月子中心服務(wù)基本規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了月子中心服務(wù)的基本要求、服務(wù)場所、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)評價。本標(biāo)準(zhǔn)適用于月子中心服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施GB/T30443保健服務(wù)通用要求GB/T33855母嬰保健服務(wù)場所通用要求GB/T31771家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范DB14/T1032家庭母嬰護理服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1月子中心為分娩出院后產(chǎn)婦、新生兒提供居住、飲食、起居等生活照料和保健服務(wù)的綜合性服務(wù)機構(gòu)。其名稱有月子中心、月子會所、母嬰護理中心、母嬰會所等多種，本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為月子中心。4基本要求4.1應(yīng)具有獨立法人資質(zhì)，并取得經(jīng)營許可相關(guān)證照。4.2應(yīng)具有固定服務(wù)場所、服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.3應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，建立健全各項管理制度。4.4應(yīng)公開服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。4.5應(yīng)依法經(jīng)營、遵守職業(yè)道德、維護母嬰合法權(quán)益。4.6應(yīng)建立母嬰服務(wù)檔案。檔案資料保存期限應(yīng)不少于兩年。5服務(wù)場所5.1環(huán)境5.1.1室外環(huán)境周邊50米內(nèi)應(yīng)無射線、噪聲、粉塵、強光等污染源，聲環(huán)境應(yīng)符合GB3096中O類標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2室內(nèi)環(huán)境5.1.2.1服務(wù)場所應(yīng)按功能不同劃分為母嬰居住區(qū)、保健區(qū)、廚房、洗滌房、接待區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域，且各功能區(qū)應(yīng)有明確標(biāo)識。5.1.2.2裝修裝飾應(yīng)符合環(huán)保要求，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2.3母嬰居室每間使用面積應(yīng)不小于20平方米，并設(shè)盥洗衛(wèi)生間。5.1.2.4母嬰居室、保健室應(yīng)光線充足、燈光照度柔和、室溫保持在25℃左右、濕度保持在55％-65％。5.1.2.5與其他單位共用一棟建筑，應(yīng)采取隔離防護措施，電梯、樓道等設(shè)施不得與其他單位共用。5.2安全衛(wèi)生：5.2.1安全5.2.1.1應(yīng)建立安全管理制度，配置安全防護和消防設(shè)施設(shè)備。5.2.1.2應(yīng)在公共區(qū)域、特殊區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備。5.2.1.3應(yīng)重視食品安全，有食品經(jīng)營許可證，有燃?xì)庑孤秷缶b置，每餐飯菜留樣備查，并做好膳食制作衛(wèi)生消毒工作。5.2.1.4應(yīng)對新生兒采取特別安全措施，如為新生兒佩戴標(biāo)識、在其居室安裝安全鎖、新生兒身邊不放置危險物品等。5.2.1.5應(yīng)按照GB/19085要求做好傳染性疾病預(yù)防工作。應(yīng)拒收患傳染病產(chǎn)婦、新生兒入住。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦、新生兒疑似傳染病人或精神障礙者，應(yīng)依照傳染病防治、精神衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)處理、上報。5.2.1.6為有效應(yīng)對安全突發(fā)事件，應(yīng)制定安全突發(fā)事件處置預(yù)案。5.2.2衛(wèi)生5.2.2.1應(yīng)制定衛(wèi)生消毒管理制度，配備專職保潔員、配置保潔消毒設(shè)備、用具。5.2.2.2應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)空氣應(yīng)流通、無異味。5.2.2.3服務(wù)人員進行照料服務(wù)時應(yīng)清潔或消毒雙手，執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)生消毒制度。5.2.2.4應(yīng)按要求做好母嬰居室、保健室的清潔消毒工作。每周應(yīng)清洗產(chǎn)婦床單、被套、枕巾等床上用品。新生兒衣服、包被、小毛巾等應(yīng)隨臟隨換，至少每日更換一次。5.2.2.5服務(wù)場所應(yīng)禁止吸煙，并作出禁煙醒目標(biāo)識。5.3設(shè)施設(shè)備5.3.1母嬰居室應(yīng)配置產(chǎn)婦床、嬰兒床、床上用品、床頭柜、衣柜、哺乳椅、夜燈、呼叫裝置及盥洗衛(wèi)生間潔具、用具等。5.3.2母嬰保健室應(yīng)配置滿足保健工作需要的設(shè)施、設(shè)備和用品。5.3.3廚房應(yīng)配置膳食制作、存放、送餐等灶具、炊具、餐具、廚電等設(shè)施、設(shè)備、用具。5.3.4應(yīng)配置溫度濕度調(diào)節(jié)設(shè)備。5.3.5應(yīng)有備用照明設(shè)備或光源。5.3.6根據(jù)服務(wù)工作需要，應(yīng)配置體溫計、血壓計、血糖儀、經(jīng)皮膽紅素檢測儀、嬰兒體格測量用具、應(yīng)急藥箱、輪椅等生活常用醫(yī)療器具。此外，還應(yīng)配置與開展服務(wù)項目相適應(yīng)的其他設(shè)備、用具、用品。5.3.7各類設(shè)施、設(shè)備、器具應(yīng)符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定，并及時做好維護保養(yǎng)工作。5.4服務(wù)場所環(huán)境、安全衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備要求可參照GB/T30443第7章、GB/T33855第6章要求。6服務(wù)人員6.1數(shù)量6.1.1應(yīng)根據(jù)經(jīng)營服務(wù)需要配備相應(yīng)數(shù)量的生活照料、保健服務(wù)、后勤、管理等服務(wù)人員。6.1.2生活照料人員中應(yīng)有一定數(shù)量的有護士工作經(jīng)歷或受過護理專業(yè)教育的人員，有至少一名兼職婦科醫(yī)生和至少一名兼職兒科醫(yī)生。6.2資質(zhì)6.2.1應(yīng)身份清楚，能提供有效身份證明。6.2.2應(yīng)身體健康，能提供健康體檢合格證明，且任職后每年體檢一次。6.2.3應(yīng)了解和熟練掌握母嬰生活照料或任職工作業(yè)務(wù)知識和技能，并提供專業(yè)技術(shù)職稱證書或職業(yè)資格證書或職業(yè)培訓(xùn)證書。6.3工作要求6.3.1應(yīng)履職盡責(zé)，遵守職業(yè)道德，有愛心、耐心和責(zé)任心。6.3.2應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、講衛(wèi)生、有禮貌、不濃妝艷抹。6.3.3應(yīng)規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程進行工作。6.3.4應(yīng)尊重產(chǎn)婦的生活習(xí)俗。7服務(wù)流程7.1入住前，應(yīng)與產(chǎn)婦或其家屬簽訂入住服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等。7.2入住當(dāng)日，應(yīng)對產(chǎn)婦、新生兒進行身體檢查，并了解分娩、孕期母嬰身體相關(guān)情況。7.3入住后，應(yīng)按服務(wù)合同約定為產(chǎn)婦、新生兒提供生活照料和保健服務(wù)。7.4服務(wù)結(jié)束離開前，應(yīng)對產(chǎn)婦身體康復(fù)和新生兒健康發(fā)育情況進行檢查評估，并辦理離開中心相關(guān)手續(xù)。8服務(wù)內(nèi)容8.1產(chǎn)婦照料8.1.1飲食料理應(yīng)根據(jù)月子飲食要求、產(chǎn)婦身體狀況及泌乳需要制定月子營養(yǎng)食譜，制作月子餐，并照護用餐。8.1.2日常生活照料8.1.2.1應(yīng)對產(chǎn)婦生活起居進行指導(dǎo)。8.1.2.2應(yīng)協(xié)助產(chǎn)婦做好盥洗、沐浴等清潔衛(wèi)生。8.1.2.3應(yīng)為產(chǎn)婦洗滌衣物。8.1.2.4應(yīng)為產(chǎn)婦營造安靜、衛(wèi)生、整潔的居室環(huán)境。8.1.3保健服務(wù)8.1.3.1應(yīng)每日對產(chǎn)婦生理心理狀態(tài)和身體恢復(fù)情況進行測評和評估，并作記錄存檔。8.1.3.2應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦做好惡露觀測、會陰清潔護理，并遵醫(yī)囑做好剖宮產(chǎn)術(shù)后護理，會陰側(cè)切口護理。8.1.3.3應(yīng)指導(dǎo)并協(xié)助產(chǎn)婦做好乳房護理，減輕乳房脹痛，促進乳汁分泌，防止乳腺感染。8.1.3.4應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦是否有異常，如有異常應(yīng)提醒并協(xié)助就醫(yī)。8.1.3.5應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦做好形體恢復(fù)操等康復(fù)保健活動，以促進產(chǎn)婦腹壁、盆底肌肉張力的恢復(fù)，防止乳房下垂、痔瘡、腰骶痛、尿失禁、膀胱直腸膨出及子宮后傾或脫垂等。8.1.3.6應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦由弱到強、循序漸進地進行康復(fù)鍛煉，不要過度疲勞，以達到保健康復(fù)的效果。8.1.3.7應(yīng)關(guān)注產(chǎn)婦的心理變化，做好與產(chǎn)婦的心理溝通和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)產(chǎn)婦保持心情舒暢。8.2新生兒照料8.2.1新生兒喂養(yǎng)應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦正確進行母乳喂養(yǎng)，為人工喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng)新生兒沖調(diào)奶粉、清洗消毒奶具、喂奶喂水，做好溢奶預(yù)防和處理。8.2.2日常生活照料8.2.2.1應(yīng)正確包裹、托抱新生兒。8.2.2.2應(yīng)照護新生兒睡眠。8.2.2.3應(yīng)為新生兒穿脫、洗滌衣物。8.2.2.4應(yīng)為新生兒更換尿墊、處理大小便。8.2.2.5應(yīng)為新生兒盥洗、沐浴。8.2.3保健服務(wù)8.2.3.1應(yīng)每日對新生兒的生理狀態(tài)進行觀測和評估，并做記錄存檔。8.2.3.2應(yīng)做好新生兒臍部護理、臀部護理以及眼、耳、鼻、頭、皮膚等日常清潔護理，做好新生兒黃疸觀察護理，為新生兒修剪指甲。8.2.3.3應(yīng)做好新生兒撫觸、游泳等保健服務(wù)，促進其身體健康發(fā)育。8.2.3.4應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)新生兒是否有異常，如有異常應(yīng)及時提醒并協(xié)助就醫(yī)。8.2.3.5應(yīng)協(xié)助做好新生兒預(yù)防接種工作。8.3產(chǎn)婦、新生兒生活照料內(nèi)容可參照GB/T31771第6章、DB14/T1032第6章要求。9服務(wù)質(zhì)量9.1服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)安全、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)合同履行、產(chǎn)婦及其家屬對服務(wù)滿意度等。9.2應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量工作機構(gòu)，確定服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和服務(wù)質(zhì)量員。9.3應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量管理制度和服務(wù)質(zhì)量年度工作計劃，并組織實施。9.4應(yīng)加強服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)，每年服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)不少于一次。9.5應(yīng)組織開展服務(wù)質(zhì)量競賽、檢查、評比、交流等活動，通過活動提升服務(wù)水平。9.6為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)限定服務(wù)人員照料母嬰數(shù)量，一般情況下，一名服務(wù)員宜照料一對母嬰；特殊情況下，同時照料母嬰數(shù)量不得超過三對。10服務(wù)評價10.1應(yīng)建立服務(wù)評價制度，明確評價內(nèi)容、評價方法和改進要求。10.2服務(wù)評價內(nèi)容應(yīng)包括：職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi)生、工作質(zhì)量等。10.3服務(wù)評價方法應(yīng)包括：服務(wù)對象調(diào)查、服務(wù)工作檢查、服務(wù)監(jiān)督投訴等.10.4應(yīng)定期或不定期對產(chǎn)婦或其家屬進行滿意度調(diào)查和服務(wù)訪談，全