第8頁(yè)共8頁(yè)2023?物業(yè)客服?部門(mén)工作?總結(jié)范本?回顧這?一年來(lái)的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過(guò)半年來(lái)?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、客戶服?務(wù)部日常?工作客?戶服務(wù)部?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。作?為一個(gè)處?理客戶關(guān)?系的工作?者，自己?清醒地認(rèn)?識(shí)到，客?戶服務(wù)部?的工作在?在整個(gè)公?司中是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?既定目標(biāo)?前進(jìn)的中?心。工作?千頭萬(wàn)緒?，有文書(shū)?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、及時(shí)了?解準(zhǔn)備交?付的房屋?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)?。作為一?個(gè)房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)?，房屋交?付是重中?之重。公?司成立房?屋交付工?作小組。?我作為小?組成員之?一，利用?一切有利?資源，采?取有效措?施，到案?場(chǎng)和施工?現(xiàn)場(chǎng)積極?與有關(guān)人?員交流、?溝通，及?時(shí)將所了?解的房屋?信息、工?作進(jìn)度、?問(wèn)題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室?，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)?掌握了房?屋交付工?作的進(jìn)展?，并在此?基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排?交付工作?。2、?理順關(guān)系?，創(chuàng)建部?門(mén)工作流?程。部門(mén)?成立伊始?，各項(xiàng)工?作幾乎都?是從頭開(kāi)?始，這半?年的時(shí)間?里，達(dá)到?了部門(mén)熟?、人際關(guān)?系較融洽?的目的，?積極為日?后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各?部門(mén)能力?解決工作?難題而做?出準(zhǔn)備。?4、受?理客戶投?訴并及時(shí)?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門(mén)妥善?處理，積?極響應(yīng)集?團(tuán)員工五?種精神的?號(hào)召。充?分發(fā)揮自?身部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識(shí)，?把客戶的?事當(dāng)自己?的事，高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是逼，?強(qiáng)大的資?源整合能?力，強(qiáng)大?的推動(dòng)能?力，推動(dòng)?整個(gè)公司?的資源傾?斜于客戶?，來(lái)解決?客戶的問(wèn)?題。對(duì)業(yè)?主行為和?訴求進(jìn)行?預(yù)測(cè)，充?分考慮成?本和營(yíng)銷(xiāo)?并進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。?最大限度?的降低其?不合理的?期望值，?提高了客?戶滿意度?。二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識(shí)、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書(shū)本學(xué)習(xí)?、向周?chē)?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?感覺(jué)自己?半年來(lái)還?是有了一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，已具備?了本部門(mén)?工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語(yǔ)表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過(guò)半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問(wèn)題和今?后努力方?向一年?來(lái)，本人?能敬業(yè)愛(ài)?崗、創(chuàng)造?性地開(kāi)展?工作，取?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些問(wèn)題和?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?許多工作?我都是邊?干邊摸索?，以致工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過(guò)細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。20?23物業(yè)?客服部門(mén)?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)到毛織?貿(mào)易中心?工作已有?一年了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其?實(shí)要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓A?D區(qū)及三?樓ABC?D區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于陳貴?德，小部?分屬于商?舵，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主。?2、熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門(mén)和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?貴德公司?與商舵及?毛織辦的?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?溫馨提示?﹑物品放?行條﹑小?型工程單?﹑大型裝?修資料、?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?。3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?，當(dāng)我把?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?對(duì)我的支?持與肯定?。記得毛?織交易會(huì)?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對(duì)工?作都充滿?了激情，?至于接下?來(lái)我要把?整個(gè)毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?ABCD?區(qū)域的電?腦地圖做?好來(lái)，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把所有工?作一項(xiàng)一?項(xiàng)地做得?更好。?在___?_新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?6、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。7、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?202?3物業(yè)客?服部門(mén)工?作總結(jié)范?本（三）?不知不?覺(jué)中從事?客服工作?已近三年?，感覺(jué)每?一年就像?是一個(gè)驛?站，可以?靜下心來(lái)?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為來(lái)年養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說(shuō)?吧。__?__年_?___月?，我正式?升任住總?集團(tuán)__?__公司?天諾物業(yè)?15第四?項(xiàng)目客服?部經(jīng)理助?理，對(duì)于?物業(yè)客服?工作者來(lái)?說(shuō)，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來(lái)?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠最大?限度的化?解和消融?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。在每?一個(gè)新員?工上崗之?前，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要不斷地?完善自身?的心理素?質(zhì)，學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?當(dāng)成是一?種享受。?對(duì)業(yè)主要?以誠(chéng)相待?，真心為?業(yè)主提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為業(yè)主提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)業(yè)主的?問(wèn)題，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅業(yè)主?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起業(yè)主?更大的投?訴。本?年度部門(mén)?各項(xiàng)工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)管管理?，增強(qiáng)員?工責(zé)任心?和工作效?率自加?入客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門(mén)內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對(duì)?上述問(wèn)題?，本人進(jìn)?一步完善?了部門(mén)責(zé)?任制，明?確了部門(mén)?員工的責(zé)?任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加?強(qiáng)與員工?的溝通，?有針對(duì)性?的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對(duì)員?工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?，有力的?激勵(lì)了員?工的工作?責(zé)任性。?目前，部?門(mén)員工工?作積極性?較高，由?原來(lái)的被?動(dòng)、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動(dòng)?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進(jìn)了部門(mén)?各項(xiàng)工作?的開(kāi)展。?(二)?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?。客服?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來(lái)，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門(mén)員工對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門(mén)樹(shù)?立“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對(duì)業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對(duì)?待。(?三)圓滿?完成15?收費(fèi)工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)(四?)密切配?合各部門(mén)?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作二、?部門(mén)工作?存在的問(wèn)?題盡管?部門(mén)總體?工作取得?了良好的?成績(jī)，但?仍存在一?些問(wèn)題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)