雙贏的溝通雙贏的溝通2組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)展示隊(duì)長(zhǎng)名稱口號(hào)團(tuán)隊(duì)積分榜2組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)展示3團(tuán)隊(duì)公約積極參與空杯分享相互信賴保持秩序3團(tuán)隊(duì)公約積極參與4共同語(yǔ)言掌聲——愛(ài)的鼓勵(lì)I(lǐng)I：XXX

XXX

XXX

XO

：II問(wèn)好——非常好！感覺(jué)——好極了！——棒極了！——爽極了！4共同語(yǔ)言掌聲——愛(ài)的鼓勵(lì)I(lǐng)I：XXXXXXXXX5需求調(diào)查個(gè)人層面更新觀念溝通能力工作效能激勵(lì)他人公司層面制度執(zhí)行績(jī)效管理企業(yè)文化辦事效率信息傳遞團(tuán)隊(duì)層面職責(zé)分工上下關(guān)系溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)凝聚市場(chǎng)層面顧客需求環(huán)境變化行業(yè)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5需求調(diào)查個(gè)人層面公司層面團(tuán)隊(duì)層面市場(chǎng)層面6發(fā)信者編碼譯碼受信者渠道信息反饋反應(yīng)噪音溝通的模型6發(fā)信者編碼譯碼受信者渠道信息反饋反應(yīng)噪音溝通的模型7主要內(nèi)容單元一：知己知彼單元二：同理心溝通單元三：組織溝通發(fā)信，反饋，渠道7主要內(nèi)容單元一：知己知彼8溝通在組織中的作用指揮行動(dòng)

（directaction）

達(dá)成共識(shí)，贏得一致的行動(dòng)（achieveco-ordinatedaction）發(fā)展友誼（developingfriendships）和建立信任和認(rèn)同（buildingtrustandacceptance）

8溝通在組織中的作用指揮行動(dòng)（directaction9單元一知己知彼9單元一10Sphinx我是誰(shuí)10Sphinx我是誰(shuí)11鏡中的我與人比較（平面鏡）與別人相比較認(rèn)識(shí)自己；從別人的態(tài)度中了解自己凸面鏡、凹面鏡、哈哈鏡事實(shí)為憑（望遠(yuǎn)鏡）自己的歷史比較；通過(guò)工作的成果了解自己勇于嘗試、發(fā)展和展示自己自我內(nèi)省（顯微鏡）通過(guò)自我體驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)自己自我反思、自我總結(jié)、自我完善專業(yè)測(cè)試（多棱鏡）用年齡和文化背景相似的人群“尺”量

科學(xué)性和參考性并存，全面性和時(shí)效性體現(xiàn)11鏡中的我與人比較（平面鏡）12性格測(cè)試——多棱鏡測(cè)一測(cè)中國(guó)古語(yǔ)：性相近、習(xí)相遠(yuǎn)西方哲人：氣質(zhì)（質(zhì)地）、性格（外形）希波克拉底：氣質(zhì)學(xué)說(shuō)膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)FlorenceLittauer性格輪廓弗洛倫斯?妮蒂雅《性格解析》《你的性格之樹(shù)》12性格測(cè)試——多棱鏡測(cè)一測(cè)13測(cè)一測(cè)我的性格輪廓13測(cè)一測(cè)14我的性格輪廓14我的性格輪廓15我的性格輪廓主要性格類型次要性格類型最不明顯的性格類型15我的性格輪廓主要性格類型16和平型活潑型力量型完美型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型16和平型活潑型力量型完美型內(nèi)向外向決斷關(guān)系主導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)取向型17活潑型（優(yōu)勢(shì)）外向、多言、樂(lè)觀情感方面予人好感健談聚會(huì)的靈魂幽默感善記憶多彩情節(jié)自如地控制聽(tīng)眾情緒化及感情外露熱情洋溢，好表現(xiàn)高興、得意洋洋好奇舞臺(tái)上人才天真無(wú)邪現(xiàn)實(shí)性情善變誠(chéng)摯孩子氣對(duì)待工作工作主動(dòng)發(fā)明新東西注重表面上轟轟烈烈富有創(chuàng)造性、多姿多彩充滿干勁、積極性閃電式開(kāi)始鼓勵(lì)他人參與吸引他人工作作為父母給家庭帶來(lái)歡樂(lè)被孩子的朋友喜歡以苦為樂(lè)像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)作為朋友容易交朋友熱愛(ài)別人喜歡贊揚(yáng)看似興奮令人羨慕不懷恨很快道歉避免沉悶喜歡即興的活動(dòng)17活潑型（優(yōu)勢(shì)）外向、多言、樂(lè)觀情感方面對(duì)待工作作為父母作18活潑型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）外向、多言、樂(lè)觀情感方面嘮叨夸大其詞小題大做記不住名字唯恐別人離開(kāi)過(guò)于興奮自我吹噓、說(shuō)大話愛(ài)抱怨天真、不成熟大嗓門(mén)兒情緒化易生氣永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大對(duì)待工作愿說(shuō)而不愿行動(dòng)干忘記職責(zé)不徹底易失去信心組織紀(jì)律性差雜亂無(wú)章情感決定一切愛(ài)走神兒作為父母小孩易沒(méi)大沒(méi)小理家能力弱易忘記給孩子承諾作為朋友不愿獨(dú)處愛(ài)當(dāng)主角兒愛(ài)受歡迎尋找認(rèn)同控制談話內(nèi)容好插嘴不聽(tīng)他人的健忘多變愛(ài)找借口重復(fù)故事18活潑型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）外向、多言、樂(lè)觀情感方面對(duì)待工作19完美型（優(yōu)勢(shì)）內(nèi)向、思考者、悲觀情感方面深思熟慮善于分析嚴(yán)肅認(rèn)真、目標(biāo)性強(qiáng)有天分富有創(chuàng)造能力富音樂(lè)藝術(shù)細(xì)胞冷靜富有哲理和詩(shī)意對(duì)美的東西有欣賞力對(duì)他人反應(yīng)敏感自我犧牲有責(zé)任心理想主義對(duì)待工作預(yù)先作計(jì)劃完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)有條理有組織整潔講求經(jīng)濟(jì)效益勤儉節(jié)約善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有創(chuàng)造性的解決方法善始善終需要完成自己發(fā)起之事善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄分析問(wèn)題作為父母訂立高標(biāo)準(zhǔn)希望一切都做對(duì)保持家里井井有條幫孩子收拾為他人犧牲是自己的意愿鼓勵(lì)獎(jiǎng)學(xué)金及才華作為朋友交友謹(jǐn)慎甘愿留在幕后避免引起注意忠誠(chéng)可靠會(huì)聆聽(tīng)抱怨解決別人的問(wèn)題很關(guān)心他人情感豐富，易受感動(dòng)尋求理想伴侶19完美型（優(yōu)勢(shì)）內(nèi)向、思考者、悲觀情感方面對(duì)待工作作為父母20完美型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）內(nèi)向、思考者、悲觀情感方面總記住負(fù)面的東西情緒低落喜歡被傷害的感覺(jué)遠(yuǎn)離這個(gè)社會(huì)自我貶低愛(ài)聽(tīng)好話以自我為中心過(guò)分自我反省自責(zé)庸人自擾憂郁癥傾向?qū)Υぷ鞑荒苋淌軇e人的工作干不好干事猶豫計(jì)劃時(shí)間太長(zhǎng)愿分析而不愿干活自我否定難取悅期望標(biāo)準(zhǔn)太高需要?jiǎng)e人贊同作為父母標(biāo)準(zhǔn)單一管頭管腳易挑剔孩子的不足孩子無(wú)形壓力作為朋友不安全感退縮、遠(yuǎn)離他人愛(ài)批評(píng)人感情內(nèi)向不喜歡人反對(duì)對(duì)立情緒不原諒、報(bào)復(fù)別人矛盾重重懷疑別人一貫懷疑別人的話20完美型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）內(nèi)向、思考者、悲觀情感方面對(duì)待工21力量型（優(yōu)勢(shì)）外向、行動(dòng)者、樂(lè)觀情感方面天生領(lǐng)導(dǎo)者活力充沛及主動(dòng)急迫需要改變不容有錯(cuò)意志堅(jiān)定、果斷非情緒化不易氣餒自立自足充滿自信能運(yùn)作一切對(duì)待工作目標(biāo)主導(dǎo)縱觀全局善于管理尋求實(shí)際的解決方案行動(dòng)迅速委派工作堅(jiān)持生產(chǎn)設(shè)定目標(biāo)促成行動(dòng)越挫越奮作為父母行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)設(shè)定目標(biāo)促動(dòng)家人行動(dòng)知道正確答案管理家務(wù)作為朋友不大需要朋友為團(tuán)體而工作會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織總是正確善于應(yīng)變21力量型（優(yōu)勢(shì)）外向、行動(dòng)者、樂(lè)觀情感方面對(duì)待工作作為父母22力量型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）外向、行動(dòng)者、樂(lè)觀情感方面霸道缺乏耐心急脾氣不會(huì)放松魯莽喜爭(zhēng)辯不放棄窮追不舍不會(huì)恭維不喜歡眼淚缺乏感情無(wú)同情心對(duì)待工作無(wú)法忍受出錯(cuò)不分析細(xì)節(jié)厭惡日常瑣事較粗魯過(guò)于直率愛(ài)管人支配他人以工作為一切作為父母不容孩子申辯火氣大，體罰替孩子拿主張忽視孩子情感需求作為朋友利用他人強(qiáng)迫他人為別人作主過(guò)分獨(dú)立控制朋友和配偶不會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起”什么都知道什么都能干好有時(shí)是對(duì)的，但也不招人喜歡22力量型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）外向、行動(dòng)者、樂(lè)觀情感方面對(duì)待工23和平型（優(yōu)勢(shì)）內(nèi)向、旁觀者、悲觀情感方面性格低調(diào)易相處、輕松平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若耐心、易適應(yīng)一成不變的生活平靜但詼諧仁慈善良隱藏內(nèi)心的情緒樂(lè)天知命面面俱備對(duì)待工作熟悉可靠平和無(wú)異議有行政能力調(diào)解問(wèn)題避免沖突善于面對(duì)壓力尋求容易的解決方法作為父母好父母為孩子花時(shí)間不急躁寬容不易生氣作為朋友容易相處開(kāi)心愉快無(wú)攻擊性好的聆聽(tīng)者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關(guān)心23和平型（優(yōu)勢(shì)）內(nèi)向、旁觀者、悲觀情感方面對(duì)待工作作為父母24和平型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）內(nèi)向、旁觀者、悲觀情感方面缺乏熱情害怕和擔(dān)憂沒(méi)主見(jiàn)不愿負(fù)責(zé)明哲保身固執(zhí)過(guò)于內(nèi)向和沉默寡言有話不說(shuō)折衷主義對(duì)待工作目的性不強(qiáng)缺乏自覺(jué)性難以鼓動(dòng)被動(dòng)懶惰、馬虎給別人泄氣寧愿在一邊兒看者作為父母縱容孩子孩子原則性差對(duì)孩子要求低作為朋友缺乏熱情漠不關(guān)心從不興奮愛(ài)評(píng)判他人諷刺別人不愿改變24和平型（優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng)或弱勢(shì)）內(nèi)向、旁觀者、悲觀情感方面對(duì)待工25內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者自然組合商業(yè)人才互補(bǔ)組合自然組合教育家互補(bǔ)組合市民領(lǐng)袖關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定藝術(shù)性情緒化藝術(shù)性情緒化分析分析領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型矛盾組合矛盾組合舞臺(tái)人才平衡人才25內(nèi)向外向決斷和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才自然組26世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。讓我們和活潑型一起歡樂(lè)26世界需要活潑型遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑，讓我們和活潑型一起歡樂(lè)27讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半，忌言過(guò)其實(shí)控制自我表現(xiàn)的欲望，自評(píng)不過(guò)頭關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字不打斷別人，或幫別人回答問(wèn)題培養(yǎng)記憶力，將東西記錄下來(lái)做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行“晴天朋友”和“雨天朋友”27讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半，忌言過(guò)其實(shí)28世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。讓我們與完美型一起統(tǒng)籌28世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，讓我們與完美型一起29讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要多疑，自找麻煩關(guān)注積極面，減輕負(fù)面看法不要優(yōu)柔寡斷花太多時(shí)間做計(jì)劃不要太在乎別人怎么看自己放寬對(duì)別人的要求世事難以盡善盡美，放松些29讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要多疑，自找麻煩30世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。讓我們與力量型一起行動(dòng)30世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。讓我31讓力量型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，而不必感到內(nèi)疚培養(yǎng)耐心、嘗試用較低調(diào)方法處事不要小看跟隨者，減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚屗巳?duì)吧學(xué)會(huì)道歉，承認(rèn)你有某些缺點(diǎn)31讓力量型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，而不必感到內(nèi)疚32世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心。在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。讓我們與和平型一起輕松32世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。讓我們與和平型一起輕松33讓和平型振奮起來(lái)盡量獲得熱情，振作起來(lái)嘗試新鮮事物，做些改變接受生活的責(zé)任與督促今日事今日畢，不拖延學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受，多進(jìn)行溝通要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)33讓和平型振奮起來(lái)盡量獲得熱情，振作起來(lái)34人際關(guān)系-情感帳戶儲(chǔ)蓄Deposits透支Withdrawals了解他人自我中心仁慈、禮貌不仁慈、不禮貌信守承諾破壞承諾明確期望違反期望對(duì)不在者的忠誠(chéng)不忠誠(chéng),兩面派勇于道歉驕傲、自負(fù),傲慢自大。。。。。。。。。。。。34人際關(guān)系-情感帳戶儲(chǔ)蓄Deposits透支Withdra35以他人喜歡的方式溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)共性假設(shè)VS差異假設(shè)濾波器：己所不欲勿施于人（黃金法則——負(fù)性需要）放廣播：己之所欲施之于人（黃金法則——正性需求）打手機(jī)：人之所欲施之于人（白金法則——雪中送炭）調(diào)準(zhǔn)頻道、增加彈性人樂(lè)事成35以他人喜歡的方式溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)調(diào)準(zhǔn)頻道、增加彈36第一場(chǎng)您為一個(gè)很重要的客戶規(guī)劃一份計(jì)劃書(shū)。在為與他面談作準(zhǔn)備時(shí)，您會(huì)想起上周與他溝通電話的經(jīng)驗(yàn)……當(dāng)時(shí)，他在電話里說(shuō)：“我討厭失望。我愿意相信別人，但也期望他們?cè)诮回洉r(shí)間和品質(zhì)方面能夠信守承諾。實(shí)事求是地講，我的標(biāo)準(zhǔn)很高，但我想這只是必須。你會(huì)理解，對(duì)嗎？而且我的經(jīng)驗(yàn)也告訴我，一個(gè)沒(méi)有原則的人是很難出人頭地的。我知道你忙，所以如果你有任何問(wèn)題需要幫忙的話，請(qǐng)打電話給我，我們一起來(lái)處理?！边@個(gè)客戶的主要性格類型可能是：？？？現(xiàn)在，您打算如何準(zhǔn)備并應(yīng)對(duì)這位客戶？

36第一場(chǎng)您為一個(gè)很重要的客戶規(guī)劃一份計(jì)劃書(shū)。在為與他面談作37第二場(chǎng)又到了“預(yù)算季節(jié)”您和另一位同事正在制定一份針對(duì)新計(jì)劃的策劃，它需要對(duì)過(guò)去的預(yù)算分配作些調(diào)整，但這可能會(huì)影響到部門(mén)內(nèi)其他的人。在你們討論的時(shí)候，她說(shuō)道：“這份預(yù)算實(shí)在是太為難我們了。真不明白老板是這么想的，其實(shí)去年的預(yù)算就挺好。你怎么看？……要不，你來(lái)完成吧。……再不行，我就去和其他人溝通一下，如果大家都配合一下，我們也許就能提出一個(gè)讓大家都能接受的預(yù)算方案?！边@個(gè)人的主要性格類型可能是：？？？要提出有效的新方案，您應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)她？37第二場(chǎng)又到了“預(yù)算季節(jié)”您和另一位同事正在制定一份針對(duì)新38第三場(chǎng)您與一個(gè)同事在一個(gè)會(huì)議里討論某個(gè)問(wèn)題，談了將近30分鐘，他突然說(shuō)道：“好了！我們現(xiàn)在停止討論，進(jìn)行討論實(shí)在是白費(fèi)力氣。讓我告訴你我們?cè)撛趺醋觯≈灰瘴宜f(shuō)的，動(dòng)手去做就可以了，問(wèn)題一定會(huì)解決的。我知道那些人，讓他們議論去吧。我的計(jì)劃一向都是成功的。我想，現(xiàn)在讓我們一起行動(dòng)吧?！蹦倪@位同事的主要性格類型可能是：？？？您認(rèn)為她并沒(méi)有考慮到您自己的觀點(diǎn)，要使您的意見(jiàn)被他可以重視，您該如何應(yīng)對(duì)？38第三場(chǎng)您與一個(gè)同事在一個(gè)會(huì)議里討論某個(gè)問(wèn)題，談了將近3039第四場(chǎng)您正負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，您工作小組里的某個(gè)成員自告奮勇并保證在一周內(nèi)寫(xiě)好一個(gè)企劃案。您很清楚那份企劃案有很多種可能的寫(xiě)法，而且一周的期限也稍短。但你還是讓他去做了，過(guò)了五天，那位成員走進(jìn)您的辦公室說(shuō)道：“我知道交差的期限快到了，但是還又一大堆事情要做。我評(píng)估情況、研究資料、分析資料……，忙得一塌糊涂，幾乎每天都不合眼。如果我寫(xiě)的簡(jiǎn)單些的話，也許不需要花這么多準(zhǔn)備時(shí)間，不過(guò)那樣就會(huì)喪失發(fā)現(xiàn)新的解決方案的機(jī)會(huì)。我想你或許同意再多給我一個(gè)星期的時(shí)間？”這個(gè)人的主要性格類型可能是：？？？您要怎么做才能既發(fā)揮這個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，又能在期限內(nèi)達(dá)成任務(wù)？39第四場(chǎng)您正負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，您工作小組里的某個(gè)成員自告奮勇并40嘗試判斷（辦公室風(fēng)格）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型人情味與家人和朋友合影古典藝術(shù)裝飾、座右銘桌面較亂接納感染力與名人或高官合影掛象征成功和價(jià)值的標(biāo)志桌面散亂開(kāi)放實(shí)用性可能布滿各種圖表古典精致藝術(shù)畫(huà)桌面有序、干凈距離成就感日程表榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品桌面物少，較干凈等級(jí)40嘗試判斷（辦公室風(fēng)格）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型41嘗試判斷（接觸）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型服飾：休閑、簡(jiǎn)握手：慢、無(wú)力眼光：隨意、短表情：柔和、多服飾：時(shí)髦、花握手：快、夸張眼光：關(guān)注、長(zhǎng)表情：豐富、多服飾：精致、美握手：慢、拘謹(jǐn)眼光：掃視、短表情：正式、少服飾：品位、莊握手：快、有力眼光：直視、長(zhǎng)表情：嚴(yán)肅、少41嘗試判斷（接觸）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)42嘗試判斷（交談）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型鼓勵(lì)、聆聽(tīng)、講交情感覺(jué)決定、慢、優(yōu)柔時(shí)間觀念差、彈性主導(dǎo)、健談、講故事情感決定、快、干脆時(shí)間觀念差、過(guò)頭審視、分析、講標(biāo)準(zhǔn)方案決定、慢、猶豫時(shí)間觀念強(qiáng)、嚴(yán)格直接、簡(jiǎn)單、講目標(biāo)結(jié)果決定、快、果斷時(shí)間觀念強(qiáng)、忙碌42嘗試判斷（交談）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)43嘗試判斷（聚會(huì)）和平型聽(tīng)故事的人旁觀觀察者矛盾化解者活潑型講故事的人氣氛營(yíng)造者樂(lè)于助人者力量型產(chǎn)生故事者權(quán)威答案者以身作則者完美型分析故事的人方案建議者關(guān)注形象者關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型43嘗試判斷（聚會(huì)）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)44溝通頻道（問(wèn)題）和平型這會(huì)被接受嗎？人們的意見(jiàn)是什么？這會(huì)否造成分裂？活潑型這對(duì)大家都有利嗎？這是最好的嗎？我能幫忙嗎？力量型誰(shuí)在控制？有什么機(jī)會(huì)？下一個(gè)是什么？完美型交換物是什么？這如何起作用？我們能?chē)L試嗎？關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型44溝通頻道（問(wèn)題）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)45溝通頻道（回應(yīng)）和平型提供與別人共事的機(jī)會(huì)讓他們知道你高興采用幽默的方式表示活潑型強(qiáng)調(diào)值得做的理由用理想化的表達(dá)方式要求他們協(xié)助表示重視力量型提供機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性賦予更多責(zé)任授權(quán)，提供資源使其能有所作為完美型運(yùn)用邏輯、慣例、結(jié)構(gòu)找出新舊事物的關(guān)聯(lián)提供分析的機(jī)會(huì)提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)想關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型45溝通頻道（回應(yīng)）和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)46理解他人和平型活潑型對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持知道他們易被贊美、勸誘、激勵(lì)而作決定理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型46理解他人和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)向外向領(lǐng)47理解他人和平型活潑型力量型完美型要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法需要保證、具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)、不喜耍花招不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的用行動(dòng)、證據(jù)而非語(yǔ)言來(lái)論證關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型47理解他人和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)向外向領(lǐng)48理解他人和平型活潑型力量型承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮，用“事實(shí)”說(shuō)話堅(jiān)持雙向溝通，重視意見(jiàn)，而非人要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，理由充分，便于選擇開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式保持適當(dāng)距離、關(guān)系完美型關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型48理解他人和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷內(nèi)向外向領(lǐng)49理解他人和平型要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取匯報(bào)幫助、迫使他們做決定主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏,不拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)活潑型完美型關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型力量型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型49理解他人和平型活潑型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷力量型內(nèi)向外向領(lǐng)50單元二同理心溝通50單元二51單元三組織溝通51單元三52會(huì)議溝通制度：團(tuán)隊(duì)會(huì)議公約人員：籌備者、主持者、與會(huì)者過(guò)程：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后落實(shí)52會(huì)議溝通制度：團(tuán)隊(duì)會(huì)議公約53團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的人主持者

傾聽(tīng)，鼓勵(lì)大家積極參與直到所有會(huì)員都發(fā)表完各自意見(jiàn)之后才陳述己見(jiàn)對(duì)所有的發(fā)言都給予重視和稱贊

請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員支持你處理會(huì)議干擾的方法參與者準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)、積極、議題、成果避免“會(huì)議殺手”某個(gè)人大話連篇，喋喋不休在某個(gè)問(wèn)題上滯留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，或

逃避問(wèn)題，閃爍其詞

在不同的議題間跳來(lái)跳去，每個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有徹底解決不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對(duì)個(gè)人作人身攻擊

上次會(huì)議布置的任務(wù)沒(méi)有完成以致拖了團(tuán)隊(duì)的后腿記錄者記下決議。會(huì)議紀(jì)要。53團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的人主持者

54團(tuán)隊(duì)會(huì)議中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和平型關(guān)注和諧，可接受性交流維持很好的人際關(guān)系取悅他人，避免分裂活潑型追求輝煌夢(mèng)想、有創(chuàng)意和活力，為他人提供支持力量型全局視野，目標(biāo)主導(dǎo)關(guān)注積極向前，成果導(dǎo)向處理危機(jī)，緊急情況下處理好事情敢冒風(fēng)險(xiǎn)，樂(lè)觀傾向完美型關(guān)注細(xì)節(jié)，做事前深思熟慮，提倡理論及資料，比較選擇，作出理智的決策，考慮風(fēng)險(xiǎn)，保守傾向關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確決斷有條理目標(biāo)明確工作主導(dǎo)型內(nèi)向悲觀沉默外向樂(lè)觀坦率領(lǐng)導(dǎo)取向型分析取向型54團(tuán)隊(duì)會(huì)議中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和平型活潑型力量型完美型關(guān)系主導(dǎo)型決斷55書(shū)面溝通請(qǐng)示報(bào)告提案企業(yè)內(nèi)刊員工手冊(cè)調(diào)查表書(shū)信55書(shū)面溝通請(qǐng)示56書(shū)面溝通語(yǔ)氣對(duì)象化文章結(jié)構(gòu)化觀點(diǎn)鮮明化表述精煉化56書(shū)面溝通語(yǔ)氣對(duì)象化57口頭溝通大會(huì)報(bào)告團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)個(gè)人面談電話交流卡耐基：《語(yǔ)言的突破》，TTT講師訓(xùn)57口頭溝通大會(huì)報(bào)告卡耐基：《語(yǔ)言的突破》，TTT講師訓(xùn)58口頭溝通語(yǔ)言文字副語(yǔ)言語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言眼光接觸、表情、服飾、手勢(shì)、姿態(tài)時(shí)間、空間58口頭溝通語(yǔ)言59電話溝通有準(zhǔn)備撥打電話注意時(shí)間和場(chǎng)合掌握撥打的程序掌握接聽(tīng)的程序準(zhǔn)備記錄的紙筆禮貌用語(yǔ)的使用59電話溝通有準(zhǔn)備撥打電話60網(wǎng)絡(luò)溝通公司網(wǎng)站客服系統(tǒng)投訴系統(tǒng)員工通道電子郵件即時(shí)通訊電子辦公網(wǎng)絡(luò)大學(xué)60網(wǎng)絡(luò)溝通公司網(wǎng)站61上下左右內(nèi)外上下與上級(jí)，與下級(jí)左右與同事，與同僚內(nèi)外與自己，與客戶61上下左右內(nèi)外上下62上下左右內(nèi)外正式溝通：組織系統(tǒng)中的上行溝通、下行溝通和平行溝通

非正式溝通：組織內(nèi)的隱型通道，小道消息

總裁副總裁副總裁經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理協(xié)調(diào)努力信息指導(dǎo)和指示62上下左右內(nèi)外正式溝通：組織系統(tǒng)中的上行溝通、下行溝通和平63上下——權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)＝ｆ（領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·情境）63上下——權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件64領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)體A——領(lǐng)導(dǎo)者作決策并予以公布；B——領(lǐng)導(dǎo)者向下屬“推銷決策；C——領(lǐng)導(dǎo)者提出觀點(diǎn)，并征求意見(jiàn)；D——領(lǐng)導(dǎo)者提出決策草案，共討論修改；E——領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，征求建議，做出決策；F——領(lǐng)導(dǎo)者明確問(wèn)題范圍，請(qǐng)集體做出決策；G——領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上級(jí)規(guī)定的范圍內(nèi)自由活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的范圍下屬自由活動(dòng)的范圍以領(lǐng)導(dǎo)為中心（專制式）以下屬為中心（民主式）ABCDEFG(RobertTannenbaum&WarrenH.Schmidt,1958)64領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)體A——領(lǐng)導(dǎo)者作決策并予以公布；領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的65變革型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)例外管理+權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)期成果超出預(yù)期的績(jī)效變革型領(lǐng)導(dǎo)魅力+個(gè)別化關(guān)懷+鼓舞動(dòng)機(jī)+智力激發(fā)(Bass,1995,1985；Burns,1978；House,1976)65變革型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期成果超出預(yù)期的績(jī)效變革型領(lǐng)導(dǎo)(B66領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力及其構(gòu)成法定性權(quán)力——強(qiáng)制性影響傳統(tǒng)因素觀念性服從感職位因素社會(huì)性敬畏感資歷因素歷史性敬重感威望性權(quán)力——自然性影響品格因素本質(zhì)性敬愛(ài)感能力因素實(shí)踐性敬佩感知識(shí)因素科學(xué)性信賴感情感因素精神性親切感66領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力及其構(gòu)成法定性權(quán)力——強(qiáng)制性影響67被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟素質(zhì)適應(yīng)上級(jí)，維護(hù)上級(jí)敬業(yè)守職，熱誠(chéng)工作博學(xué)多才，樂(lè)觀自信勇?lián)?zé)任，獨(dú)當(dāng)一面原則堅(jiān)定，方法靈活求真務(wù)實(shí)，積極開(kāi)拓謙虛謹(jǐn)慎，善于溝通勝敗如常，契而不舍多予少取，清名正利能識(shí)大體，自主沉浮67被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟素質(zhì)適應(yīng)上級(jí)，維護(hù)上級(jí)68被領(lǐng)導(dǎo)者的失敗行為沒(méi)有主見(jiàn)，糊涂被動(dòng)遇事慌亂，太情緒化紙上談兵，行動(dòng)不力虎頭蛇威，忽冷忽熱事無(wú)巨細(xì)，陷入瑣事私心太重，唯利是圖應(yīng)付上級(jí)，投機(jī)取巧固執(zhí)己見(jiàn)，剛愎自用分化離間，搞小團(tuán)體68被領(lǐng)導(dǎo)者的失敗行為沒(méi)有主見(jiàn)，糊涂被動(dòng)69團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段團(tuán)隊(duì)/個(gè)人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契達(dá)到自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易任務(wù)清楚明白職責(zé)了解彼此行事風(fēng)格目標(biāo)明確任務(wù)為先，目標(biāo)第一各有想法及意見(jiàn)個(gè)性相異產(chǎn)生沖突意見(jiàn)分歧權(quán)力運(yùn)用規(guī)范期（Norming）：凝聚力形成風(fēng)暴期（Storming）：沖突產(chǎn)生績(jī)效期（Performing）：彼此信賴相互依靠形成期（Forming）：依賴、依靠著眼于各項(xiàng)任務(wù)的完成厘清角色扮演與職責(zé)所在能吸收吸引新成員提出問(wèn)題界定角色了解目標(biāo)及任務(wù)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人各方面皆有良好互動(dòng)技巧團(tuán)隊(duì)/個(gè)人彼此了解有限69團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段團(tuán)隊(duì)/個(gè)人團(tuán)隊(duì)/個(gè)人清楚明白職責(zé)各有想法及70情境領(lǐng)導(dǎo)與配合高支持低命令

規(guī)范期

高命令高支持風(fēng)暴期