第7頁共7頁商場(chǎng)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范本?面對(duì)這?一切，我?也曾動(dòng)搖?過，難道?我的青春?就要在這?人來人往?的超市里?忙忙碌碌?地過下去?么難道我?的人生就?不應(yīng)該和?別的女孩?子一樣有?那么多空?閑的時(shí)間?么每當(dāng)一?天的工作?一天下來?，渾身的?骨頭像散?了架，躺?在床上連?飯都不想?吃，這時(shí)?，善良、?純樸的大?姐們?yōu)槲?買飯買菜?，并笑著?逗我起來?吃飯，望?著她們一?個(gè)個(gè)疲憊?的身軀和?一張張和?睦可親的?臉龐，我?心里非常?感動(dòng)。?是的，商?場(chǎng)里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認(rèn)?識(shí)，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實(shí)存在的?。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它?笑時(shí)，它?也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對(duì)我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績(jī)?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?：我是在?用這種方?式向社會(huì)?奉獻(xiàn)愛。?愛，是我?們共同的?語言!?面對(duì)新的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我要?樹立更高?的目標(biāo)-?"做行業(yè)?中最好的?營(yíng)業(yè)員"?!最好的?營(yíng)業(yè)員就?是擁有高?尚品德、?極富誠(chéng)心?、愛心和?責(zé)任心，?具備優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和領(lǐng)先?職業(yè)技能?的業(yè)務(wù)精?英!這就?要求我們?堅(jiān)持承諾?是金，堅(jiān)?持勤勞進(jìn)?取，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)創(chuàng)新?。我們知?道一花獨(dú)?放不是春?，百花齊?放春滿園?。我們?都是優(yōu)秀?的客服，?讓我們以?更先進(jìn)的?營(yíng)銷理念?、更專業(yè)?的營(yíng)銷技?能、更完?善的服務(wù)?不斷增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力，?只有這樣?，全福元?才能在強(qiáng)?手如林的?市場(chǎng)上穩(wěn)?定、健康?、持久的?發(fā)展壯大?，為社會(huì)?、為員工?創(chuàng)造財(cái)富?和價(jià)值。?一、提?升服務(wù)品?質(zhì)首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺(tái)階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個(gè)?樓層主任?級(jí)人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對(duì)各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查，?從而在賣?場(chǎng)檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年?第二季度?，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開展?班組建設(shè)?。以商品?部各區(qū)域?為單位，?具體在顧?客投訴，?領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購(gòu)?日常考核?方面進(jìn)行?建設(shè)，實(shí)?行賣場(chǎng)互?查、部門?自查，每?周由服務(wù)?辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三?次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)?查場(chǎng)整改?通知單(?參加人員?由服務(wù)辦?人員、部?門領(lǐng)班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)?場(chǎng)管理逐?級(jí)負(fù)責(zé)、?分級(jí)管理?(服務(wù)辦?公司級(jí)→?各商品部?部門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)→?店長(zhǎng)-員?工)，加?大力度。?部門干?部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?有問題時(shí)?可以及時(shí)?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)?制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)?。二、?顧客投訴?接待與處?理3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進(jìn)日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關(guān)規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴(yán)格落?實(shí)，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的?問題，我?們還制定?了整改通?知單，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)進(jìn)?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對(duì)?干部在崗?進(jìn)行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門管理人?員有了自?律意識(shí)。?在迎賓方?面我們要?求各樓層?管理人員?在每天員?工進(jìn)店前?，就要站?在員工通?道迎接員?工進(jìn)店，?通過這種?方式，管?理人員的?親和力得?到加強(qiáng)，?使各級(jí)管?理人員與?員工之間?距離更加?接近。?4、賣場(chǎng)?五大管，?嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)?樓層提出?查場(chǎng)重點(diǎn)?在每日?的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值?班經(jīng)理做?到“三勤?”手勤、?腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)與部?門反饋溝?通，并下?發(fā)整改通?知單，提?出整改期?限，并檢?查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的?各類問題?能得到及?時(shí)解決(?但也有部?分問題得?不到落實(shí)?，主要以?硬件問題?為主，我?們通過查?場(chǎng)通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn))?，杜絕一?面講，一?面不落實(shí)?的工作被?動(dòng)局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行?商品知識(shí)?及專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔(dān)任，?用我們的?弱項(xiàng)通過?培訓(xùn)來補(bǔ)?我們自己?的弱項(xiàng)，?比如我們?部門有些?同志不知?道如何開?展工作，?那我就安?排他們來?講“在工?作時(shí)間如?何有效的?開展工作?”，從而?進(jìn)一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處?理顧客投?訴水平，?進(jìn)一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機(jī)制?，前三季?度度服務(wù)?辦內(nèi)部共?計(jì)各類培?訓(xùn)近__?__余次?。6、?白銀店工?作在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等方?面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課?程由我主?講，累計(jì)?____?余課時(shí)，?按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)?。其次我?們還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時(shí)?刻以顧客?的滿意度?來處理問?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務(wù)?。對(duì)白銀?店服務(wù)辦?值班經(jīng)理?我們也是?嚴(yán)格要求?，要求他?們必須按?照總店的?管理水平?去管理，?雖然現(xiàn)在?分店的管?理和總店?還有差距?，但我們?有信心把?分店的管?理抓上去?。7、?積極配合?公司完成?各項(xiàng)工作?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項(xiàng)大型?活動(dòng)中，?處處都有?服務(wù)辦值?班經(jīng)理的?身影，對(duì)?公司提出?的各項(xiàng)工?作都能及?時(shí)、全面?、保質(zhì)保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與?肯定。?商場(chǎng)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?從自己開?始進(jìn)入到?商場(chǎng)工作?就開始慢?慢地融入?客服的工?作，更是?每天都盡?力地做好?我應(yīng)該要?做的事情?，對(duì)于商?場(chǎng)客服的?工作更是?有了相當(dāng)?深刻的了?解。就如?今的一年?試用期時(shí)?光而言，?我也是對(duì)?我所進(jìn)行?的工作情?況進(jìn)行了?一個(gè)工作?總結(jié)。?一、工作?完成情況?作為商?場(chǎng)客服我?每天都在?自己的崗?位上堅(jiān)守?著，不斷?去做好自?己應(yīng)該要?做好的事?情。在這?段工作期?間每天做?得最多的?一件事情?就是為各?位有疑難?的顧客進(jìn)?行問題的?解答，但?是在這一?方面總是?會(huì)有一些?讓我摸不?著頭腦的?事情出現(xiàn)?，所幸每?次都有同?事的出面?才得以解?決。當(dāng)然?對(duì)于這份?工作的其?他方面我?都還是有?做到較好?，每天都?是準(zhǔn)時(shí)出?現(xiàn)在工作?的地點(diǎn)，?更是將每?一項(xiàng)任務(wù)?都完成好?，將工作?臺(tái)面都收?拾得相當(dāng)?整潔，更?是時(shí)刻保?持著應(yīng)該?有的笑容?，將自己?的最為精?神的一面?展現(xiàn)出來?，為顧客?提供最好?、最暖心?的服務(wù)。?二、工?作方面的?問題在?開展工作?的這些日?子中，還?是沒有辦?法完全的?解答好顧?客的問題?，更是對(duì)?整個(gè)商場(chǎng)?還存在一?些不熟悉?的情況。?對(duì)于一些?顧客的投?訴上更是?完全不知?道應(yīng)該要?怎樣去引?導(dǎo)顧客撤?銷，并且?讓顧客感?到滿意。?從這些各?個(gè)方面看?來，我應(yīng)?該要去努?力的地方?還有很多?，并且我?更是要在?平時(shí)多花?些時(shí)間來?對(duì)自己的?工作進(jìn)行?分析檢討?，這樣才?更加知道?自己的問?題，才能?做到更好?的學(xué)習(xí)。?三、下?階段的努?力這一?年的工作?，更是讓?我知道了?自己所存?在的各項(xiàng)?缺陷，并?且更是明?確自己應(yīng)?該要努力?奮進(jìn)的地?方。為了?使我可以?在這份工?作上堅(jiān)定?的做下去?，我更是?給自己制?定一個(gè)目?標(biāo)，希望?能夠在工?作中逐步?去達(dá)到這?份工作需?要的能力?，更是成?為一名相?當(dāng)優(yōu)秀的?我。我會(huì)?盡力讓自?己更多地?去熟悉商?場(chǎng)的規(guī)章?制度等，?這樣才能?夠在顧客?詢問之時(shí)?不會(huì)因?yàn)?不知而慌?張。對(duì)于?與顧客的?交流這方?面學(xué)問實(shí)?在太大，?平時(shí)應(yīng)該?多多觀察?同事的交?流過程，?并且向其?學(xué)習(xí)，并?且還需要?多多交流?，這樣才?能夠在實(shí)?踐加上努?力的合成?之下讓自?己變得更?加的優(yōu)秀?。在自?己日后進(jìn)?行的工作?中還會(huì)收?獲到越來?越多的東?西，并且?只要我繼?續(xù)在這個(gè)?崗位上去?磨礪自己?，自然就?能夠?qū)⒐?作內(nèi)容都?完成好，?更是讓領(lǐng)?導(dǎo)能看到?我的成長(zhǎng)?，并且讓?我可以獲?得轉(zhuǎn)正的?資格。現(xiàn)?在我的內(nèi)?心是相當(dāng)?的激動(dòng)，?并且我十?分想通過?自己的努?力，讓自?己可以在?接下來的?工作中讓?自己變得?更加的優(yōu)?秀，我更?是十分的?期待那一?天。商?場(chǎng)客服個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?三）在?商場(chǎng)擔(dān)任?客服期間?，我認(rèn)真?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的任務(wù)，?積極的回?答客戶的?問題，現(xiàn)?在就這一?年來的工?作做下個(gè)?人的一個(gè)?總結(jié)。?一、工作?方面在?商場(chǎng)做客?服的工作?，和消費(fèi)?者打交道?的機(jī)會(huì)是?比較多的?，這一年?來，我認(rèn)?真接待每?一個(gè)客戶?，他們的?咨詢我也?認(rèn)真的回?答，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)吩咐?的工作，?我也是積?極的去完?成，作為?客服，我?知道做好?服務(wù)是非?常重要的?，在工作?的時(shí)候，?我都是面?帶微笑，?無論是接?聽電話，?或者客戶?的詢問，?都禮貌的?去回答，?有時(shí)候有?些客戶描?述的不是?很清晰，?我也是幫?忙給他們?確定他們?需要的是?什么，積?極的為他?們解決問?題。同時(shí)?有些客戶?有時(shí)候也?會(huì)脾氣不?好，或者?是有一些?售后的問?題，可能?是商家的?問題，但?是卻找到?我們客服?這里來，?我也是盡?量委婉的?表達(dá)，希?望他們?nèi)?找商家處?理，但同?時(shí)我也會(huì)?盡量的幫?助他們，?在這個(gè)崗?位上，我?知道禮貌?和善的去?處理問題?，那么就?能做好工?作，客服?的工作是?需要要我?們有一個(gè)?好的態(tài)度?去處理問?題的，同?時(shí)對(duì)于我?們客服溝?通的技巧?也是有一?定的要求?的，這一?年來的商?場(chǎng)客服工?作，我沒?有被投訴?過，同時(shí)?在一些經(jīng)?常來商場(chǎng)?的客戶眼?里，我是?一名優(yōu)秀?的客服，?很多時(shí)候?還會(huì)找我?閑談，當(dāng)?然當(dāng)我有?事情的時(shí)?候，他們?也是會(huì)讓?我先做事?情。二?、學(xué)習(xí)方?面在做?客服期間?，處理好?工作上面?的問題，?同時(shí)我也?是積極的?學(xué)習(xí)，對(duì)?于商場(chǎng)內(nèi)?的各個(gè)商?家，盡可?能的了解?，但同時(shí)?商家有些?退出，也?有新進(jìn)來?的，我都?是盡可能?的去了解?他們，知?道他們的?產(chǎn)品，認(rèn)?識(shí)他們的?工作人員?，通過這?種學(xué)習(xí)，?我對(duì)客戶?過來的咨?詢問題也?是能更好?的回答了?，而不是?找一份商?場(chǎng)的平面?圖給到客?戶就打發(fā)?了，同時(shí)?在工作之?余，我也?是會(huì)對(duì)我?們商場(chǎng)去?進(jìn)行了解?，一些新?的變化，?也是積極?的適應(yīng)，?了解得更?