第10頁共10頁2023?年物業(yè)公?司工作總?結(jié)__?__年是?簡單而不?平凡的一?年，物業(yè)?服務(wù)行業(yè)?面臨很多?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)?效益也不?如往年景?氣，市場?競爭也比?較激烈，?因此工程?維修也有?了更高的?要求。為?了適應(yīng)市?場要求，?我們在今?年不斷提?高工程維?修技能，?____?整體工作?績效，專?業(yè)技能，?服務(wù)態(tài)度?，制度規(guī)?章及外圍?單位管理?等方面有?了逐步明?顯提升。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促成_?___年?工作再上?一個新的?臺階，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)一?，主要工?作匯報?1，疊加?區(qū)域公共?樓道照明?開關(guān)改聲?控和觸摸?延時開關(guān)?;今年?第一季度?主要對疊?加公共樓?道照明設(shè)?施開關(guān)進(jìn)?行更換改?裝，將總?進(jìn)戶門進(jìn)?門口和樓?道拐彎口?換成聲控?延時開關(guān)?，業(yè)主家?門口換成?觸摸延時?開關(guān)，在?也不會發(fā)?生業(yè)主到?家忘了關(guān)?燈，促使?燈泡燈頭?燒壞的現(xiàn)?象發(fā)生，?也達(dá)到了?節(jié)能的效?果。2?獨(dú)棟弱點(diǎn)?問題查找?和恢復(fù)監(jiān)?督工作?由于獨(dú)棟?別墅違章?改建導(dǎo)致?弱點(diǎn)系統(tǒng)?全部癱瘓?，___?_戶線路?全部斷，?____?戶主線斷?，報警電?源壞__?__只，?解碼器壞?____?只，系統(tǒng)?隔離器壞?____?只，控制?箱壞__?__只，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和服務(wù)?中心經(jīng)理?多次和開?發(fā)商協(xié)調(diào)?溝通下，?得到了開?發(fā)商同意?解決，在?施工隊進(jìn)?入施工現(xiàn)?場時，我?們克服人?員少，進(jìn)?行時時監(jiān)?督，兩人?相互輪著?看，除了?給業(yè)主正?常報修外?，其余時?間都跟著?施工隊，?當(dāng)然在跟?著的時候?也發(fā)現(xiàn)了?不少問題?，偷工減?料，能省?事就省事?的解決辦?法，埋線?管不夠深?等問題，?在我們強(qiáng)?有力的要?求下，促?使施工隊?按照標(biāo)準(zhǔn)?施工，如?今獨(dú)棟弱?點(diǎn)基本已?經(jīng)恢復(fù)了?常態(tài)。?____?日常維修?工作的開?展;今?年我工程?部接到維?修單張，?完成張，?修繕率在?百分以上?。先后完?成了疊加?區(qū)域__?__臺電?梯基坑水?泥塊及垃?圾清理工?作，__?__號門?口總污水?管道下榻?更換維修?工作，疊?加___?_號，_?___號?，___?_號，_?___號?，___?_號，_?___號?，1__?__號合?計___?_戶沒上?水總閥，?由于開發(fā)?商施工隊?種植綠化?時把埋住?了，通過?我們工程?部兩個多?星期的努?力查找，?找到__?__戶總?閥的位置?所在，把?挖出來后?，重新提?高了井的?高度并做?了井蓋，?還有__?__號和?1___?_號由于?沒找到，?最后協(xié)調(diào)?自來水公?司關(guān)掉總?閥，停水?兩小時，?重新安裝?了閥門，?并給疊加?區(qū)域所有?井蓋涂上?了綠色的?油漆，促?使其和綠?化形成一?體。另對?二組團(tuán)景?觀橋護(hù)繩?的更換，?梅雨季節(jié)?對小區(qū)所?有房屋滲?漏水進(jìn)行?檢查，對?有滲漏的?及時和開?發(fā)商施工?隊聯(lián)系，?及時維修?，此工作?得到了業(yè)?主充分肯?定。在雷?暴雨期間?及時對小?區(qū)明溝管?道垃圾疏?通工作以?及做好排?洪防汛工?作，在今?年的第三?季度著重?對小區(qū)屋?檐滴水，?老虎窗滲?水，存在?各類遺留?問題進(jìn)行?匯總，發(fā)?文開發(fā)商?協(xié)調(diào)解決?，目前由?于屋檐滴?水開發(fā)商?施工隊明?確說明無?法修復(fù)，?該問題真?在協(xié)調(diào)之?中，尋找?積極可行?的辦法。?另在今年?梅雨季節(jié)?來臨時給?三組團(tuán)安?裝了一臺?380V?水泵，由?于先前沒?有380?v電源可?供，我們?克服人員?少，時間?緊的情況?下，開路?面槽，挖?溝埋管，?穿線，固?定，終于?趕在暴雨?來臨時安?裝好，確?保了今年?防洪工作?圓滿順利?的完成，?在今年1?1.5火?災(zāi)日的第?二天我們?就對小區(qū)?所有的消?防設(shè)施進(jìn)?行檢查，?檢查時發(fā)?現(xiàn)的問題?還是比較?多的，有?點(diǎn)是平時?有點(diǎn)疏忽?沒注意到?，比如電?梯基坑油?杯油溢出?來，沒有?及時清理?，如果有?什么煙頭?掉下基坑?，這也是?火災(zāi)事故?的苗頭，?我們及時?組織電梯?保養(yǎng)人員?給予清理?并督促以?后發(fā)現(xiàn)滿?時及時做?好清理工?作，另外?疊加樓道?消防滅火?器___?_只壓力?已經(jīng)不夠?，另外服?務(wù)中心也?需要增加?一箱滅火?器，該問?題已經(jīng)向?余經(jīng)理做?了匯報。?還特別向?幾個外圍?單位強(qiáng)調(diào)?做好消防?工作，對?所管轄的?電器設(shè)備?做好絕緣?測試，線?頭螺絲緊?固工作，?這個月主?要對幾個?組團(tuán)河道?的潛水泵?進(jìn)行絕緣?檢測工作?和所有上?水管，各?類閥門，?水泵，做?好防凍工?作。4?，日常設(shè)?備維護(hù)保?養(yǎng)情況?目前小區(qū)?設(shè)備保養(yǎng)?情況總體?還是比較?到位的，?所有的設(shè)?備按照設(shè)?備保養(yǎng)說?明書進(jìn)行?保養(yǎng)，目?前都處于?良好的工?作狀態(tài)。?二，本?年度工作?遺留問題?1，小?區(qū)羅芬路?美蘭湖路?圍墻__?__千多?平方刷油?漆保養(yǎng)問?題，由于?該處圍墻?比較超高?，我們維?修人員包?括我在內(nèi)?只有兩名?，一周工?作日除了?休息天，?只有三次?碰在一起?的機(jī)會，?還有負(fù)責(zé)?處理業(yè)主?日常報修?，所以在?人員配置?方面是很?難完成的?，因此該?工作也向?余經(jīng)理做?了匯報是?否請外單?位人員完?成，等待?回應(yīng)中。?2，小?區(qū)一號橋?二號橋的?欄桿，大?閘門的設(shè)?備，__?__號閘?門設(shè)備，?兒童樂園?，刷油漆?保養(yǎng)，油?漆報告已?經(jīng)打了，?正在等待?油漆。?3，小區(qū)?監(jiān)控攝像?頭壞__?__只，?分別為西?大門西向?北，__?__號西?向東，_?___號?北向西，?____?號北向南?，水閘門?，周界報?警壞兩對?，分別為?37防區(qū)?和7防區(qū)?。該報告?已經(jīng)打到?公司采購?。三，?目前存在?的問題?1)專業(yè)?技術(shù)水平?還比較欠?缺，一專?都能的水?平還達(dá)不?到2)?工作流程?中，規(guī)范?操作的統(tǒng)?一性不強(qiáng)?，對外圍?單位監(jiān)督?檢查工作?做得不夠?細(xì)致3?)養(yǎng)護(hù)單?寫的不是?很規(guī)范，?字跡不夠?工整，?4)倉庫?材料擺放?不夠規(guī)范?，東西擺?放比較亂?，沒有貼?明顯標(biāo)簽?5)個?別工作進(jìn)?度均比計?劃拖延滯?后,維修?工作的效?率和維修?質(zhì)量有待?提高6?)和各部?門工作銜?接還不是?很完美?四，__?__年美?蘭金邸維?修工作重?點(diǎn)設(shè)想;?針對以?上提到的?問題和薄?弱環(huán)節(jié)，?____?年對我們?美蘭金邸?維修工作?初步設(shè)想?主要圍繞?“計劃，?完善，規(guī)?范，落實?。等幾個?方面開展?1)計?劃：主要?對___?_年的工?作做一個?全年工作?計劃，月?月有進(jìn)展?，周周有?活忙，天?天有落實?。根據(jù)小?區(qū)實踐工?作需要進(jìn)?行合理分?配人員，?把工作落?實到人，?責(zé)任到人?。2)?完善：根?據(jù)公司“?精細(xì)化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?方針，對?美蘭金邸?工程部的?工作進(jìn)一?步細(xì)化，?將精細(xì)化?服務(wù)落實?到日常工?作的所有?階段和環(huán)?節(jié)，形成?一套完整?的從工程?維修養(yǎng)護(hù)?單看為業(yè)?主服務(wù)的?滿意程度?3)規(guī)?范：結(jié)合?標(biāo)準(zhǔn)要求?，對上述?工作存在?的問題以?及其它方?面的工作?環(huán)節(jié)進(jìn)一?步規(guī)范，?一切以標(biāo)?準(zhǔn)為規(guī)范?，一切以?業(yè)主滿意?為目標(biāo)，?(包括對?外圍單位?的管理，?一切以行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為?規(guī)范)做?到各個工?作環(huán)節(jié)有?計劃，有?制度，有?實施，有?檢查，有?改進(jìn)，并?形成相關(guān)?記錄4?)落實;?對計劃工?作一定落?實到位，?責(zé)任到人?，提高我?們維修人?員的責(zé)任?心，督查?外圍單位?一定做到?定時與不?定時相結(jié)?合，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時解決，?促使各項?規(guī)章制度?落實到實?處20?23年物?業(yè)公司工?作總結(jié)（?二）我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。?具體情況?一、規(guī)?范行為。?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1.管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?.對住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3.員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4.員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1.認(rèn)真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2.?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4.?每月對住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴6?9件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?626?件，表揚(yáng)?23件?。5.?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機(jī)動車?張。?6.建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計2?3盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)。1?.對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。.?2.對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?、制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。2?023年?物業(yè)公司?工作總結(jié)?（三）?我們玉山?物業(yè)公司?成立于_?___年?，隸屬于?勝利油田?勝中社區(qū)?管理中心??，F(xiàn)有職?工___?_人，公?司下設(shè)_?___個?機(jī)關(guān)部門?、___?_個物業(yè)?站以及_?___支?專業(yè)化隊?伍，目前?轄區(qū)占地?總面積_?___萬?平方米，?其中建筑?面積__?__萬平?方米，綠?化總面積?____?萬平方米?;管理著?____?個自然住?宅小區(qū)，?居民總戶?數(shù)為__?__戶。?近幾年來?，在日益?激烈的物?業(yè)管理市?場競爭中?，面對新?經(jīng)濟(jì)條件?下業(yè)主對?物業(yè)管理?服務(wù)水平?的新要求?，我們始?終堅持以?“居民至?上，服務(wù)?第一”為?宗旨，不?斷強(qiáng)化公?司的內(nèi)部?管理，積?極創(chuàng)新具?有玉山特?色的“G?IN”綠?色物管新?思路，為?玉山物業(yè)?公司搭建?了堅實的?發(fā)展平臺?。經(jīng)過多?年來的實?踐與探索?，我們建?立和完善?了一套科?學(xué)的小區(qū)?管理制度?，內(nèi)部管?理服務(wù)質(zhì)?量控制體?系和運(yùn)行?機(jī)制，使?物業(yè)管理?走上了科?學(xué)化、規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化、專?業(yè)化的發(fā)?展軌道。?公司于_?___年?____?月通過了?ISO9?001國?際質(zhì)量體?系認(rèn)證，?公司近年?來還先后?多次榮獲?山東省、?東營市和?管理局“?創(chuàng)安工作?先進(jìn)單位?”、“文?明建設(shè)先?進(jìn)單位”?、“庭園?綠化先進(jìn)?單位”、?“油田道?德示范點(diǎn)?”、“先?進(jìn)基層黨?組織”等?____?余項榮譽(yù)?稱號。_?___年?，公司還?被山東省?評為“職?工職業(yè)道?德先進(jìn)單?位”。公?司所管理?的雅苑小?區(qū)被評為?“國家級?示范住宅?小區(qū)”，?翠苑、舒?苑和清苑?三個小區(qū)?被評為“?省級優(yōu)秀?住宅小區(qū)?”。精細(xì)?的管理錘?煉出了過?硬的隊伍?，___?_年，公?司的雅苑?物業(yè)站被?評為管理?局“十佳?示范隊”?，綜合維?修隊被評?為管理局?“名牌基?層隊”，?治安保衛(wèi)?隊和辦公?物業(yè)管理?隊被評為?管理局“?行業(yè)一強(qiáng)?”。幾年?來的實踐?使我們意?識到，一?個物業(yè)公?司要想發(fā)?展必須依?靠其內(nèi)部?的嚴(yán)格管?理，公司?的發(fā)展過?程同時也?是管理創(chuàng)?新的過程?，物業(yè)公?司只有不?斷的創(chuàng)造?出新的管?理模式、?新的操作?流程，以?實現(xiàn)各管?理要素的?合理組合?，才能夠?健全體魄?，去搶占?日益廣闊?的物業(yè)市?場。下?面，我將?玉山物業(yè)?公司近幾?年來在強(qiáng)?化內(nèi)部管?理工作中?的一些主?要做法向?大家做如?下匯報?一、深化?一個“精?”字，進(jìn)?一步夯實?了公司管?理工作的?基礎(chǔ)所謂?“精”，?就是要求?我們的工?作要在原?來的基礎(chǔ)?上，加以?提煉、總?結(jié)，取其?精華，發(fā)?揚(yáng)繼承，?要做到精?益求精，?力求完美?。物業(yè)公?司在日常?的管理服?務(wù)過程中?，每一個?步驟都要?精心，每?一個環(huán)節(jié)?都要精細(xì)?，每一項?工作都是?精品，精?心是態(tài)度?，精細(xì)是?過程，精?品是成績?。在油田?深化改革?、重組改?制、市場?化運(yùn)作機(jī)?制逐步形?成的新形?勢下，我?們從提高?企業(yè)生存?競爭能力?的高度，?不斷加強(qiáng)?對公司管?理工作的?精確計劃?、精確決?策和精確?控制，不?斷健全各?項管理工?作的運(yùn)行?機(jī)制，不?斷加強(qiáng)內(nèi)?部管理工?作的過程?指導(dǎo)，全?面