第七章追隨者隊(duì)伍建設(shè)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)☆追隨者的種類，領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的關(guān)系☆有效的追隨者☆工作滿意度和授權(quán)☆建設(shè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入案例（一）福布斯：讓下屬有絕對(duì)的自由▲福布斯員工的感受：在自己的工作職位上可以充分發(fā)揮想象力，可以自主地處理自己的業(yè)務(wù)，完全不必?fù)?dān)心老板會(huì)對(duì)你指手畫(huà)腳，事事插手。▲吉姆.麥克斯說(shuō)：在馬孔底下做事，我可以隨心所欲—只要把事情搞好就行?！２妓贡３只盍Φ闹匾蚓褪侵匾暷贻p人，莉薩.梅爾只有24歲就被提升為主管?！２妓沟脑瓌t：有問(wèn)題就要揪出來(lái)講，絕不容情。馬孔.福布斯莉薩.梅爾吉姆.梅克斯弗蘭克.拉里領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)追隨追隨追隨福布斯的領(lǐng)導(dǎo)與追隨

我們?yōu)楹献鞫?，如同腳、手、眼皮和上下顎的關(guān)系一般。

——馬庫(kù)斯.奧里利厄斯導(dǎo)入案例（二）劉邦與項(xiàng)羽的用人區(qū)別☆劉邦心胸豁達(dá)，而項(xiàng)羽天生多疑，這時(shí)倆人性格特質(zhì)的差異。☆陳平在項(xiàng)羽處多年卻始終得不到重用，而在劉邦處卻充分發(fā)揮了自己的聰明才智?！铐?xiàng)羽唯一的謀士范增卻被項(xiàng)羽處處懷疑，不能放手工作。7.1追隨者概述

不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做什么，而要問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么？

——約翰.肯尼迪

輔導(dǎo)者將成為標(biāo)準(zhǔn)，其他人不會(huì)獲得提升。

——杰克.韋爾奇7.1.1追隨者追隨者的內(nèi)涵

追隨者也稱“下級(jí)”或群眾。追隨者也分個(gè)體追隨者和群體追隨者

所謂個(gè)體追隨者既具有追隨領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，又具有依靠他的交際技能與他人保持一致和創(chuàng)造良好氛圍的能力。

群體追隨者是指領(lǐng)導(dǎo)者所構(gòu)建的具有一定規(guī)模、并經(jīng)過(guò)制度設(shè)計(jì)為個(gè)人提供角色定位的一種組織。有效追隨者的內(nèi)涵具有自我領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力。自己能夠管得住自己。具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感。說(shuō)了算，定了干，排除萬(wàn)難也不變。憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。接受了的就一定要干好。具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。是一個(gè)高尚的人和脫離了低級(jí)品位的人。追隨者的分類獨(dú)立性、批判性思維依賴性、非批判性思維消極積極異端型追隨者榜樣型追隨者被動(dòng)型追隨者順?lè)妥冯S者實(shí)用型追隨者追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系▲領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)人際關(guān)系趨向決定組織內(nèi)部的各種聯(lián)系發(fā)展趨勢(shì)的是自下而上的聯(lián)系，而不是自上而下的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者既有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一面，也有沖突的一面。領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者所處的社會(huì)地位不同，利益關(guān)系也不同，彼此之間產(chǎn)生誤會(huì)和隔閡是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。▲領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的相互依賴和相互影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的影響。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：☆作為下屬榜樣的領(lǐng)導(dǎo)者?！钭鳛榻涣髡叩念I(lǐng)導(dǎo)者?！钭鳛闈M足下屬資源需求的領(lǐng)導(dǎo)者。追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響追隨者是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的源泉，那些希望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人，只有擁有追隨者，才能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。▲追隨者的服從是成功領(lǐng)導(dǎo)的映像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者關(guān)系的新動(dòng)向▲追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的。

——以人為本▲追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者在身份上是相對(duì)。

——領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)人一輩子的工作▲追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者存在著相互追隨、互為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

——塑造論哲學(xué)的概念▲追隨者與領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力上是相互制約的。7.2工作滿意度

最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可能是哪些能激勵(lì)員工做出高績(jī)效，同時(shí)又使員工保持高工作滿意度的人。7.2.1工作滿意度的基本概念人們?yōu)槭裁措x開(kāi)組織人們?yōu)槭裁戳粼诮M織有限的認(rèn)可和贊揚(yáng)34%承諾提供長(zhǎng)期雇傭82%薪資29%支持培訓(xùn)和教育78%有限的權(quán)威13%雇傭/留住努力工作、聰明的人76%人格沖突8%鼓勵(lì)有樂(lè)趣的、大學(xué)時(shí)代的關(guān)系74%其他16%將工作評(píng)估建立在創(chuàng)新之上72%一個(gè)值得注意的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1、工作滿意度的概念工作滿意度的定義：

由于人對(duì)自己的工作或工作的經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情緒狀態(tài)。它的產(chǎn)生源于追隨者認(rèn)為工作確實(shí)提供了他在工作中所看重的東西。工作滿意度的特點(diǎn)

⑴滿意是對(duì)工作的情緒反應(yīng)，只有內(nèi)省才能完全了解。⑵在不一致的基礎(chǔ)上才能更好地理解工作滿意度。2、工作滿意度的種類工作背景滿意程度。包括：工作空間質(zhì)量；工作作息制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度。工作群體的滿意程度。包括：合作和諧度；信息開(kāi)放度。企業(yè)的滿意度程度。包括：企業(yè)了解度；組織參與感。3、工作滿意度的內(nèi)容工作本身：追隨者從事有興趣的工作。報(bào)酬：報(bào)酬的多少與公平性。升職機(jī)會(huì)：升職的現(xiàn)實(shí)可能性。上司：對(duì)上司的滿意程度。同事：同事友善、有技術(shù)能力和支持合作的程度。4、影響工作滿意度的因素

工作滿意度是一種強(qiáng)烈的個(gè)體體驗(yàn)，主要的影響因素有：追隨者個(gè)性對(duì)工作滿意度的影響智力挑戰(zhàn)型工作對(duì)工作滿意度的影響公平報(bào)酬對(duì)工作滿意度的影響支持性工作環(huán)境對(duì)工作滿意度的影響融洽的同事關(guān)系對(duì)工作滿意度的影響7.2.2工作滿意度的測(cè)量?jī)r(jià)值觀信念公平感要求得到的工作結(jié)果個(gè)體差異認(rèn)可得到的工作結(jié)果工作滿意度工作滿意度模型1、工作滿意度模型個(gè)體差異涉及到兩個(gè)方面▲個(gè)體對(duì)實(shí)際工作的性質(zhì)直覺(jué)不同，從而表現(xiàn)為個(gè)體工作信念不同?！词箓€(gè)體感覺(jué)到他們的工作是等價(jià)的，但由于個(gè)體價(jià)值體系所支配的個(gè)體偏好有所不同，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)工作需求的不同。個(gè)體公平感是指?jìng)€(gè)體把自己用于工作的投入和工作提供給自己的結(jié)果，與其他有關(guān)的個(gè)體和群體進(jìn)行比較的結(jié)果。2、工作滿意度測(cè)量常見(jiàn)的工作滿意度調(diào)查方法▲工作描述指數(shù)：本評(píng)價(jià)方法分工作狀況、報(bào)酬、提升、管理情況和工作滿意度五個(gè)評(píng)價(jià)要素。▲明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查:本調(diào)查方法共有20項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容，根據(jù)每項(xiàng)的評(píng)級(jí)確定滿意度級(jí)別。▲彼得滿意度調(diào)查：該調(diào)查適應(yīng)于管理人員。領(lǐng)導(dǎo)者行為（適當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)技術(shù)）追隨者的績(jī)效客戶滿意度和忠誠(chéng)度單元或團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織社民行為追隨者的工作滿意度追隨者的以牙還牙行為追隨者的流動(dòng)率領(lǐng)導(dǎo)、工作滿意度和績(jī)效之間的關(guān)系追隨者不滿意的行為表現(xiàn)追隨者對(duì)工作不滿意時(shí)，往往會(huì)有多種反應(yīng)形式，常見(jiàn)的有四種?！顺觯褐苯与x開(kāi)工作組織。▲建議：采取主動(dòng)的或建議性的努力來(lái)改善工作條件。▲忠誠(chéng)：被動(dòng)或樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。▲怠工：被動(dòng)地聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟。7.2.3如何提高追隨者的工作滿意度創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍創(chuàng)造出自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍

創(chuàng)造使員工工作滿意度高的環(huán)境是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作之一，記?。呵f(wàn)別把工作滿意度的低的責(zé)任全部推給追隨者。7.3關(guān)注追隨者的發(fā)展▲培訓(xùn)：培訓(xùn)能擴(kuò)展追隨者的技能，使他們不僅能做好現(xiàn)在的工作，還能做好將來(lái)的工作?！跈?quán)：授權(quán)有兩個(gè)要素：一是賦予追隨者自我決定權(quán)；二是追隨者行使權(quán)力的目的必須是有助于組織目標(biāo)的完成。充分授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的一種信任，也是一種領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。7.4追隨者群體建設(shè)

民為貴，社稷次之，君為輕。

——孟子

要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，首先必須成為橋梁（聯(lián)結(jié)紐帶）。

——威爾士諺語(yǔ)7.4.1追隨者群體一個(gè)群體可以被看成是：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以一種方式相互作用，從而每個(gè)人都影響他人，也受他人影響。詮釋▲領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的作用與影響是交互的?！后w成員之間相互作用