好醫(yī)生醫(yī)學(xué)教育中心2009年培訓(xùn)建議突破成長(zhǎng)瓶頸、持續(xù)快速發(fā)展！精選ppt公司現(xiàn)況及發(fā)展目標(biāo)理解2009年培訓(xùn)規(guī)劃方向好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析好醫(yī)生2009年培訓(xùn)方案好醫(yī)生WorkplaceLearning好醫(yī)生2009年培訓(xùn)課題好醫(yī)生培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)好醫(yī)生2009年培訓(xùn)體系CS活動(dòng)推廣培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)課程定制化研發(fā)附錄：××電子培訓(xùn)案例目錄2平穩(wěn)質(zhì)量統(tǒng)一思想監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)ERP導(dǎo)入人力資源方面的咨詢企業(yè)規(guī)范化制度建設(shè)人力素質(zhì)培訓(xùn)世界十大醫(yī)學(xué)服務(wù)組織和健康服務(wù)機(jī)構(gòu)……

好醫(yī)生醫(yī)學(xué)教育中心在高速發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)強(qiáng)化核心價(jià)值觀，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量，提高控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的水平手段，為將來(lái)的最終目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這里，公司人力素質(zhì)的提升將是實(shí)現(xiàn)上述所有目標(biāo)的不可或缺的一環(huán)。公司現(xiàn)況及發(fā)展目標(biāo)3好醫(yī)生作為近幾年快速成長(zhǎng)的企業(yè)，其培訓(xùn)愿景以及中長(zhǎng)期培訓(xùn)體系還未健全。2009年的培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)從近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題著手，以能夠解決企業(yè)問(wèn)題和提升績(jī)效為主要目標(biāo)。2009年培訓(xùn)規(guī)劃方向經(jīng)營(yíng)理念公司愿景長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)政策近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)培訓(xùn)理念培訓(xùn)愿景現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)體系/制度課程策劃準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估4三星鵬泰營(yíng)銷學(xué)院可以協(xié)助好醫(yī)生建立完善的課程體系，并據(jù)此來(lái)進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)體系/年度計(jì)劃樹(shù)立培訓(xùn)課程規(guī)劃與實(shí)施注：快速發(fā)展的企業(yè)里，崗位職責(zé)和能力要求會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，因此，建議不宜從設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型入手建立課程體系，而以崗位職責(zé)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主進(jìn)行體系設(shè)計(jì)。2009年培訓(xùn)規(guī)劃方向5近期管理目標(biāo)統(tǒng)一思想核心團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一理念強(qiáng)化核心理念、價(jià)值觀的員工溝通、傳遞和執(zhí)行平穩(wěn)質(zhì)量推廣團(tuán)隊(duì)合作方式側(cè)重核心機(jī)制建設(shè)計(jì)劃管理體系客戶服務(wù)體系開(kāi)發(fā)銷售體系監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)員工士氣風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督項(xiàng)目回款周期組織效率風(fēng)險(xiǎn)流程監(jiān)控組織建設(shè)目標(biāo)建立以產(chǎn)品專業(yè)化為綱的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)、銷售體系專業(yè)市場(chǎng)分析、策劃完善、靈活的項(xiàng)目和研發(fā)管理專業(yè)化客戶開(kāi)拓和專業(yè)業(yè)務(wù)管理建立以生產(chǎn)、客戶服務(wù)等公用職能為主的資源平臺(tái)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)資源管理和協(xié)調(diào)部門問(wèn)題SSG內(nèi)部：工作努力但效果不明顯縮小新人與公司業(yè)務(wù)的差異老員工的動(dòng)力與開(kāi)拓精神下降產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題團(tuán)隊(duì)管理（分組后的合作與協(xié)助）士氣不足（有干勁，沒(méi)用途）公司流程復(fù)雜政策不明朗會(huì)議冗長(zhǎng)但無(wú)決議或決議被更改區(qū)域經(jīng)營(yíng)缺乏規(guī)劃和計(jì)劃性外部：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反映快速新產(chǎn)品問(wèn)世較快產(chǎn)品事業(yè)部項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任不清新產(chǎn)品發(fā)布與管理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與管理后方流程需合理化：部門之間流程工作量太大（①工作再設(shè)計(jì)②加人③合理的在部門內(nèi)分工）項(xiàng)目管理意識(shí)、方法都較缺乏：高層偏離方向問(wèn)題（時(shí)間，目標(biāo)，計(jì)劃）→調(diào)制機(jī)制關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門之間的分工與合作職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃（重點(diǎn)/核心人員）執(zhí)行力不足溝通信息不暢大客戶管理自我發(fā)展培訓(xùn)（長(zhǎng)期合作）研發(fā)中心離職率偏高：歷史積累相對(duì)較少，工作壓力大部門成員技術(shù)能力還有提高空間項(xiàng)目主管個(gè)人素質(zhì)急待提高（溝通能力、內(nèi)訓(xùn)師）工作內(nèi)容太多，突發(fā)事件較多項(xiàng)目管理能力不足（項(xiàng)目管理職責(zé)不足）產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)于軟件部分不理解好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析6管理課題部門問(wèn)題組織建設(shè)目標(biāo)SSG產(chǎn)品事業(yè)部R&D統(tǒng)一思想核心團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一理念強(qiáng)化核心理念、價(jià)值觀的員工溝通、傳遞和執(zhí)行平穩(wěn)質(zhì)量推廣團(tuán)隊(duì)合作方式團(tuán)隊(duì)管理部門之間的分工與合作溝通信息不暢側(cè)重核心機(jī)制建設(shè)-計(jì)劃管理體系-客戶服務(wù)體系-開(kāi)發(fā)銷售體系政策不明朗區(qū)域經(jīng)營(yíng)缺乏規(guī)劃和計(jì)劃性縮小新人與公司業(yè)務(wù)的差異產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題公司流程復(fù)雜新產(chǎn)品發(fā)布與管理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與管理流程合理化：部門之間流程項(xiàng)目管理意識(shí)、方法較缺乏：高層偏離方向問(wèn)題執(zhí)行力不足大客戶管理部門成員技術(shù)能力還有提高空間項(xiàng)目主管個(gè)人素質(zhì)急待提高工作內(nèi)容太多，突發(fā)事件較多項(xiàng)目管理能力/職責(zé)不足產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)于軟件部分不理解專業(yè)市場(chǎng)分析、策劃完善、靈活的項(xiàng)目和研發(fā)管理專業(yè)化客戶開(kāi)拓和專業(yè)業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)資源管理和協(xié)調(diào)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)員工士氣風(fēng)險(xiǎn)工作努力但效果不明顯老員工的動(dòng)力與開(kāi)拓精神下降士氣不足項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任不清工作量太大職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃自我發(fā)展培訓(xùn)離職率偏高：歷史積累相對(duì)較少，工作壓力大現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)(監(jiān)督項(xiàng)目回款周期)組織效率風(fēng)險(xiǎn)(關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控）會(huì)議冗長(zhǎng)但無(wú)決議或決議被更改中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新問(wèn)題解決工作效率崗位核心技能：市場(chǎng)、銷售、客服核心價(jià)值觀、創(chuàng)新職業(yè)意識(shí)、敬業(yè)精神個(gè)人職業(yè)規(guī)劃專業(yè)知識(shí)好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求主要集中在“平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”部分7基于好醫(yī)生的管理目標(biāo)、部門需求以及組織建設(shè)目標(biāo)找出具體培訓(xùn)主題，需要從問(wèn)題分析到提出解決方案的分析和創(chuàng)造性思維過(guò)程。比如，管理目標(biāo)中的“建設(shè)客戶服務(wù)體系”為例，通過(guò)分析各種可行性解決方案，能夠找出明確的培訓(xùn)需求點(diǎn)，培訓(xùn)可以真正服務(wù)于企業(yè)問(wèn)題的解決，達(dá)到績(jī)效提升效果。建議以“高績(jī)效問(wèn)題解決培訓(xùn)Workshop”

形式，更加細(xì)化和明確好醫(yī)生2009年培訓(xùn)課題。流程：公司問(wèn)題定義→找出根本原因→提出解決案效果：1.公司上下達(dá)成共識(shí)、共同商討戰(zhàn)略問(wèn)題、尋找解決方案，并有助于提高方案的執(zhí)行力度

2.可以掌握關(guān)于公司戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)以及組織層面的問(wèn)題思考與問(wèn)題解決技能

1.統(tǒng)一思想2.平穩(wěn)質(zhì)量3.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)1.鎖定目標(biāo)市場(chǎng)的流程2.把握客戶需求的流程3.客戶需求的反映與否4.客戶關(guān)系管理5.服務(wù)水平評(píng)估與改善6.與客戶的溝通7.VOC反饋程序8.客戶滿意度監(jiān)控9.客戶滿意度指標(biāo)管理10.客戶滿意理念傳播11.客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)12.客戶滿意知識(shí)、技能培訓(xùn)解決方案（示例）管理目標(biāo)(BizIssue)團(tuán)隊(duì)合作計(jì)劃管理體系客戶服務(wù)體系開(kāi)發(fā)銷售體系Nontrainingtraining好醫(yī)生培訓(xùn)需求分析81.好醫(yī)生Workplace

Learning：應(yīng)通過(guò)正式或非正式的各種培訓(xùn)形式實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及組織學(xué)習(xí)目標(biāo)。2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案在崗訓(xùn)練OJT換崗訓(xùn)練OJT信息/知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)/項(xiàng)目學(xué)習(xí)離崗訓(xùn)練Off

JT學(xué)位教育教練/輔導(dǎo)同事影響自我主導(dǎo)型學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)正式學(xué)習(xí)/計(jì)劃學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)/偶然學(xué)習(xí)9為了突破好醫(yī)生面臨的成長(zhǎng)瓶頸、順利進(jìn)入起飛期，通過(guò)有效的培訓(xùn)解決方案培育必要的人才2.好醫(yī)生2009年培訓(xùn)規(guī)劃為3個(gè)方向、6大課題。2009培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)方向核心價(jià)值以及管理目標(biāo)強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力以及崗位核心技能提升核心價(jià)值的擴(kuò)散

-“好醫(yī)生Way”

培訓(xùn)

-客戶滿意(CS)Campain經(jīng)營(yíng)目標(biāo)培訓(xùn)

-創(chuàng)新大會(huì)

-部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)踐研討會(huì)

-視頻培訓(xùn)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力提升

-中高層戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)

-中層MTP培訓(xùn)

-領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

-創(chuàng)新能力培訓(xùn)

-高效策劃、高效會(huì)議管理

-財(cái)務(wù)管理崗位專業(yè)知識(shí)&技能提升

-項(xiàng)目管理、市場(chǎng)、銷售、客服

-新員工入門培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)文化創(chuàng)建

-

COP(實(shí)踐社團(tuán))運(yùn)營(yíng)（知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)分享學(xué)習(xí)小組）

-外派培訓(xùn)制度（資格認(rèn)證培訓(xùn)，學(xué)歷教育）現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化

-

Mentor制度

-輪崗制(KnwoledgeTransfer)COP：Communities

ofPractice2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案103.2009年到2012年的好醫(yī)生培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)，是指導(dǎo)各階段培訓(xùn)工作的重要依據(jù)方針?；诠芾砟繕?biāo)的培訓(xùn)培訓(xùn)體系完善知識(shí)管理中心核心價(jià)值觀培訓(xùn)崗位核心技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)文化倡導(dǎo)課程體系完善培訓(xùn)制度完善人才培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理正規(guī)化基于素質(zhì)能力模型的人才培養(yǎng)體系課程自主開(kāi)發(fā)與管理學(xué)習(xí)型組織20092010～20112012～2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案114.2009年好醫(yī)生培訓(xùn)體系：中層領(lǐng)導(dǎo)能力以及崗位核心技能提升為中心的組織、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人素質(zhì)的全方位提升體現(xiàn)“客戶至上”、“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀問(wèn)題解決為導(dǎo)向的課程體系區(qū)分組織提升職務(wù)能力提升個(gè)人提升領(lǐng)導(dǎo)力（階層培訓(xùn)）崗位核心技能高管經(jīng)理主管員工新員工戰(zhàn)略創(chuàng)新課程SSG產(chǎn)品事業(yè)部：市場(chǎng)營(yíng)銷流程創(chuàng)新，大客戶銷售創(chuàng)新能力提升課程企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬課程所有部門：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)R&D產(chǎn)品事業(yè)部PC：項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐好醫(yī)生Way課程變革大會(huì)管理目標(biāo)實(shí)踐研討會(huì)視頻培訓(xùn)NewFamilyCareProgram(入門培訓(xùn)

/現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)/輔導(dǎo)）高效會(huì)議課程高績(jī)效問(wèn)題解決培訓(xùn)會(huì)議自我領(lǐng)導(dǎo)力高效策劃技巧課程中層管理MTP課程財(cái)務(wù)管理課程ＣＳ領(lǐng)導(dǎo)力課程SSG：銷售管理實(shí)踐社團(tuán)運(yùn)營(yíng)外派培訓(xùn)Mentor制度輪崗制客戶滿意活動(dòng)2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案125.客戶滿意（CS）活動(dòng)：基于好醫(yī)生“客戶至上”的核心價(jià)值觀，建議在全公司推廣CS活動(dòng)。準(zhǔn)備擴(kuò)大總結(jié)CS標(biāo)兵活動(dòng)開(kāi)始部門優(yōu)秀CS改善案例CS推廣辦法CS推進(jìn)委員會(huì)CS推進(jìn)日程表CS宣傳海報(bào)CS團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)CS行動(dòng)規(guī)范成果高層共識(shí)，成立CS委員會(huì)明確CS目標(biāo)CS推進(jìn)情況PR公布推進(jìn)內(nèi)容和日期CS推進(jìn)的宣傳海報(bào)制作CS培訓(xùn)CS禮儀CSMindCS領(lǐng)導(dǎo)力CS討論結(jié)合本職工作，提出業(yè)務(wù)改革要點(diǎn)CS試點(diǎn)部門確定并推行整理分析全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一推行向各部門和各地提供支援（訪問(wèn)、研討、討論會(huì)內(nèi)容公布）活動(dòng)總結(jié)下一次活動(dòng)準(zhǔn)備2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案137月8月9月10月11月12月2010年核心價(jià)值/管理目標(biāo)強(qiáng)化好醫(yī)生Way培訓(xùn)創(chuàng)新大會(huì)各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)踐研討會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能力及崗位技能提升高管經(jīng)理主管員工新員工入門培訓(xùn)入門培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)CS活動(dòng)問(wèn)題解決培訓(xùn)會(huì)議中層MTP營(yíng)銷創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中層MTP銷售管理自我領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略創(chuàng)新實(shí)踐社團(tuán)、資格認(rèn)證、輪崗等6.培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間計(jì)劃：2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案147.培訓(xùn)課程的定制化開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系確定之后根據(jù)對(duì)每一門課程的價(jià)值判斷進(jìn)行相應(yīng)的課程研發(fā)。2009年好醫(yī)生培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程定制開(kāi)發(fā)的3種水平三星鵬泰課程研發(fā)方法論15附錄：**電子培訓(xùn)案例16營(yíng)業(yè)人力差別化培養(yǎng)體系培訓(xùn)人力差別化培養(yǎng)體系顧客導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)示例1.××電子營(yíng)業(yè)培訓(xùn)體系例17業(yè)務(wù)模塊細(xì)分項(xiàng)目提案說(shuō)明2008年預(yù)算執(zhí)行時(shí)間CSTrainerProgram去韓國(guó)的CS培訓(xùn)師培育與認(rèn)證2期/年1班/期7天/班(20人/期;北京1期,上海1期)第一次:3月30-4月6日;第二次:10月中國(guó)CS培訓(xùn)師培育與認(rèn)證1期/年1班/期2天/班北京集中培訓(xùn)認(rèn)證(無(wú)差旅路程/住宿/吃飯/培訓(xùn)場(chǎng)地租用費(fèi)用)

業(yè)務(wù)員教育業(yè)務(wù)員1期（CE+HHP+DSC）CE+HHP+DSCCE700人左右+HHP565人左右+DSC100人左右;執(zhí)行時(shí)按總?cè)藬?shù)上下30%浮動(dòng)計(jì)算2月1日-3月20日業(yè)務(wù)員2期（CE+HHP+DSC）按渠道主管/商場(chǎng)主管分類，或許會(huì)在1期基礎(chǔ)上增加3-5班10月-12月IT業(yè)務(wù)員B2B業(yè)務(wù)員1期/年1班/期3天/班(北京集中培訓(xùn))？電話銷售2期/年1班/期1天/班(北京集中培訓(xùn))？NPC業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年2班/期2天/班(北京/蘇州)5月20日-5月31日OAB2C業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年2班/期2天/班(北京/上海)9月1日-9月11日MNT業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年2班/期2天/班(北京/上海)？?jī)?yōu)秀業(yè)務(wù)員培訓(xùn)渠道主管:1期/年2班/期3天/班邀請(qǐng)中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月

商場(chǎng)主管:1期/年2班/期3天/班邀請(qǐng)中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月CE/IT/DSC擴(kuò)販前講師培訓(xùn)課程WM產(chǎn)品講師培訓(xùn)9月3月1日-3月31日REF/WM/AC產(chǎn)品講師培訓(xùn)1期/年分產(chǎn)品別

2班/期

2天/班北京集中培訓(xùn)3月5日-3月10日DM總括AV產(chǎn)品講師培訓(xùn)3月15日-3月25日DSC產(chǎn)品講師教育4月，2天？IT產(chǎn)品講師培訓(xùn)CM/OA/NPC(1期/年北京集中培訓(xùn))

，2天，2班？營(yíng)業(yè)人力差別化培養(yǎng)體系培訓(xùn)人力差別化培養(yǎng)體系顧客導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)與教材開(kāi)發(fā)示例1.××電子營(yíng)業(yè)培訓(xùn)體系例1808年1~3月08年4~6月08年7~9月08年10~12月Slogan:微笑服務(wù)在三星培訓(xùn)

-CSMind&Basic-CSLeadership/CS經(jīng)營(yíng)EVENT-CS案例征集-CS微笑王3)

CSPOP-SmileMark附著/CS桌貼-海報(bào)/X展架

CS案例獎(jiǎng)(業(yè)務(wù)員/促銷員)

CS微笑獎(jiǎng)(全體三星人員)

*銷售指南宣傳及結(jié)果發(fā)表1)CS培訓(xùn)參加率及成績(jī)?cè)u(píng)估,2)神秘顧客暗訪評(píng)估,3)主體別

BestPractice競(jìng)賽等法人別口號(hào)制定現(xiàn)場(chǎng)??口號(hào)?Bow/GreetingCS現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn)

(顧客異議處理,BusinessManner等)法人別口號(hào)選拔大會(huì)熱情王votedby同僚販賣大王選拔‘Beijing2008’祝賀揮帳/Mark/帽子OlympicNewsRelay(On/OffLine)CSOlympic特講(外國(guó)語(yǔ),親切)OlympicSpirit

-(奉仕/Love)實(shí)踐賞(團(tuán)體)販賣特大王選拔親環(huán)境,親Neighbor,

親三星Logo附著奉仕實(shí)踐CS顧客管理

(顧客心理分析,

關(guān)係管理等)事業(yè)體別奉仕王親環(huán)境事業(yè)體賞(團(tuán)體)活動(dòng)Award制度的基盤“Smile&Polite”“Smile&Passion”“Smile&Olympic”“Smile&Kindness”法人總括CSCampaignR&R培訓(xùn)內(nèi)容CS“明星”CS基本培訓(xùn)PoliteBestPractice統(tǒng)一主題與活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)CS課程開(kāi)發(fā)及講師培養(yǎng)統(tǒng)一宣傳平臺(tái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定法人特點(diǎn)的活動(dòng)推進(jìn)企劃CS教育執(zhí)行塑造顧客接點(diǎn)的CS氛圍法人自行評(píng)選各主題明星CS培訓(xùn)及CS“明星”塑造CSMIND意識(shí)提高2.××電子CS課程實(shí)施例1示例19TTT全國(guó)促銷員培訓(xùn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)辦事處干部培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象1.全國(guó)CS講師

2.售后服務(wù),配送人員全國(guó)促銷員

(必需:T1~2,秦皇島/選擇:T3~5)店長(zhǎng)/督導(dǎo)/商場(chǎng)主管全國(guó)辦事處長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)期2008.2.252008.2.27~3.17業(yè)務(wù)員1期培訓(xùn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行2008.3.10~3.21培訓(xùn)內(nèi)容-CSMind

-CSBasic

-CS培訓(xùn)案例共享會(huì)-CSMind

-CSBasic

-產(chǎn)品知識(shí)CSLeaderShip導(dǎo)購(gòu)員親切化管理-CS經(jīng)營(yíng)講師構(gòu)成課程開(kāi)發(fā)的CS專門講師韓國(guó)CS培訓(xùn)參加過(guò)的講師總括及OTCCS講師評(píng)估方式-試講

-課程滿意度評(píng)估考試

-課程滿意度評(píng)估

全國(guó)CS點(diǎn)檢-考試

-課程滿意度評(píng)估-考試

-課程滿意度評(píng)估執(zhí)行單位總括法人法人總括/法人/OTC培訓(xùn)范圍分類主要內(nèi)容-內(nèi)部支援：商場(chǎng)主管,產(chǎn)品經(jīng)理,辦事處長(zhǎng)等-顧客接點(diǎn)：促銷員,售后服務(wù),物流等培訓(xùn)目的-為了三星職員服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)換及行動(dòng)變化，顧客滿意意識(shí)基礎(chǔ)樹(shù)立

-加強(qiáng)顧客接點(diǎn)服務(wù)行為，打造忠誠(chéng)顧客-面帶微笑面向顧客的親切文化現(xiàn)場(chǎng)化培訓(xùn)期間2008年2月27-3月31日（1）培訓(xùn)Click

培訓(xùn)概要/時(shí)間表2.××電子CS課程實(shí)施例1示例20（2）活動(dòng)整體活動(dòng)目的激勵(lì)所有員工積極參與CS活動(dòng)而且傳播CS理念，提升CS實(shí)踐力

活動(dòng)名稱1.優(yōu)秀案例收集活動(dòng)目的

征集CS推廣優(yōu)秀案例，樹(shù)立全國(guó)典范

活動(dòng)期限2008.2.1~3.31活動(dòng)對(duì)象全體三星業(yè)務(wù)員/辦事處全體三星促銷員活動(dòng)內(nèi)容提交CS推廣優(yōu)秀案例

【法人為單位:法人別2個(gè)】提交顧客感動(dòng)案例集【法人為單位:案例數(shù)量無(wú)上限】案例形式報(bào)告書(PPT/文稿/影像物)文稿或影像物案例內(nèi)容1.主題

2.案例描述（善用可用素材）

3.評(píng)價(jià)（促銷員/同事/辦事處/法人等）

1.主題

2.案例描述（善用可用素材）

3.評(píng)價(jià)(顧客/同事/業(yè)務(wù)員/辦事處/法人等）

案例要求1.推廣方式多樣,豐富

2.推廣效果好

3.報(bào)告形式具有創(chuàng)意,主題鮮明,邏輯性強(qiáng)

4.評(píng)價(jià)真實(shí),具有說(shuō)服力.1.主題鮮明

2.內(nèi)容描述生動(dòng),真實(shí),感人

3.善于利用可用素材

4.評(píng)價(jià)要真實(shí),具有說(shuō)服力

參賽方式法人統(tǒng)一提交給總括法人統(tǒng)一提交給總括提交限期3/10提交限期

3/10登載媒體優(yōu)秀案例登載

4月SalesGuide優(yōu)秀案例登載

/4月SalesGuide/Salesletter/形象在SalesGuide或者X展架中使用2.CS微笑大賽展現(xiàn)個(gè)人魅力，提倡微笑，提升現(xiàn)場(chǎng)活用度2008.2.1~3.31促銷員/業(yè)務(wù)員/其他全體三星職員提交微笑作品

【以個(gè)人或小組（≤6人）為單位】

相片或圖片

1.主題

2.作品描述

1.作品富有創(chuàng)意性

2.微笑自然，多樣

(5種以上)3.賦有一定含義

法人統(tǒng)一提交給總括1名/產(chǎn)品別推薦，總9人提交限期

3/10Single,中國(guó)三星雜志/形象在SalesGuide或者X展架中使用示例2.××電子CS課程實(shí)施例121三星手機(jī)在中國(guó)的銷售一直呈飛速發(fā)展態(tài)勢(shì)。08年是奧運(yùn)年，三星手機(jī)作為奧運(yùn)全球合作伙伴，計(jì)劃在中國(guó)取得品牌和銷量雙提升。背景陳述培訓(xùn)解決方案全面理解企業(yè)核心價(jià)值觀掌握直營(yíng)渠道政策掌握直營(yíng)店管理流程全面掌握產(chǎn)品知識(shí)提升個(gè)人禮儀和溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象三星手機(jī)全國(guó)業(yè)務(wù)員三星手機(jī)08年之前一直采取渠道代理的方式進(jìn)行銷售。隨著銷售渠道的不斷擴(kuò)大，也面臨許多問(wèn)題……主要的問(wèn)題有：店面形象不統(tǒng)一，產(chǎn)品出樣不能完全遵守公司規(guī)定，店面管理不規(guī)范，導(dǎo)購(gòu)員接待顧客不規(guī)范等。。。為此,總部特別成立任務(wù)組,擬模仿三星電子家電的銷售模式,對(duì)國(guó)美,大中等渠道內(nèi)的三星說(shuō)手機(jī)銷售店進(jìn)行直營(yíng)式管理.三星手機(jī)的銷售主管隊(duì)伍大約600人,非常年輕,而且約有一半是新入職者(半年以內(nèi)).現(xiàn)狀與問(wèn)題3.××電子手機(jī)銷售主管培訓(xùn)例22時(shí)間8/27(一)8/28(二)8/29(三)8/30(四)8/31(五)9/1(六)Mind樹(shù)立現(xiàn)場(chǎng)管理基本知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐上午6:30-7:30晨練晨練晨練晨練

回到工作地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐8:00-8:50項(xiàng)目介紹,領(lǐng)導(dǎo)講話,破冰核心價(jià)值業(yè)務(wù)員R&R

課程Review課程ReviewR/P+F/B(2)A)GOME進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備會(huì)議B)撤場(chǎng)會(huì)議9:00-9:30集團(tuán)介紹電子介紹入店準(zhǔn)備-選址/進(jìn)駐談判/樣機(jī)/展臺(tái)裝修9:40-10:30GES現(xiàn)狀和戰(zhàn)略10:30-11:00實(shí)販賣MCS利用介紹11:10-12:00直供業(yè)務(wù)流程展臺(tái)運(yùn)營(yíng)下午13:00-14:00經(jīng)營(yíng)哲學(xué)新經(jīng)營(yíng)MAT促銷員管理14:10-1530國(guó)美大合同解讀廉潔組織15:40-16:00撤場(chǎng)管理陳列規(guī)范16:10-17:00流通知識(shí)17:00-18:00Mind-Map(1H)16:45BUS移動(dòng)BUS1:機(jī)場(chǎng)BUS2:招商局晚上19:00-20:30(1.5H)TeamBuildingGroupStudyGroupStudyPracticeI:模擬GOME進(jìn)/撤場(chǎng)準(zhǔn)備(OTC/1.5)QuizAcademy3.××電子手機(jī)銷售主管培訓(xùn)例23課程安排

時(shí)間9/2(日)9/3(一)9/4(二)9/5(三)9/6(四)9/7(五)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)管理技能上午6:30-7:30晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉8:00-8:45移動(dòng)地點(diǎn):學(xué)員所在辦事處城市總時(shí)間:2天1夜目標(biāo)商場(chǎng):國(guó)美

制作實(shí)踐報(bào)告階段考試小組RolePlay小組報(bào)告發(fā)表及點(diǎn)評(píng)如何召開(kāi)周例會(huì)9:00-9:30新產(chǎn)品知識(shí)(CMO)9:40-10:30CE臨促管理10:40-11:00流通點(diǎn)檢的方法和技巧新勞動(dòng)法講解11:00-12:0010:30BUS移動(dòng)(招商局門口)考試和課程評(píng)估下午13:00-15:00實(shí)踐結(jié)果發(fā)表與評(píng)價(jià)(全體講師)面試技巧

SHOP檢點(diǎn)REPORT制作商務(wù)溝通技巧結(jié)業(yè)儀式(領(lǐng)導(dǎo)講話學(xué)員匯報(bào)演出,證書發(fā)放)15:00-16:0016:00-17:0015:40BUS移動(dòng)晚上18:00-21:00

商務(wù)禮儀顧客產(chǎn)品推薦的銷售技巧學(xué)員party

3.××電子手機(jī)銷售主管培訓(xùn)例24課程設(shè)計(jì)內(nèi)容開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施課程評(píng)價(jià)課程開(kāi)發(fā)Process課程開(kāi)發(fā)成果講師講授PPT講師指導(dǎo)手冊(cè)學(xué)員教材需求調(diào)查資源整合目標(biāo)陳述框架設(shè)計(jì)章節(jié)設(shè)計(jì)內(nèi)容開(kāi)發(fā)運(yùn)