電梯等)委托定期組織有關(guān)人員演練，以防出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)有序處(四)注重環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理防治法，定期對(duì)"四害"進(jìn)行消殺。(五)注重檔案管理鑒于公租房小區(qū)業(yè)主都是高素質(zhì)的高校教職工等特殊(六)增進(jìn)溝通，提高服務(wù)水平第二節(jié)整體工作計(jì)劃一、具體工作計(jì)劃(一)前期準(zhǔn)備工作計(jì)劃前期準(zhǔn)備工作計(jì)劃表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間1選派擬定的管理處經(jīng)理和管理人員正式進(jìn)駐，成立運(yùn)營(yíng)管理處籌備組，開(kāi)始前期準(zhǔn)備工作。中標(biāo)后一周內(nèi)2選派人員進(jìn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)情況中標(biāo)后根據(jù)進(jìn)度逐步展開(kāi)3供氣等單位建立外部公共關(guān)系，以利于日后工作的開(kāi)展。中標(biāo)后即開(kāi)始44.備用品、備用件、專用工具的接收、保管。中標(biāo)后7日起5技術(shù)資料、圖紙等各種原始資料的接收、建檔。中標(biāo)后即開(kāi)始6崗前培訓(xùn)：對(duì)各工種進(jìn)行，上崗前中標(biāo)之日起開(kāi)始7物資裝備的準(zhǔn)備。中標(biāo)后開(kāi)始8評(píng)審、確定合格供貨商，采購(gòu)常用易損備品備件。中標(biāo)后開(kāi)始9按照"全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理示范小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，制訂詳細(xì)的操作性強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理方案。中標(biāo)后開(kāi)始根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合我公司多年進(jìn)行規(guī)范化管理的經(jīng)驗(yàn)，制定切實(shí)可行的各項(xiàng)規(guī)章制度，編制質(zhì)量管理體系文件。中標(biāo)后開(kāi)始組織相關(guān)人員進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收，并接管移交物業(yè)及有關(guān)資料。中標(biāo)開(kāi)始之后(二)日常工作計(jì)劃1.質(zhì)量管理：依據(jù)質(zhì)量管理體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作全過(guò)程進(jìn)行控制，使各項(xiàng)服務(wù)工作保持在一流水準(zhǔn)。日常不定期抽查，每?jī)稍驴己藱z查評(píng)分一次，每年內(nèi)部質(zhì)量審核一次、外部監(jiān)督審核一次；每月向公司報(bào)送管理報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告。2.住戶意見(jiàn)調(diào)查：認(rèn)真聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，努力超越住戶的需求。計(jì)劃時(shí)間：每半年一次。用品、備用件質(zhì)量?jī)?yōu)良.7.行政管理：辦公自動(dòng)化，后勤保障(食宿、車輛、人8.檔案資料管理和創(chuàng)優(yōu)考評(píng)：不斷完善和改進(jìn)規(guī)章制員整理歸檔；按"國(guó)家示范"標(biāo)準(zhǔn)，制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及實(shí)施方10.員工管理：操作層新員工及一般管理員的招聘執(zhí)行理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，實(shí)行月考核、末位淘汰考核(操作層每半11.房屋及公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)：制訂、實(shí)施砌體、鋼12.機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理：設(shè)備管理做到"三好”"四會(huì)""五定";制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案，有備無(wú)患；制13.安全管理：以"外弛內(nèi)張"為原則，以安全，車輛、15.清潔管理：采用先進(jìn)的保潔設(shè)備，完成每天清潔作16.便民服務(wù)的開(kāi)展：發(fā)揮人力、物力等資源優(yōu)勢(shì)，為(一)建設(shè)施工階段1.提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏3.審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣，提供改善意8.檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)10.配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安12.對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行探討，能夠使公建配(二)竣工驗(yàn)收階段5.指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建(三)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收2.依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足(1)公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工(2)既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)(3)接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定(4)落實(shí)物業(yè)的保修事宜。(四)接管驗(yàn)收的作用有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理，為以后的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造了條提示業(yè)主在入住前明白辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資(一)業(yè)主入住流程2.憑售房合同與入住通知書到運(yùn)營(yíng)管理公司辦理入住(二)入住作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.入住按戶匯總，次月5日前全部歸檔。(三)入住作業(yè)規(guī)程4.由指定的業(yè)主服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)主驗(yàn)6.如開(kāi)發(fā)商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托運(yùn)營(yíng)管理(四)入住作業(yè)檢查規(guī)范作上的不完善處，經(jīng)分析后開(kāi)具糾正/預(yù)防措施通知單加以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管(一)加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)1.針對(duì)小區(qū)業(yè)主大多為高收入群體，素養(yǎng)相對(duì)高的特2.制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入住辦理手續(xù)時(shí)發(fā)(二)嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查2.加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施"二證一書"制度，即并簽訂"裝修責(zé)任書",同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的外來(lái)人員準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入口，對(duì)搬出/入物品(四)依法管理，以理服人(五)謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患下一道工序。房屋裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)千分之二，違章裝修整改率100%。(一)管理內(nèi)容(1)門崗的任務(wù)1)禮儀服務(wù)；3)對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證，并行禮4)制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大5)夜間對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記，未接到業(yè)主方有6)嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行安檢程序和(2)巡邏崗的任務(wù)2)巡查核對(duì)車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，3)對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行詢問(wèn)檢查和跟蹤防范；4)對(duì)小區(qū)及周邊安全、防火檢查；5)裝修區(qū)域的安全檢查；6)防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；7)防范和制止各類違反大樓管理規(guī)定的行為。安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。(1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措(2)值班安保接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處(二)管理措施及對(duì)策(1)素質(zhì)管理。對(duì)保安員實(shí)施軍事化管理，制定安保一”"三集中",即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著需要就是工作"的觀念，改變?cè)瓉?lái)保安員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的保安員成為"保安員、迎賓員、服務(wù)員"的有機(jī)統(tǒng)(三)安全管理體系的建立步行巡邏三種方式。機(jī)動(dòng)巡邏負(fù)責(zé)小區(qū)整體外圍的安全巡(四)安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移(五)逐步完善技防手段(一)我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方(二)加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作。(三)消防教育宣傳工作。(四)做好消防培訓(xùn)及演練工作(1)做好消防監(jiān)控中心的管理；(2)做好消防設(shè)施、器材的管理；(3)保持消防通道的暢通；(4)加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理；(5)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；(6)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；(7)防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。(1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做(2)制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；(3)建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，(4)定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于(6)制止任何違反消防安全的行為；(7)積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消(8)建議消防安全登記檔案；(9)建立小區(qū)消防快速反應(yīng)分隊(duì)。發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)",以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足"自救",最大限度地減少火災(zāi)損失。俗話說(shuō)："三分種樹(shù)，七分養(yǎng)護(hù)",這說(shuō)明日常養(yǎng)護(hù)管理(一)管理內(nèi)容(1)根據(jù)氣候，給花木適量澆水；(2)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；(3)制定預(yù)防措施，防治病蟲害；(4)及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，(5)定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾；(6)做到小區(qū)樓宇周邊綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。(二)管理目標(biāo)(1)新種樹(shù)苗：本地苗成活率95%,外地苗成活率85%(2)蟲害的樹(shù)木不超過(guò)2%;(3)綠化建筑小品無(wú)損壞；(4)草坪無(wú)高大雜草，綠地?zé)o家生、野生的藤蔓植物；(5)草地整潔無(wú)磚塊、垃圾。(1)樹(shù)木：生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)基本正常；葉子枝干基本正常。(2)草坪：覆蓋率在90%以上；基本上無(wú)雜草；生長(zhǎng)和(三)管理措施3.落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查),加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%;6.樹(shù)木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次；7.綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次；8.草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。(一)檔案類1.業(yè)主檔案(包括文檔和電子檔),對(duì)文檔的內(nèi)容根據(jù)目錄進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，與電子檔的業(yè)主信息做到準(zhǔn)確無(wú)誤(包(二)財(cái)務(wù)類11.對(duì)小區(qū)公共部位水、電、氣表進(jìn)行抄表，進(jìn)行費(fèi)用12.對(duì)收取的其他費(fèi)用仔細(xì)核算，提前代收的應(yīng)退還業(yè)(三)合同協(xié)議類(四)配套設(shè)施設(shè)備類29.員工食堂(包括設(shè)施);第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)(一)任務(wù)目標(biāo)(二)專業(yè)分工(三)管理幅度(四)管理層次(五)責(zé)權(quán)對(duì)等(六)才職相稱對(duì)每個(gè)職工也可以通過(guò)考察經(jīng)歷、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)以及面談的要求相適應(yīng)，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時(shí)又找不到合適的人選時(shí)，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計(jì)、安排，直到可以找到適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)充任為止。設(shè)置的機(jī)構(gòu)盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機(jī)構(gòu)必須具有靈活性。(七)命令統(tǒng)一構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級(jí)之間的上報(bào)下達(dá)，都要按層次進(jìn)行，一般情況下，不得越級(jí)。執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé)，指揮者要負(fù)指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴(yán)格實(shí)行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，隊(duì)伍精干。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)就要對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊(duì)伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(jī)構(gòu)的管理費(fèi)用。(九)適應(yīng)性組織機(jī)構(gòu)對(duì)客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場(chǎng)等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。(十)效果和效率效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)要使活動(dòng)有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問(wèn)題，爭(zhēng)取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的過(guò)程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動(dòng)效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說(shuō)明整個(gè)機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。二、組織機(jī)構(gòu)圖第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則因此，完全意義上的"通才","全才"是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才",而應(yīng)該選擇最(八)動(dòng)態(tài)平衡原則合理配置人員，是整個(gè)公租房小區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本保(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況采購(gòu)方單位項(xiàng)目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(二)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績(jī)項(xiàng)目名稱規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(三)項(xiàng)目人員匯總表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(一)總體要求(二)對(duì)管理人員的要求每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃"在其位、謀其政"是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多4.能夠合理分工和授權(quán)管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的"適度點(diǎn)",迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(1)及時(shí)原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動(dòng)原則(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則(1)目的明確(2)實(shí)事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對(duì)其他工作人員的要求理，分絲負(fù)責(zé)"強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)人為我，我為人人"的工作精神，自覺(jué)自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望(一)綜合協(xié)調(diào)人員處理突發(fā)事件能力，對(duì)上級(jí)有關(guān)工作精神準(zhǔn)確做到上通下6.配合經(jīng)租辦對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除實(shí)施巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的變化情況及時(shí)向住房保障機(jī)構(gòu)等有(二)經(jīng)租管理人員3.協(xié)助持有住房保障機(jī)構(gòu)出具的資格認(rèn)定通知單和實(shí)6.對(duì)于租賃期限屆滿未續(xù)簽協(xié)議以及解除租賃關(guān)系的(三)工程管理人員(四)運(yùn)營(yíng)管理組組長(zhǎng)職責(zé)(五)運(yùn)營(yíng)管理員職責(zé)1.在管理組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助組長(zhǎng)完成各項(xiàng)任4.負(fù)責(zé)向物業(yè)使用人收取租金和運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)生的各類(六)物業(yè)站站長(zhǎng)職責(zé)4.負(fù)責(zé)本站管轄區(qū)域內(nèi)公共及市政和建筑附屬設(shè)施設(shè)10.負(fù)責(zé)處理內(nèi)部關(guān)系和外部糾紛，保證本站經(jīng)常保持11.以不同方式定期或不定期地聽(tīng)取物業(yè)使用人的意12.負(fù)責(zé)建立和記錄本站物資及維修工具臺(tái)賬，保證物13.負(fù)責(zé)零維修所產(chǎn)生費(fèi)用的收取工作，做好賬目的記14.全面掌握轄區(qū)房屋情況，隨時(shí)關(guān)注房屋使用的變化15.完善、完備日常工作記錄，負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄的登記和(七)維修人員職責(zé)(八)保潔人員職責(zé)1.準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)；2.熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不怕臟、不怕累3.熟悉所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)4.維護(hù)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸5.每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保6.每周對(duì)樓房?jī)?nèi)公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干7.每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗、消防栓等公用部位進(jìn)行并不斷巡視保持干凈；8.隨時(shí)清理垃圾，保持公共部位、垃圾桶周邊清潔；9.使用后的保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定地點(diǎn)；10.完成其他有關(guān)衛(wèi)生方面的臨時(shí)性工作；(九)監(jiān)控值班人員職責(zé)1.監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真完成賦予的安全監(jiān)2.及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及3.必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)；4.對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知其他人員進(jìn)行跟蹤，確保安全無(wú)事故發(fā)生；5.每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一線力量。在配置時(shí)，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的完成，科學(xué)合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力。一個(gè)單位的勞動(dòng)力調(diào)配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，做全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒(méi)有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無(wú)法開(kāi)展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料(二)制定崗位培訓(xùn)制度(三)制定職工獎(jiǎng)懲制度(四)制定職工考核制度(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動(dòng)分類(1)組織調(diào)動(dòng)包括(2)個(gè)人申請(qǐng)包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批2.跨部門調(diào)動(dòng)4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需(八)工作交接、報(bào)到3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)公租房物業(yè)服務(wù)和使用監(jiān)管制度(一)管理宗旨(一)遵守運(yùn)營(yíng)管理制度和安全操作規(guī)程，正確使用各(二)熟知各崗位及所有機(jī)械運(yùn)行狀況；(三)遵守有關(guān)消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙蒂、火(四)遇有險(xiǎn)情或安全故障要立即報(bào)告其他值班人員，(五)不得隨意私搭亂接電線，不得不經(jīng)允許私自改變(六)不得在樓內(nèi)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與毆斗事件及進(jìn)(七)當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、賭博等；(八)未經(jīng)允許不得私自打開(kāi)配電室、水泵房及其他不(九)不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防(一)當(dāng)班人員應(yīng)每日巡視物業(yè)兩次以上，熟悉物業(yè)區(qū)(二)每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、其他公(三)每日檢查物業(yè)范圍區(qū)域保潔、裝修秩序、設(shè)施設(shè)(四)每日檢查住戶是否有違章行為，有無(wú)亂搭、違章(五)隨時(shí)巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車輛亂停亂放，停(六)若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的(七)若巡視過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別住戶有特殊情況，如(八)如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告或(九)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及自己在工作中發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)(十)要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理(二)嚴(yán)禁值班睡覺(jué)，看書、報(bào)、小說(shuō)，聚眾聊天、打(三)嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任；(五)嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天，講些與工作無(wú)(六)嚴(yán)禁在值班時(shí)間喝酒；(七)保證24小時(shí)在職在位；(一)物業(yè)站職工可根據(jù)情況實(shí)行倒班方式，但必須保證24小時(shí)有人值守；(二)接班人員必須提前15分鐘到崗，換好工作服，(三)上一班值班人員必須保持工作場(chǎng)地的清潔、維修(四)交班人員必須認(rèn)真完整地填寫好各種記錄；(五)交班人員必須將上一班的設(shè)備運(yùn)行情況、進(jìn)行的(六)接班人員必須認(rèn)真詢問(wèn)上一班的設(shè)備運(yùn)行情況、(七)在交接班期間如發(fā)生設(shè)備故障或重要的操作，由(九)接班人員如某種原因未按時(shí)到崗接班時(shí)，交班人(一)為加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排憂解難，提(二)接待來(lái)訪工作由管理組和物業(yè)站人員共同負(fù)責(zé)；(三)任何人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情(四)對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，服務(wù)人員應(yīng)及(五)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要(六)全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為住戶(一)住戶投訴的接收(二)用戶意見(jiàn)的處理必須滿足對(duì)用戶的承諾要求處理1.管理組將用戶投訴處理通知單連同用戶投訴或意見(jiàn)5.對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在用戶投訴處理通知單(三)住戶投訴處理和分析制度5.服務(wù)站應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦(四)住戶意見(jiàn)調(diào)查后的回訪制度(1)供電管理；(2)供水管理；(3)消防治安管理；(4)衛(wèi)生管理；(5)綠化管理；(6)公共設(shè)施管理；(7)維修服務(wù)；(8)服務(wù)態(tài)度；2.管理組和物業(yè)站應(yīng)對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工意率住戶對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的意見(jiàn)共性的意見(jiàn)等書面報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)5.對(duì)住戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案管理組應(yīng)定期監(jiān)督(五)接待來(lái)訪投訴后的回訪制度意見(jiàn)向有關(guān)部門和主管所長(zhǎng)匯報(bào)，由主管所長(zhǎng)決定處理辦(六)回訪要求4.辦公室和管理員要對(duì)走回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意回訪處理率要達(dá)到100%;9.對(duì)住戶的意見(jiàn)建議和投訴的回訪處理率應(yīng)該達(dá)到100%,對(duì)住戶簽名的上門回訪記錄不少于40%;10.電話回訪率和信函回訪率不超過(guò)年回訪總數(shù)的70%;八、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度(一)監(jiān)控人員要服從帶班的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間(二)監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作；(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室；外來(lái)人員和觀訪者，需到監(jiān)控室查詢情況必須經(jīng)帶班同意方可進(jìn)入，(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清(五)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有(六)監(jiān)控人員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得(七)監(jiān)控人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r做好記錄并錄像；(八)監(jiān)控人員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記證職責(zé)范圍內(nèi)的工作順利完成，使本區(qū)各項(xiàng)管理工作制度10.認(rèn)真、熱情地處理住戶來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排12.增加透明度，公開(kāi)投訴電話，歡迎公眾監(jiān)督；13.主動(dòng)誠(chéng)懇征求住戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上十一、有償服務(wù)收費(fèi)制度(一)為充分利用物業(yè)人員的人力、物力、技術(shù)等資源，物業(yè)人員除按承包合同約定代表我所履行完成保修責(zé)任內(nèi)的維修外，根據(jù)開(kāi)發(fā)商、住戶要求，可提供有償維修服務(wù)，接受開(kāi)發(fā)商或住戶的委托，完成保修責(zé)任以外的零星、小型(二)有償維修服務(wù)主要包括兩方面：一是住戶提出申請(qǐng)要求，并經(jīng)開(kāi)發(fā)商保修期內(nèi)同意的有償維修工作和開(kāi)發(fā)商書面委托的，由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)維修費(fèi)用的額外維修工作；二是住戶要求的有償維修服務(wù)包括：燈具維修、安裝，五金件更換、安裝，墻面和天花油漆、墻地面修補(bǔ)和飾面磚，地板更換和鋪設(shè)，門窗維修、改造，衛(wèi)生潔具更換、安裝，用電開(kāi)關(guān)、插座的更改和加設(shè)，給排水管改造等；(三)局公租中心規(guī)定的有償服務(wù)項(xiàng)目；(四)有償維修服務(wù)發(fā)生的材料、人工、機(jī)械、管理費(fèi)(五)收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)局公租中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；收費(fèi)項(xiàng)目要填寫清楚，不得發(fā)生收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)或打白條等現(xiàn)(六)物業(yè)站不得扣留任何費(fèi)用，費(fèi)用要如數(shù)上交，按上級(jí)財(cái)務(wù)有關(guān)制度規(guī)定處理；(七)不得任意收取其他不該收費(fèi)的任何費(fèi)用；(一)維修值班人員必須在職在崗；(二)值班電話必須保持24小時(shí)暢通，做好報(bào)修記錄；(三)認(rèn)真填寫維修單和執(zhí)行維修單制度；(四)維修人員必須在20分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)；如遇特殊情況，在征得住戶同意后，另行約定維修時(shí)間，在維修單上注明并按約定時(shí)間維修；(五)進(jìn)行維修時(shí)必須著裝整齊，語(yǔ)言文明，不得和住(六)入戶維修時(shí)要穿鞋套，完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)；(七)遇有當(dāng)時(shí)解決不了的情況，要做好解釋工作，征(八)嚴(yán)禁向住戶索要財(cái)物，不得對(duì)住戶吃、拿、卡、要，不得分遠(yuǎn)近親疏，對(duì)住戶應(yīng)一視同仁；(九)對(duì)任何人、任何事要有耐心和熱情，不厭其煩，(十)嚴(yán)格操作規(guī)程，注意他人和自身安全；(十一)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不拈輕怕重，不偷奸耍消結(jié)合"的方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防1.由公租中心轉(zhuǎn)接的所有房屋物業(yè)檔案由管理員整理3.所有的工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具必須正10.對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度，按照?qǐng)?bào)損12.對(duì)于公共工具及大件工具應(yīng)由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管13.對(duì)在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報(bào)損單后同時(shí)將損壞14.購(gòu)買維修材料須提前書面報(bào)請(qǐng)管理組，由管理組統(tǒng)3.不可讓對(duì)講機(jī)受長(zhǎng)時(shí)間的陽(yáng)光直射及放置在加熱裝4.嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)；嚴(yán)禁亂調(diào)亂改頻6.對(duì)講機(jī)通話時(shí)盡量簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言規(guī)范；7.嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)程序關(guān)電、更換電池，以保障對(duì)講機(jī)的性能，壽命和使用效果；電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間8-10小時(shí)輪換使用，電池充電時(shí)間不能超過(guò)15小時(shí)；8.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情和不文明的言語(yǔ)；5.接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接班者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報(bào)告；9.遵守"誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則；發(fā)生丟失和損壞的，由使用人自行照價(jià)賠償；10.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自轉(zhuǎn)借、調(diào)換、改頻和作為他用；嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；十七、獎(jiǎng)懲制度為維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任按"獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣"的原則，單位將視情況對(duì)如下行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：(一)如有下列情形的，單位將給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)改革運(yùn)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；2.在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，多次受到客戶表?yè)P(yáng)3.嚴(yán)格控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者；4.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；5.為單位取得重大經(jīng)濟(jì)效益者；18.上班期間，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)酗酒、聚賭的；19.擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告20.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，私自派發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理無(wú)關(guān)的各類文21.拾遺不報(bào)，私自據(jù)為己有的；22.無(wú)端挑撥是非、打架、斗毆的；23.消極怠工，態(tài)度不端正，上班期間在禁煙區(qū)內(nèi)或公24.有嚴(yán)重失職行為，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失的；25.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意而私自換班或調(diào)崗的；26.由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失維修工具的；27.住戶投訴兩次以上的；所有人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度；嚴(yán)格遵守局、所兩級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；樹(shù)立強(qiáng)烈的主人翁精神和責(zé)任感，積極工作，務(wù)實(shí)敬業(yè)，力爭(zhēng)在本職崗位上(一)目的為加強(qiáng)公租房運(yùn)營(yíng)管理，激勵(lì)職工的工作積極性，使各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本細(xì)則；(二)適用范圍從事公租房物業(yè)服務(wù)管理的全體人員；(三)原則(四)獎(jiǎng)懲細(xì)則(1)對(duì)單位提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使單位少損失數(shù)額的10%;(2)工作業(yè)績(jī)突出，受到住戶使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者，(3)見(jiàn)義勇為，事跡突出者，根據(jù)情況上報(bào)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，(5)及時(shí)制止治安、消防及其他突發(fā)事件，保護(hù)了生(6)精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本(7)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、(8)堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害單位利益的行為，事(9)積極提合理化建議，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲(8)當(dāng)班飲酒或酒后上班，被發(fā)現(xiàn)或被投訴，情況屬(16)限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣XX元/次項(xiàng)；(17)造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣XX元/次；(18)工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、(20)主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，(21)住戶使用人投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍(22)各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周(23)各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知(24)所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，未采取補(bǔ)(25)所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率，未達(dá)標(biāo)者，(26)每季度年由辦公室調(diào)查一次住戶滿意率，未達(dá)規(guī)(39)按要求檢查清潔工的工作完成情況，未做到，扣(40)客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣XX元/次項(xiàng)；(41)未按期回訪住戶使用人，扣XX元/次；(42)衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣XX(43)未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣XX元/次(44)未按規(guī)定巡檢和詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間情況，扣XX(45)未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣XX(46)當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善(47)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非單位人員，扣XX元/(48)當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣X分次項(xiàng)；(49)不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，擾亂公共秩序，或造成對(duì)(50)地面含臺(tái)階、通道等不干凈、清潔，對(duì)保潔員扣(51)側(cè)面含門、欄桿、墻面、墻上附件等有灰塵、蛛(53)垃圾箱外有污水漬、桶內(nèi)有嚴(yán)重異味，對(duì)保潔員(54)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，對(duì)保(55)門窗、玻璃沒(méi)按規(guī)定擦拭，不干凈、有污點(diǎn)的，扣2元/處次；(56)未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處(57)不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備檢修人員扣XX元/次項(xiàng)(58)檢、維修前，未做預(yù)案，擅作主張，給住戶或單第二節(jié)公租房運(yùn)營(yíng)管理制度規(guī)章制度在日常公租房運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作中既是運(yùn)營(yíng)形成一整套涵蓋公租房運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)作和行政運(yùn)作各環(huán)節(jié)的操作層面的公共秩序維護(hù)員(保安)崗位責(zé)任制、保潔員崗管理維修服務(wù)承諾制度、公租房運(yùn)營(yíng)管理維修服務(wù)運(yùn)作程理規(guī)定、特約服務(wù)項(xiàng)目等。五、公共秩序維護(hù)(保安)工作制度公共秩序維護(hù)(保安)員工作紀(jì)律規(guī)范、公共秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定、人員出入管理規(guī)定、大件物品出入管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)隊(duì)交接班規(guī)定、處理各類突發(fā)事件的基本原則、突發(fā)事件處理程序、當(dāng)隊(duì)員同他人出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案、公共秩序維護(hù)隊(duì)員消防管理規(guī)范、公共秩序維護(hù)隊(duì)員消防管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警事件的處理辦法、報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定、報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定、公共秩序維護(hù)值班用品管理辦法、緊急事故處理預(yù)案、機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度等。六、衛(wèi)生保潔工作制度保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道路清潔規(guī)程、綠化帶保潔規(guī)程、公共樓道保潔規(guī)程、垃圾清運(yùn)規(guī)程、消滅"四害"管理規(guī)范、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)范等。七、綠化養(yǎng)護(hù)工作制度綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則、綠化美化達(dá)標(biāo)要求等。八、文化建設(shè)工作制度員工學(xué)習(xí)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、公租房運(yùn)營(yíng)管理人第三節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時(shí)上下班，對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，上級(jí)決定的事情應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護(hù)我公司信譽(yù)，不做任何有損我公司名譽(yù)的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同事及游客的合作；(10)嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(zèng)(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請(qǐng)事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假，其休假時(shí)間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際情(7)工傷假——因公受傷可請(qǐng)工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國(guó)家工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定辦10.請(qǐng)假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時(shí)間的特別休(二)人事調(diào)整管理制度(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好5)其他有關(guān)材料。(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評(píng)分辦法，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(bào)(四)辭退、辭職管理制度(2)對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對(duì)工作不適應(yīng)或不滿意等原2.辭退的管理(1)我公司對(duì)有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過(guò)三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計(jì)超過(guò)一周者；3)營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級(jí)主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國(guó)家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對(duì)所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；16)年終考績(jī)不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時(shí)，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時(shí)，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對(duì)辭退處理決定不服時(shí)，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭(zhēng)議(5)被辭退員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭2)員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請(qǐng)表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批、4)員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司5)在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績(jī)效(2)員工辭職時(shí)，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，1)審查其勞動(dòng)合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。(3)員工辭職時(shí)，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問(wèn)題；4)征求對(duì)我公司的評(píng)價(jià)及建議。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會(huì)談，應(yīng)通過(guò)電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項(xiàng)目資料；3)已領(lǐng)用的高價(jià)值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財(cái)物。(6)清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司就職，應(yīng)迅速要求其(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金或其他補(bǔ)償金；5)我公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。(10)須扣除的項(xiàng)目：1)員工拖欠未付得我公司借款、罰金；2)員工對(duì)我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞(五)員工停薪留職的規(guī)定留職申請(qǐng)》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請(qǐng)(六)離退休管理規(guī)定1.凡符合國(guó)家離、退休規(guī)定的員工，按國(guó)家和地方政府有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。2.我公司高級(jí)職員的離退休年限可適當(dāng)延長(zhǎng)，但須經(jīng)我公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3.凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手4.離、退休員工，除依法領(lǐng)取國(guó)家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國(guó)家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助5.由我公司核發(fā)的年金和發(fā)放時(shí)間長(zhǎng)短的具體標(biāo)準(zhǔn)，視我公司經(jīng)濟(jì)情況而定。6.凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)我公司的規(guī)定填寫《離、退休申請(qǐng)書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準(zhǔn)。7.已到達(dá)離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理8.凡是在聘用合同未到期前，符合國(guó)家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實(shí)足之日起自行終止。9.此規(guī)定未盡事項(xiàng)，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(七)臨時(shí)人員管理辦法1.為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(4)行政人事部門雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填寫《臨時(shí)人員(5)臨時(shí)人員到崗時(shí)，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨(1)臨時(shí)人員在工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、病事假(2)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時(shí)人員進(jìn)出我公司應(yīng)辦理臨時(shí)出門證，服從門(1)臨時(shí)人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同應(yīng)由雇用部門重填《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》,說(shuō)明理由呈部(一)聘用原則(二)聘用申請(qǐng)(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動(dòng)合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其(七)聘用的終止2.若勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽，則對(duì)員工的聘用自行終3.若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)(一)目的與適用范圍3.員工在與我公司訂立勞動(dòng)合同后，還可簽訂崗位合同和績(jī)效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動(dòng)4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動(dòng)關(guān)系的所有員工。(二)勞動(dòng)合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動(dòng)合同。2.簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，由我公司按國(guó)家規(guī)定提供勞動(dòng)合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動(dòng)合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合4.勞動(dòng)合同主要內(nèi)容(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動(dòng)合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時(shí)間、休息和休假；(5)勞動(dòng)紀(jì)律；(6)工作條件和勞動(dòng)保護(hù)；(7)工作報(bào)酬、勞動(dòng)保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)；(8)變更、解除、終止勞動(dòng)合同的條件；(9)違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。5.勞動(dòng)合同的期限(2)無(wú)固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對(duì)一些特殊崗位因工(三)勞動(dòng)合同的變更3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動(dòng)(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的；(3)已符合解除勞動(dòng)合同條件的。(1)勞動(dòng)合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見(jiàn)，待勞動(dòng)合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，或員工(3)甲乙雙方未在規(guī)定時(shí)間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞?dòng)合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上依然存在(4)雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件：(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：(2)我公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽(tīng)取工會(huì)或員(3)乙方提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫——甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)(1)終止或解除勞動(dòng)合同，有下列情形之一的，甲方(2)補(bǔ)償金額：按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)定計(jì)算；(3)員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因未提前解除勞動(dòng)合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天，予以辭退處理。5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請(qǐng)人代登(二)考勤管理規(guī)定2.員工正常工作時(shí)間實(shí)行8小時(shí)工作制?；蛴伤舜砜记?，違反者(代理人或者被代理人)均給予10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項(xiàng)2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者3.假期5.事假(1)事假須填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)(2)每月事假不得超過(guò)5天，全年累計(jì)不得超過(guò)14天；(3)事假不滿一天者，以小時(shí)累計(jì)；(4)事假必須提前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)(1)病假須填寫請(qǐng)假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請(qǐng)假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗(yàn)醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動(dòng)法最新規(guī)定執(zhí)行。7.工傷假(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無(wú)需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情9.特別休假(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請(qǐng)假1天由直接上級(jí)批準(zhǔn)；(2)請(qǐng)假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(3)請(qǐng)假4天以上由我司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(4)連續(xù)請(qǐng)假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請(qǐng)假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系的公出或開(kāi)會(huì)，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)可由主辦單位報(bào)請(qǐng)我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，制定本制(工作日)加班補(bǔ)貼或加班費(fèi)。加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(shí)(一)員工教育培訓(xùn)管理(1)員工教育實(shí)施的宗旨與目的1)為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、2)教育員工深切認(rèn)識(shí)我公司擔(dān)負(fù)的社會(huì)使命，并激發(fā)(2)我公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》,各部門根據(jù)我公司年度計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際，制定2.不定期培訓(xùn)(1)我公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切(3)各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理(4)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會(huì)議，以專題研討報(bào)告3.定期培訓(xùn)(1)我公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計(jì)劃由各單位負(fù)責(zé)人針對(duì)所屬員工的具(3)高級(jí)管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，(二)在職員工培訓(xùn)辦法(1)教育培訓(xùn)部1)我公司年度、月份培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、呈報(bào)；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計(jì)劃的審議；7)教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項(xiàng)目等，使游覽條件發(fā)生變化時(shí)，我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，修改教育3.培訓(xùn)計(jì)劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實(shí)際，擬定在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)我公司各單位提出的教育培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總，編制《我司年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表》,報(bào)我公司負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時(shí)安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。4.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》的要求予以實(shí)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的全面管理工作，如培訓(xùn)場(chǎng)地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位(2)如有補(bǔ)充教材，教師應(yīng)于開(kāi)課前一周將講義稿送我公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時(shí)發(fā)給學(xué)員。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測(cè)驗(yàn)題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。(4)各項(xiàng)在職培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實(shí)了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，檢查、評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。(6)各項(xiàng)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)的缺席者事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不能參加者，均以零分計(jì)算。(7)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)、成果報(bào)告，作為考核、晉升的參5.培訓(xùn)成果的呈報(bào)(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，登錄于《在職培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)單》,連同試卷送人事管理部門，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)檔案資料。(2)主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報(bào)《在職培訓(xùn)報(bào)表》及《教師授課補(bǔ)貼申請(qǐng)表》,連同學(xué)(3)如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí)，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個(gè)月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實(shí)施結(jié)(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表》,供學(xué)員填寫后與測(cè)驗(yàn)(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)(2)外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資(3)外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)整理成書面資料，(4)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，(1)各項(xiàng)教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原(2)員工培訓(xùn)成績(jī)及資歷，可提供行政人事部門作為(三)培訓(xùn)項(xiàng)目我公司教育培訓(xùn)部門按我公司培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體情(3)職業(yè)道德教育；(4)服務(wù)禮儀和技巧；(5)消防安全知識(shí)和保密知識(shí)等。(1)崗位技能培訓(xùn)；(2)改善人際關(guān)系培訓(xùn)；(3)進(jìn)行新知識(shí)、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；(5)作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。(1)崗位資格培訓(xùn)；(2)對(duì)口專業(yè)培訓(xùn)；(3)學(xué)歷培訓(xùn)；(4)本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識(shí)的培訓(xùn)等。(1)管理知識(shí)培訓(xùn)；(2)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(3)服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；(4)服務(wù)質(zhì)量知識(shí)更新培訓(xùn)。(1)熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的(3)熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理(4)了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；(5)了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握(6)了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)(8)了解服務(wù)質(zhì)量知識(shí)的最新動(dòng)態(tài)，掌握與本專業(yè)有(一)總則1.我公司人事考核管理是以職能、職務(wù)等級(jí)制度為基2.本制度適用于按職能、職務(wù)等級(jí)制度確定下來(lái)的員(2)連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；(3)考核期間休假、停職6個(gè)月以上者。(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎(jiǎng)勵(lì)。4.人事考核可按其目的進(jìn)行分類實(shí)施，具體內(nèi)容見(jiàn)下人事考核的分類和內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對(duì)晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級(jí)職務(wù)的資格重點(diǎn)放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績(jī)考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測(cè)其成果和能力提高程度，判定其同級(jí)內(nèi)提薪的資格重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)能力考核加權(quán)核查獎(jiǎng)勵(lì)資格根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)態(tài)度考核加權(quán)能力開(kāi)發(fā)、調(diào)動(dòng)、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長(zhǎng)、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動(dòng)，促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察來(lái)掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的職務(wù)等級(jí)進(jìn)行兩種層次的考核，即"第一次考核者"和“第二次考核者”,其具體分工見(jiàn)下2)考核者與被考核者接觸時(shí)間因工作調(diào)動(dòng)、變遷而不6個(gè)月者，按前任考核人員的意見(jiàn)辦理?？己苏叻止け砺毮艿燃?jí)被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級(jí)5～7級(jí)8～10級(jí)考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級(jí)的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級(jí)別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者行政人事部長(zhǎng)(經(jīng)理)調(diào)整者行政人事部長(zhǎng)(審查委員會(huì))6.考核者的培訓(xùn)(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實(shí)際，需對(duì)考(2)考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施。(3)考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：1)考核者必須認(rèn)識(shí)到考核工作是自己的重要職責(zé)，并努力在履行職責(zé)中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個(gè)被考核者的能力；2)為了使考核工作公開(kāi)而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達(dá)到以下要——不徇私情，力求評(píng)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)公正；——不偏聽(tīng)偏信，注重對(duì)被考核者實(shí)際工作的觀察和評(píng)——對(duì)被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干勁和態(tài)度不作評(píng)價(jià)；——以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)，而不是根據(jù)其檔案資料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進(jìn)行評(píng)價(jià)；——最后，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總體綜合修正，以消除片面傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過(guò)分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力。(4)考核者應(yīng)遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)2)必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排3)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng)，則考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時(shí)，(7)在職務(wù)級(jí)別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二(1)被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級(jí)制度的所有1)如果是獎(jiǎng)勵(lì)資格認(rèn)定方面的考核，考核期不滿6個(gè)2)如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個(gè)月(2)被考核者在考核期間，因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位(3)如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(gè)(1)考核結(jié)果原則上不進(jìn)行調(diào)整，只有被認(rèn)為有必要10.在提薪考核時(shí)，應(yīng)附加自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)11.考核者在考核期間，必須就工作成果(完成程度)、工作能力(知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握程度),以及工作的進(jìn)取精神(工作干勁和態(tài)度的好壞程度)等方面內(nèi)容交換意見(jiàn)，(二)成績(jī)考核1.成績(jī)考核是對(duì)每個(gè)員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中速度、工作改進(jìn)和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況組成。(三)能力考核1.能力考核就是對(duì)于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)(四)態(tài)度考核(五)考核結(jié)果的應(yīng)用(一)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績(jī)及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎(jiǎng)、服務(wù)10年獎(jiǎng)及服務(wù)20年獎(jiǎng)。4.創(chuàng)造獎(jiǎng)(1)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，對(duì)我公司有特殊貢獻(xiàn)者；(2)從事發(fā)明與改進(jìn)，對(duì)節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理(3)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)之提議，效果顯著者；(4)在獨(dú)創(chuàng)性方面，雖未達(dá)到發(fā)明的程度，但對(duì)旅游(5)上列各項(xiàng)至少應(yīng)有X個(gè)月以上的實(shí)績(jī)，并且經(jīng)過(guò)5.功績(jī)獎(jiǎng)(1)對(duì)我公司管理工作有顯著貢獻(xiàn)者；(2)對(duì)提高我公司聲譽(yù)有特殊功績(jī)者；(3)對(duì)我公司可能遭受之損害能防患于未然者；(4)對(duì)意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得(5)挽救單位財(cái)產(chǎn)及人員于危難者；(6)為我公司及員工楷模者；(7)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或其功績(jī)經(jīng)重新評(píng)定應(yīng)屬更高者。(二)長(zhǎng)期供職員工表彰辦法1.我公司正式員工連續(xù)供職X年以上，其最近X年考績(jī)(1)在我公司服務(wù)的年資；(2)在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。(1)被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。(三)員工懲罰制度(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：(2)有下列情況之一者，予以記過(guò)處分：(3)有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：——無(wú)故曠工至X日以上，或一月內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)X并呈請(qǐng)我公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；其他未列舉而應(yīng)予懲罰事(一)我公司內(nèi)部員工的禮儀守則(1)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔，男職員的頭發(fā)不宜(2)手指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女職員涂指(3)男員工的胡須應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長(zhǎng)；(4)口腔應(yīng)經(jīng)常保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異(5)女員工化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝(1)不論是什么顏色的襯衣，其領(lǐng)口和袖口應(yīng)清潔，(2)公開(kāi)場(chǎng)合應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色(3)鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿(4)女員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗；(5)員工在工作時(shí)，不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。(1)站立時(shí)，兩腳腳跟著地，兩腳腳尖開(kāi)度為45度左(2)坐姿應(yīng)盡量端正，將雙腿平行放好，不得表現(xiàn)傲(3)相互握手時(shí)，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握(4)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其他辦公室，應(yīng)輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答急事要打斷說(shuō)話，也要看好時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)："對(duì)不起，打(5)在遞交物品時(shí)，如遞交文件等，要將正面、文字(6)在走廊、通道、室內(nèi)走路時(shí)要放輕腳步，不能一(二)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的禮儀(1)我公司物品不能隨意破壞或據(jù)為己有；(2)及時(shí)清理桌面上的賬簿和文件，墨水