第8頁(yè)共8頁(yè)藥店店長(zhǎng)?工作總結(jié)?格式范本?___?_的歲末?鐘聲即將?敲響，回?首___?_，是播?種希望的?一年，也?是收獲碩?果的一年?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?，在公司?各部門的?通力配合?下，在我?們海王藥?店全體同?仁的共同?努力下，?取得了可?觀的成績(jī)?。作為一?名店長(zhǎng)我?深感到責(zé)?任的重大?，多年來?的工作經(jīng)?驗(yàn)，讓我?明白了這?樣一個(gè)道?理：對(duì)于?一個(gè)終端?零售店來?說，首先?是要有一?個(gè)專業(yè)的?管理者；?二是要有?良好的專?業(yè)知識(shí)做?后盾；三?是要有一?套良好的?管理制度?。藥物核?算是相當(dāng)?重要的，?對(duì)藥物成?本和質(zhì)量?嚴(yán)格監(jiān)督?，盡量控?制藥物價(jià)?格最低化?，讓市民?吃得起，?保障市民?身體健康?。最重要?的一個(gè)是?要用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?留住新客?人并發(fā)展?為回頭客?，這樣的?話你就可?以做好。?具體歸納?為以下幾?點(diǎn)：1?、以藥品?質(zhì)量為第?一，保障?人們安全?用藥，監(jiān)?督GSP?的執(zhí)行，?時(shí)刻考慮?公司的利?益，耐心?熱情的做?好本職工?作，任勞?任怨。?2、認(rèn)真?____?公司的經(jīng)?營(yíng)方針，?同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)?策略正確?并及時(shí)的?傳達(dá)給每?個(gè)員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?3、做?好員工的?思想工作?，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其?特長(zhǎng)，做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?集體。?4、通過?各種渠道?了解同行?業(yè)信息，?了解顧客?的購(gòu)物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數(shù)，有理?放矢，使?我們的工?作更具針?對(duì)性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?5、以?身作則，?做員工的?表率。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局意?識(shí)，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?6、周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動(dòng)性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動(dòng)的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良?好的購(gòu)物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營(yíng)造一?個(gè)舒心的?購(gòu)物環(huán)境?；其次，?積極主動(dòng)?的為顧客?服務(wù)，盡?可能的滿?足消費(fèi)者?需求；要?不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語(yǔ)(七?字真言：?請(qǐng)，您好?，對(duì)不起?，謝謝，?再見)，?使顧客滿?意的離開?本店。?7、處理?好部門間?的合作、?上下級(jí)之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決?，F(xiàn)?在，門店?的管理都?是數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化?管理，與?幾年前來?比對(duì)店長(zhǎng)?的工作要?求更加嚴(yán)?格，熟練?的業(yè)務(wù)將?幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營(yíng)運(yùn)指標(biāo)?。8、?在本年度?雖然業(yè)績(jī)?不錯(cuò)，但?是還是存?在客戶的?流失問題?。新的?一年開始?了，成績(jī)?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務(wù)治理?好我們的?藥店。面?對(duì)明年的?工作，我?深感責(zé)任?重大。要?隨時(shí)保持?清醒的頭?腦，理清?明年的工?作思路，?重點(diǎn)要在?以下幾個(gè)?方面狠下?功夫：?1、加強(qiáng)?對(duì)客戶流?失量的調(diào)?查與總結(jié)?。尋找出?流失原因?，并且改?進(jìn)；2?、對(duì)藥店?成本和質(zhì)?量嚴(yán)格監(jiān)?督，保障?市民健康?；3、?加強(qiáng)日常?管理，特?別是抓好?基礎(chǔ)工作?的管理；?4、對(duì)?內(nèi)加強(qiáng)與?員工的溝?通，加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì)；?5、樹?立對(duì)公司?高度忠誠(chéng)?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚?添瓦。?6、加強(qiáng)?和各部門?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工最大的?工作熱情?，逐步成?為一個(gè)最?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)。藥?店店長(zhǎng)工?作總結(jié)格?式范本（?二）同?事們：?首先感謝?一個(gè)月以?來大家對(duì)?我工作上?的幫助與?支持。作?為沒有管?理經(jīng)驗(yàn)的?我，初次?挑起這個(gè)?擔(dān)子，深?感職責(zé)重?大，但是?在在座各?位的共同?努力下，?我們店在?這個(gè)月還?是取得了?可喜的成?績(jī)。那么?做得好的?方面，我?們要繼續(xù)?保持和發(fā)?揚(yáng)，欠缺?的方面我?們要逐步?加以改進(jìn)?，全面提?升我們店?的綜合素?質(zhì)，增強(qiáng)?我們店的?綜合競(jìng)爭(zhēng)?力。下?面，我就?下一步的?具體工作?講三個(gè)方?面的意見?：一、?店面的日?常工作有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)一?是清潔衛(wèi)?生方面。?我們店的?場(chǎng)地比較?寬，而人?手又相對(duì)?有限，各?自的工作?量都比較?大，這就?要求我們?在平時(shí)的?工作中保?持一個(gè)良?好的心態(tài)?，盡量少?一些牢騷?，多一些?熱情，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心?的購(gòu)物環(huán)?境。清潔?衛(wèi)生是我?們天天必?須做的，?不要抱著?我前天才?做了的、?上頭剛來?檢查過的?等這種心?態(tài)來對(duì)待?。當(dāng)然，?我們只要?做，就要?把它做好?，不管是?綠條子，?還是貨架?網(wǎng)，還是?邊邊角角?，都要做?到位，不?要“大”?字一畫就?了事。還?有就是在?做清潔的?同時(shí)，更?不能怠慢?身邊的顧?客，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有?顧客進(jìn)來?時(shí)，應(yīng)立?即放下手?上的活，?熱情招呼?和接待顧?客。同時(shí)?，我們?cè)?接待時(shí)，?要注意自?己的儀態(tài)?，不要當(dāng)?著顧客的?面這里摸?摸，那里?抓抓，即?使有個(gè)不?舒服，我?們也要盡?力克服，?或者迅速?找機(jī)會(huì)及?時(shí)處理掉?，但動(dòng)作?也不能停?留太久。?二是陳?列方面。?前三排和?端頭的陳?列是不允?許存放庫(kù)?存的。一?直以來，?每次收貨?都在提醒?，不要把?剛收的貨?擺放在后?面，一定?要去掉外?包裝，與?藥品一對(duì)?一放整齊?，在收貨?的時(shí)候我?們都應(yīng)該?隨時(shí)調(diào)整?排面，看?到某種貨?庫(kù)存多的?，而排面?又只有一?個(gè)的，隨?手都應(yīng)該?調(diào)整過來?，不要等?到后來才?來做，有?可能后面?沒有看到?又忘了。?提醒一次?有可能是?因?yàn)檎f得?不夠具體?，提醒二?次有可能?是因?yàn)檎f?得不夠透?徹，那么?提醒三次?四次我們?就要從自?己身上找?原因了。?三是藥?品的標(biāo)簽?方面。日?常工作中?發(fā)現(xiàn)，我?們的價(jià)簽?經(jīng)常不在?藥品的正?中間。那?么，面對(duì)?這種情況?，我們每?次在做完?清潔以后?，要隨時(shí)?注意架簽?是否移位?、或是被?擺在了排?面的后面?，應(yīng)該隨?手加以調(diào)?整。特別?是在我們?平時(shí)不忙?的時(shí)候，?應(yīng)該隨時(shí)?關(guān)注自己?及周圍貨?柜的標(biāo)簽?問題，要?做到工作?中分工不?分家。?四是收貨?方面。我?們每一次?大會(huì)小會(huì)?都在講這?個(gè)問題，?尤其是收?到裸瓶而?又需要打?條碼的情?況下，大?家對(duì)這方?面都還是?有所改善?，而對(duì)我?每次調(diào)的?貨，有的?時(shí)候調(diào)得?多的情況?下，大家?對(duì)我都有?所包容，?這點(diǎn)很感?謝大家。?但我們平?時(shí)仍需要?注意的就?是，收到?品名一樣?，廠家一?樣，只是?規(guī)格不一?樣的藥時(shí)?，要特別?注意別放?錯(cuò)位。同?時(shí)，大家?都要有個(gè)?習(xí)慣，來?了新藥的?時(shí)候要及?時(shí)參照進(jìn)?貨單上的?價(jià)格并寫?上標(biāo)簽，?這是我們?大家必須?要做到和?完善的。?五是售?后方面。?下個(gè)月就?是積分兌?換，尤其?是收銀臺(tái)?這塊，可?能要多花?些精力，?多說一些?，做好我?們售后積?分兌換工?作，以此?促進(jìn)我們?銷售工作?的開展，?讓我們的?銷量更上?一層樓。?二、精?神面貌有?待進(jìn)一步?提高無?論店面大?小都是一?個(gè)集體，?我們既要?做到是顧?客的“貼?心人”、?又要做到?是同事的?“貼心人?”。無論?是工作中?還是生活?中我們都?要互相愛?護(hù)，互相?包容，互?相溝通，?和睦地相?處，這樣?才可以讓?整個(gè)集體?顯得更加?富有生氣?，更加溫?暖，大家?工作起來?也才勁頭?十足，這?樣，我們?才能做到?心往一處?想，勁往?一處使，?使我們的?工作環(huán)境?顯得更加?輕松和溫?馨。三?、規(guī)范服?務(wù)有待進(jìn)?一步深化?藥品作?為一種特?殊的商品?，它關(guān)系?到民眾的?生命健康?安全。因?此，我們?在出售藥?品的同時(shí)?，還應(yīng)該?為顧客提?供專業(yè)的?藥學(xué)服務(wù)?，以保證?顧客用藥?安全、有?效、合理?。為了給?顧客提供?優(yōu)質(zhì)的藥?學(xué)服務(wù)，?我們必須?進(jìn)行全面?、系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)和掌?握，努力?提高我們?的自身藥?學(xué)服務(wù)水?平。我們?在對(duì)待顧?客時(shí)，要?視顧客為?自己的親?人，一切?站在顧客?的角度著?想，給顧?客一個(gè)正?確的引導(dǎo)?。要始終?相信先要?有服務(wù)，?然后才有?銷售。要?始終做到?：“干一?行，愛一?行，愛一?行，專一?行”。我?們的宗旨?就是要保?證在服務(wù)?的每一個(gè)?環(huán)節(jié)，每?一個(gè)步驟?都能增加?顧客享受?和體驗(yàn)服?務(wù)時(shí)的價(jià)?值，只有?這樣，才?能增加我?們的回頭?客，提高?我們安康?二店的知?名度。?最后，我?們?nèi)w人?員要牢固?樹立“細(xì)?節(jié)決定成?敗”的經(jīng)?營(yíng)理念。?經(jīng)濟(jì)學(xué)家?認(rèn)為，差?距是從細(xì)?節(jié)開始的?，___?_%的細(xì)?節(jié)可以導(dǎo)?致___?_%的失?敗。在這?里，我們?可以假設(shè)?，我們?nèi)?一個(gè)飯店?什么都好?，就是看?到端菜的?服務(wù)生衣?衫不整、?臉手骯臟?、服務(wù)態(tài)?度蠻橫，?那么，你?的第一感?覺會(huì)是什?么？你還?能在這里?繼續(xù)喝你?的小酒，?吃你的小?菜嗎？所?以，我們?必須樹立?細(xì)節(jié)決定?成敗的經(jīng)?營(yíng)理念。?“天下大?事，必作?于細(xì)，天?下難事，?必成于精?”。天下?的難事都?是從精準(zhǔn)?要求做起?，天下的?大事都是?從細(xì)小開?始，希望?我們?nèi)w?兄弟姐妹?把每一件?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單；?把每一件?平凡的事?做好就是?不平凡。?同事們?，我衷心?地希望，?通過今天?的會(huì)議，?大家一定?要積極行?動(dòng)起來，?在各自的?工作崗位?上發(fā)揮作?用，為公?司、為我?們店的全?面協(xié)調(diào)發(fā)?展，為提?高我們自?己的收入?而努力奮?斗！謝?謝大家！?藥店店?長(zhǎng)工作總?結(jié)格式范?本（三）?為發(fā)揮?所有員工?的主動(dòng)性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動(dòng)的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)?良好的購(gòu)?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作：1?、加強(qiáng)規(guī)?范管理，?鼓勵(lì)員工?積極性，?樹造良好?形象。加?強(qiáng)員工間?的交流與?合作，不?斷規(guī)范管?理，除了?每天要打?掃店內(nèi)外?的衛(wèi)生外?，每周還?要進(jìn)行一?次大掃除?，尤其是?對(duì)產(chǎn)品的?貨架展示?進(jìn)行了合?理調(diào)整，?使店內(nèi)整?潔、有序?，樹造了?良好的形?象。2?、認(rèn)真_?___公?司的經(jīng)營(yíng)?方針，同?時(shí)將公司?的經(jīng)營(yíng)策?略正確并?及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用做好?員工的思?想工作，?團(tuán)結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)?所在，并?發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到?量才適用?。增強(qiáng)本?店的凝聚?力，使之?成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的集?體。3?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識(shí)，?做事情要?從公司整?體利益出?發(fā)。4?、處理好?部門間的?合作、上?下級(jí)之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢__?__，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決?加強(qiáng)和各?部門、各?兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工的工作?熱情，逐?步成為一?個(gè)秀的團(tuán)?隊(duì)。5?、當(dāng)日積?極回籠公?司貨款，?做到日清?日結(jié)。為?配合公司?財(cái)務(wù)工作?，按時(shí)將?已開單據(jù)?呈報(bào)回公?司財(cái)務(wù)，?確保不存?留任何問?題，6?、按時(shí)上?下班，做?到不遲到?，不早退?，認(rèn)真完?成當(dāng)日工?作.7?、當(dāng)顧客?光臨時(shí)，?要注意禮?貌用語(yǔ)，?