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平臺(tái)使用培訓(xùn)云中心客戶支持培訓(xùn)大綱此處為章節(jié)頁(yè)標(biāo)題2賬號(hào)綁定下載APP測(cè)試訂課上課學(xué)員查看幫助文檔Q&A學(xué)員賬號(hào)綁定3微信關(guān)注韋博公眾號(hào)“mywebi”綁定合同下載“韋博英語(yǔ)”APP綁定合同點(diǎn)擊進(jìn)入教室點(diǎn)擊進(jìn)入教室在瀏覽器中打開(kāi)啟動(dòng)上課App“Webex”45如何下載上課APP6點(diǎn)擊“切換”至中心列表頁(yè)面7選擇中心為“韋博云中心”8點(diǎn)擊“查看”進(jìn)入操作指南頁(yè)面9點(diǎn)擊“立即下載”下載移動(dòng)端APP10選擇對(duì)應(yīng)手機(jī)系統(tǒng)的下載方式11以安卓下載為例，安裝完成后APP界面12Windows手機(jī)及平板安卓手機(jī)及平板蘋果手機(jī)及平板掃描二維碼下載13移動(dòng)端測(cè)試14選擇移動(dòng)端上課，進(jìn)行移動(dòng)端測(cè)試15選擇完上課方式后按照提示“在瀏覽器中打開(kāi)”16在瀏覽中打開(kāi)后，依次出現(xiàn)如圖提示，必須選擇“打開(kāi)”“允許”17必須輸入CRM中登記的英文名字（提醒學(xué)員）輸入郵箱18注意：點(diǎn)擊該文字提示后，才可連接音頻19注意：打開(kāi)音/視頻后全部為藍(lán)色20電腦端測(cè)試21選擇電腦端上課，進(jìn)行電腦端測(cè)試22在電腦端，瀏覽器輸入快速啟動(dòng)地址：推薦瀏覽器：Safari、IE打開(kāi)地址后輸入該課程編號(hào)注意：課程編號(hào)不固定2324電腦端插件安裝25點(diǎn)擊“查看操作指南”，查看電腦端插件安裝指導(dǎo)及設(shè)備要求262728電腦端教室操作2930313233如何進(jìn)行課程訂34選擇”韋博云中心”選擇”課程類型”點(diǎn)擊”預(yù)訂”3536如何查看訂課3738上課前5分鐘，點(diǎn)擊”進(jìn)入教室按鈕”上課點(diǎn)擊”操作指南”，同樣可進(jìn)入測(cè)試頁(yè)面課程詳細(xì)信息3940移動(dòng)端上課41選擇上課方式”移動(dòng)端上課”42選擇完上課方式后按照提示“在瀏覽器中打開(kāi)”,之后的操作同測(cè)試操作43電腦端上課444546如何查看幫助文檔47選擇想要查看的操作文檔48Q&A491.學(xué)員移動(dòng)端瀏覽器選擇打開(kāi)后，進(jìn)入app提示輸入會(huì)議號(hào)？答：請(qǐng)使用手機(jī)默認(rèn)瀏覽器打開(kāi)即可。2.移動(dòng)端進(jìn)入教室后聽(tīng)不到老師聲音？答：教室主頁(yè)面右下角點(diǎn)擊小電話，提示使用互聯(lián)網(wǎng)連接，點(diǎn)擊該提示連接。

3.電腦端進(jìn)入教室時(shí)總是提示下載安裝插件？答：下載完整webex插件安裝即可

Windows系統(tǒng)完整插件下載：

OSX系統(tǒng)完整插件下載：504.學(xué)員電腦端教室內(nèi)無(wú)法看到課件，視頻語(yǔ)音正常？答：Flash版本過(guò)低導(dǎo)致，一般出現(xiàn)在IE瀏覽器，可至Adobe官網(wǎng)下載更新最新flash插件，重新進(jìn)入教室即可。Flash更新地址：5.電腦端進(jìn)入教室后未點(diǎn)擊yes連接音頻，聽(tīng)不到老師聲音？答：點(diǎn)擊教室內(nèi)connectedtoaudio的按鈕，進(jìn)行語(yǔ)音連接6.如何對(duì)接反饋學(xué)員異常問(wèn)題？答：微信群@云中心CS517.學(xué)員異常情況跟進(jìn)反饋？答：直接反饋至微信群，并@問(wèn)題反饋人員8.云中心技術(shù)值班時(shí)間？答：早6:30至晚23:009.云中心空課發(fā)布時(shí)間？答：每日上午10點(diǎn)，下午4點(diǎn)由云中心值班CS發(fā)送至微信對(duì)接群，當(dāng)天發(fā)送明天的空課。10.如何修改空課級(jí)別？答：微信群@云中心-CS52請(qǐng)掃描如下二維碼，完成培訓(xùn)問(wèn)卷及測(cè)試謝謝ThankYouFloor8,AnnexBuilding,No.18,NorthCaoXiRo