2023年收費員述職報告收費員述職報告篇1

敬重的各位領導、各位同仁：

大家好！時間飛逝，20xx年已畫上句號，回顧過去的一年，在黨委政府的正確領導下，我完成了上級支配的工作任務，依據(jù)年初支配，我從事水務站及水廠收費員、出納工作，下面對各位匯報，不當之處請指責指正。

一、耐性接待全鎮(zhèn)自來水用戶的詢問、質疑，并做好說明工作。今年降水不多，流水洞水庫水源枯竭，從7月份至今，全鎮(zhèn)用戶始終在用鵝食盆水庫水源，水質差不能飲用，水壓不穩(wěn)，機器負荷重，管道老化損壞，常常停水修理，給全鎮(zhèn)自來水用戶生活造成了極大不便，群眾看法大，有上訪的，有打熱線電話的，對此，我深知作為收費員，言行舉止都要約束自己，面對用戶的.指責甚至是辱罵，總是耐性細致地做好說明工作，對用戶坦誠，剛好在平臺發(fā)布消息，較好地維護了黨委政府的形象。

二、盡職盡責催收水費。我深知近兩年收費工作難度大，為維持水廠的正常運轉，從國慶后我就接連抄表收費，在上戶過程中，有破口大罵的，有牢騷滿腹的，有委婉拒交的，由于水質水壓問題，幾乎全部用戶都有不滿心情，有的用水大戶登門多次催繳，依舊拒交，有商戶中途關門，我甚至要去鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)找人，經(jīng)過幾個月的反復上門，耐性說明，終于牽強維持了水廠的正常運轉。

三、熱忱服務，心系用戶，盡己所能為用戶排憂解難。平常用戶水表、管道、開關損壞，我只要接到電話，總是第一時間支配修理工上門修理，剛好選購 所需配件，有幾次我深夜接用戶電話，也總是耐性聽并做好安撫工作。

四、嚴格執(zhí)行水廠的費用報銷規(guī)定，仔細登記現(xiàn)金流水賬，保證日清月結，定期盤點庫存現(xiàn)金，做到賬款相符，妥當保管各種印章，做好相關單據(jù)的整理。

五、完善水務站各項資料臺賬。在20xx年河長制工作驗收中，我仔細收集各項資料，借鑒接近鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱歷，臺賬及上墻資料從無到有、從雜亂到完善，將全部資料一一歸類并裝訂成冊，順當通過驗收。

六、扎實跟進聯(lián)村各項工作。今年我與農(nóng)業(yè)線成員一起在望湖辦村，對所聯(lián)系的扶貧對象多次上門走訪，多次整改資料，將存在的問題具體反饋，對全村的拆四房及增減掛表格剛好仔細填寫，其他各項工作也都按領導要求落實到位。

回顧過去的一年，工作上雖沒出現(xiàn)失誤，但離上級要求和自己的期望還有差距，今后，我將接著加強學習，虛心請教，不斷反省總結，努力提高自己的工作實力和業(yè)務水平，以適應新時代的要求，跟上秀美向家的發(fā)展步伐。

感謝大家！

收費員述職報告篇2

過去的一年中，自來水公司仔細貫徹執(zhí)行市委、市政府“三大戰(zhàn)略”，進一步解放思想，深化改革，加強管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標和工作任務努力工作。

一、工作實行的主要措施

全年各項任務早分解，早明確、早落實。年初總公司對所屬各單位工作制定具體的安排，明確任務職責，嚴格按目標責任制考核方法一月一檢查，將水費收入作為加強供水工作基礎地位的一項硬指標加以落實，促進了公司各項工作的順當開展。

二、加強生產(chǎn)管理。

實行生產(chǎn)成本定量包干責任制，定單位耗、定設備修理費用，搞好節(jié)能降耗，改造機械設備，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約電耗；調度室科學合理組織生產(chǎn)調度，確保正常供水，節(jié)約制水成本。依據(jù)實際狀況，努力做好各地區(qū)的平安供水，健全各項管理制度，規(guī)范用水計量，總公司只從政策上賜予指導協(xié)調，因工作措施得力，目前其經(jīng)營態(tài)勢良好。

三、加強營業(yè)收費管理，提高水費回收率。

接著與營業(yè)所簽訂“售水費用含量包干責任制”合同，全年收費任務逐月進行分解，當月結算兌現(xiàn)，完成和超額完成任務賜予嘉獎，未完成任務進行懲罰，營抄收費人員切實加強責任心，稽查部門切實履行職責，強化監(jiān)督管理，堅決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率。

四、著力對第三產(chǎn)業(yè)的管理。

詳細措施是對勞動服務公司實行“定管理人員，定專班隊伍，定責任目標”，用“經(jīng)濟風險抵押”的.形式進行承包。校表中心主動開展校表工作，多方面找尋校表業(yè)務，為公司減輕壓力，同時校驗不合格水表提高公司用水計量的精確率。

五、著力對人的管理。

主動推動現(xiàn)代企事業(yè)科學用工制度，落實勞動、人事、安排三項制度改革，主動探究有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，接著在全公司實行雙向選擇，競爭上崗，對不能勝任工作的干部職工進行末位淘汰，調動干部職工的工作主動性，提高辦事效率。

總結一年來的工作，主要有幾個特點：供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發(fā)展新用戶，開展新業(yè)務等方面均取得了重大突破。項目申報和建設工作落到實處。目前城區(qū)管網(wǎng)改造項目已報送國家發(fā)改委，改造項目前期工作支配就緒,開工在即。精神文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推動。供水稽查和管網(wǎng)修理力度進一步加強。從整體狀況來看，各項工作正朝著健康良性的軌道運行，公司水費收入比去年同期有很大增長，但離今年水費分解月安排還有差距。公司各部門之間須要進一步加強協(xié)調和協(xié)作。下半年公司各部門要努力按年初制訂的工作安排，深化改革，加強管理，加強供水事業(yè)的良性發(fā)展，壯大公司經(jīng)濟實力。

收費員述職報告篇3

光陰似箭，到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時間了。在高速馬路收費行業(yè)驚慌、充溢的兩年時間里，我在收費站領導及同事們的關切與幫助下，從一名高速馬路收費行業(yè)的小白，慢慢地成為了一名優(yōu)秀的收費能手。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費員就要從工作中的每一個細微環(huán)節(jié)做起，首先端正收費看法，遵守工作紀律，其次駕馭業(yè)務學問，提高業(yè)務技能，發(fā)揮團結協(xié)作的精神，才能給自己訂立高標準高要求，為了盡快地嫻熟業(yè)務，平常我會向同事請教，從不放過任何可以學習的機會，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠仔細貫徹公司的各項基本路途方針政策，通過書籍、公司期刊等主動學習公司方針政策和學習優(yōu)秀的工作閱歷；仔細遵守公司各項規(guī)章制度；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

2、專業(yè)學問、工作實力和詳細工作。

記得剛才公司時，就安排到冒沙井匝道，為了搞好工作，我克服了個人心里問題，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了工作環(huán)境，明確了工作的方式，提高了工作實力；在搬站到貴陽東后，由于從前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)不同，不得不重新學習新的操作系統(tǒng),我主動向領導和同事們學習請教，到目前能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在以后的工作中，我會再接再厲，仔細、按時、高效率地做好工作，并主動協(xié)作其他同事做好工作。

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。

酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，熱心為大家服務。同時我主動參與公司組織的各項文藝活動和體育活動，熬煉修養(yǎng)了自我身心體魄。20xx年是很不平凡的一年，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故，心里有許很多的沖突與糾結，在班長及熱心同事的幫助下，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來，并以高揚的工作看法，熱忱工作，努力完成各項工作任務。

4、工作質量成果、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

5、存在的`問題和準備。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我會更加努力工作，不斷加強理論和業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平。在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

總結這兩年多以來的工作，盡管有了肯定的進步和成果，我深知這是上級領導關切支持的結果，是同事們協(xié)作、幫助的結果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費員,這都須要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將堅決聽從領導的指示要求和支配，仔細做好自己的本職工作，將工作做的更好，我將加倍努力學習各項業(yè)務學問，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點貢獻，讓貴陽東收費站的明天更輝煌！

收費員述職報告篇4

一、水業(yè)經(jīng)營取得新突破

20xx年公司接著推行“模擬法人”管理模式，各單位加強成本限制，管理水平和經(jīng)濟效益進一步提高。公司于20xx年8月對供水修理服務及營銷管理模式進行了重大改革，對全市供水實施分區(qū)經(jīng)營，并成立了集供水詢問、投訴、報修、監(jiān)督等諸多功能于一體的供水客戶服務中心，統(tǒng)一了客戶服務熱線。通過構建分區(qū)經(jīng)營和客戶服務中心的供水經(jīng)營管理新模式，進一步規(guī)范了服務行為，逐步樹立了以客戶為中心的服務思想和經(jīng)營理念，提高了對外服務水平和工作質量。與此同時，通過科學化生產(chǎn)調度，主動實行有效措施，克服了因市政建設頻繁停水、電價上調能源驚慌、湘江枯水原水污染等諸多生產(chǎn)經(jīng)營上的難題，確保了全市平安優(yōu)質供水。

20xx年公司全年共完成供水量xx萬立方米，售水量xx立方米，并接著保持贏利，全年水業(yè)共實現(xiàn)利潤xx萬元，實現(xiàn)利稅總額xx萬元。全年共完成供水建設投資額xx萬元，其中投入xx萬元的八水廠二期擴建項目已于20xx年1月20日通水，新增日供水實力萬立方米；投入xx萬元用于二水廠南遷項目的前期開發(fā)和土地征遷工作。為協(xié)作全市“六橋三環(huán)”及“百條背街小巷改造”等各項市政重點工程建設，共投入管網(wǎng)建設資金xx萬元，新鋪和改造了岳麓大道、人民西路、韶山南路等58條道路的供水管線共m，圓滿完成了市委、市政府交付的“新三年大變樣”的供水建設目標。

二、多元化發(fā)展成果顯現(xiàn)

20xx年，公司的多元化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略得以全面實施，以江南水務為主體的公司三產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展，通過規(guī)范化、科學化的.縱橫馳騁經(jīng)營管理，全年共實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，贏利xx萬元，實現(xiàn)利稅總額xx萬元。江南水務控股的望城自來水有限公司八年來首次實現(xiàn)扭虧為盈，江南水務下屬各分、子公司主動開拓外部市場，自主尋求市場商機，企業(yè)對外創(chuàng)收和利潤增幅明顯。目前公司的經(jīng)營收入、實現(xiàn)利稅、從業(yè)人員安置和員工收入等四個方面40%以上均來源于公司三產(chǎn)業(yè)，逐步變更了公司現(xiàn)有經(jīng)營格局，使公司勝利地向多元化發(fā)展邁出了堅實的一步。

三、企業(yè)改制基本完成

20xx年，公司在得到政府批復的《改制方案》的基礎上，制定了《改制實施細則》，并依據(jù)實施細則，穩(wěn)步推動改制的各項工作。改制期間公司剛好與市公用事業(yè)改革改制領導小組及政府相關部門請示、匯報，多方位爭取政策支持，并努力做到讓改制信息發(fā)布渠道暢通、透亮，通過《長沙供水報》、長沙供水網(wǎng)站和剛好召開各級改制工作會議，讓全體員工了解和支持公司的各項改制工作，保證了公司整體改制工作的平穩(wěn)順當進行。公司改制的資產(chǎn)評估、資產(chǎn)提留、資產(chǎn)處置掛牌公示、水業(yè)投資及各子公司的章程制定和探討修改，以及工商注冊等工作已全部完成，長沙水業(yè)投資管理有限公司及所屬子公司已于20xx年1月20日掛牌成立。至此，歷時兩年的公司整體改制工作已基本完成。

收費員述職報告篇5

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞干脆反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的`面部表情去說。

其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，相識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有相識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷改變中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第四是業(yè)務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要諄諄教導，耐性說明收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞干脆反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，相識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有相識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷改變中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要諄諄教導，耐性說明收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和看法向司機說明使司機能順當繳納通行費。

收費員述職報告篇6

各位領導、同事們，大家好：

時間轉瞬即逝，驚慌充溢的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。

其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。

在財務的指導下仔細學習相關制度規(guī)定，仔細的探討每月報表，找出其中的不同之處，仔細分析緣由，比如門診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中駕馭了醫(yī)保學問。

醫(yī)保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。

醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)剛好的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我根據(jù)院里給布置的工作仔細參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順當玩成自己的工作；仔細的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習駕馭了醫(yī)保數(shù)據(jù)的比照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內嫻熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的.操作。

新系統(tǒng)運行后醫(yī)院特別重視系統(tǒng)操作人員的駕馭狀況，不僅仔細加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份起先，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的主動性提高了，我特別榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我特別快樂，這意味著領導及同事對我工作的確定，這是給我的的榮譽。

四、xx年的工作安排

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作的褒獎；

2、仔細的學習醫(yī)保學問，駕馭醫(yī)保政策，根據(jù)院內要求協(xié)作醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的打算工作；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關切幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的指責與指正是我前進的動力，在此我祝福我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費員述職報告篇7

各位領導：

你們好！

我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的高校生，在過去的一年里，我本著學習的看法，努力的學習一些相關學問以及須要留意的點。在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結如下：

一、在思想政治方面

努力提升理論修養(yǎng)，擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。

二、在學習方面

做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提升自己解決實際問題的實力。

三、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的`微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。

雖然說，這一年里成長了許多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將接著聽從領導支配，主動協(xié)作組長的工作，通過不斷的學習來提升自己的業(yè)務水平及業(yè)務實力，做一名讓領導放心，司機滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我肯定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的述職報告。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

收費員述職報告篇8

一年來，我站以“一心一意為顧客供應優(yōu)質服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質量方針為指引，主動參與組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，根據(jù)目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順當完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一樣好評?，F(xiàn)將今年工作總結。

我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務看法，規(guī)范運用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特別地理位置，距前方高速馬路收費口進數(shù)公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性細致的說明，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避開長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。

不行否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更須要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更須要有一種“主子翁”的服務意識，了解熟識周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，細致仔細核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶心情上班，規(guī)范操作設備，同時平常留意設備的整齊和維護，盡量避開故障的發(fā)生，從而從根源上削減抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上下班途中、過道口的平安，做到錢票的平安，加強平安意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃平安弦，使“平安責任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整齊，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

XX年是充溢挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成果的同時，也存在著很多須要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結閱歷，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

時間轉瞬即逝，驚慌充溢的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝![

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗一段不平凡的考驗和磨練。

(一)：仔細學習內強素養(yǎng)堅決信念

今年以來，我主動參加管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論學問，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論學問充溢自己的工作實踐。同時通過接著深化學習陳剛毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，主動主動地協(xié)作所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格根據(jù)操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。遇到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。

(三)：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，賜予力所能及的幫助。和班員主動仔細的完成所領導交辦的各項工作。

1、在學習上的主觀實力性不夠

2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有肯定差距

3、集體組織的文體活動參與不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的`安排，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，相互幫助，主動協(xié)作領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿足無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣揚國家收費政策的宣揚員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名提倡和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱忱服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費、文明收費創(chuàng)建出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松安逸、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰，手有余香。以真誠的微笑對人，不僅提升了社會滿足度，而且也提高了自身素養(yǎng)和工作效率，變得漂亮而自信，窗口爭吵少了，沖突少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

收費員述職報告篇9

各位領導、同事們，大家好：

時間轉瞬即逝，驚慌充溢的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作

著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在xx年這一年里，瑣碎的事情很

多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；

同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規(guī)定，仔細的探討每月報表，找出其中的不同之處，仔細分析緣由，比如門診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發(fā)覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中駕馭了

醫(yī)保學問。醫(yī)保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)剛好的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我根據(jù)院里給布置的工作仔細參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順當玩成自己的工作；

仔細的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習駕馭了醫(yī)保數(shù)據(jù)的比照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口

以及數(shù)據(jù)的`導入導出處理等工作，在最短的時間內嫻熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院特別重視系統(tǒng)操作人員的駕馭狀況，不僅仔細加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份起先，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的主動性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很快樂，這意味著領導及同事對我工作的確定，這是給我的最高的榮譽。

四、xx年的工作安排

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，

病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎；

2、仔細的學習醫(yī)保學問，駕馭醫(yī)保政策，根據(jù)院內要求協(xié)作醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的打算工作；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；

加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關切幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的指責與指正是我前進的動力，在此我祝福我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費員述職報告篇10

20xx年轉瞬已經(jīng)過去，回想自己

這一年所做的一些工作，這一年里我聽從領導支配，踏實工作，不斷增加自己的工作和業(yè)務實力，把自己的全部熱忱投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。一年來，我和班里的同事們在站領導的指導下，在班長的帶領下仔細工作，努力去完成征收任務以及站領導交辦的各項工作，同時加強職業(yè)道德和文明微笑服務，以樹高速形象為己任，把峽東站“微笑服務示范站”當做自己的目標去建設。我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的諦視中完善自己。今年我也是在總結諦視中腳踏實地的完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅決自己的政治理念，主動參與站上組織的各項活動，仔細學習廉政教化。收費站是常常與錢打交道的地方，也常常與各種司機打交道，常常有司機會塞錢給我，假如略微限制不了自己的.貪欲，就會在這方面倒下，正是常常的學習讓我

對廉政有了很高的相識，才能做到每次遇到這些狀況都能拒絕司機的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、工作方面：在工作中我始終兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能根據(jù)綠色通道文件要求，仔細對待每一輛綠色通道車輛，仔細對司機做好綠色通道政策的說明工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，剛好疏導車輛，保證車道暢通，快速剛好的處理各種收費過程中的問題。對待不講道理的司機也能微笑著去說明，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里

去，我都能主動上前供應工具幫他們；

像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能快速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；

像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，常常會有一些超限車輛或危急品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的狀況許多，但我始終都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并仔細對司機說明這類車通行高速對高速馬路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

三、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和諧相處，能常常了解班上成員的動態(tài)，剛好與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的暖和，對一些不利于團結的因素剛好殲滅在萌芽中。

一年來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成果，但

還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領悟上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我肯定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互溝通好的工作閱歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

三門峽東收費站

20xx年1月4日

收費員述職報告篇11

各位領導、同事們

大家好：

我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉瞬間，在xx中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日，根據(jù)醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的支配，我被安排到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習狀況作如下匯報。

記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的相識并不非常了解，對于自己是否能夠了解和駕馭醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作學問很擔憂。所以，在實習期中如何去相識、了解并熟識自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的相識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我仔細學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的.有用素材。

再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個也許地了解。漸漸地，我清晰的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反映出。做的筆記也得仔細的記憶，以便在運用的時候得心應手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并最終取得勝利的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參與助理睬計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎學問。用滿腔熱忱主動、仔細地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，仔細履行崗位職責，自覺按章操作；平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要始終做下去：要有一種主動豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及安排并按時完成竟是如此重要，并最終確定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的相識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、仔細學習崗位職能，工作實力得到了肯定的提高。

當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓起先了改造工程，我們大家起先了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。

雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是非常清晰掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。

財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作變更方案：

（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清晰、醒目的指路標識。

（3）要求門診收費員自覺遵守服務看法良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我信任全部的病人最終都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？

是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務看法，增進與病患溝通，轉變服務作風，注意誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人供應溫馨、細心、愛心、耐性的服務。

收費員述職報告篇12

自20xx年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工