程敘文件：?jiǎn)T工滿意度測(cè)完整版Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their

responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize

theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.［合用指導(dǎo)方向/規(guī)范行為/增強(qiáng)溝通/促進(jìn)發(fā)展等場(chǎng)景】編寫： 審核： 時(shí)間： 部門： 程敘文件：?jiǎn)T工滿意度測(cè)評(píng)程序完下載說明：本管理規(guī)范資料適合用于管理中，為使全體人員都知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及明確自己的主要職責(zé)，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)工作具有的意義和作用，從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)起來，成為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的動(dòng)力?？芍苯討?yīng)用日常文檔制作，也可以根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其進(jìn)行修改。-物業(yè)程敘文件--員工滿意度測(cè)評(píng)程序1目的對(duì)員工滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，全面了解物業(yè)公司員工的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果提出糾正與預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn)，以保持或者提高員工滿意度，提高物業(yè)公司的管理效率。2范圍合用于公司及各管理處所有職員工滿管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification意度的測(cè)評(píng)工作。3定義員工滿意度是指員工對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，通過滿意度調(diào)查，衡量公司所提供的內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。4職責(zé)公司品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)制定對(duì)公司所管物業(yè)內(nèi)部員工滿意度的測(cè)量方案并報(bào)品質(zhì)管理代表審批。并負(fù)責(zé)審批各管理處對(duì)員工滿意度調(diào)查方案。管理處人事行政組負(fù)責(zé)對(duì)員工的滿意度作出測(cè)量，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議。各對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)班組負(fù)責(zé)根據(jù)員工的滿意度制定有關(guān)糾正預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)。5方法和過程控制公司品質(zhì)管理組對(duì)員工滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備公司在管理評(píng)審前2個(gè)月由品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)對(duì)公司所管物業(yè)進(jìn)行實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定調(diào)查方案并報(bào)品質(zhì)管理代表審批。調(diào)查方式普通包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話調(diào)查。并由公司品質(zhì)管理組確定調(diào)查專題，制定調(diào)查方案及設(shè)計(jì)制作《員工滿意度調(diào)查表》，報(bào)品質(zhì)管理代表批準(zhǔn)。公司品質(zhì)管理組將調(diào)查結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布公司各部門，有各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的糾IB昔施。各管理處對(duì)員工滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備管理處人事行政組在每年一月份制定《員工滿意度年度調(diào)查計(jì)劃表》，用反公司品質(zhì)管理組審批通過。每年內(nèi)至少進(jìn)行兩次員工滿意度調(diào)查。調(diào)查方式包括：?jiǎn)T工座談、問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：A.對(duì)現(xiàn)任工作的滿意程度；B.對(duì)培訓(xùn)、考核與發(fā)展的滿意程度；C.上司或者領(lǐng)導(dǎo)信息傳遞的及時(shí)性；D.薪資福利的公平性與滿意程度。顧客滿意程度劃分:A.非常滿意5分;B.滿意4分;C-般3分；D.不滿意2分；E.非常不滿意1分。由管理處人事行政組確定調(diào)查專題，制定調(diào)查方案及設(shè)計(jì)制作《員工滿意度調(diào)查表》，報(bào)公司品質(zhì)管理組批準(zhǔn)。調(diào)查方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：A.調(diào)查小組人員名單及組數(shù)；B.調(diào)查員工人員數(shù)量及名單；C.調(diào)查方式；D.調(diào)查時(shí)間;E.估計(jì)完成時(shí)間（統(tǒng)計(jì)出調(diào)查結(jié)果）。調(diào)查小組按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，如因員工原于是未有結(jié)果回復(fù)超過總調(diào)查員工數(shù)的20%時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)加措施，否則該次結(jié)果視為無效。結(jié)果分析調(diào)查表的回收統(tǒng)計(jì)A.以公司名義進(jìn)行調(diào)查的由公司品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、匯總分析，報(bào)品質(zhì)管理代表審批通過后，對(duì)相應(yīng)部門發(fā)布調(diào)查結(jié)果。B.以管理處名義進(jìn)行調(diào)查的由管理處人事管理組對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、匯總分析，報(bào)公司品質(zhì)部審批通過后，對(duì)相關(guān)部門發(fā)布調(diào)查結(jié)果。針對(duì)員工不滿意的項(xiàng)目，組織相關(guān)人員開立專題題討論會(huì)議，并制定改進(jìn)及糾正的方案，