第八章團(tuán)體社會(huì)工作技巧

第九章團(tuán)體的籌劃工作第八章團(tuán)體社會(huì)工作的技巧目錄1團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧2團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（1）建立關(guān)系的技巧<1>基調(diào)的設(shè)置基調(diào)是指團(tuán)體的情緒氛圍。

常見的基調(diào)：嚴(yán)肅vs輕松；支持性vs對抗性；正式vs非正式；任務(wù)為導(dǎo)向vs自由...

1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（1）建立關(guān)系的技巧<1>基調(diào)的設(shè)置不成功的團(tuán)體基調(diào)：敵對的、乏味的、使人沮喪的、批斗性質(zhì)的、令人困惑的。成功的團(tuán)體基調(diào)：溫暖的、嚴(yán)肅而關(guān)懷的、有趣的、鼓舞人心的。注意：燈光的運(yùn)用、座位的編排、墻壁的裝飾燈1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（1）建立關(guān)系的技巧<2>鼓勵(lì)和支持溫暖的話語和愉快的面部表情以及開放、放松的姿態(tài)來傳達(dá)對成員的支持，用及時(shí)的回應(yīng)傳達(dá)對成員的鼓勵(lì)。1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（1）建立關(guān)系的技巧<3>眼睛的應(yīng)用-關(guān)注團(tuán)體中的非語言線索-引導(dǎo)成員看其他成員-引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界-打斷成員的發(fā)言1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（2）有效溝通的技巧<1>同理心的應(yīng)用指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。

工作者適時(shí)的展示出同情心或人情味，會(huì)更加激勵(lì)成員的進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)精神，使團(tuán)隊(duì)成員感覺到溫暖和關(guān)心，獲得精神上巨大鼓舞。

1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（2）有效溝通的技巧<2>澄清

指使用某些方法使成員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程?？梢詭椭蓡T更好的了解他/她自己想說的話。亦可以保持團(tuán)體內(nèi)溝通的清晰性。

方法：-開放式的提問，獲得更多信息指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對方以充分自由發(fā)揮的余地。例：您對我們中心的服務(wù)有什么意見和建議？除了以上提到的服務(wù)類型外，您還想獲得什么類型的服務(wù)呢？-重述的方法，將成員混雜在一起的信息重新排列-請其他的成員幫助澄清

1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（2）有效溝通的技巧<3>積極地傾聽

包括能夠?qū)Ｗ⒂谡f話者語言的和非語言的信息，也包括通過語言的和非語言的途徑讓傾訴者了解你的傾聽和關(guān)注。

技巧：-傾聽談話者，用點(diǎn)頭等回應(yīng)方式讓談話者了解你在傾聽；-用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動(dòng)；-用語言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來，適度地表達(dá)出來，讓全體成員知道。

1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（2）有效溝通的技巧<4>自我表露

指工作者在成員們交流思想和情感時(shí)，將個(gè)人的情況、感受真實(shí)地呈現(xiàn)在團(tuán)體中的情況。1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（3）組織會(huì)議的技巧

工作員準(zhǔn)備工作：1.做好會(huì)議的安排；2.掌握會(huì)議的進(jìn)程；

（1）設(shè)置基調(diào)；（2）介紹討論的主題和問題；

（3）闡明會(huì)議的目的；（4）規(guī)定界限。3.與會(huì)者的積極參與；4.會(huì)議精神的傳達(dá)與貫徹。

（1）總結(jié)；（2）確定日程；

（3）編寫會(huì)議簡報(bào)。1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（3）組織會(huì)議的技巧

1、開場白；

<1>以對團(tuán)體及其目的的較長的開場陳述作為開始，然后指導(dǎo)介紹練習(xí)；

<2>以一段長開場陳述開始，然后直接進(jìn)入團(tuán)體內(nèi)容；

<3>以關(guān)于團(tuán)體的簡短陳述開始，然后將成員們分成兩人一組。2、澄清目的；3、解釋工作者的角色；4、使成員們有所吐露；5、解釋團(tuán)體規(guī)則（規(guī)則是什么；誰制定規(guī)則；何時(shí)討論規(guī)則，怎么講規(guī)則陳述出來，以及怎么樣讓團(tuán)體成員關(guān)注保密問題）；6、結(jié)束第一次會(huì)面（感受；差別；學(xué)到什么等）；7、開始第二次會(huì)面，介紹新成員（重述目的；引發(fā)反應(yīng)）；8、為可能的失望做好計(jì)劃；9、結(jié)束第二次會(huì)晤。1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（4）評估團(tuán)體的技巧1、對發(fā)生與團(tuán)體成員生活中的變化做出評估；

（1）收集團(tuán)體開始前的資料；

（2）確定特定團(tuán)體的目標(biāo)；

（3）團(tuán)體會(huì)面時(shí)，工作者要講注意力集中于期望得到的結(jié)果上，允許成員們針對自己的目標(biāo)加以努力；

（4）制定成員向既定目標(biāo)前進(jìn)的情況表格；

（5）確定是否有其他人介入評估結(jié)果的工作；

（6）結(jié)束時(shí)收集資料；

（7）為資料的追蹤收集工作做出計(jì)劃。1.團(tuán)體社會(huì)工作的一般性技巧（4）評估團(tuán)體的技巧

2、對工作者自身做出評估；3、成員對團(tuán)體做出評估；-詢問-評估表格

2.團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用

分享專業(yè)技巧以及做適當(dāng)?shù)男袨槭痉丁?/p>

采取行動(dòng)，是團(tuán)體成員對于團(tuán)體目的及目標(biāo)達(dá)成一種共識(shí)。2.團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧（二）引導(dǎo)互動(dòng)

引導(dǎo)和促進(jìn)團(tuán)體成員產(chǎn)生互動(dòng)。

1、聯(lián)結(jié)：將個(gè)別成員溝通中的相同要件連接在一起，用來幫助成員彼此之間有更緊密的認(rèn)同。

工作員有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起，其目的是減少工作員和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。不過，當(dāng)組員有不同看法時(shí)，使用聯(lián)結(jié)的技巧也可以指出次級(jí)的小組。

將團(tuán)體成員聯(lián)結(jié)在一起，增加做有意義溝通的可能性，顯示團(tuán)體成員之間有共同關(guān)心的問題，促使成員互動(dòng)，并增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力。

2.團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧（二）引導(dǎo)互動(dòng)

2、阻止：避免團(tuán)體或某些成員作出不好的、不合情理的或不適當(dāng)?shù)男袨?。避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。3、高限：設(shè)限使團(tuán)體在團(tuán)體互動(dòng)中有架構(gòu)，避免逾越團(tuán)體的規(guī)則，或偏離團(tuán)體的目的與目標(biāo)。在使用阻止、高限的方法時(shí)，工作員敏銳、溫和但是堅(jiān)定和直接是很重要的。工作員需要綜合考慮個(gè)別成員的反應(yīng)、小組整體的反應(yīng)以及工作員自己的意圖。2.團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧（三）融合

通過聚合或結(jié)合的方法，簡潔、有條理的對成員之間的差異進(jìn)行處理。1、綜合：將成員你口頭的或非口頭的溝通內(nèi)容，即所說和所做的事情進(jìn)行橫向或縱向的聯(lián)接，借以指出某些重復(fù)的行為，讓他們看到并不相干的事情之間的某種內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

2.團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧（三）融合

2、摘要：簡明回顧團(tuán)體過程中成員們討論過的核心問題和重點(diǎn)。在小組會(huì)面即將結(jié)束時(shí)十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。也可以用在聚會(huì)的中間階段。也可以在每一次小組的開始階段，對上一次聚會(huì)討論的主要內(nèi)容進(jìn)行摘要。3、分類化：將團(tuán)體成員的問題或關(guān)心的事情分解成比較容易處理的單位，使其不至于太過復(fù)雜。

2.團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧（四）對質(zhì)

工作員出于助人的目的，在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，對成員言行的不一致、內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)、對成員試圖逃避的事情等做出挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)成員或整個(gè)團(tuán)體對成員的軟弱、盲點(diǎn)、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。1、對質(zhì)團(tuán)體：集中在對峙團(tuán)體的主題和過程上。2、對質(zhì)個(gè)人：幫助團(tuán)體中的個(gè)人檢查其行為、溝通方式和想法，個(gè)人對團(tuán)體和團(tuán)體內(nèi)的成員的認(rèn)知、情感和行為以及個(gè)人正在發(fā)生的改變。

2.團(tuán)體社會(huì)工作者的干預(yù)技巧（四）對質(zhì)

注意事項(xiàng)：1.個(gè)人的矛盾的言語與非言語行為；2.被扭曲的實(shí)施；3.阻抗（盡量以沒有威脅的方式，讓成員把注意力放在他所表現(xiàn)的行為上；確認(rèn)這個(gè)行為，并找出適當(dāng)?shù)那昂箨P(guān)系；邀請成員探索這個(gè)過程，即檢查他們正在做什么以及為什么會(huì)如此做。）

第九章團(tuán)體的籌劃工作目錄1團(tuán)體籌備2團(tuán)體方案設(shè)計(jì)1、團(tuán)體籌備（1）需求評估和目標(biāo)確定（一）需求評估

（1）專業(yè)需求

（2）以服務(wù)對象的需求為本

資料收集->資料分析->介入計(jì)劃（1）收集資料它主要是指通過訪談、問卷、量表、文獻(xiàn)回顧和資料查閱等方法，收集各種有關(guān)小組和組員的資料。（2）分析資料它主要是指社工對收集到的資料通過定量和定性的方法，進(jìn)行研究、計(jì)算和歸類。其目的是為制定干預(yù)方案提供科學(xué)依據(jù)。（3）制定干預(yù)方案它主要是指社工基于資料分析而確定的切實(shí)可行的介入和干預(yù)的策略。1、團(tuán)體籌備（1）需求評估和目標(biāo)確定1、團(tuán)體籌備（1）需求評估和目標(biāo)確定（二）目標(biāo)確定

1、協(xié)議目標(biāo)：成員希望參與團(tuán)體能夠達(dá)成的基本目標(biāo)。2、溝通目標(biāo)：分目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)互相溝通，通過成員的自我剖析和彼此分享，給成員以支持，為總目標(biāo)服務(wù)。3、過程目標(biāo)：團(tuán)體各個(gè)階段的分目標(biāo)。4、實(shí)質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)體的目標(biāo)范圍。5、需求目標(biāo)：指個(gè)別成員的特殊需求，他們希望在團(tuán)體中達(dá)到的個(gè)人目標(biāo)。1、團(tuán)體籌備（1）需求評估和目標(biāo)確定注意事項(xiàng)：（1）小組目標(biāo)應(yīng)該是明確的和可測量的（2）小組目標(biāo)必須有明確的時(shí)間要求（3）小組目標(biāo)應(yīng)該切合實(shí)際（4）小組的子目標(biāo)必須與總目標(biāo)相容（5）小組目標(biāo)應(yīng)該盡量使用正面的語言進(jìn)行表述SMART原則S：(Specific)明確性：目標(biāo)要清晰、明確、能夠理解M：(Measurable)衡量性：要量化A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)R：(Relevant)相關(guān)性：目標(biāo)要和內(nèi)容/行動(dòng)有相關(guān)性T：(Timebound)時(shí)限性：要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一

到，就要看結(jié)果。SMART原則例子明確性：本月30日前，我要通過對某某區(qū)域的走訪，拜訪餐飲客戶80家，其中對比試驗(yàn)20家，需要200克鮮香寶樣品5袋，開發(fā)月用量500元的餐飲6家，新增3000元的月銷售平臺(tái)。衡量性：本月30日前，我要實(shí)施對某某區(qū)域的成片開，拜訪區(qū)域內(nèi)所有餐飲客戶，把所有月用量在500元以上的客戶錄入資料庫，開發(fā)月用量500元的餐飲6家，建立并簽訂1家合同金額4萬元的分銷商，讓該區(qū)域新增3000元的月銷售平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)性：本周我要完成某某餐飲街的申報(bào)工作，拜訪并邀請街內(nèi)全部23家餐飲店，并錄入資料庫。制定廚師聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)方案，會(huì)前開發(fā)3家餐飲，開發(fā)金額5000元。相關(guān)性：本周走訪某某市場，開發(fā)500元以上的餐飲客戶3家，從而在當(dāng)?shù)亟⒑诵亩?家，為分銷商的培養(yǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。時(shí)限性：餐飲部會(huì)把餐飲開發(fā)作為工作的重點(diǎn)，每月新增銷售平臺(tái)3萬元，截止9月30日，餐飲部整體月銷售平臺(tái)達(dá)到115萬元。1、團(tuán)體籌備（2）團(tuán)體成員的選擇（一）組建團(tuán)體

（1）團(tuán)體的成員選擇條件

（2）對團(tuán)體結(jié)構(gòu)的控制

（3）對成員開放的程度

（4）自愿或非自愿加入團(tuán)體

（5）團(tuán)體規(guī)模、空間和時(shí)間因素小組組合的原則小組的組合存在著兩種主要的理論取向：異質(zhì)性組合模式

組員被鼓勵(lì)去發(fā)展新的人際互動(dòng)模式。為了使成員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)最大化，小組就應(yīng)該由不同類型的成員組成。小組在成員組合上需要有不同性別、職業(yè)、年齡、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位及教育水平的個(gè)體組成。

同質(zhì)性組合模式

小組的吸引力是影響療效的重要的中間變量。小組最重要的目標(biāo)就是要組建一個(gè)富有