第5頁共5頁2023?酒店服務(wù)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板__?__年即?將度過，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?和支持下?，過去的?一年，我?酒店全面?詮釋了"?安全、經(jīng)?營、服務(wù)?"三大的?主題，并?且全年營?收及利潤?指標(biāo)完成?得較為理?想。值此?辭舊迎新?之際，回?顧總結(jié)過?去一年的?工作、成?績、經(jīng)驗?及不足，?以利于揚(yáng)?長避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績?。以下是?我的工作?總結(jié)。?一、科學(xué)?決策，齊?心協(xié)力，?酒店年創(chuàng)?業(yè)績服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)。?透過引進(jìn)?品牌管理?，強(qiáng)化《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)?于"儀表?、微笑、?問候"等?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)?場督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺待?客部門及?崗位的窗?口形象，?不斷提高?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。此外?，在接待?服務(wù)中，?銷售、前?廳、客房?等部門全?體出動，?大家齊心?協(xié)力，使?我們能夠?圓滿地完?成每次的?接待認(rèn)任?務(wù)”。安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。透過制?定"安保?方案"等?項安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等，杜?絕意外安?全事故的?發(fā)生。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了每日工?作萬無一?失和忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?二、與?時俱進(jìn)，?提升發(fā)展?，大廈突?顯改觀?結(jié)合酒店?經(jīng)營、管?理、服務(wù)?等實際狀?況，與時?俱進(jìn)，提?升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念?。在市場?競爭的浪?潮中求生?存，使酒?店突顯了?可喜的改?觀。主要?表此刻全?體員工精?神狀態(tài)用?心向上。?酒店經(jīng)常?召開大會?、小會反?復(fù)強(qiáng)調(diào)，?管理層有?緊迫感，?具上進(jìn)心?，培養(yǎng)"?精氣神"?。酒店的?管理服務(wù)?不是高科?技，沒有?什么深奧?的學(xué)問。?關(guān)鍵是人?的主觀能?動性，是?人的精神?狀態(tài)，是?對酒店的?忠誠度和?敬業(yè)精神?，是對管?理與服務(wù)?真諦的理?解及其運(yùn)?用。三?、存在的?問題員?工素質(zhì)整?體水平不?高，個性?是缺乏具?有專業(yè)水?平的管理?人才，造?成管理上?的漏洞，?服務(wù)質(zhì)量?時有低下?，服務(wù)意?識時有淡?薄，客人?投訴時有?發(fā)生。營?銷力度還?不夠，營?銷意識欠?缺，營銷?手段單一?，固定的?客戶群體?不大。規(guī)?章制度落?實的不夠?堅決，有?隨意性和?照顧面子?的現(xiàn)象。?未能真正?做到獎勤?罰懶，仍?然存在著?干好干壞?一個樣的?現(xiàn)象。管?理機(jī)制上?還有待于?進(jìn)一步完?善。管理?費用和營?業(yè)外費用?仍然偏高?，成本費?用也還有?壓縮的空?間。需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)成本核?算，節(jié)支?增效。上?述問題的?存在主要?是領(lǐng)導(dǎo)層?缺乏酒店?經(jīng)驗，業(yè)?務(wù)技術(shù)不?夠熟練，?管理工作?沒跟上所?造成的，?在新的一?年里要轉(zhuǎn)?變觀念、?加大力度?，克服存?在問題，?使酒店的?工作再上?一個新的?臺階。?四、明年?主要工作?全方位?加大管理?力度，按?照星級酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?，繼續(xù)完?善各種規(guī)?章制度，?工作流程?，逐步建?立起以“?制度管人?”和以“?工資拉開?檔次”為?主要資料?的獎罰激?勵管理機(jī)?制。加大?培訓(xùn)力度?，采取走?出去請進(jìn)?來的辦法?進(jìn)一步對?廣大員工?進(jìn)行在崗?訓(xùn)練。個?別中層骨?干還要有?計劃的外?派培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。同時?要舉行崗?位大練兵?，每月每?季進(jìn)行考?核考試，?以競賽活?動樹立崗?位標(biāo)兵，?鞏固業(yè)務(wù)?技能，提?高服務(wù)質(zhì)?量。準(zhǔn)?確定位，?轉(zhuǎn)變觀念?，加大營?銷力度。?202?3酒店服?務(wù)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）一、?遵循發(fā)展?策略，認(rèn)?真對待工?作在來?到___?_的第一?家工作單?位就是_?___酒?店，在這?里真的是?我人生的?一個重要?轉(zhuǎn)折點，?對于__?__我是?陌生的，?在這里我?沒朋友，?只有唯一?的幾位親?人。時常?覺得孤獨?，可是到?了___?_這個大?家庭里我?卻倍感溫?暖不再孤?單，因為?有領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?事的友愛?。我很榮?幸得到了?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的賞識擔(dān)?任了客房?部主管工?作，我深?知這是領(lǐng)?導(dǎo)給我的?機(jī)會也是?我在這片?美麗的土?地上扎根?生存的機(jī)?會，我很?珍惜也很?在意這份?工作，所?以我時刻?提醒自己?要努力、?要勤奮，?團(tuán)結(jié)大家?圍繞著酒?店發(fā)展策?略方針努?力進(jìn)取。?二、履?行自身職?責(zé)，彰顯?團(tuán)隊精神?在一個?團(tuán)隊中如?果有成績?那么是大?家齊心協(xié)?力共創(chuàng)的?辛勤成果?，如果出?現(xiàn)了問題?那就是我?及我這樣?的基層負(fù)?責(zé)人做的?不夠好沒?能夠讓我?的員工真?正學(xué)到、?學(xué)會她們?應(yīng)該掌握?的知識并?能熟練的?運(yùn)用到工?作中。因?為在基礎(chǔ)?的工作就?是要每時?每刻都要?和大家在?一起，熟?知每位員?工的一切?工作情況?。了解她?們每個人?的長處和?短處，盡?量的在工?作中發(fā)掘?展現(xiàn)她們?的長處，?避其短板?，這樣才?能有效的?、合理的?、運(yùn)用勞?動資源。?將工作盡?可能的做?到周全。?三、工?作存在不?足在工?作中我太?急于工作?的成功度?，有時疏?于全局細(xì)?節(jié)的布署?。接下來?的工作中?，我先將?自己的急?性子盡量?穩(wěn)住，做?事前仔細(xì)?分析、周?密安排，?最主要的?是要有大?局意識。?本著對本?職工作認(rèn)?真的態(tài)度?和責(zé)任心?，把工作?做好做精?做細(xì)。所?有的事情?在大家或?者彼此間?都能夠有?正確的、?有效的溝?通，一切?困難都會?迎刃而解?的，一個?人的力量?是渺小的?，集體的?力量是無?限的。在?工作中一?定要多向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?請教，多?和其他部?門學(xué)習(xí)溝?通，學(xué)習(xí)?他們的長?處補(bǔ)其自?己的短處?，為以后?能更好的?工作奠定?基礎(chǔ)。?在領(lǐng)導(dǎo)交?予的事務(wù)?和部門發(fā)?生的事務(wù)?中只是完?成了基礎(chǔ)?工作，沒?有創(chuàng)新和?精細(xì)的工?作內(nèi)容，?為此我一?定要改掉?粗心的毛?病。不但?能有效的?完成工作?更要將酒?店的宗旨?“溫馨細(xì)?微，追求?卓越”的?精神理念?運(yùn)用到實?際的工作?當(dāng)中。我?最終的目?標(biāo)是我自?己以及我?的同事們?都能達(dá)到?精品服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)。?在工作和?對員工的?培訓(xùn)中前?期的安排?工作還勉?強(qiáng)算是較?穩(wěn)定，但?是后期跟?進(jìn)力度不?夠不能將?事情安排?過了就視?為已經(jīng)完?成，任何?事一定要?持之以恒?，有始有?終。并且?我深深的?體會到所?有重要接?待或會議?一定要自?己親力親?為，即使?安排的在?穩(wěn)妥也不?如自己親?眼看到親?手做的比?較放心。?總之，?我將以公?司的經(jīng)營?理念為標(biāo)?準(zhǔn)，將自?己的知識?背景和酒?店的具體?環(huán)境相互?融合，不?斷充實自?己，提高?自身綜合?能力，為?酒店、為?部門的繁?榮而努力?。新的一?年意味著?新的起點?、新的機(jī)?遇、新的?挑戰(zhàn)、未?來從來都?是因為它?的不確定?性而讓我?們充滿激?情，我似?乎已經(jīng)看?