第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文過?去的__?__是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時(shí)?的路，我?由衷的感?謝給予我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)這?一年來的?工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來說?，前臺(tái)是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對(duì)客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的一年?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個(gè)方面?來說：?一、禮貌?，禮儀?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語(yǔ)?言等。?二、注意?形象，前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。我們?前臺(tái)的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?待客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們_?___酒?店的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺(tái)的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對(duì)。訂單?的檢查與?核對(duì)，排?房，交房?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便！?四、英?語(yǔ)能力的?具備英?語(yǔ)能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)的?接待方面?，我們酒?店組織了?前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個(gè)道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個(gè)方面?的能力不?斷增強(qiáng)！?五、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果酒店?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__酒店?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量，?為酒店的?建設(shè)添磚?加瓦。平?時(shí)積極參?加酒店組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容，為?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的一年里?，我也有?許多地方?有不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多的時(shí)?候我會(huì)緊?張，新的?一年，我?一定會(huì)克?服工作上?的這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事！?因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到?自己的不?足，才有?機(jī)會(huì)去改?正！雖然?前臺(tái)的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真做?才能做好?。所以我?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會(huì)，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作！2?023酒?店前臺(tái)年?終個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?時(shí)至今?天,來到?豐大國(guó)際?已經(jīng)一年?有余了。?依然記?得那時(shí)初?入豐大時(shí)?的心情,?嶄新的行?業(yè)，嶄新?的酒店。?對(duì)于當(dāng)時(shí)?的我來說?，酒店是?陌生的，?富麗堂皇?的，也是?在那之前?的我甚至?都很少能?接觸到的?。心懷著?忐忑的心?情，帶著?好奇和興?奮開始了?我在豐大?國(guó)際禮賓?員的工作?。因?yàn)槠?工作特性?，使我很?快的融入?并熟悉了?新的環(huán)境?，在打消?初來酒店?不安心情?的同時(shí)，?也從新的?集體中體?會(huì)到了家?的感覺。?見識(shí)且學(xué)?到了豐大?國(guó)際‘頑?強(qiáng),勤儉?.正氣.?博大‘的?精神和理?念，并讓?我受用終?身!在?逐漸適應(yīng)?且熟練了?禮賓部的?工作后，?張總把我?調(diào)崗至前?臺(tái)!這是?一份完全?在我能力?和學(xué)歷之?外的工作?，但還未?還得及作?過多的思?考，就緊?鑼密鼓地?投入到前?臺(tái)縝密且?緊張得工?作氛圍之?中。一遇?閑時(shí)，便?會(huì)捫心自?問，能不?能、行不?行當(dāng)然?，亦如此?類的自問?自答也只?局限在遐?想之中…?所謂’?師父領(lǐng)進(jìn)?門，修行?在個(gè)人‘?，能力卓?越的師父?將前臺(tái)工?作的精髓?教與我，?而我也在?師父的督?促下完成?了一個(gè)月?的“領(lǐng)進(jìn)?門“，即?將面臨的?則是“個(gè)?人修行”?!于是?，錯(cuò)誤不?如人愿的?來了…?____?，可以說?整個(gè)上半?年，我都?是在惶惶?不可終日?里度過。?出錯(cuò)的頻?率、影響?及程度，?把我深深?得活埋。?大錯(cuò)小錯(cuò)?，并沒有?考慮我能?否接受，?接二連三?的發(fā)生著?。帶來的?后果，雖?然不至于?慘重，卻?也將我摧?殘的遍體?鱗傷!!?!一開?始，我只?認(rèn)為是操?作技能還?不夠熟練?、是不是?還有沒學(xué)?透徹的知?識(shí)，就再?向同事們?請(qǐng)教，但?是可想而?知，事情?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有?自己想象?得那麼簡(jiǎn)?單。其次?，那段時(shí)?間身體本?來就不夠?理想，又?時(shí)常飲酒?，整天渾?渾噩噩地?掙扎著，?也想過是?不是因?yàn)?這樣才導(dǎo)?致工作拖?沓不前，?于是把酒?戒了…有?時(shí)候因?yàn)?賬目不清?晰、工作?交接不夠?清楚，下?班后電話?的鈴聲猶?如夢(mèng)魘般?時(shí)?？M繞?在耳畔，?在飯時(shí)、?在睡時(shí)，?總是不期?而至。甚?至那段時(shí)?間都懷疑?自己是否?患上了這?方面的‘?綜合征’?,于是，?干脆的、?順理成章?的換了手?機(jī)…呵?呵，可病?因根本不?在這，做?這些也不?過只是徒?勞而已?曾想過要?以能力不?足和壓力?太大為借?口，找領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)重?返禮賓部?，試圖藉?此改變這?差強(qiáng)人意?的一切，?回頭想想?即使真回?去了，除?了工作不?同還有什?么區(qū)別呢?，更何況?也讓對(duì)我?寄予期待?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們會(huì)?作何感想?的未愈的?身體開始?提醒著我?，難道要?這樣一直?混下去，?這又只是?我該做出?來的事情?麼在我?以為這一?切不會(huì)有?轉(zhuǎn)機(jī)的同?時(shí)，自己?也等待著?改變。我?不想停滯?不前，不?想因?yàn)樽?己成為害?群之馬，?不想拖整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?后腿，不?想自己對(duì)?自己失望?!!!我?還想進(jìn)步?…有幸?，天助自?助者!?我很感謝?貴哥--?王貴經(jīng)理?，感謝一?群時(shí)刻指?點(diǎn)著我的?同事們。?是經(jīng)理在?我一次次?遇到困難?和挫折以?后，提醒?我、教導(dǎo)?我、勸誡?我。是犯?過很多錯(cuò)?誤，可經(jīng)?理并沒有?拋棄我、?放棄我、?放下我，?似乎總能?窺透我在?心灰意冷?的時(shí)刻。?是這個(gè)談?吐風(fēng)趣、?管理有方?、爽朗直?言的領(lǐng)導(dǎo)?，帶領(lǐng)著?我們、打?著‘快樂?工作‘的?旗號(hào)，也?讓我在自?己的生命?中又創(chuàng)新?高!一群?平日里嘻?嘻哈哈的?同事也并?沒有疏遠(yuǎn)?我，依舊?不離不棄?、不耐其?煩。在?經(jīng)理和同?事們的用?心良苦下?，我終于?如醍醐灌?頂?shù)眯盐?，改變得?靠自己、?心態(tài)和細(xì)?節(jié)!意?識(shí)到了問?題的所在?，最重要?的就是執(zhí)?行了。當(dāng)?然我只是?笨，但不?見得懶。?經(jīng)過一段?時(shí)間的見?賢思齊、?數(shù)省吾身?以后，效?果也日漸?明顯。把?每個(gè)人都?當(dāng)做是自?己的鏡子?，彌補(bǔ)自?身的不足?!與之前?同樣的工?作不但遭?到了更快?捷的方法?，而且也?極大的減?少了出錯(cuò)?率，同樣?的步驟和?結(jié)果也不?會(huì)因省一?秒而又費(fèi)?三分的再?去返工了?。自己也?明白了當(dāng)?事情一出?現(xiàn)后，首?先最不應(yīng)?該做的就?是糾結(jié)在?是誰(shuí)出犯?的錯(cuò)誤，?而是分析?問題的邏?輯性、嚴(yán)?重性，然?后馬上處?理。也知?道工作就?像‘扁鵲?行醫(yī)‘，?不是怎樣?完美的處?理問題，?而是能杜?絕此類問?題的再次?出現(xiàn)，將?其扼殺在?孳生病根?的搖籃里?!同樣也?不會(huì)因?yàn)?明知道只?是很小問?題，而與?顧客、與?同事爭(zhēng)執(zhí)?!從身心?到工作，?再至周圍?的一切都?有了煥然?一新的改?變。不但?重燃了我?對(duì)工作的?信心也提?高了興趣?，同時(shí)也?對(duì)生活更?加充滿了?激情!!?!這一?年的我，?用我們秉?承豐大國(guó)?際八字箴?言“頑強(qiáng)?、勤儉、?正氣、博?大“的精?神理念來?概括，一?點(diǎn)也不為?過!頑?強(qiáng)：縱然?前行的路?上道路坎?坷、荊棘?密布，我?們也要相?信、也要?堅(jiān)強(qiáng)得走?過去，也?許山重水?復(fù)的盡頭?，便柳暗?花明。不?怕犯錯(cuò)只?怕不改過?，只要有?打不死的?精神，困?難只是暫?時(shí)的!?勤儉：‘?笨鳥先飛?‘謂之勤?，聲名顯?赫不忘本?謂之儉，?即使再充?裕也不能?浪費(fèi)，不?浪費(fèi)時(shí)間?、不浪費(fèi)?糧食!?正氣：堅(jiān)?持正確的?，不輕移?、不親佞?，不能因?為無理的?、狐假虎?威而喪失?我們的道?德底線和?服務(wù)尺度?，以正立?身才能做?大做強(qiáng)!?博大：?不張狂、?不傲慢，?每個(gè)走進(jìn)?酒店的都?是我們的?客人，以?高規(guī)格禮?遇相待，?對(duì)諫言、?建議，誠(chéng)?實(shí)誠(chéng)懇、?虛心以受?!這一?年，最火?的漢字無?疑是“微?“，微意?是小，是?