第11頁(yè)共11頁(yè)公司銷售?工作總結(jié)?及計(jì)劃范?文歲末?年初，又?到收獲盤(pán)?點(diǎn)之時(shí)。?在過(guò)去的?一年里，?銷售部在?酒店總經(jīng)?理班子的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部?門(mén)的密切?配合下，?基本完成?了___?_年的銷?售任務(wù)。?部門(mén)的工?作也由最?初的成長(zhǎng)?期逐漸步?入成熟。?今年年初?根據(jù)酒店?營(yíng)銷的需?要，在原?有的人員?編制上，?新增了一?位銷售主?任，負(fù)責(zé)?指導(dǎo)各銷?售人員開(kāi)?展銷售工?作，并予?以檢查及?跟蹤，確?保銷售目?標(biāo)按期完?成。在全?體銷售人?員的共同?努力下，?銷售業(yè)績(jī)?相比去年?也有了顯?著上升。?業(yè)績(jī)的取?得，與這?一年里實(shí)?質(zhì)性的扎?實(shí)工作是?分不開(kāi)的?。在這一?年里我們?的具體工?作如下：?一、對(duì)?外銷售與?接待1?、旅行社?和大型團(tuán)?隊(duì)的銷售?某某某?是某某風(fēng)?景名勝區(qū)?的核心景?區(qū)之一。?優(yōu)越的地?理環(huán)境和?迷人秀麗?的自然風(fēng)?光，吸引?著全國(guó)各?地不同的?游客。我?們與某某?各旅行社?、某某景?區(qū)和某某?溫泉建立?了長(zhǎng)期友?好的合作?關(guān)系，以?保證酒店?的團(tuán)體客?源。在此?其間，共?接待大型?團(tuán)隊(duì)某某?家，例如?：為酒店?創(chuàng)收某某?某元。每?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的到來(lái)，?我們都有?銷售經(jīng)理?全程跟蹤?，并協(xié)調(diào)?酒店各部?門(mén)，以保?證為旅行?社客源提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?升客戶滿?意度。如?今有很多?旅行社已?經(jīng)成為了?我們的忠?實(shí)客戶。?優(yōu)質(zhì)、人?性化的服?務(wù)，也讓?他們介紹?了更多的?新團(tuán)隊(duì)開(kāi)?始入住我?們酒店，?無(wú)形之間?也提高了?我們酒店?的知名度?和美譽(yù)度?。某某?除被譽(yù)為?橋米之鄉(xiāng)?以外，還?是全省的?網(wǎng)球之鄉(xiāng)?。去年某?某月份的?全省網(wǎng)球?公開(kāi)賽在?某某圓滿?舉行，去?年在酒店?連續(xù)入住?四天，入?住房間某?某間。今?年全省少?年組、群?體職工類?、成人組?的網(wǎng)球賽?仍在某某?舉行，前?后三次比?賽，為期?某天，入?住房間數(shù)?某間，共?為酒店創(chuàng)?收某某萬(wàn)?元。2?、商務(wù)型?客戶、政?府機(jī)關(guān)、?企事業(yè)單?位的銷售?某某除?了是一座?旅游城市?之外，也?是輕工機(jī)?械之城，?國(guó)寶橋米?之鄉(xiāng)。加?上最近幾?年政府的?大力支持?和招商引?資，某某?的經(jīng)濟(jì)也?在飛速發(fā)?展。南來(lái)?北往的客?商、政府?機(jī)關(guān)、各?企事業(yè)單?位成了酒?店最重要?的客源之?一。我們?針對(duì)不同?的消費(fèi)對(duì)?象，采取?不同的銷?售模式，?運(yùn)用靈活?多變的銷?售方式，?吸引著酒?店的新、?老客戶。?例如：辦?理有充有?送的vi?p卡，為?客戶入住?消費(fèi)提供?快速便利?的服務(wù)，?共辦理v?ip卡某?某張，共?充值某某?元。與此?同時(shí)，我?們還分別?與一些客?戶和單位?簽署了現(xiàn)?金消費(fèi)協(xié)?議和掛帳?消費(fèi)協(xié)議?，截止年?底共簽署?現(xiàn)金協(xié)議?某某份，?掛帳協(xié)議?某某份。?并在此基?礎(chǔ)上，新?增了簽單?卡業(yè)務(wù)，?以便更方?便更快捷?高效率的?為各簽單?單位服務(wù)?。同時(shí)，?我們也制?定了銷售?員拜訪記?錄卡，以?便及時(shí)跟?進(jìn)客戶，?反饋客戶?信息，并?及時(shí)整理?歸檔，維?護(hù)與客戶?之間的關(guān)?系，不斷?發(fā)掘新客?源。銷售?員也開(kāi)始?從去年的?被動(dòng)銷售?到今年的?主動(dòng)銷售?，從無(wú)序?工作到有?序工作，?從無(wú)市場(chǎng)?調(diào)研分析?到市場(chǎng)調(diào)?研分析和?同行業(yè)分?析，并根?據(jù)客戶的?實(shí)際消費(fèi)?給予適當(dāng)?的送房?jī)?yōu)?惠，直接?贏得了銷?售業(yè)績(jī)的?顯著回升?。3、?會(huì)議銷售?酒店擁?有大中小?型會(huì)議室?共___?_間，可?同時(shí)承接?不同規(guī)模?的大中小?型會(huì)議。?得天獨(dú)厚?的硬件優(yōu)?勢(shì)和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?使我們?cè)?同行業(yè)的?會(huì)議銷售?中一直處?于遙遙的?地位。在?這一年里?，我們共?接待了大?中小型會(huì)?議共某場(chǎng)?。其中大?型會(huì)議某?場(chǎng)。中型?會(huì)議某場(chǎng)?。小型會(huì)?議場(chǎng)。大?型會(huì)議有?：輕機(jī)招?商會(huì)議、?政協(xié)會(huì)議?、全省組?織部會(huì)議?、全省財(cái)?政預(yù)算會(huì)?議等，僅?這幾次會(huì)?議為酒店?創(chuàng)收某某?萬(wàn)元。在?這些大型?會(huì)議中，?部門(mén)經(jīng)理?帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班?及員工全?程跟蹤服?務(wù)，加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?工作經(jīng)常?性的延長(zhǎng)?，即使很?疲憊卻始?終對(duì)保持?著振作的?精神狀態(tài)?，為酒店?的窗口形?象增添了?光彩，使?每一個(gè)會(huì)?議都能圓?滿完成，?客人對(duì)我?們的工作?也給予了?充分的肯?定和贊揚(yáng)?，形成了?經(jīng)濟(jì)效益?與社會(huì)效?益雙贏的?局面。?4、宴席?銷售酒?店的餐飲?部相比去?年而言，?整體都有?了質(zhì)的飛?越，聽(tīng)到?客戶的投?訴少了，?贊美多了?。從今年?年初餐飲?部就開(kāi)始?全面嚴(yán)抓?服務(wù)規(guī)范?、出品質(zhì)?量，并勇?于不斷創(chuàng)?新，接待?能力也大?大提高。?在做好各?類宴席、?會(huì)議餐接?待的同時(shí)?，還做好?了不同規(guī)?格的自助?餐。這次?全省財(cái)政?局預(yù)算會(huì)?議的自助?餐就獲得?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評(píng)。宴?席菜品的?出品也在?不斷的改?進(jìn)和完善?，截止到?今天，共?接待宴席?某多桌。?其中，某?月某某日?，某某輕?機(jī)孫總的?壽宴創(chuàng)開(kāi)?業(yè)以來(lái)宴?席的規(guī)格?，我們以?一流的服?務(wù)，可口?的味道，?優(yōu)美的環(huán)?境，無(wú)論?從軟件服?務(wù)還是到?硬件設(shè)施?都讓客人?深深折服?，使所有?賓客高興?而來(lái)，滿?意而歸。?二、對(duì)?內(nèi)管理與?考核1?、對(duì)內(nèi)管?理銷售?部在去年?人員編制?的基礎(chǔ)上?，除增加?了一名銷?售主任以?外幾乎沒(méi)?有什么人?員變動(dòng)。?銷售人員?各自延續(xù)?去年的分?管單位，?并在原有?基礎(chǔ)上拓?展新客戶?。全面協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理完成酒?店的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，做?好所有協(xié)?議客戶和?vip客?人的跟蹤?回訪，每?周利用周?五填寫(xiě)客?戶拜訪卡?，及時(shí)反?饋客戶信?息，確保?服務(wù)質(zhì)量?和賓客的?滿意度，?保證酒店?預(yù)算指標(biāo)?的完成。?2、回?款與績(jī)效?考核為?了加強(qiáng)銷?售部的管?理，提高?員工的工?作積極性?和主動(dòng)性?，今年特?制定了對(duì)?銷售人員?的考核方?案，實(shí)施?按勞計(jì)酬?。銷售人?員根據(jù)淡?旺季的不?同，要求?完成不同?的銷售任?務(wù)及回款?任務(wù)。銷?售部文員?每周及時(shí)?更新應(yīng)收?賬款明細(xì)?，部門(mén)經(jīng)?理和主任?督促銷售?人員及時(shí)?對(duì)大筆賬?單進(jìn)行催?款及跟蹤?，確保酒?店的流動(dòng)?資金。?三、適時(shí)?促銷，全?員營(yíng)銷?銷售部經(jīng)?過(guò)了這一?年的磨合?與發(fā)展，?已經(jīng)逐步?的成熟了?自己的銷?售工作。?在淡季時(shí)?，我們推?出了一系?列的優(yōu)惠?促銷活動(dòng)?，答謝新?老客戶，?推出了周?一特價(jià)房?等，還利?用淡季之?際，深入?周邊各旅?游景點(diǎn)，?做團(tuán)隊(duì)市?場(chǎng)。如：?與某某溫?泉簽定了?某月-某?月的訂房?優(yōu)惠活動(dòng)?協(xié)議，實(shí)?施淡季旺?做的營(yíng)銷?方案。?七_(dá)__?_月相比?而言是客?房的淡季?，卻是餐?飲的旺季?。這個(gè)時(shí)?候，我們?實(shí)施全員?營(yíng)銷、績(jī)?效提成的?方案，大?力調(diào)動(dòng)了?全體員工?的積極性?和主動(dòng)性?。僅在七?____?月份我們?共接待升?學(xué)宴某某?桌，為酒?店創(chuàng)收某?某元，占?某某升學(xué)?宴市場(chǎng)份?額的某%?。四、?同行合作?，互利互?惠今年?某月份我?們和某某?旅游局、?某某各旅?游景區(qū)賓?館合作，?以宣傳某?某風(fēng)光一?行，應(yīng)約?參加在武?廣的宣傳?展示，在?會(huì)展中心?遞出了我?們某某某?國(guó)際大酒?店這張名?片。會(huì)展?結(jié)束后，?有些團(tuán)隊(duì)?拿著我們?酒店的名?片慕名而?來(lái)，如：?此次武漢?之行，為?酒店取得?了一定的?外圍客源?，實(shí)現(xiàn)了?同行間互?利的新銷?售局面。?五、存?在的不足?之處一?年的工作?，經(jīng)過(guò)酒?店全體員?工的共同?努力，成?績(jī)是主要?的，但仍?不可忽略?所存在的?問(wèn)題。這?些問(wèn)題，?有些來(lái)自?于客人投?訴過(guò)來(lái)的?反饋意見(jiàn)?，有些是?各部門(mén)自?查所發(fā)現(xiàn)?的。分別?如下：?1、對(duì)外?銷售需要?繼續(xù)加強(qiáng)?。2、?在接待工?作中有時(shí)?不夠仔細(xì)?，在一些?細(xì)節(jié)上不?太注意，?考慮的問(wèn)?題也不夠?全面。?3、有時(shí)?由于溝通?的不及時(shí)?，信息掌?握的不夠?準(zhǔn)確，影?響了酒店?整體的銷?售與接待?。在今?后的工作?中要認(rèn)真?細(xì)致，盡?量避免，?能夠做到?及時(shí)的溝?通，從而?減少工作?失誤。?公司銷售?工作總結(jié)?及計(jì)劃范?文（二）?___?_年，本?部全體業(yè)?務(wù)人員在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞___?_年的目?標(biāo)任務(wù)展?開(kāi)一切工?作，具體?總結(jié)如下?：一、?總體目標(biāo)?完成情況?：銷售?175某?某某某元?，完成目?標(biāo)計(jì)劃(?225某?某某某)?的77、?某某某某?回籠1?10某某?某某元，?與銷售收?入比為6?某某某某?。(一?)在銷售?方面主?要受以下?幾方面因?素影響：?1、某?某某集團(tuán)?業(yè)務(wù)下滑?比較嚴(yán)重?。__?__年該?客戶完成?銷售18?0某某某?某元，而?200某?某年由于?新領(lǐng)導(dǎo)、?新政策，?今年某某?某對(duì)其某?牌單位進(jìn)?行大整頓?和調(diào)整，?特別是某?某集團(tuán)、?某某風(fēng)扇?等幾大客?戶被取之?有鐵牌資?格后，使?我們的紙?箱銷售業(yè)?務(wù)大幅度?下降，其?他某牌客?戶的業(yè)務(wù)?也受到不?同程度影?響，預(yù)計(jì)?今年整個(gè)?某某集團(tuán)?銷售80?某某某某?元左右，?比年初公?司下達(dá)的?計(jì)劃(二?)00某?某某某相?差甚遠(yuǎn)。?2、某?某陶瓷集?團(tuán)年初預(yù)?計(jì)該客戶?的銷售不?少于50?某某某某?，但由于?目前我們?的質(zhì)量和?售價(jià)未能?滿足客戶?的需求，?我們的業(yè)?務(wù)份額非?但沒(méi)有擴(kuò)?大，而且?還在縮小?。如果我?們能在預(yù)?印方面做?出考慮的?，其銷售?份額將會(huì)?增大。?3、受質(zhì)?量及交貨?達(dá)成的影?響。如某?某、某某?、某某、?某某某等?陶瓷廠受?紙板強(qiáng)度?，印刷色?差及套印?走位等因?素的影響?，加上上?半年我們?的彩印生?產(chǎn)飽和，?客戶落單?都無(wú)法接?下來(lái)，使?客戶對(duì)我?們的信心?產(chǎn)生了動(dòng)?搖，影響?了部分的?銷售。?(二)在?資金回籠?方面主?要是某某?玻璃、某?某風(fēng)扇到?期的資金?未能及時(shí)?回籠，加?上某某某?陶瓷、某?某風(fēng)扇的?業(yè)務(wù)份額?做大(兩?客戶合計(jì)?銷售65?某某某某?)。雖然?有部分資?金未能到?期但占的?應(yīng)收款項(xiàng)?頗大。?另外，受?社會(huì)極大?市場(chǎng)環(huán)境?的影響，?普遍客戶?支付延期?，造成我?們的回籠?計(jì)劃不準(zhǔn)?時(shí)，影響?了公司的?整體運(yùn)作?。二、?主要做了?以下幾方?面工作：?1、重?點(diǎn)抓工作?紀(jì)律和職?業(yè)道德素?質(zhì)。針?對(duì)本部個(gè)?別業(yè)務(wù)員?組織紀(jì)律?性差及工?作效率低?等不良現(xiàn)?象，一方?面采取個(gè)?別談心;?另一方面?，我們加?大對(duì)制度?的落實(shí)、?執(zhí)行和監(jiān)?督力度。?完善了工?作匯報(bào)制?度，使業(yè)?務(wù)員的精?神面貌有?了明顯改?善，工作?效率提高?了。同時(shí)?，我們及?時(shí)地利用?一些典型?事例去教?育和整醒?業(yè)務(wù)人員?，養(yǎng)成良?好的職業(yè)?道德和素?養(yǎng)，并加?大促進(jìn)和?監(jiān)控力度?，防止損?害公司利?益和損壞?公司形象?的現(xiàn)象發(fā)?生。2?、加強(qiáng)對(duì)?落單的審?核以及庫(kù)?存產(chǎn)品的?送貨工作?，限度減?少庫(kù)存，?降低企業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)。?今年，我?們吸取了?以往的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?特別是對(duì)?風(fēng)扇行業(yè)?，我們嚴(yán)?格履行落?單的審批?程序，從?源頭加以?控制，面?對(duì)庫(kù)存的?成品，時(shí)?刻叮囑業(yè)?務(wù)員主動(dòng)?與客戶溝?通，想盡?辦法處理?，取得了?一定效果?。3、?提高業(yè)務(wù)?員的服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)?務(wù)能力，?使一批老?客戶的業(yè)?務(wù)能鞏固?并發(fā)展起?來(lái)。在?平時(shí)的日?常工作中?，我們要?求業(yè)務(wù)員?必須做到?以下幾點(diǎn)?：(1?)加強(qiáng)與?客戶的溝?通聯(lián)系，?多想辦法?，建立起?良好的合?作關(guān)系;?(2)?工作要到?位，服務(wù)?要跟上，?及時(shí)了解?客戶的生?產(chǎn)運(yùn)作情?況和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的情?況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理;?(3)及?時(shí)將客戶?的要求及?產(chǎn)品質(zhì)量?情況反饋?給有關(guān)部?門(mén)，并加?強(qiáng)與橫向?部門(mén)的溝?通協(xié)作，?使我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?和服務(wù)能?滿足客戶?的需要;?(4)?集中精力?理順匯德?幫廠的各?方面關(guān)系?，做好售?前、售中?、售后服?務(wù)，把業(yè)?務(wù)鞏固下?來(lái)，且越?做越大;?(5)?積極參加?與新業(yè)務(wù)?的開(kāi)拓。?上半年經(jīng)?過(guò)努力，?成功開(kāi)拓?了兩個(gè)客?戶(某某?某某某陶?瓷和某某?某某天線?有限公司?)，有望?在下半年?成為新的?利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)。(?6)加大?資金回籠?的力度，?回避企業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)。在?貨款回籠?方面，整?個(gè)部門(mén)都?形成共識(shí)?，將該項(xiàng)?工作擺在?重中之重?的位置。?一直以來(lái)?，本部?jī)?位主管分?工協(xié)作，?親自督促?和協(xié)助業(yè)?務(wù)員接計(jì)?劃去追收?貨款，從?沒(méi)有松懈?過(guò)，到目?前為止，?絕大多數(shù)?的客戶回?籠是比較?正常的，?個(gè)別客戶?由于某些?原因，回?籠速度較?慢。(如?某某廠，?某某廠等?)三、?存在問(wèn)題?：1、?部門(mén)的日?常管理工?作需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?;2、?整體的資?金回籠不?理想，未?達(dá)到預(yù)期?要求;?3、壓庫(kù)?工作效果?不明顯;?4、個(gè)?別業(yè)務(wù)員?的工作責(zé)?任心和工?作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還?有待提高?;5、?新業(yè)務(wù)的?開(kāi)拓不夠?，業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)小;?6、公司?所下達(dá)的?任務(wù)有些?脫離實(shí)際?，業(yè)績(jī)考?核不合理?影響業(yè)務(wù)?員的工作?情緒。?公司銷售?工作總結(jié)?及計(jì)劃范?文（三）?___?_年轉(zhuǎn)瞬?即逝，回?首今年的?工作，即?有遇到困?難和挫折?時(shí)的惆悵?，也有碩?果累累的?喜悅。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，在?同事們的?大力幫助?下，個(gè)人?較好的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將本?年度具體?工作完成?情況總結(jié)?如下：?一、全年?銷售完成?情況二?、具體工?作開(kāi)展情?況(一?)強(qiáng)化內(nèi)?涵，提高?素養(yǎng)隨?著社會(huì)的?快速發(fā)展?，要適應(yīng)?現(xiàn)代養(yǎng)殖?業(yè)的快速?發(fā)展，必?須要不斷?的提高自?我的內(nèi)涵?素養(yǎng)，這?樣才能跟?得上時(shí)代?發(fā)展的需?求，本年?度，本人?重點(diǎn)通過(guò)?多種形式?，不斷提?高自我的?思想內(nèi)涵?素養(yǎng)，一?方面，通?過(guò)多形式?，多渠道?，不斷提?升自我的?理論修養(yǎng)?，品質(zhì)修?養(yǎng)，另一?方面，積?極學(xué)習(xí)現(xiàn)?代畜牧養(yǎng)?殖業(yè)業(yè)務(wù)?知識(shí)，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?了解現(xiàn)代?養(yǎng)殖業(yè)的?各種新知?識(shí)，新技?術(shù)，為未?來(lái)工作更?好的開(kāi)展?夯實(shí)了基?礎(chǔ)。此外?，還重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了銷?售學(xué)等新?的專業(yè)知?識(shí)，通過(guò)?各種有效?的學(xué)習(xí)活?動(dòng)，極大?的提高了?自我的知?識(shí)儲(chǔ)備，?提升了自?我的綜合?素養(yǎng)。?(二)遵?章守紀(jì)，?團(tuán)結(jié)同事?今年來(lái)?，在工作?中，我嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)工作制?度，做到?不遲到不?早退;在?工作，凡?是同事遇?到的困難?，我都能?夠積極的?去幫助他?人，不計(jì)?較個(gè)人得?失，如：?下半年，?公司司機(jī)?辭職后，?新司機(jī)招?聘未果，?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?工作安排?，我積極?完成好原?本由司機(jī)?承擔(dān)的送?貨任務(wù)，?確保能夠?把公司的?各種飼料?獸藥按時(shí)?送到各豬?場(chǎng)等客戶?手中，從?不計(jì)較，?自己工作?的得失多?少。(?三)做好?銷售，熱?心服務(wù)?為圓滿本?年度的銷?售目標(biāo)任?務(wù)，我積?極主動(dòng)的?做好公司?各種新產(chǎn)?品的推廣?工作，通?過(guò)各種形?式渠道，?加強(qiáng)與豬?場(chǎng)等客戶?群體的交?流溝通，?真實(shí)了解?他們的消?費(fèi)需求，?積極宣傳?我司新推?產(chǎn)品，為?全年銷售?任務(wù)的順?利完成夯?實(shí)了基礎(chǔ)?;此外，?除去做好?新產(chǎn)品的?推廣外，?我還積極?做好各項(xiàng)?