第7頁共7頁2023?年前臺收?銀員年度?工作總結(jié)?參考模板?不知不?覺在公司?工作將近?有半年的?時間，轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?。也許對?大家來說?，做一名?收銀員是?一件很簡?單的事情?，收銀員?只負責收?錢，其他?員工各司?其職，不?會有什么?難。我以?前也是這?么認為，?可是現(xiàn)在?，等自己?成為一名?收銀的時?候，才知?道并不是?想象中那?么簡單。?其實，無?論做什么?工作，沒?有一項工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好！現(xiàn)將?在這五個?月的工作?總結(jié)如下?：1、?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，必?須遵守商?場的作業(yè)?紀律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收款時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。?2、收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。3、?收銀員臨?時離崗，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上。?如有其他?收銀員接?崗，清點?出備用零?鈔給接崗?人，將其?余現(xiàn)金另?外分開鎖?好。回崗?時，核對?接崗人收?到的現(xiàn)金?與小票金?額是否符?合。4?、嚴格按?照公司規(guī)?定的收款?程序進行?收款，必?須做到：?收款前，?對小票上?的每一筆?金額用計?算器核實?一遍，核?算無誤后?再錄入到?電腦。電?腦上錄入?的專柜號?與價格，?要與專柜?開的小票?相符。在?收款過程?中堅持要?做到：唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。在?收款過程?中做到：?不漏收、?不少收、?不多收。?收款后，?檢查打印?的小票的?專柜、金?額與專柜?開出的小?票的專柜?、金額是?否一致。?5、對?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對?顧客大聲?說話。作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務(wù)顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一個?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進來，?這樣會讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。以?上是個人?在工作中?的體會與?總結(jié)，希?望各位上?司和同事?提出寶貴?意見，我?會努力做?到更好。?202?3年前臺?收銀員年?度工作總?結(jié)參考模?板（二）?時光飛?逝，__?__即將?離別我們?而去，在?感嘆時間?過得如此?之快之余?，不免回?首過去一?年與同事?們度過的?美好時光?、工作中?出現(xiàn)的不?足以及取?得的成績?。在年底?的時候，?由于公司?業(yè)務(wù)需要?，我臨時?調(diào)整了工?作崗位，?面對新的?工作，我?積極努力?的學習，?向身邊的?經(jīng)驗的同?行請教，?從而較順?利的完成?了各項工?作任務(wù)，?現(xiàn)將__?__的工?作情況總?結(jié)如下：?在__?__的工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應付?自如地做?好一項工?作，無論?工作是復?雜、繁忙?還是清閑?，都應該?用積極認?真的態(tài)度?去對待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?，因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗，增?添了不少?見識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務(wù)?，因為我?們旅游購?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務(wù)?，而服務(wù)?的最高理?念就是“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責任的地?方，更是?對顧客奉?獻愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業(yè)績得?到領(lǐng)導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調(diào)的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的;我?們面前的?顧客雖然?多數(shù)都不?認識，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?工作中我?刻苦學習?業(yè)務(wù)知識?，在收銀?臺幾位經(jīng)?理、主管?的指導下?，我們收?銀臺的同?事們努力?工作，從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握，不論?到前臺為?客人進行?面對面的?服務(wù)，還?是后期的?清、盤、?結(jié)算，都?能做到“?精細、精?準、精確?”，為公?司做好財?務(wù)方面的?第一道防?線。在?____?的工作中?，我也曾?有過失誤?，是部門?的幾位領(lǐng)?導給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，感?覺所有的?苦、累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?我想，我?應努力工?作，做好?我應該做?的責任，?這對于我?來說，又?是一項新?的挑戰(zhàn)。?因為我意?識到，工?作的單調(diào)?和艱苦不?再是一種?負擔，而?是我們生?活的必需?。人的一?生不可能?永遠都是?平坦大道?，伴隨我?們的還有?困難和挫?折。流水?因為受阻?才形成美?麗的浪花?，人生因?為受挫才?顯得更加?壯麗多采?。遇到困?難我們就?要這樣，?跌倒了再?爬起來，?用失敗來?記載自己?走過的路?程，這才?是真正完?整的人生?。對我個?人而言，?這些經(jīng)歷?具有很重?要的意義?，都會伴?隨我這一?生，從一?個不懂世?事的單純?女孩，蛻?變成為現(xiàn)?在能夠獨?立面對一?切困難和?壓力的堅?強女孩，?我很感謝?公司領(lǐng)導?和各位同?事給我的?無私幫助?，在自己?的工作崗?位上實現(xiàn)?自己的人?生價值。?過去的?成功與失?敗都已成?為昨天，?我們都不?應該還站?在昨天的?成績或失?敗當中炫?耀或者悲?傷，而應?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面對?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們現(xiàn)在?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應該準?備好下一?階段的實?習，有目?標的出發(fā)?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收。?最后，我?不敢說我?____?的工作做?的多么優(yōu)?秀，但我?要說在我?的工作中?也傾注了?汗水與艱?辛，收獲?過成功和?喜悅，在?____?的工作當?中，我會?繼續(xù)付出?著、收獲?著、進步?著，我將?更加努力?，爭取在?未來的工?作中取得?更加優(yōu)異?的成績。?202?3年前臺?收銀員年?度工作總?結(jié)參考模?板（三）?___?_月__?__日，?從踏入第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進入酒?店財務(wù)部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學習，?在領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀律?，認真完?成各項必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學習?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責任，在?領(lǐng)導的合?理安排下?，認真學?習業(yè)務(wù)知?識，從進?前臺的那?一刻，深?知前臺是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴格?要求自己?，收銀員?工作紀律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項收費，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計，等?等。每一?步操作都?認真地跟?著老員工?一步步學?習，實踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅持?向領(lǐng)導和?同事學習?，取人之?長補已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?堅信一點?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗和基?礎(chǔ)的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領(lǐng)導?是家人，?在果嶺這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學習，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關(guān)?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細節(jié)，服?務(wù)第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把