鶴集團(tuán)企業(yè)文化千喜鶴集團(tuán)企業(yè)文化千喜鶴集團(tuán)公司商學(xué)院（二OO八年八月）二、企業(yè)文化定義、作用和組成三、千喜鶴企業(yè)文化價(jià)值理念系統(tǒng)（三）企業(yè)核心價(jià)值觀：?jiǎn)T工和顧客的滿意是我們事業(yè)的唯一（37法求，為社會(huì)、顧客、企業(yè)、自己多創(chuàng)造一分錢的價(jià)值，多節(jié)儉—→有限公司（98）河北千喜鶴飲食股份有限公司()千喜鶴進(jìn)入社會(huì)化保障市場(chǎng)的契機(jī)：千喜鶴饅頭石家莊陸院主食中心─→千喜鶴社保事業(yè)部千喜鶴社保事業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段：二、企業(yè)文化定義、作用和組成信奉和倡導(dǎo)，并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念，就是企業(yè)文化。企業(yè)文化是對(duì)余世維博士論企業(yè)文化的形成：企業(yè)文化的形成，最初是企業(yè)創(chuàng)始人的某整合企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)風(fēng)格、用人思想等理念形成統(tǒng)一性、系統(tǒng)性和科學(xué)性的理念識(shí)別系統(tǒng)。關(guān)鍵在“整合”。2、行為規(guī)范系統(tǒng)——行為層面——“手”規(guī)范職業(yè)道德、員工行為、團(tuán)隊(duì)管理、溝通渠道、顧客滿意工程、員工滿意工程、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系和員工績(jī)效考核等行為，從而形成有可操作性的3、形象識(shí)別系統(tǒng)——形象層面——“臉”企業(yè)內(nèi)部書(shū)籍出版、企業(yè)對(duì)外宣傳媒介組合、企業(yè)文化體育設(shè)施建設(shè)等方面進(jìn)行策劃、創(chuàng)作、設(shè)計(jì)制作，從而形成具有鮮明個(gè)性和方向感、立體感的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。關(guān)鍵在“創(chuàng)造”。4、三者之間的關(guān)系三個(gè)系統(tǒng)是相互統(tǒng)一的關(guān)系。形象系統(tǒng)和行為系統(tǒng)是理念系統(tǒng)的體現(xiàn)，理念系統(tǒng)是行為系統(tǒng)和形象系統(tǒng)的基礎(chǔ)。千喜鶴價(jià)值理念系統(tǒng)框架示意圖企業(yè)核心價(jià)值觀：?jiǎn)T工和顧客的滿意是我們事業(yè)的唯一三七法則：三七法則的根本是通過(guò)七個(gè)方面讓員工滿意，從而達(dá)到三個(gè)方面意有效加速拓展，無(wú)效減速拓展求服務(wù)為源創(chuàng)新為魂選對(duì)行業(yè)營(yíng)銷觀；5、市場(chǎng)觀；6、競(jìng)爭(zhēng)觀；7、品牌觀對(duì)所有千喜鶴人自始至終負(fù)責(zé)的厚德載物的文化，是狹路相逢勇者勝的自我們聚首，旨在為中華崛起而忘我工作，通過(guò)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，千辛萬(wàn)苦的勞動(dòng)，為祖國(guó)創(chuàng)造更多的財(cái)富，引領(lǐng)中國(guó)青年邁入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)拼搏，真正擁有自我的新時(shí)代，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理邁向一個(gè)新臺(tái)階，這是中華民族幾千年的文明史賦予我們的歷史責(zé)任！這是近代恥辱史賦予我們的責(zé)任！這是新時(shí)代的使命企業(yè)生態(tài)三原則是我們所有管理思想和理念的基礎(chǔ)理論，所有的管理思想（1）物競(jìng)天擇，適者生存，不適者被淘汰的生物進(jìn)化理論。（2）精神和思想的力量與作用在特定的環(huán)境下遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)的力量和作（1）企業(yè)精神：自信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越。卓越4·20系統(tǒng)是千喜鶴管理實(shí)踐的結(jié)晶，是千喜鶴后都會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。減少中間環(huán)節(jié)費(fèi)用；2“當(dāng)我們事業(yè)把核心工作轉(zhuǎn)移到對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)、三公氛圍的打造時(shí)，我們的事業(yè)就走上了成為國(guó)際一流企業(yè)的成功之路?！薄八^天才，就是最能在一線吃苦，最能和員工打成一片，并能調(diào)動(dòng)員工人才?！迸囵B(yǎng)，并對(duì)剛畢業(yè)優(yōu)秀學(xué)生困難家庭給予幫助。以其在一線的貢獻(xiàn)大小，執(zhí)行效益為王、速度制勝、技術(shù)為根、創(chuàng)新為本和落實(shí)“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、摳”的能力為考核標(biāo)準(zhǔn)。給予評(píng)選出的精英人才的父母每月300元的幸?；?，每年報(bào)銷一定額度的體檢費(fèi)，每年入一定額度的大病統(tǒng)籌險(xiǎn)。德行九五三①管理層和員工必修的九項(xiàng)基本美德：E、對(duì)合伙人一生負(fù)責(zé)；F、馬上動(dòng)手，不找借口；G、清正廉潔，作風(fēng)正派；H、創(chuàng)新激情，一生學(xué)習(xí)；②管理層思想品德的五項(xiàng)修煉：③管理層日常行為品德的三項(xiàng)修養(yǎng)人生成功飛輪成功的思維習(xí)慣是指，遇事要樂(lè)觀，要敢于迎接各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，成功是在不斷試錯(cuò)中成長(zhǎng)起來(lái)的，誰(shuí)先經(jīng)歷了成功與失敗的鍛煉，誰(shuí)就能盡早積累經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)就能盡早的成功。要養(yǎng)成與員工打成一片的習(xí)慣，不要斤斤計(jì)較，給自己創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境和快樂(lè)的思維氛圍；要善于總結(jié)，不要讓失敗重復(fù)發(fā)生；要善于向書(shū)本學(xué)，讓思想指引自己的行動(dòng)；要善于向?qū)嵺`學(xué)，讓實(shí)踐印證成功的行為習(xí)慣：執(zhí)行力和勤奮的行為習(xí)慣是成功的前提，人生不是為吃就永遠(yuǎn)不會(huì)得到足夠的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富，那你的一生就會(huì)在痛苦中度過(guò)。B、人生成功要經(jīng)歷的五個(gè)極限：突破體力的極限，突破挫折的極限，突②“五年輪回法則”的論斷：五年一輪回，要么死去、要么誕生，準(zhǔn)備好了沒(méi)有怎么去死怎么誕生是否早點(diǎn)死去、早點(diǎn)誕生我們雖然第一個(gè)五年實(shí)現(xiàn)了量的增長(zhǎng)，但不是質(zhì)的增長(zhǎng)。如果我們的質(zhì)量不能提高到引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平的兩個(gè)論斷可理解為四句話：A、今天的工作重點(diǎn)和任務(wù)以未來(lái)五年和未來(lái)十B、認(rèn)真的落實(shí)“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、摳”的工作要求，才能實(shí)現(xiàn)效益為王的②所謂的做不到就是智慧不足，或者智慧足努力不夠；①閉環(huán)原則。（戴明環(huán)PDCA：P—計(jì)劃，D—實(shí)施，C—檢②螺旋上升，持續(xù)改進(jìn)的力。③深入問(wèn)題五個(gè)層次思考的思考：一層是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；二層是找到問(wèn)題的根本原因，下次不要再效；五層是放在卓越4·20體系中思考這個(gè)問(wèn)④管理就是選擇優(yōu)秀的人，充分放權(quán)，并在團(tuán)（三）企業(yè)核心價(jià)值觀：?jiǎn)T工和顧客的滿意是我們事業(yè)的唯一（37法“求索人的心智就是求索長(zhǎng)青基業(yè)，抓住了員工和顧客的心智，也就抓住了行業(yè)的本質(zhì)和未來(lái)?！?7法則是現(xiàn)代管理的全新理念，更是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下以人為本、通過(guò)對(duì)人性尊2、與所有的合伙人分享我們事業(yè)的利潤(rùn)。6、聽(tīng)取公司中每個(gè)員工對(duì)顧客需求和日常工作持續(xù)改進(jìn)的意見(jiàn)。7、成功要大肆慶祝，失敗不必耿耿于懷。9、比對(duì)手更好的控制費(fèi)用，價(jià)格最低。③堅(jiān)定不移的把“千喜鶴”的品牌做成中國(guó)該理論是指當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到頂峰的時(shí)候，除在這個(gè)行業(yè)要保持進(jìn)一步的完善，以謀求優(yōu)質(zhì)快速的發(fā)展之外，還要謀求進(jìn)入一個(gè)更有前途的領(lǐng)域。使我們?cè)诘谝粋€(gè)行業(yè)走到頂峰后，能迎來(lái)一個(gè)更廣闊的行業(yè)和市第一個(gè)三步走：從中國(guó)軍隊(duì)社會(huì)化保障第一品牌到中國(guó)肉類食品第一品我們所從事的食品業(yè)最終應(yīng)達(dá)到8%-9%的利潤(rùn)率，目前我們還沒(méi)有像海爾、三星那樣的創(chuàng)新模式，特別是模式創(chuàng)新，目前即使我們口味與同行持平，只要能打