物業(yè)管理員測(cè)試題（含答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、個(gè)性心理特征不包括()。A、性格B、意志力C、人的氣質(zhì)D、能力正確答案：B2、物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是()。A、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項(xiàng)交易B、房地產(chǎn)權(quán)屬已經(jīng)由獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)主體向共有的產(chǎn)權(quán)主體轉(zhuǎn)化C、業(yè)主和開發(fā)商就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主和使用人的特別委托正確答案：A3、不屬于物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作的是()。A、成品保護(hù)B、物資籌備C、客戶檔案建立D、資金籌備正確答案：D4、()是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、居委會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、管理規(guī)約正確答案：B5、()是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、《物業(yè)驗(yàn)收須知》B、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》C、《住宅質(zhì)量保證書》D、《入住通知書》正確答案：D6、物業(yè)服務(wù)人包括()和其他管理人。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主正確答案：B7、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()A、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象B、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系C、使住宅小區(qū)居民滿意D、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C8、在物業(yè)服務(wù)過程中,業(yè)主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)多帶有感性成分,往往不會(huì)在全面理性的斟酌后再談感受,這體現(xiàn)了居住心理效應(yīng)中的()A、移情效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、近因效應(yīng)正確答案：C9、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的(),向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、15日前B、20日前C、10日前D、5日前正確答案：C10、業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向()提起訴訟。A、人民檢察院B、居民委員會(huì)C、人民法院D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：C11、掌握知識(shí)和技能的具體途徑與方法是()。A、知識(shí)和技能B、素質(zhì)C、社會(huì)實(shí)踐D、教育正確答案：D12、負(fù)責(zé)《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》編撰的單位是()。A、建設(shè)單位B、建設(shè)單位會(huì)同物業(yè)管理單位C、建設(shè)單位會(huì)同施工單位D、物業(yè)管理單位正確答案：D13、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有()。A、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上B、房屋完好率達(dá)98%以上C、房屋零修及時(shí)率達(dá)100%D、居民滿意率達(dá)90%以上正確答案：B14、赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個(gè)層次需要的因素中,滿足下列因素為激勵(lì)因素的是()。A、社交需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求B、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求C、生理需求、安全需求和社交需求D、生理需求和安全需求正確答案：C15、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平,它來源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較,如績(jī)效不及期望會(huì)造成()。A、客戶不滿意B、客戶十分滿意、高興或喜悅C、客戶滿意D、客戶很不滿意正確答案：A16、按房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備部分中有二項(xiàng)完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn),其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)的房屋是()。A、一般完好房B、完好房C、一般損壞房D、基本完好房正確答案：B17、()是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的,可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害,需要立即處理的事件。A、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)B、緊急避險(xiǎn)C、風(fēng)險(xiǎn)D、物業(yè)管理緊急事件正確答案：D18、新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用()日前,與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。A、30B、10C、15D、20正確答案：C19、綠化的日常管理養(yǎng)護(hù)不包括()。A、花壇植物更換B、水分管理C、施肥D、造型與修剪正確答案：A20、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()不具有法律效力。A、全體業(yè)主B、建設(shè)單位C、物業(yè)繼受人(新業(yè)主)D、物業(yè)使用人正確答案：B21、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛,宜采用的管理方式是()。A、ETC管理B、停車登記管理C、出入卡證管理D、身份證管理正確答案：C22、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供()A、公眾代辦性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、一般性服務(wù)正確答案：B23、()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A、危房率B、房屋完好率C、設(shè)備設(shè)施完好率D、房屋基本完好率正確答案：B24、保安員知識(shí)培訓(xùn)主要內(nèi)容不包括()。A、儀容儀表B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)C、供水供電基本知識(shí)D、停車場(chǎng)管理正確答案：C25、在消防裝備的維護(hù)管理中,對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度,()應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作,以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。A、每年B、每季C、每半年D、每月正確答案：D26、用戶驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備,由()承擔(dān)維修責(zé)任。A、用戶B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正確答案：A27、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D28、()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A、社會(huì)環(huán)境B、地理環(huán)境C、自然環(huán)境D、人為環(huán)境正確答案：D29、對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素?cái)⑹霾徽_的是()。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求,科學(xué)測(cè)算確定物業(yè)服務(wù)成本B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購置的固定資產(chǎn)折舊,這兩部分均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中C、物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)正確答案：B30、對(duì)裝修竣工驗(yàn)收合格的房屋,根據(jù)業(yè)主意見開具放行條允許裝修單位搬出施工工具和剩余材料,結(jié)清費(fèi)用,退還押金,發(fā)放()。A、《裝修驗(yàn)收表》B、《裝修登記表》C、《喬遷須知》D、《裝修竣工驗(yàn)收合格通知書》正確答案：D31、非常注重服務(wù)感受,關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),對(duì)服務(wù)的瑕疵容忍度也會(huì)較低,這類客戶屬于()客戶。A、費(fèi)用型B、服務(wù)型C、意見型D、感性型正確答案：B32、物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的工作內(nèi)容不包括()。A、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔B、園林雜葉清理C、外墻清洗D、管道疏通正確答案：B33、在物業(yè)管理的特征中,()是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。A、專業(yè)化B、市場(chǎng)化C、規(guī)范化D、社會(huì)化正確答案：B34、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()A、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)B、資金的良性循環(huán)C、物業(yè)的保值增值D、物業(yè)的出租率正確答案：A35、新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前()日,向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交規(guī)定的物業(yè)資料。A、15B、20C、30D、10正確答案：B36、()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失,是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。A、風(fēng)險(xiǎn)B、管理風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D、早期介入風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A37、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是業(yè)主大會(huì)組織、運(yùn)作的規(guī)程《民法典》規(guī)定需要由()制定和修改。A、房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門正確答案：C38、在物業(yè)管理中,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交納的第一責(zé)任人是()。A、物業(yè)承租人B、業(yè)主C、物業(yè)使用人D、建設(shè)單位正確答案：B39、()是對(duì)在用的設(shè)備,按技術(shù)規(guī)范的要求,正確選用潤(rùn)滑材料,并按規(guī)定的潤(rùn)滑時(shí)間、部位、數(shù)量進(jìn)行潤(rùn)滑。A、設(shè)備潤(rùn)滑管理B、設(shè)備更新C、設(shè)備防損D、設(shè)備保養(yǎng)正確答案：A40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)提前()日以書面形式通知企業(yè)。A、15B、30C、5D、45正確答案：B41、實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度,可督促()重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè)。A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)管理者D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A42、供應(yīng)商選擇的基本準(zhǔn)則是質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則,其中,()因素是最重要的。A、交付B、成本C、服務(wù)D、質(zhì)量正確答案：D43、人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為是指()。A、誘惑B、需要C、外在動(dòng)機(jī)D、內(nèi)在動(dòng)機(jī)正確答案：A44、個(gè)性形成的基礎(chǔ)是()。A、先天遺傳和培養(yǎng)B、后天環(huán)境C、先天遺傳D、后天培養(yǎng)正確答案：C45、下列對(duì)于民事法律關(guān)系,表述不正確的是()A、主要根據(jù)當(dāng)事人的意志發(fā)生B、以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容C、均以法律明文規(guī)定而發(fā)生D、保障措施具有補(bǔ)償性正確答案：C46、從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來看,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項(xiàng)具有的特性是(),不僅包括對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),而且包括對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護(hù)。A、長(zhǎng)期性B、公共性C、綜合性D、即時(shí)性正確答案：C47、為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)政管理行為,有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,財(cái)政部1998年頒布了()。A、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》B、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》C、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》D、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》正確答案：A48、按照消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求,消防水泵、風(fēng)機(jī)應(yīng)()試運(yùn)行一次,確保隨時(shí)可遠(yuǎn)程啟動(dòng)。A、每15天B、每日C、每周D、每月正確答案：A49、在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí),()居于主導(dǎo)方面。A、監(jiān)理單位B、物業(yè)建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：B50、一般情況下,裝修期不超過()。A、1年B、1個(gè)月C、半年D、3個(gè)月正確答案：D51、物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇。A、民事合同B、物業(yè)管理合同C、物業(yè)管理服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A52、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的(),即業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有共同管理的權(quán)利。A、共同管理權(quán)B、所有權(quán)C、共有權(quán)D、處分權(quán)正確答案：A53、物業(yè)管理服務(wù),是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()服務(wù)主要包括對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、程序性B、義務(wù)性C、公共性D、私密性正確答案：C54、目前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式采用的是()。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、政府定價(jià)C、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、市場(chǎng)定價(jià)正確答案：C55、在個(gè)性心理特征中,()是個(gè)性中的重要心理特征,是區(qū)別個(gè)性的最主要心理標(biāo)志。A、性格B、素質(zhì)C、氣質(zhì)D、能力正確答案：A56、易燃?xì)怏w泄漏時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知()。A、醫(yī)療急救單位B、業(yè)主C、燃?xì)夤綝、公安消防機(jī)關(guān)正確答案：C57、在滿意度測(cè)量中,確定測(cè)量的樣本時(shí),抽樣比例一般盡量不要低于(),絕對(duì)樣本量不要低于()個(gè)。A、30%,20B、10%,10C、30%,30D、20%,20正確答案：D58、薪酬調(diào)查應(yīng)該在薪酬體系設(shè)計(jì)中()環(huán)節(jié)完成。A、薪酬水平定位B、薪酬架構(gòu)C、薪酬制度制訂D、職位分析與評(píng)價(jià)正確答案：A59、業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分,其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利()。A、一并轉(zhuǎn)讓B、部分轉(zhuǎn)讓C、順序轉(zhuǎn)讓D、分別轉(zhuǎn)讓正確答案：A60、《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。A、《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》B、準(zhǔn)予入住的說明C、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管驗(yàn)收合格的情況介紹D、物業(yè)具體位置正確答案：B二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括()。A、直接費(fèi)用B、間接費(fèi)用C、管理費(fèi)用D、稅金及附加費(fèi)正確答案：AB2、下列行為,屬于違背公序良俗原則的有()A、甲與乙約定,甲給乙20萬元,乙將女兒嫁給甲B、甲按照合同約定向乙索要借款利息C、甲與其子乙約定,乙放棄繼承權(quán)可在甲生前不盡贍養(yǎng)義務(wù)D、甲死前立有遺囑,將全部遺產(chǎn)皆遺贈(zèng)于其情婦E、甲在買賣房屋時(shí)未告知乙,去年甲母病死于該房?jī)?nèi)。正確答案：ACD3、物業(yè)管理投訴處理的要求有()。A、盡快處理;暫時(shí)無法解決的,向業(yè)主說明,約時(shí)間處理,跟進(jìn)B、接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主的合理要求C、對(duì)投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”D、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時(shí)總結(jié)正確答案：ABD4、依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,對(duì)業(yè)主大會(huì)召開形式表述正確的是()。A、應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過1/2的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過1/2的業(yè)主參加B、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式C、業(yè)主大會(huì)會(huì)議只可以采用書面征求意見的形式D、應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過2/3的業(yè)主參加E、不能采用書面征求意見的形式正確答案：AB5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶投訴管理體系的基本要求有()。A、客觀性B、以事實(shí)為中心C、責(zé)任制D、可見性、可達(dá)性、保密性正確答案：ACD6、風(fēng)險(xiǎn)管理的基本目標(biāo)是以最少的費(fèi)用支出達(dá)到最大限度地()。A、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)B、分散風(fēng)險(xiǎn)C、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、消除風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABD7、個(gè)性心理特征主要包括人的()。A、氣質(zhì)B、性格C、品德D、思想E、能力正確答案：ABE8、給排水系統(tǒng)管理中應(yīng)注意()。A、每?jī)纱沃兴幚砗蠖急仨殞?duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行徹底清洗B、二次供水水箱、水池必須加蓋、上鎖C、完善給排水工程技術(shù)檔案,特別是隱蔽管線和水質(zhì)檢驗(yàn)的管理資料D、公共用水和保潔用水、綠化用水應(yīng)進(jìn)行計(jì)量和測(cè)算,為物業(yè)管理成本測(cè)算提供數(shù)據(jù)正確答案：BCD9、細(xì)分客戶群體時(shí),按對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)來分,客戶可以分為()。A、特別重要客戶B、重要客戶C、戰(zhàn)略客戶D、普通客戶正確答案：BCD10、質(zhì)量體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)()。A、作業(yè)指導(dǎo)書B、程序文件C、質(zhì)量記錄D、產(chǎn)品描述正確答案：ABC11、赫茨伯格在他的專著中提出了“雙因素理論”,“雙因素”包括()A、激勵(lì)因素B、保健因素C、戰(zhàn)略因素D、環(huán)境因素E、過程因素正確答案：AB12、房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)的方式有()。A、專項(xiàng)維修B、改善維修C、事后維修D(zhuǎn)、預(yù)防維修正確答案：BCD13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在編制前期籌備工作計(jì)劃應(yīng)()。A、全面、系統(tǒng)B、具有較強(qiáng)的實(shí)際操作性C、明確起止時(shí)間、工作要求及責(zé)任人、驗(yàn)證人D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在編制前期籌備工作計(jì)劃應(yīng)()。正確答案：ABC14、下列屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求每月檢查的項(xiàng)目的是()。A、消火栓、自動(dòng)噴淋水滅火系統(tǒng)防水試驗(yàn)一次B、各類水系統(tǒng)壓力表是否完好C、氣體滅火裝置的檢查測(cè)壓D、各類消防信號(hào)指示燈是否正常正確答案：BD15、可以作為物業(yè)項(xiàng)目員工績(jī)效目標(biāo)的是()。A、設(shè)備完好率B、小區(qū)綠化率C、客戶滿意度D、利潤(rùn)正確答案：ACD16、在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)于已確定的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估時(shí),應(yīng)評(píng)估()。A、該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)客戶是否有價(jià)值、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否已經(jīng)滿足或超越了客戶的需求B、該項(xiàng)目的市場(chǎng)平均利潤(rùn)率C、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較,是否有差異性D、企業(yè)是否有能力提供正確答案：ACD17、人力資源部門在制訂人力資源招聘計(jì)劃、確定招聘職位和人員數(shù)量時(shí),需考慮()等因素。A、同類企業(yè)平均離職率B、本年度新增崗位C、現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況D、不同崗位的市場(chǎng)供應(yīng)狀況正確答案：BC18、實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn),主要依據(jù)的文件包括()。A、臨時(shí)管理規(guī)約B、物業(yè)買賣合同C、管理規(guī)約D、前期物業(yè)服務(wù)合同E、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案正確答案：ABDE19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)秩序的主要方式為()。A、安全防范協(xié)助B、報(bào)告C、勸告和制止D、監(jiān)禁正確答案：ABC20、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備()。A、由主管部門建立的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家名冊(cè)B、編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)的專業(yè)力量C、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所D、物業(yè)服務(wù)合同的違約說明E、有從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的相應(yīng)資金正確答案：ABCE21、需要建立24小時(shí)值班制度的有()。A、中央空調(diào)運(yùn)行管理B、中央控制室C、用戶熱網(wǎng)運(yùn)行管理D、高低壓變配電室管理正確答案：BCD22、關(guān)于員工績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估,說法不正確的是()。A、在員工績(jī)效評(píng)估時(shí),以日常收集資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和個(gè)人主觀判斷為依據(jù)B、要與員工溝通績(jī)效存在的問題和原因C、與員工溝通時(shí),需注意既要反饋需要改進(jìn)的方面,還應(yīng)反饋?zhàn)龅煤玫姆矫鍰、要盡量讓員工自己尋找解決問題的方法和措施正確答案：AD23、綠化有償服務(wù)包括()。A、花木種植與專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)B、綠化代管與綠化改造C、插花及開辦盆景培訓(xùn)班、花卉知識(shí)培訓(xùn)班D、庭院綠化設(shè)計(jì)施工正確答案：BCD24、高層建筑消防管理的主要措施有()。A、設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施B、防火分割C、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志D、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案E、做好安全疏散準(zhǔn)備工作正確答案：ABCE25、薪酬包括經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬兩大類,其中經(jīng)濟(jì)性薪酬可分為()。A、福利B、直接經(jīng)濟(jì)性薪酬C、工資D、間接經(jīng)濟(jì)性薪酬正確答案：BD26、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)必須遵守的原則有()。A、有償無期限B、建設(shè)單位利益最大化C、誠實(shí)信用D、公開、公平、公正E、業(yè)主大會(huì)為主體正確答案：CD27、員工績(jī)效主要運(yùn)用在()方面。A、員工關(guān)系管理B、薪酬C、培訓(xùn)D、晉升正確答案：BCD28、對(duì)于住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后的使用程序表述正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施使用方案B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)提出列支住宅專項(xiàng)維修資金方案C、業(yè)主大會(huì)依法通過使用方案D、業(yè)主大會(huì)依據(jù)使用方案審核同意E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案正確答案：ABCE29、員工勞動(dòng)保護(hù)的方法除了配置常用的勞動(dòng)保護(hù)用品外,還包括()。A、物業(yè)項(xiàng)目職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源控制B、妥善處理工傷事故C、加強(qiáng)職業(yè)健康安全培訓(xùn)D、員工心理干預(yù)正確答案：ABD30、業(yè)主對(duì)專有部分享有()的權(quán)利。A、處分B、使用C、管理D、收益E、占有正確答案：ABDE31、在人際溝通中,主動(dòng)溝通的一方必須承擔(dān)起促成溝通的責(zé)任,包括()。A、提高自身的溝通技巧B、創(chuàng)造合適的溝通環(huán)境C、選擇正確的溝通方式D、溝通過程中要審時(shí)度勢(shì)E、對(duì)溝通效果跟蹤確認(rèn)正確答案：ABCE32、下列