暑假實(shí)踐活動(dòng)介紹超市——營(yíng)業(yè)員主要工作1/20歡迎來到賓隆超市該超市是一個(gè)大型超市，一共占據(jù)三層樓。該超市里面有各種各樣商品，供給消費(fèi)者選擇，給人們?nèi)粘Ｋ鑾砹朔奖恪５谝粚訕侵饕u衣服、化裝品、手機(jī)等等。第二層樓主要賣床上用具和家用電器。而且收銀處也在此。第三層樓主要賣生活用具，也是人群最擁擠一樓。2/20CompanyLogo走進(jìn)賓隆超市一樓，最吸引用戶是琳瑯滿目標(biāo)商品。而且價(jià)錢與市場(chǎng)上相差不大，用戶能夠放心購(gòu)置。其次能夠經(jīng)過照片電梯抵達(dá)二樓或三樓。一樓介紹3/20二樓介紹對(duì)電器有需要用戶能夠到二樓參觀。最受歡迎也就是電飯煲。從照片中，能夠看到架子上電飯煲是六月新上市，天天銷量都是5臺(tái)以上。4/20三樓介紹相對(duì)于一樓和二樓來說，三樓是人群量最多一層樓。全部日用具都在三樓，包含一些小吃、各個(gè)地方特產(chǎn)，但大部分都是貴州特產(chǎn)。外地用戶能夠再此買到美味特產(chǎn)。在三樓貴賓能夠到茶室休息，在里面能夠看看新聞，品茶等。這成了夏天最好避暑地方。5/20個(gè)人工作介紹最為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，能夠說什么都在做，所負(fù)責(zé)區(qū)域并不是固定，都得聽領(lǐng)班安排。周一到周三主要負(fù)責(zé)食品區(qū)域。中秋節(jié)降臨，月餅成了必不可少送禮禮品。照片中月餅名為安琪月餅，是送給長(zhǎng)輩最好禮品。6/20剛開始上班，我主要熟悉每個(gè)區(qū)域所賣商品。熟悉各個(gè)區(qū)域食品后，開始對(duì)該負(fù)責(zé)商品有所了解。其次開始學(xué)習(xí)擺放東西，必須確保所擺放東西整齊，而且要讓用戶能夠輕易找到所需物品。另外，很多消費(fèi)者都會(huì)看看商品，不一定會(huì)買，都會(huì)看看又放回貨架上，自己得及時(shí)將其商品擺放整齊。7/20周四到周日我主要負(fù)責(zé)水果區(qū)域，尤其是早上和下午最為忙碌。早上都將水果從倉(cāng)庫(kù)取出，放到架子上。而且確保水果新鮮。下午主要收拾剩下水果，有時(shí)會(huì)降價(jià)促銷。8/20下午以后，超市變得更忙碌，尤其是水果區(qū)。夏天，葡萄成了消費(fèi)者選擇之一，而且葡萄屬于易變質(zhì)水果之一，所以隨時(shí)都得注意它保鮮。有時(shí)消費(fèi)者只會(huì)看看、用手觸摸，隨時(shí)都得在一旁觀察著。9/20早晨最繁忙就是賣蔬菜區(qū)域了。其中最受歡迎就是剛上架青菜和韭菜。有時(shí)都供不應(yīng)求，所以消費(fèi)者都會(huì)很早來購(gòu)置。10/20夏天最吸引人們就是飲冷區(qū)，很多飲料都在搞促銷活動(dòng)。推銷員們都很努力工作，對(duì)過往人都認(rèn)真介紹。11/20經(jīng)過一段時(shí)間工作，對(duì)超市營(yíng)銷方式有所了解，天天都得與用戶交流，對(duì)他們也有點(diǎn)了解。用戶最不喜歡區(qū)域就是賣日慣用具地方，所以照片中極少有用戶身影。12/20有時(shí)候會(huì)上晚班，清掃貨架重?fù)?dān)就得認(rèn)真完成。領(lǐng)班都會(huì)要求很高，得確保商品上貨物整齊。我通常都是對(duì)貨物擺放與貨物填充。13/20商品陳列及補(bǔ)貨商品標(biāo)準(zhǔn)

商品按照品種、規(guī)格、質(zhì)料分類擺放，同一品種不得陳列在兩個(gè)地方，應(yīng)層次分明，不混雜擺放。商品陳列遵照一目了然標(biāo)準(zhǔn)，要便于選購(gòu)，便于用戶查找，多陳列商品要輕易看到。商品陳列要強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)性，便于用戶隨機(jī)購(gòu)置，產(chǎn)生聯(lián)帶效益。保持貨區(qū)合理通道距離，方便用戶購(gòu)物。14/20日常工作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)男士站姿：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。女士站姿：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；切忌事項(xiàng)：沒精打采站著、往返移動(dòng)腳、晃動(dòng)身體、兩臂抱胸、低頭、叉腰、手插入衣袋內(nèi)、倚靠它物。服務(wù)時(shí)接待姿勢(shì)：頭部微微側(cè)向自己服務(wù)對(duì)象，面部保持微笑。手臂自然下垂，雙腳一前一后成丁字步，即一只腳后跟靠在另一只腳內(nèi)側(cè)。不可將手放在腦后或手持私人物品。使用服務(wù)姿勢(shì)時(shí)，全身呈自然放松狀態(tài)。不可站得離用戶太遠(yuǎn)，以50厘米為好。不能站著保持不動(dòng)，應(yīng)以用戶為主，做適當(dāng)調(diào)整。15/20周末中午都會(huì)到街上去推銷一些飲料，主要讓更多用戶到賓隆超市購(gòu)置。其次為了促進(jìn)飲料暢銷，降低倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量。對(duì)即將到期飲料，都會(huì)到街上促銷，都是買一送一。16/20對(duì)于服務(wù)態(tài)度要求微笑服務(wù)：要有發(fā)自內(nèi)心微笑，展示給用戶一個(gè)高興且主動(dòng)向上、有禮貌和涵養(yǎng)自我。便民服務(wù)：按服務(wù)規(guī)范要求為用戶提供服務(wù)；主動(dòng)為用戶泡面；遞送購(gòu)物籃；幫助用戶挑選、搬運(yùn)商品等。推薦服務(wù)：用戶提出問題，要及時(shí)給予用戶回復(fù)，不卑不亢，做到問有答聲，介紹商品時(shí)要簡(jiǎn)明、扼要、清楚易懂，爭(zhēng)取一句話就能讓用戶知道商品優(yōu)點(diǎn)。17/20檢驗(yàn)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室外衛(wèi)生：衛(wèi)生區(qū)、窗臺(tái)、空調(diào)外機(jī)、玻璃、門簾、意見箱標(biāo)準(zhǔn)要求：衛(wèi)生區(qū)無雜物、地面無污痕，瓷磚光亮如新；窗臺(tái)、意見箱、空調(diào)外機(jī)表面無塵土，指過無痕；門簾、玻璃無塵土、無污垢、光亮如新；室內(nèi)衛(wèi)生：地面、展示柜、空調(diào)、窗臺(tái)、熱水器、商品及貨架標(biāo)準(zhǔn)要求：地面無雜物，無污痕，瓷磚光亮如新；窗臺(tái)無塵土指過無痕；展示柜、空調(diào)、熱水器工作正常，潔凈無污痕，熱水器內(nèi)無水垢，水質(zhì)清澈無污物；商品及貨架表面潔凈、整齊、無塵土。18/20個(gè)人心得作為一個(gè)營(yíng)銷員最主要就是個(gè)人態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者問詢要百問不厭。而且要有責(zé)任心，對(duì)自己工作要負(fù)責(zé)，維護(hù)超市利益。