第7頁共7頁2023?保險(xiǎn)人員?年末總結(jié)?參考范本?時(shí)光流?逝，又在?____?開心的過?了一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為公司的?每一名員?工，我們?深深感到?永安之蓬?勃發(fā)展的?朝氣，感?受到__?__人之?拼搏的精?神。這一?年來的工?作，有收?獲，有教?訓(xùn)，總結(jié)?，對(duì)一個(gè)?熱情工作?的人來說?是承上啟?下的，因?此年終工?作總結(jié)，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、在工作?上今年?也是忙碌?充實(shí)的一?年，我的?工作主要?是案件的?預(yù)估錄入?和處理客?戶對(duì)保險(xiǎn)?及案件的?咨詢和投?訴及對(duì)案?件的銷案?整理及銷?案結(jié)案等?等。其中?預(yù)估錄入?和客戶的?咨詢和投?訴是理賠?部的兩項(xiàng)?比較重要?的工作，?預(yù)估是否?準(zhǔn)確，要?列入分公?司的一項(xiàng)?考核當(dāng)中?，不單單?是理賠部?門的一項(xiàng)?工作，而?是關(guān)系到?____?中支公司?，所以每?個(gè)月都要?關(guān)注的一?個(gè)問題。?于是在預(yù)?估上，對(duì)?于不知曉?的案件金?額，收集?各方面的?資料，如?問客戶，?問查勘員?，問損失?部位，問?三者的車?型等等，?盡量問的?全面，讓?預(yù)估偏差?盡量做到?最小。在?這過程當(dāng)?中，便會(huì)?遇到各式?各樣的客?戶，有態(tài)?度好的，?非常配合?的，讓我?感到很欣?慰;有態(tài)?度差的，?讓我莫名?其妙的，?苦笑不得?的……?而更是郁?悶的便是?臨近過年?那會(huì)兒，?我這里要?提前預(yù)估?放假期間?的工作，?讓預(yù)估工?作難上加?難年終工?作總結(jié)，?不但是工?作量大，?一天要估?兩天的案?件，最多?的那天一?天要估_?___件?，就算全?部錄入核?價(jià)系統(tǒng)，?也要一個(gè)?個(gè)復(fù)制進(jìn)?去查，然?后錄入系?統(tǒng)估掉年?終工作總?結(jié)，何況?三分之二?的案件是?沒有錄入?的，也就?意味著要?打電話，?幾十個(gè)電?話要打，?要是打了?都知道也?就罷了，?關(guān)鍵的是?連定損員?都估不出?來，因?yàn)?很多車子?臨近過年?修理廠關(guān)?門而導(dǎo)致?的無法修?理情況，?無法拆解?，也就無?法知曉，?但預(yù)估工?作并不是?因?yàn)闊o法?知道而停?滯在那里?，我必須?要得到接?近的數(shù)，?所以常常?一個(gè)案件?，我要打?好幾個(gè)電?話，所以?預(yù)估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預(yù)估偏差?率上很好?的體現(xiàn)出?來，__?__我想?我會(huì)做的?更好。?接下來是?客戶的咨?詢和投訴?，面對(duì)客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對(duì)此案?件的來龍?去脈摸個(gè)?清楚，對(duì)?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶?的疑問，?同時(shí)也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當(dāng)?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會(huì)與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識(shí)上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__年_?___月?份，投訴?只有__?__個(gè)，?還是無效?投訴，很?明顯的降?低了，讓?我很欣喜?，這不但?說明我們?在外工作?人員在理?論上，技?術(shù)上，溝?通上有了?很好的提?升，還說?明了平時(shí)?我對(duì)于客?戶咨詢問?題處理的?好。最?后是__?__的銷?案工作的?做的好。?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事的相互?幫助下，?在自己平?時(shí)的辛勤?努力工作?下，案件?的未決件?數(shù)一直處?于一個(gè)很?好的位置?，___?_將做的?更好。?2023?保險(xiǎn)人員?年末總結(jié)?參考范本?（二）?日月如梭?，轉(zhuǎn)瞬間?____?年行將進(jìn)?入序幕！?做為保險(xiǎn)?公司的一?份子來說?，首先感?激領(lǐng)導(dǎo)和?同事在這?即將一年?的工作中?，對(duì)我的?教導(dǎo)支撐?。同時(shí)，?在這工作?期間，有?得也有失?，現(xiàn)就將?工作扼要?總結(jié)如下?：一、?工作思想?方面積?極___?_公司關(guān)?于發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工?作，積極?認(rèn)真參加?公司組織?的各項(xiàng)學(xué)?習(xí)，并且?細(xì)心領(lǐng)會(huì)?，轉(zhuǎn)化為?自己的思?想武器。?作為一名?內(nèi)勤人員?，自己的?一言一行?也同時(shí)代?表了公司?的形象，?所以更要?提高自身?的素質(zhì)水?平，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己，加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和技能。?同時(shí)做到?遵紀(jì)守法?，愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心。?二、業(yè)務(wù)?方面我?主要負(fù)責(zé)?柜面單證?的打印和?整理歸檔?工作，每?到值班周?早晨8：?____?分上班先?打掃辦公?區(qū)衛(wèi)生，?月初把所?要申領(lǐng)的?有價(jià)和無?價(jià)單證數(shù)?量發(fā)郵件?向公司財(cái)?務(wù)人員申?報(bào)，公司?單證管理?人員每月?規(guī)定__?__號(hào)和?____?號(hào)為我們?的領(lǐng)單日?，每次只?能申領(lǐng)半?個(gè)月的用?單量。我?在申領(lǐng)時(shí)?都要根據(jù)?近期的客?戶出單數(shù)?估算出下?半個(gè)月的?一個(gè)數(shù)量?來申領(lǐng)，?盡量做到?不斷單。?每次單證?寄到，先?把它們以?____?份為一個(gè)?單位用橡?皮筋捆好?，蓋上公?司的保單?專門章，?做好標(biāo)注?。其實(shí)打?一張車險(xiǎn)?很簡(jiǎn)單，?也不是一?項(xiàng)比較復(fù)?雜的技術(shù)?活，一共?就五樣?xùn)|?西，發(fā)票?、交強(qiáng)險(xiǎn)?保單、標(biāo)?志、商業(yè)?險(xiǎn)保單、??？ǎ?完附上一?份商業(yè)險(xiǎn)?條款裝進(jìn)?保險(xiǎn)封袋?給予投保?人就可以?了，但是?需要足夠?的細(xì)心和?耐心，客?戶多的時(shí)?候還要認(rèn)?真仔細(xì)檢?查，防止?裝錯(cuò)單，?減少不必?要的麻煩?。剩下的?事情就是?整理打過?的單子，?少投保單?的補(bǔ)投保?單，少告?知書補(bǔ)打?告知書，?如果有證?件不足的?先將其剔?除，待業(yè)?務(wù)員補(bǔ)齊?資料后以?____?份為一單?位錄入歸?檔清單表?格進(jìn)行系?統(tǒng)內(nèi)歸檔?處理，歸?檔好的客?戶資料裝?入牛皮紙?檔案盒(?4套為一?盒)標(biāo)注?好盒號(hào)和?歸檔號(hào)放?入檔案柜?進(jìn)行保存?。每天的?工作就是?打單、打?單、再打?單，理單?、理單、?再理單。?我的工作?內(nèi)容雖然?枯燥無味?，但是我?深知我的?工作是公?司業(yè)務(wù)環(huán)?節(jié)中的重?要一環(huán)，?必須要認(rèn)?真工作，?全力以赴?。這幾年?保險(xiǎn)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)非常?激烈，我?們坐前臺(tái)?的就應(yīng)在?售前服務(wù)?方面做到?盡可能的?讓客戶滿?意。三?、工作中?做的好的?方面1?、立足全?局與整體?，從宏觀?層面切入?問題的思?考，較好?處理整體?與局部、?大我與小?我的關(guān)系?，遇事能?從大局考?慮。2?、心態(tài)平?和，為人?謙和，處?世積極，?有良好的?人際關(guān)系?。四、?工作中的?不足1?、限于閱?歷與眼界?，還須加?強(qiáng)政治修?養(yǎng)與行業(yè)?、業(yè)務(wù)研?究，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，戰(zhàn)?勝自我，?提升自我?。2、?須加強(qiáng)與?人溝通的?能力。?3、須加?強(qiáng)應(yīng)變能?力?？?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如有?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。2?023保?險(xiǎn)人員年?末總結(jié)參?考范本（?三）(?一)加強(qiáng)?組織領(lǐng)導(dǎo)?，健全機(jī)?構(gòu)為進(jìn)?一步加大?就業(yè)和社?會(huì)保障工?作的力度?，我鎮(zhèn)成?立了由鎮(zhèn)?長(zhǎng)任組長(zhǎng)?，分管領(lǐng)?導(dǎo)為副組?長(zhǎng)的就業(yè)?再就業(yè)工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，把就?業(yè)再就業(yè)?工作納入?了黨政“?一把手”?工程，積?極開展_?___街?社區(qū)充分?就業(yè)社區(qū)?的復(fù)查工?作，確保?社會(huì)保障?服務(wù)所的?工作有條?不紊的開?展。(?二)創(chuàng)建?一流社區(qū)?平臺(tái)，做?好就業(yè)再?就業(yè)工作?為進(jìn)一?步做好下?崗失業(yè)人?員再就業(yè)?工作，我?所根據(jù)中?央和市、?區(qū)的決策?部署，在?____?年年的基?礎(chǔ)上，不?斷地加強(qiáng)?政策、理?論、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，工?作人員的?素質(zhì)得到?總體提高?，把就業(yè)?服務(wù)進(jìn)社?區(qū)做得扎?實(shí)有效，?經(jīng)過工作?人員的不?懈努力，?就業(yè)再就?業(yè)工作取?得了一定?的成效，?其具體做?法如下：?1、精?心做好“?再就業(yè)百?日幫扶”?活動(dòng)為?了解決下?崗失業(yè)人?員實(shí)際困?難，全面?落實(shí)再就?業(yè)優(yōu)惠政?策，我所?按照市局?部署，在?轄區(qū)內(nèi)開?展了以就?業(yè)困難對(duì)?象為重點(diǎn)?，以落實(shí)?社會(huì)保險(xiǎn)?補(bǔ)貼為突?破口，以?送政策、?送崗位、?送技能、?送服務(wù)為?主要內(nèi)容?的“再就?業(yè)百日幫?扶”活動(dòng)?，并且邀?請(qǐng)區(qū)里的?老師對(duì)下?崗失業(yè)人?員進(jìn)行再?就業(yè)培訓(xùn)?，如廚師?培訓(xùn)、專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等。在?這次活動(dòng)?中采取宣?傳入戶、?調(diào)查摸底?等形式，?使活動(dòng)開?展得豐富?多彩、內(nèi)?容充實(shí)、?成效顯著?，深受下?崗失業(yè)人?員的擁護(hù)?和歡迎。?在這次調(diào)?查摸底中?，共摸清?就業(yè)困難?人員__?__人，?幫扶成功?人。2?、大力開?發(fā)就業(yè)崗?位就業(yè)?是民生之?本，開發(fā)?就業(yè)崗位?是___?_鎮(zhèn)保所?的一項(xiàng)重?點(diǎn)工作，?我們把開?發(fā)就業(yè)崗?位擺在了?全年工作?的重要位?置，鼓勵(lì)?下崗失業(yè)?人員和農(nóng)?村富余勞?動(dòng)力自謀?職業(yè)、自?主創(chuàng)業(yè)。?為了給下?崗失業(yè)人?員和農(nóng)村?富余勞動(dòng)?力提供就?業(yè)平臺(tái)，?結(jié)合我鎮(zhèn)?就地安置?富余勞動(dòng)?力難度大?的實(shí)際情?況，鎮(zhèn)黨?委、政府?采取了多?種途徑和?方法實(shí)現(xiàn)?就業(yè)目標(biāo)?：一是聯(lián)?系職介;?二是協(xié)助?企業(yè)到我?鎮(zhèn)應(yīng)聘務(wù)?工人員;?三是輸送?季節(jié)性務(wù)?工人員到?____?采棉花;?四是張貼?招工信息?，今年共?張貼招工?信息__?__期。?3、全?面落實(shí)新?一輪就業(yè)?再就業(yè)優(yōu)?惠政策?為了積極?響應(yīng)區(qū)勞?動(dòng)保障局?的號(hào)召，?加大新一?輪就業(yè)再?就業(yè)政策?的宣傳，?讓群眾全?面了解新?一輪就業(yè)?優(yōu)惠政策?，___?_社保所?深入開展?新一輪就?業(yè)再就業(yè)?優(yōu)惠政策?宣傳，通?過此次宣?傳活動(dòng)共?發(fā)放宣傳?材料__?__余份?。通過這?次宣傳活?動(dòng)，使社?區(qū)居民對(duì)?新一輪就?業(yè)再就業(yè)?政策有了?更新的了?解，調(diào)動(dòng)?了他們自?謀職業(yè)、?自主創(chuàng)業(yè)?的積極性?，增強(qiáng)了?下崗失業(yè)?人員的信?心和決心?，真正達(dá)?到了新一?輪就業(yè)再?就業(yè)政策?家喻戶曉?、深入人?心。4?、做好社?區(qū)退休人?員社會(huì)化?管理服務(wù)?工作對(duì)?社區(qū)退休?人員進(jìn)行?社會(huì)化管?理