員工滿意度研究文獻(xiàn)綜述1員工滿意度概念的概念界定關(guān)于員工滿意度的研究起步于20世紀(jì)初，科學(xué)管理之父F.W.Taylor（1911）在他的著作《科學(xué)管理原理》（ThePrinciplesofScientificManagement）提到高報(bào)酬等于高滿意度這一重要論斷，開創(chuàng)科學(xué)管理的先河。員工滿意度這一概念在Hoppock（1935）的著作《工作滿意度》中被提出，主要包括兩個(gè)方面，分別是生理和心理。他主張從員工的情感動(dòng)機(jī)和社會(huì)影響的角度來觀察員工對(duì)工作的主觀情感反應(yīng)。他還指出，工作滿意度是指員工對(duì)工作環(huán)境和所從事的工作的心理和生理上的滿意度，即員工對(duì)工作情況的主觀情緒反應(yīng)。國(guó)內(nèi)員工滿意度研究最早于1980年，著名組織心理學(xué)家徐聯(lián)創(chuàng)、凌文輕等人在《光明日?qǐng)?bào)》上發(fā)表了題為《工人思想動(dòng)態(tài)的心理學(xué)研究》一文，撰寫了員工滿意度調(diào)查報(bào)告，引起了社會(huì)的關(guān)注。隨后，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)員工滿意度的研究在各行各業(yè)開始廣泛興起。蘇紅（2019）將員工滿意度概念分為三個(gè)發(fā)展步驟。一是一般定義。在這個(gè)定義概念中，員工滿意度是一個(gè)單一的概念，它是員工對(duì)工作和環(huán)境的自我感知。對(duì)這一定義的解釋不包括工作滿意度的原因和過程。二是期望差距的定義，認(rèn)為實(shí)際工作中獲得的價(jià)值與自我期望的價(jià)值之間的差距會(huì)影響到工作滿意度的提高。差異越小，員工滿意度越高。三是多層體系結(jié)構(gòu)的定義。這一定義認(rèn)為，員工滿意度是對(duì)自身工作特點(diǎn)的一種主觀評(píng)價(jià)，是員工對(duì)工作的情感變化和反應(yīng)，進(jìn)而在工作參照的維度上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而是逐步提高，根據(jù)員工的差異和變化提高員工對(duì)工作的理解。2員工滿意度影響因素心理學(xué)家Victor（1964）指出工作滿意度的影響因素有很多，包括：工作內(nèi)容和條件、晉升機(jī)制和空間、管理機(jī)制和方式、福利待遇以及內(nèi)部關(guān)系等。Locke（1976）指出工作的場(chǎng)所、時(shí)間和性質(zhì)以及晉升空間、人際關(guān)系、個(gè)人價(jià)值觀和公平與否對(duì)于工作滿意度來說都有一定影響。McFarlin等（1991）指出對(duì)于工作滿意度來說，可能的影響因素有工作時(shí)間、成長(zhǎng)空間、福利待遇、溝通合作以及工作主動(dòng)性等。Jamshed等（2011）認(rèn)為工作滿意度的影響因素包括同事之間競(jìng)爭(zhēng)是否公平、工作內(nèi)容是否完整和明確、團(tuán)隊(duì)精神等方面。Fasbender等人（2019）通過研究認(rèn)為工作滿意度與離職意向呈負(fù)相關(guān)，當(dāng)非工作嵌入度較高（與較低）時(shí)，這種負(fù)相關(guān)關(guān)系更為強(qiáng)烈。Hoang等人（2019）通過調(diào)查分析，研究結(jié)果表明，影響員工滿意度的工作要素（變量）有六組：工資福利、工作條件、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、培訓(xùn)和升職等。為制定和實(shí)施切實(shí)可行的提高員工工作滿意度、創(chuàng)造激勵(lì)勞動(dòng)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效措施做出貢獻(xiàn)。Khan等人（2019）研究發(fā)現(xiàn)，員工的招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核與薪酬等人力資源實(shí)踐，通過工作滿意度對(duì)員工工作績(jī)效有直接而顯著的影響。在新冠病毒大流行的背景下，ThomasW.H.Ng等人（2021）在認(rèn)知評(píng)估理論的指導(dǎo)下，通過對(duì)數(shù)百名香港的工薪階層調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，許一個(gè)面向未來的愿望，有助于人們建立和使用更積極的心態(tài)來看待工作中的困難，哪怕是在新冠病毒肆虐的當(dāng)下，許愿作為一種獨(dú)特且行之有效的應(yīng)對(duì)策略，也可以提高員工對(duì)工作的積極評(píng)價(jià)和滿意度。BishalSainju等人（2021）通過招聘網(wǎng)站這類大型語(yǔ)料庫(kù)，挖掘潛在工作滿意度話題，使用結(jié)構(gòu)主題建模（STM）對(duì)《財(cái)富》50強(qiáng)公司的682176篇員工評(píng)論進(jìn)行了研究，以確定員工評(píng)論中的突出方面，并自動(dòng)推斷出與員工滿意度相關(guān)的潛在主題。結(jié)果表明，管理方式是影響員工滿意度和離職率的一個(gè)重要顯著因素，因?yàn)樵诼毢碗x職員工在正面和負(fù)面評(píng)論中都被不斷提到。同樣，離職員工將貨幣福利視為負(fù)面，但在職員工將貨幣福利視為正面。此外，他們還研究了不同行業(yè)的主題差異，發(fā)現(xiàn)零售業(yè)員工經(jīng)常提到工資、福利和休息時(shí)間，而科技行業(yè)員工更關(guān)注工作與生活的平衡。而公司是否提供諸如免費(fèi)食物和充足的午餐時(shí)間等隱形福利也是影響工作滿意度的重要因素。盧嘉和楊繼鋒等（2001）指出個(gè)人工作滿意主要包括以下五個(gè)因素，分別是工作本身、工作回報(bào)、工作協(xié)作、管理方法以及領(lǐng)導(dǎo)行為。通過問卷調(diào)查，張士菊和廖建橋（2007）選取了我國(guó)15家公司為樣本，對(duì)其中400多名員工進(jìn)行工作滿意度情況的分析研究發(fā)現(xiàn)，在影響工作滿意度的諸多因素中，第一重要因素是薪酬回報(bào)，第二重要因素是工作本身，其中，領(lǐng)導(dǎo)管理的影響最小。以內(nèi)部營(yíng)銷作為研究視角，朱天一和郁連國(guó)（2015）對(duì)工作滿意度進(jìn)行了分類，將其分為內(nèi)部滿意度以及外部滿意度這兩類，回歸結(jié)果表明工作環(huán)境對(duì)工作滿意度產(chǎn)生明顯影響。熊正德、姚柱等（2018）認(rèn)為工作滿意度主要受到工作本身、福利待遇以及人際關(guān)系的影響。別曉雨（2018）分析研究了在我國(guó)中小物流企業(yè)工作的員工，對(duì)其工作滿意度進(jìn)行了深入分析，得出的結(jié)論為員工工作滿意度主要受到工作環(huán)境和工作條件兩個(gè)因素的影響。陳艷艷（2018）將員工工作滿意度的基本理論分為三類：基于內(nèi)容的理論、基于過程的理論和情境模型理論。基于內(nèi)容的理論認(rèn)為，員工需求的滿足和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)生工作滿意度?；谶^程的理論主要研究人們的行為選擇，認(rèn)為期望、價(jià)值觀和需求等內(nèi)部因素可以用來解釋員工的工作滿意度。就情景模型理論而言，個(gè)人特征、組織特征和工作任務(wù)特征等因素會(huì)影響到員工的工作滿意度，其中最具代表性的是工作滿意度的情境現(xiàn)實(shí)理論?；趦?nèi)容的理論側(cè)重于需求的滿足和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以探索員工滿意度；基于過程的理論側(cè)重于個(gè)人需求、價(jià)值和期望之間的相互作用，以確定員工滿意度；情景理論強(qiáng)調(diào)工作滿意度的影響因素有個(gè)人特性、工作環(huán)境和情境現(xiàn)實(shí)等。參考文獻(xiàn)[1]陳超.S證券有限公司員工滿意度提升研究[D].廣西大學(xué),2017.[2]趙俊麗.DYCY證券公司呼叫中心員工滿意度提升策略研究[D].廣西師范大學(xué).[3]白羽.淺談企業(yè)文化對(duì)員工滿意度的影響[J].前沿,2013(16):3.[4]劉雪琪.A證券公司員工離職傾向的管理對(duì)策研究[D].河北大學(xué),2017.[5]楊君茹,費(fèi)明勝.企業(yè)文化維度構(gòu)建及其對(duì)員工滿意度影響的實(shí)證研究[J].2021(2011-4):99-104.[6]李業(yè),陳俊國(guó).員工滿意度指數(shù)及測(cè)量工具研究進(jìn)展[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2021,20(9):3.[7]劉蓓.中等城市有線電視企業(yè)客戶服務(wù)部門員工滿意度影響因素實(shí)證分析[J].2022(2).[8]王琪.心理契約違背對(duì)員工滿意度和離職傾向的影響及其干預(yù)研究[J].2022(12).[9]岑盈盈,顧龍杰.80后企業(yè)員工滿意度調(diào)查分析——以諸暨大唐襪業(yè)為例[J].2022(18).[10]汪鑫,張惠琴.知識(shí)型企業(yè)員工滿意度影響因素的實(shí)證研究[J].2022(1).[11]陳亮.電信政企客戶員工滿意度問題和對(duì)策研究[J].2022(18).[12]楊歡.薪酬管理公平性對(duì)員工滿意度影響文獻(xiàn)綜述[J].2022(8).[13]馬鴻雁.基于模糊數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)法對(duì)員工滿意度的定量分析[J].2022(3).[14]劉婧一.多維視角下的科技企業(yè)員工滿意度問題研究[J].2021(2019-4):49-53.[15]白曉玉.離職傾向與員工滿意度分析——某大型零售連鎖企業(yè)離職傾向與滿意度分析[J].2022(3).[16]馬艷清.員工滿意度