第7頁共7頁收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，緊?張充實(shí)的?一年已經(jīng)?過去了。?在這一年?里，我在?這里工作?著、學(xué)習(xí)?著，在實(shí)?踐中不斷?磨練自己?的工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平得到很?大的提高?。這與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是密?不可分的?，在這里?我深表感?謝!下?面將我在?的工作向?大家匯報(bào)?。一、?收費(fèi)工作?在這一?年里，瑣?碎的事情?很多，我?的工作也?是像大家?想的那樣?每天在重?復(fù)著機(jī)械?的工作，?但我沒有?簡單去機(jī)?械的重復(fù)?，對待每?一個(gè)病人?我都在努?力的做好?服務(wù)樹立?良好的窗?口形象;?同時(shí)也在?____?院內(nèi)的思?想，工作?不只是要?把表面的?東西做好?，還要深?入到里面?去，看到?真正的內(nèi)?涵的東西?，這樣我?們才能夠?提高，才?能夠把工?作真正做?好。在財(cái)?務(wù)的指導(dǎo)?下認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)制?度規(guī)定，?更好的完?成每一項(xiàng)?工作。?二、新農(nóng)?合、醫(yī)保?方面的工?作我院?從___?_月份成?為醫(yī)保定?點(diǎn)單位，?____?月成為新?農(nóng)合定點(diǎn)?醫(yī)院，雖?然在之前?進(jìn)行了幾?次有關(guān)方?面的培訓(xùn)?，但當(dāng)真?的開始的?時(shí)候心里?還有一絲?絲的緊張?，感謝院?領(lǐng)導(dǎo)的信?任與支持?，同時(shí)也?感謝與的?幫助，我?逐漸理解?了新農(nóng)合?、醫(yī)保政?策，并在?不斷的操?作中掌握?了新農(nóng)合?、醫(yī)保知?識。新農(nóng)?合、醫(yī)保?不僅僅是?簡單的掌?握知識，?還要運(yùn)用?到實(shí)際中?去，現(xiàn)在?面對每個(gè)?病人的時(shí)?候我都會?先問一句?您是醫(yī)保?的嗎，能?報(bào)銷嗎，?這樣既能?減少病人?的麻煩，?也能減少?醫(yī)院的麻?煩。對醫(yī)?保病人門?診住院的?流程全部?掌握，由?于醫(yī)保病?人較少，?操作還是?較慢，以?后將加強(qiáng)?醫(yī)保有關(guān)?的操作訓(xùn)?練學(xué)習(xí)。?已將要?翻過，的?腳步就在?耳畔，一?年的工作?已經(jīng)成為?過去，再?好的成績?也化為云?煙，我要?更加努力?工作：?1、進(jìn)一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯(cuò)?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對?我的工作?最好的褒?獎;2?、認(rèn)真的?學(xué)習(xí)新農(nóng)?合、醫(yī)保?知識，掌?握新農(nóng)合?、醫(yī)保政?策，按照?院內(nèi)要求?配合醫(yī)保?辦做好各?項(xiàng)工作;?3、嚴(yán)?格遵守門?診收費(fèi)住?院收費(fèi)的?各項(xiàng)制度?，保證錢?證對齊;?加強(qiáng)與各?個(gè)科室的?溝通協(xié)作?，最大限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對我工?作最大的?可定和鼓?舞，我真?誠的表示?感謝!在?以后工作?中的不足?之處，懇?請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?與指正，?您的批評?與指正是?我前進(jìn)的?動力。?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張?充實(shí)的一?年已經(jīng)過?去了。在?這一年里?，工作著?、學(xué)習(xí)著?，在實(shí)踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?得到很大?的提高。?這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是密不?可分的，?在這里我?深表感謝?!作為?服務(wù)窗口?收費(fèi)員這?個(gè)崗位，?每天就是?對著不同?的面孔，?面帶微笑?的坐在電?腦前機(jī)械?地重復(fù)著?“文明用?語，唱收?唱付，手?勢服務(wù)，?收費(fèi)發(fā)卡?”等中度?過。這一?年來我雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?一段不平?凡的考驗(yàn)?和磨練。?現(xiàn)在我?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?堅(jiān)定信念?做為一?名收費(fèi)員?，在工作?中我始終?圍繞全所?中心工作?，積極主?動地配合?所領(lǐng)導(dǎo)開?展各項(xiàng)工?作。在內(nèi)?業(yè)操作方?面，嚴(yán)格?按照操作?流程操作?。在費(fèi)收?工作方面?，始終堅(jiān)?持“應(yīng)征?不漏、應(yīng)?征不免”?的收費(fèi)原?則。碰到?不理解的?司機(jī)，我?總是據(jù)理?力爭、動?之以情、?曉之以理?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?過硬的業(yè)?務(wù)理論水?平，贏得?了過往司?乘人員的?理解與尊?重。三?、團(tuán)結(jié)同?事樂于助?人和諧班?組做為?一名收費(fèi)?員，在日?常生活中?，我始終?堅(jiān)持嚴(yán)于?律已、寬?以待人的?原則。當(dāng)?同事們有?困難時(shí)，?我始終以?真誠的心?態(tài)，給予?力所能及?的幫助。?和班員積?極認(rèn)真的?完成所領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?。以上?是我在_?___年?學(xué)習(xí)、工?作、生活?方面的一?個(gè)總結(jié)，?雖然較之?以前相比?有了一些?進(jìn)步，但?仍存在一?些不足的?地方：?1、在學(xué)?習(xí)上的主?觀能力性?不夠。?2、工作?上業(yè)務(wù)水?平與管理?所的要求?還有一定?差距。?3、集體?組織的文?體活動參?加不夠。?4、微?笑___?_方面仍?有不足。?在新的?一年即將?到來之際?，我會以?新的面貌?，新的計(jì)?劃，來迎?接___?_年。在?工作中和?同事之間?相互團(tuán)結(jié)?，互相幫?助，積極?配合領(lǐng)導(dǎo)?的工作。?我會在微?笑服務(wù)這?一塊下功?夫，用微?笑傳遞著?我們的真?誠，真誠?的服務(wù)司?乘，服務(wù)?社會!所?謂“服務(wù)?有起點(diǎn)，?滿意無止?境”，在?做好“微?笑京珠”?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?的同時(shí)，?也要當(dāng)好?一名宣傳?國家收費(fèi)?政策的宣?傳員，還?要當(dāng)好一?名能幫司?乘人員解?決困難的?服務(wù)員，?更要當(dāng)好?一名倡導(dǎo)?和諧交通?的微笑使?者!只有?不斷提高?我們的業(yè)?務(wù)水平，?不斷深化?我們的服?務(wù)意識，?變換角度?，變收費(fèi)?為服務(wù)，?才能在收?費(fèi)過程中?熱情服務(wù)?、文明收?費(fèi)，才能?克服生、?冷、硬的?工作態(tài)度?，為和諧?收費(fèi)、文?明收費(fèi)創(chuàng)?造出一個(gè)?良好的工?作氛圍。?真誠的微?笑不花費(fèi)?什么，卻?可以贏得?一切，當(dāng)?微笑像呼?吸一樣自?然時(shí)，我?們與司乘?人員的距?離也拉近?了。真誠?的微笑能?給司乘人?員如沐春?光、輕松?舒暢、甘?甜如怡的?感覺。真?誠的微笑?能使我們?的收費(fèi)過?程快捷、?高效、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?贈人玫瑰?，手有余?香。以誠?摯的微笑?對人，不?僅提升了?社會滿意?度，而且?也提高了?自身素質(zhì)?和工作效?率，變得?美麗而自?信，窗口?爭執(zhí)少了?，矛盾少?了，營運(yùn)?環(huán)境更加?和諧、更?加井然有?序。收?費(fèi)員個(gè)人?年度工作?總結(jié)（三?）日月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間已是?____?年的尾聲?了，回顧?一年的工?作，雖然?比較枯燥?，乏味，?但是存在?著很多樂?趣，我時(shí)?刻以一名?優(yōu)秀收費(fèi)?員的角度?對待自己?的工作，?勤勤懇懇?，兢兢業(yè)?業(yè)，不斷?進(jìn)取，為?中交翼候?高速做出?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，?現(xiàn)將這一?年度的工?作總結(jié)如?下：第?一，在思?想方面，?本人以“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?的精神，?較好的完?成了上級?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。同時(shí)?在站領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心、?支持與幫?助下，不?斷的完善?自己，在?各方面嚴(yán)?格要求自?己，勤奮?敬業(yè)、廉?潔奉公，?努力進(jìn)取?，用實(shí)際?行動捍衛(wèi)?了中交翼?候的榮譽(yù)?。第二?，在學(xué)習(xí)?方面，本?人不斷加?強(qiáng)對法律?法規(guī)、安?全生產(chǎn)、?收費(fèi)業(yè)務(wù)?進(jìn)行學(xué)習(xí)?，并在每?個(gè)月的月?底進(jìn)行一?次摸底考?核，如有?考核不合?格時(shí)，將?會再次對?其鞏固學(xué)?習(xí)，為下?次考核做?好充足準(zhǔn)?備，爭取?做一名業(yè)?務(wù)精堪，?既有法律?意識又有?安全意識?的好員工?。第三?，在收費(fèi)?發(fā)卡方面?，本人時(shí)?刻提醒自?己，收好?每一筆款?，發(fā)好每?一張卡，?盡量減少?不必要的?錯(cuò)誤發(fā)生?。據(jù)初步?統(tǒng)計(jì)，截?止年月份?，本人共?發(fā)出通行?卡張，其?中車牌不?符的有一?輛，車型?不符的有?兩輛;共?收回通行?卡張，收?取通行費(fèi)?元，且沒?有差錯(cuò)。?雖然在每?年度拿到?了雙百千?億無差錯(cuò)?技術(shù)能手?的稱號，?但是在發(fā)?卡方面還?存在著差?錯(cuò)，不能?因?yàn)槟玫?了百萬元?無差錯(cuò)的?稱號就有?所驕傲，?我將會在?原有的基?礎(chǔ)上再努?把力，爭?取在發(fā)卡?發(fā)面也作?出無差錯(cuò)?。第四?，在工作?紀(jì)律方面?，本人嚴(yán)?格按照站?內(nèi)的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，干好自?己的本職?工作，并?能夠完全?做到收費(fèi)?秩序管理?八禁止和?十五不準(zhǔn)?規(guī)定的內(nèi)?容，在站?區(qū)內(nèi)周一?至周五周?六周日就?不注意了?嗎和上班?時(shí)能夠保?持統(tǒng)一著?裝，標(biāo)志?齊全，出?入崗?fù)ご?帽子，進(jìn)?入收費(fèi)崗?亭能夠保?持桌面整?齊，門及?時(shí)反鎖，?并能夠?qū)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)上?報(bào)，保證?車道的暢?通無阻。?第五，?在文明服?務(wù)方面，?有這么一?句話，放?行收費(fèi)管?理比，看?窗口建設(shè)?這句話什?么意思，?是說要微?笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，?對待過往?的司乘人?員，我們?要露出八?顆牙齒，?微笑服務(wù)?!在我的?收費(fèi)工作?中，對待?過往的每?一輛車，?每個(gè)司乘?人員我都?會配合迎?送手勢并?微笑面對?，對司乘?人員提出?的問題能?夠耐心的?解答，并?能夠?yàn)樗?乘人員排?憂解難;?在道路封?閉或雨霧?天氣時(shí)，?能夠做好?對司機(jī)的?解釋工作?，避免不?必要的投?訴事件發(fā)?生。記?得有一次?夜班，我?擔(dān)任的是?外勤的職?務(wù)，晚上?在外執(zhí)勤?時(shí)，有一?輛東北車?牌的貨g?型車通過?稱臺時(shí)突?然跳磅，?我便及時(shí)?制止，要?求他重新?復(fù)磅，結(jié)?果遭到司?機(jī)的拒絕?，并指手?畫腳的說?：“你是?什么玩意?，高速是?你家開的?，我跳磅?咋地了礙?著你的事?了多管閑?事”我當(dāng)?時(shí)心里特?別的生氣?，真想和?他痛快的?吵上一架?，后來我?考慮到一?直提倡的?委屈服務(wù)?，也就罷?了，多一?事不如少?一事，為?了不被司?機(jī)投訴，?只有忍氣?吞聲，什?么也沒說?就讓他下?了。干我?們這一行?的，就是?這樣，多?少都會有?些不愉快?，最主要?的是把工?作干好。?這個(gè)例子?是個(gè)反面?的，你的?做法不是?委屈服務(wù)?，是失職?，不應(yīng)寫?在里面，?如果要舉?例子，可?以舉一個(gè)?雖然你受?了氣，但?仍然耐心?跟司機(jī)解?釋，最終?維護(hù)了你?們收費(fèi)站?的利益，?需要改一?下。第?六，在員?工生活方?面，在新?到員工面?前我們是?老同志，?我會伸出?援助之手?去幫助新?到員工，?并建立起?了真摯的?友情!既?然能夠在?一起工作?，那就是?緣分，也?就是兄弟