維修服務(wù)工作手冊(cè)一、目的規(guī)范維修人員的效勞行為，樹立公司良好籠統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、適用范圍適用于物業(yè)效勞公司維修人員。三、內(nèi)容1、關(guān)心公司，熱愛本職任務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和休息紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公司設(shè)備、設(shè)備。2、仔細(xì)貫徹公司〝開源節(jié)流〞的方針，在任務(wù)中力行節(jié)省，不糜費(fèi)公司資源。3、從全局動(dòng)身，樹立良好的協(xié)作看法，勾搭、真誠協(xié)作，到達(dá)暢順、高效率的任務(wù)績(jī)效，實(shí)在聽從指導(dǎo)的任務(wù)布置和調(diào)度，如有異議，必需做到〝先聽從后贊揚(yáng)〞。4、對(duì)任務(wù)中出現(xiàn)的效果不推諉，勇于承當(dāng)責(zé)任，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)，不時(shí)提升任務(wù)水平。5、未經(jīng)公司指導(dǎo)授權(quán)或同意，不得以公司名義對(duì)外展停業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或直接利益之任務(wù)。6、未獲同意，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)備等私自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或團(tuán)體。7、任務(wù)時(shí)間須配戴任務(wù)證，著裝整潔，留意籠統(tǒng)、儀表。8、嚴(yán)禁向業(yè)主討取或收受任何禮品酬金。9、必需將效勞看法，效勞態(tài)度和效勞技巧貫徹落實(shí)到言行中，言語文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐煩、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。10、對(duì)設(shè)備、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)仔細(xì)地處置，普通狀況由當(dāng)班員工處置終了。11、對(duì)上門效勞應(yīng)留意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必需穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移植物品，需經(jīng)業(yè)主贊同，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公允、公正、地下、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字失效，效勞終了，應(yīng)將任務(wù)場(chǎng)所清掃潔凈。一、任職資歷1、具有?中華人民共和國特種技術(shù)操作容許證?2、熟練掌握電工基本原理。3、具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，片面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。可以對(duì)下屬停止技術(shù)指點(diǎn)。4、基本了解國度有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)規(guī)范。二、任務(wù)內(nèi)容1、片面管理維修效勞部事務(wù)。2、擔(dān)任小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)備的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理任務(wù)。3、擔(dān)任突發(fā)性的設(shè)備缺點(diǎn)處置與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故緣由，制定預(yù)防措施。4、擔(dān)任對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。5、依據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制定或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)方案，并監(jiān)視落實(shí)。6、反省交接班狀況、巡查狀況，回訪維修狀況，并對(duì)任務(wù)中存在的效果盡快提出處置意見，擔(dān)任詳細(xì)的技術(shù)性反省。7、配合其他部門展開任務(wù)，落實(shí)下級(jí)布置之暫時(shí)性任務(wù)。8、活期對(duì)本部門員工停止有關(guān)設(shè)備設(shè)備的技術(shù)性培訓(xùn)及平安知識(shí)培訓(xùn)。9、擔(dān)任有關(guān)維修技術(shù)規(guī)范，規(guī)格的審核，對(duì)維修的預(yù)算等。10、樹立設(shè)備資料檔案。一、任職資歷1、具有?中華人民共和國特種操作容許證?2、具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資歷或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資歷。3、掌握電工基本原理。4、熟習(xí)小區(qū)內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、功用、型號(hào)、稱號(hào)。二、任務(wù)內(nèi)容1、協(xié)助主管落實(shí)小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)備管理任務(wù)。2、詳細(xì)擔(dān)任小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)目及對(duì)員工的培訓(xùn)。3、擔(dān)任設(shè)備、設(shè)備的緊急搶修任務(wù)。4、對(duì)維保所需配件停止管理，各類設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)資料的記載與管理，維修資料的管理。5、督導(dǎo)、反省維修人員的任務(wù)狀況，并填寫日常任務(wù)表。一、任職資歷1、具有?中華人民共和國特種技術(shù)操作容許證?2、熟練掌握電工基本原理。3、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修任務(wù)。二、任務(wù)內(nèi)容1、聽從主管和領(lǐng)班的調(diào)度與任務(wù)布置。2、擔(dān)任小區(qū)內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)備的維保任務(wù)，擔(dān)任水電及其它。3、參與設(shè)備缺點(diǎn)的搶修任務(wù)，及時(shí)掃除設(shè)備缺點(diǎn)，確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)備堅(jiān)持良好運(yùn)轉(zhuǎn)形狀。4、依據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)方案，仔細(xì)完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)任務(wù)。維修部電工崗位職責(zé)1、嚴(yán)厲遵守員工守那么和各項(xiàng)規(guī)章制度；2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握物業(yè)電器設(shè)備的原理及實(shí)踐操作與維修。3、按時(shí)巡查監(jiān)視責(zé)任區(qū)動(dòng)力設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)形狀，保證設(shè)備牢靠運(yùn)轉(zhuǎn)。4、接到報(bào)修義務(wù)，按任務(wù)規(guī)范提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的上門效勞。5、按時(shí)按質(zhì)按量地完成指導(dǎo)分配的任務(wù)義務(wù)并按要求做好記載表格。6、出現(xiàn)事故時(shí)應(yīng)迅速前往變配電室，及時(shí)查明緣由后修復(fù)，并注銷在冊(cè)7、電工要擔(dān)任損壞的燈泡改換及備品清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺乏時(shí)要及時(shí)央求補(bǔ)充8、交接班時(shí)如發(fā)作缺點(diǎn)，交班者必需同接班者掃除缺點(diǎn)后才干下班。9、配合其它工種，當(dāng)其它工種人員缺乏時(shí)，應(yīng)積極配合。10、搞好班內(nèi)外清潔任務(wù)。維修部水工崗位職責(zé)1、嚴(yán)厲遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好相關(guān)質(zhì)量記載。2、熟習(xí)掌握小區(qū)給排水管道走向，控制閥〔井〕散布位置及功用、熟習(xí)動(dòng)力設(shè)備的技術(shù)功用及系統(tǒng)的檢修技術(shù)。3、按時(shí)巡查監(jiān)視責(zé)任區(qū)動(dòng)力設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)形狀，保證設(shè)備牢靠運(yùn)轉(zhuǎn)。4、做好責(zé)任區(qū)設(shè)備或系統(tǒng)的活期反省保養(yǎng)和日常的維修任務(wù)，保證設(shè)備及運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境的清潔。5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺點(diǎn)及時(shí)處置，嚴(yán)重效果報(bào)告主管擔(dān)任人修繕后注銷在冊(cè)。6、接到報(bào)修義務(wù)，按任務(wù)規(guī)范提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的上門效勞。7、配合其它工種，當(dāng)其它工種人員缺乏時(shí)，應(yīng)積極配合。8、及時(shí)完成下級(jí)指導(dǎo)交付的其它義務(wù)。維修效勞部值班、交接班管理規(guī)則一、目的：規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。二、適用范圍適用各效勞中心維修效勞部值班人員.三、值班制度1、值班人員在值班期內(nèi)必需據(jù)守崗位，不得私自離崗、干私事、酗酒聊天等。2、值班〔夜班〕人員應(yīng)處置好本班報(bào)修任務(wù)，不能處置的應(yīng)注明緣由。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺點(diǎn)應(yīng)馬上掃除，如無法處置應(yīng)及時(shí)向主管或值班總擔(dān)任人反映。3、應(yīng)按規(guī)則巡查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺點(diǎn)應(yīng)馬上掃除，如無法處置應(yīng)及時(shí)向主管或值班總擔(dān)任人匯報(bào)。4、仔細(xì)填寫好各〝機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)日志〞和?維修效勞部值班交接班記載表?及其它相關(guān)記載。5、值班人員不得私自調(diào)班，因特殊狀況要調(diào)班，必需向主管央求。6、嚴(yán)禁有關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，反省各類工具和鑰匙等。四、接班制度1、仔細(xì)聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況報(bào)告。2、檢查上一班的值班日志和運(yùn)轉(zhuǎn)日志及巡查記載等。3、反省儀器、工具等物品能否完全、完整，各機(jī)房能否潔凈整潔。4、巡視各設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，各參數(shù)能否正常。五、交班制度1、交接班人員必需當(dāng)面交接并簽名。2、交班人員必需整理好本班的各種運(yùn)轉(zhuǎn)巡查記載和值班資料等。3、交班人員必需詳細(xì)引見其值班狀況、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及存在的未處置效果。4、一切效果記載須現(xiàn)場(chǎng)交代清楚,等接班人員確認(rèn)。6、不能交接班之狀況：①上一班運(yùn)轉(zhuǎn)狀況未交待清楚，記載不規(guī)范，操作間不整潔。②正在停止倒閘操作或事故處置進(jìn)程中。③交接進(jìn)程中發(fā)作缺點(diǎn)，應(yīng)中止交接，由交班人員擔(dān)任處置事故，接班人協(xié)助事故處置。④交班人隱瞞效果不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。一、目的規(guī)范鑰匙管理任務(wù)，確保各設(shè)備設(shè)備房的鑰匙，運(yùn)用規(guī)范和平安。二、適用范圍適用于效勞中心維修效勞部。三、內(nèi)容1、一切鑰匙任何時(shí)分須有不少于一把備用，一切備用鑰匙須造冊(cè)注銷。2、各設(shè)備設(shè)備房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并劃一有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由維修主管掌管。3、在正常狀況下，各設(shè)備設(shè)備房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員，如特殊狀況下，必需經(jīng)主管贊同并填寫?領(lǐng)〔借〕用鑰匙注銷表?。4、維修人員用鑰匙，須填寫?領(lǐng)〔借〕用鑰匙注銷表?并簽名確認(rèn)，維修人員分開本部門，一切鑰匙須繳回。5、鑰匙喪失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫?鑰匙喪失/損壞央求表?，維修主管查實(shí)后填表補(bǔ)回。6、維修人員必需妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟習(xí)各鑰匙的運(yùn)用范圍，并承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫?鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表?。維修效勞承諾一、目的：維修效勞人員效勞于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一同報(bào)修義務(wù)，圓滿地處置好每一同贊揚(yáng)是維修人員的職責(zé)，讓業(yè)主滿意是我們?nèi)蝿?wù)的目的。二、效勞承諾1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不時(shí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以到達(dá)維修時(shí)能準(zhǔn)確判別，處置快速。2、考究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。3、任務(wù)仔細(xì)細(xì)致，留意考究衛(wèi)生，浪費(fèi)資料，損壞東西擔(dān)任賠償。4、盡力做到當(dāng)天的維修贊揚(yáng)當(dāng)天處置完，真實(shí)無法完成的必需向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時(shí)率到達(dá)99%以上，維修合格率到達(dá)95%以上。5、確保業(yè)主用水用電平安正常，按時(shí)抄表，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。6、一切員工必需活期參與培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所無機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)形狀。7、經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲響。一、目的規(guī)范維修效勞部外部管理任務(wù)，確保外部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞。二、適用范圍效勞中心維修效勞部全體員工三、內(nèi)容：1、按時(shí)上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提早下班或吃飯，半夜下班不能遲到。2、下班時(shí)間內(nèi)無詳細(xì)任務(wù)時(shí)，原那么上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備狀況時(shí)須告知主管，不得辦私事。3、下班時(shí)須配戴任務(wù)證，穿著劃一，不得穿拖鞋。4、及時(shí)處置維修央求單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必需及時(shí)處置終了，有些維修如狀況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不論加班與否，都必需在當(dāng)天處置終了。當(dāng)天無法處置的都必需在〝維修狀況〞欄內(nèi)注明緣由，每個(gè)維修單處置終了后須業(yè)主與維修人員簽名。5、上門維修時(shí)須帶工具袋〔箱〕，必備工具都放在外面，以節(jié)省時(shí)間，添加任務(wù)效率，少跑路，多干活。6、聽從主管布置，每天下班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人協(xié)作的任務(wù)，如無特殊狀況處置，各人分頭任務(wù)。7、緊急狀況時(shí)維修人員〔接到通知〕須立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配任務(wù)或作應(yīng)急處置，直到事故處置終了才干分開。8、效勞態(tài)度作為上門維修效勞的一部份，每個(gè)任務(wù)人員必需提高自身素質(zhì)，任務(wù)時(shí)仔細(xì)擔(dān)任，樹立良好的敬業(yè)肉體，不時(shí)提高業(yè)務(wù)水平。9、任務(wù)時(shí)務(wù)必留意人身平安和設(shè)備平安，講迷信、多商量、不蠻干，配電房、水泵房或空中作業(yè)等須嚴(yán)厲依照操作規(guī)程和相關(guān)本卷須知任務(wù)。10、勾搭務(wù)虛，努力任務(wù)，遵守本部門之制度。11、維修效勞部主管，每天至少巡查各設(shè)備設(shè)備一次，反省各班值班巡查狀況，每星期不定時(shí)抽查不少于1次，抽查內(nèi)容見?維修效勞部抽查表?。12、主管綜合思索各種狀況〔含指導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備能否已到檢修時(shí)間等〕，將當(dāng)天任務(wù)布置下去。13、各當(dāng)班維修人員原那么上〔除值班人員外〕無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。14、各當(dāng)班維修人員出去維修，〔含有償效勞和公共維修〕，應(yīng)注明時(shí)間，回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，詳細(xì)見?維修單?。15、關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的改換，由主管布置填寫維修單，其他參照4條方法。16、土建人員的維修任務(wù)，主管應(yīng)以抽查的方法，反省完成的工效。17、一切的維修，主管及維修人員應(yīng)依據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處置。一、目的規(guī)范住戶報(bào)修效勞規(guī)程,添加客戶維修滿意率,完善外部維修管理。二、適用范圍適用各效勞中心客戶報(bào)修處置任務(wù)。三、內(nèi)容1、維修人員從前臺(tái)接?維修單?或按行動(dòng)通知接獲維修內(nèi)容。2、由前臺(tái)或維修人員預(yù)定大致上門維修效勞時(shí)間，非特殊狀況不得超越預(yù)定時(shí)間10分鐘，特殊狀況須與客戶溝通并取得贊同。3、維修效勞部主管依據(jù)報(bào)修內(nèi)容，布置維修人員的任務(wù)。維修人員布置應(yīng)以本項(xiàng)專長和上門快捷為原那么。4、維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目停止確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)規(guī)范，客戶贊同后才干末尾維修。5、上門維修整個(gè)進(jìn)程應(yīng)留意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)備須有業(yè)主贊同,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。6、維修任務(wù)完成后，維修人員應(yīng)清整任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，反省試用。按?維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)范?，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。7、維修人員在?維修單?中維修狀況欄內(nèi)注明狀況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回維修效勞部主管存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收效勞費(fèi)用的依據(jù)。6、月底對(duì)維修內(nèi)容停止統(tǒng)計(jì)，填寫?維修效勞部有償效勞注銷表?，并對(duì)維修內(nèi)容停止抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。公共維修一、目的規(guī)范公共維修順序,確保公共設(shè)備良好。二、適用范圍各效勞中心維修效勞部公共維修。三、內(nèi)容1、公共維修由前臺(tái)一致派單或行動(dòng)通知，行動(dòng)通知維修效勞在維修終了后須補(bǔ)單確認(rèn)。2、維修效勞部主管依據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容停止規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、資料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)資料修繕。3、維修人員做好維修前的預(yù)備任務(wù)，〔如工具、資料、平安防范措施等〕，做好現(xiàn)場(chǎng)清算任務(wù)。4、維修進(jìn)程須仔細(xì)擔(dān)任，相關(guān)人員要跟蹤反省。5、維修完畢后要反省試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。6、維修人員應(yīng)填寫好〝維修單〞并交回維修效勞部及前臺(tái)備檔。7、一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。一、目的規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)備維修順序，確保機(jī)電設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，保證人員及財(cái)富平安。二、適用范圍效勞中心維修效勞部機(jī)電設(shè)備設(shè)備維修人員。三、內(nèi)容1、機(jī)電設(shè)備設(shè)備應(yīng)造冊(cè)注銷，并制造注銷卡，注銷卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。2、機(jī)電設(shè)備設(shè)備應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)方案并落實(shí)。3、機(jī)電設(shè)備設(shè)備的報(bào)修由維修效勞部人員依據(jù)維保方案，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況或缺點(diǎn)填報(bào)?機(jī)電設(shè)備設(shè)備維修報(bào)批表?，維修效勞部主管依據(jù)維修內(nèi)容確定方案，主任〔副主管〕擔(dān)任維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。4、參與維修人員應(yīng)嚴(yán)厲按方案、按步驟操作，前期預(yù)備任務(wù)要細(xì)致到位，維修標(biāo)志、警示、隔離物等要完備，維修人員必需具有本項(xiàng)目維修之資歷。5、維修終了后維修人員須清算現(xiàn)場(chǎng)，待主管確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)備停止試運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。配電房操作管理規(guī)則一、目的規(guī)范高壓配電設(shè)備設(shè)備的操作順序，確保正確、平安的操作。二、適用范圍適用于效勞中心轄區(qū)內(nèi)高壓配電設(shè)備設(shè)備的操作。三、配電房的操作1、操作規(guī)則①配電房的一切操作都應(yīng)執(zhí)行操作唱票制度。配電房一切操作都必需由兩名正式電工來停止，一人操作另一人唱票監(jiān)護(hù)。嚴(yán)厲按操作票規(guī)則的操作步驟停止，不得恣意簡(jiǎn)化。當(dāng)高壓電源突然停電時(shí)〔非本配電房缺點(diǎn)時(shí)〕應(yīng)立刻拉開失電線高壓配電柜總開關(guān)，啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急負(fù)荷用電，同時(shí)與下級(jí)供電部門聯(lián)絡(luò)，并做好相應(yīng)記載。2、 停電的操作步驟接到停電命令后，由維修效勞部主管填寫《操作票》。明白操作內(nèi)容，核對(duì)要停電的設(shè)備。按操作票在監(jiān)控下停止停電操作。停電后停止驗(yàn)電并接好地線，裝設(shè)遮欄，懸掛警示牌。3、 送電的操作步驟接到送電命令后，由維修效勞部主管填寫《操作票》。明白操作內(nèi)容，核對(duì)要送電的設(shè)備。撤除暫時(shí)接地線，暫時(shí)遮欄及警示牌等。在監(jiān)護(hù)下，按操作票停止合閘送電操作。4、 配電房的日常巡查與維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)人員應(yīng)隔2小時(shí)巡查一次配電房，并填寫?配電房運(yùn)轉(zhuǎn)巡查記載?表。變壓器運(yùn)轉(zhuǎn)聲響、溫度能否正常、高壓柜主進(jìn)及各支路負(fù)荷儀表，指示燈能否正常，電流運(yùn)轉(zhuǎn)能否顛簸。電容補(bǔ)償柜運(yùn)轉(zhuǎn)和交流接觸器及配件、補(bǔ)償值能否正常，三相負(fù)荷能否平衡，三相電壓能否相等。各高壓柜內(nèi)螺絲、接頭能否松動(dòng)。巡查內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記載在《配電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記載》表中。5、配電房事故或缺點(diǎn)處置運(yùn)轉(zhuǎn)中的高壓配電柜發(fā)作事故或缺點(diǎn)〔如跳閘、停電〕運(yùn)轉(zhuǎn)人員應(yīng)迅速正確地停止判別和處置，分清事故狀況，事故或缺點(diǎn)不明時(shí)，不應(yīng)自行處置，以免事故擴(kuò)展，處置順序見?停電應(yīng)急處置規(guī)程?及?停電應(yīng)急處置人員布置表?。處置事故或缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)設(shè)法保證配電房自用電源及重要設(shè)備的電源，并將處置進(jìn)程及缺點(diǎn)詳細(xì)記載在?配電房缺點(diǎn)記載?中。四、配電房管理規(guī)則1、 堅(jiān)持配電房潔凈、整潔、通風(fēng)、無雜物。公用工具及備件擺放齊整，并有清冊(cè)記載。2、 配電房設(shè)立專門崗位責(zé)任人。3、 進(jìn)入配電房操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并有上崗證，嚴(yán)禁有關(guān)人員進(jìn)入配電房。4、 堅(jiān)持配電房?jī)?nèi)照明充足正常，備用電源及燈具滿足要求。5、 配電房應(yīng)張掛配電系統(tǒng)圖，值班人員應(yīng)明了配電負(fù)荷分配狀況，及時(shí)調(diào)控。6、 配電房?jī)?nèi)應(yīng)有相應(yīng)維護(hù)措施和相關(guān)警示說明或標(biāo)志，應(yīng)裝備平安維護(hù)用具。7、 配電房之操作嚴(yán)厲按操作規(guī)程停止。應(yīng)急發(fā)電機(jī)組操作管理規(guī)則一、目的規(guī)范柴油發(fā)電機(jī)的操作順序，確保正確、平安地操作。二、適用范圍適用效勞中心柴油發(fā)電機(jī)的操作。三、應(yīng)急發(fā)電機(jī)的操作1、操作規(guī)程在市電停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。啟動(dòng)前須反省機(jī)油、柴油、電池、電壓能否正常。水箱內(nèi)水位能否足夠。反省風(fēng)葉及傳動(dòng)皮帶等能否正常，反省機(jī)身各處能否有漏油及其它銜接松動(dòng)現(xiàn)象。一次啟動(dòng)時(shí)間不得超越5秒，延續(xù)兩次啟動(dòng)不成功，應(yīng)距離2分鐘再啟動(dòng)，如重復(fù)三次不能啟動(dòng)，那么應(yīng)查明緣由。發(fā)電機(jī)正常供電運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)留意觀察各儀表運(yùn)轉(zhuǎn)能否正常，如發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)立刻停機(jī)反省。運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)堅(jiān)持機(jī)組負(fù)荷不超越客定值80%。市電恢復(fù)供電后，按啟動(dòng)順序逆操作轉(zhuǎn)換市電。停機(jī)前應(yīng)堅(jiān)持空載運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘以上。運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)期，留意翻開補(bǔ)風(fēng)機(jī)。應(yīng)急發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后，應(yīng)距離2小時(shí)左右，記載電壓、電流、油壓、水溫等。在運(yùn)轉(zhuǎn)中，確保發(fā)電機(jī)組正常平安運(yùn)轉(zhuǎn)，必需用看、聽、嗅、摸四結(jié)合方法對(duì)機(jī)組停止反省。2、 應(yīng)急發(fā)電機(jī)日常巡查、維護(hù)內(nèi)容反省油箱油量及水箱內(nèi)的水能否足夠，缺乏時(shí)應(yīng)添足。反省機(jī)油平面，缺乏時(shí)應(yīng)添足。反省各附件裝置的動(dòng)搖水平，地腳螺絲及各機(jī)械銜接的牢靠性。反省機(jī)器能否有漏油、漏水等現(xiàn)象。反省各儀表能否正常，蓄電池電池水能否添足，反省蓄電池電壓能否正常。清潔機(jī)器及附件設(shè)備外表。發(fā)電機(jī)往常置于自動(dòng)待發(fā)形狀，蓄電池置于充電形狀。3、 管理規(guī)則堅(jiān)持應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)房潔凈整潔。發(fā)電機(jī)組與儲(chǔ)油距離離，儲(chǔ)油間應(yīng)有獨(dú)自通風(fēng)設(shè)備，并有防爆燈。發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，標(biāo)示明白，普通滅火設(shè)備完全，CO2滅火系統(tǒng)處在正常監(jiān)控形狀。發(fā)電機(jī)非運(yùn)用時(shí)應(yīng)活期試運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)間每次不少于15分鐘，每次運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)有詳細(xì)記載。有明白崗位責(zé)任人，有詳細(xì)的維修保養(yǎng)方案和記載，以及缺點(diǎn)處置記載。電梯操作管理規(guī)則一、目的規(guī)范電梯維保任務(wù)，確保電梯各項(xiàng)功用完整、平安運(yùn)轉(zhuǎn)。二、適用范圍適用于物業(yè)公司效勞中心轄區(qū)內(nèi)的電梯操作。三、電梯的操作1、操作規(guī)程具有電梯操作上崗證者操作電梯，反省電梯轎廂相，控制箱、電梯井及井底狀況，一切狀況正常后可開啟電梯。反省機(jī)房?jī)?nèi)滑油，曳引機(jī)等能否正常。反省機(jī)房?jī)?nèi)電源，觀察正常后，用公用鑰匙開啟電梯。反省電梯內(nèi)各輔佐開關(guān)能否處在正常位置，輔佐設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。2、 日常巡查與維護(hù)電動(dòng)機(jī)油位，不低于油鏡中線，不漏油，通風(fēng)良好。反省轎廂能否顛簸，能否有不正常聲響，警鈴、對(duì)講、風(fēng)扇等能否正常。限速器轉(zhuǎn)動(dòng)局部加潤滑油，轉(zhuǎn)動(dòng)靈敏，無異常聲響。反省接觸器，繼電器能否正常，無異聲，接點(diǎn)無打火積炭、熔焊、燒蝕等現(xiàn)象。自動(dòng)門傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，平安觸板傳動(dòng)機(jī)構(gòu)舉措能否正常，開關(guān)門舉措能否靈敏牢靠，轎廂門限位開關(guān)、減速開關(guān)、門鎖接點(diǎn)等有無損壞。反省轎廂和對(duì)重導(dǎo)靴油盒中的油量，缺油時(shí)應(yīng)及時(shí)加油。反省各指示燈、按鈕有無損壞。反省各平層感應(yīng)器能否有移位，平層準(zhǔn)確能否在正常范圍內(nèi)。3、 管理規(guī)則堅(jiān)持電梯機(jī)房?jī)?nèi)潔凈通風(fēng)，溫度不超越40(C，不得堆放易燃物品和腐蝕性物品，消防器材完備完整，緊急救援工具完全，其它標(biāo)示明白。堅(jiān)持轎廂內(nèi)通風(fēng)明亮，轎廂頂、底坑等潔凈無雜物。電梯的操作和維修必需由具有上崗資歷者完成，電梯必需有明白維保責(zé)任人，電弱須有明白的緊急困人挽救小組和挽救方案。電梯公用鑰匙、公用工具由專人保管，造冊(cè)注銷，運(yùn)用人須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資歷證書。電梯維保時(shí)須設(shè)立防護(hù)措施，懸掛標(biāo)示牌和護(hù)欄。電梯須有完整的維修保養(yǎng)記載和其它相關(guān)記載。電梯困人救援作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范電梯困人救援任務(wù)順序，確保乘客與電梯平安。二、適用范圍適用物業(yè)公司效勞中心轄區(qū)內(nèi)電梯困人的求援任務(wù)。三、釋放被困于電梯內(nèi)乘客的規(guī)那么和步驟1、切斷機(jī)房電梯總電源，并掛上〝正在維修〞表示牌。2、反省電梯機(jī)房?jī)?nèi)狀況能否正常。3、機(jī)房須有足夠的照明，檢查鋼絲繩或鋼帶上的樓層標(biāo)志確定停放位置。4、移動(dòng)轎廂前，保證轎廂門處于平安封鎖及廳門封鎖。5、運(yùn)用抱閘扳手時(shí)，先確保電梯電源開關(guān)已切斷。6、運(yùn)用抱閘扳手，必需一人控制松閘而另一人轉(zhuǎn)入手輪。7、將放在制動(dòng)器上的抱閘扳手向下拉，使制動(dòng)器漸漸松開，另一人轉(zhuǎn)入手輪向左向右，以較易扳動(dòng)方向?yàn)闇?zhǔn)。操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)舉措〔一撬一放〕使轎廂內(nèi)逐漸移動(dòng)。8、當(dāng)一切乘客分開電梯后，必需把廳門關(guān)好并鎖緊。9、如轎廂停于最下層或最下層，不可只撬開制動(dòng)器令，轎廂自在移動(dòng)，而應(yīng)在撬開制動(dòng)器的同時(shí)把緊手輪并用人力盤絞，使轎廂向正方向移動(dòng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)操作規(guī)程一、目的規(guī)范消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的操作二、適用范圍適用于物業(yè)公司效勞中心維修效勞部三、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的操作1、操作規(guī)程火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警時(shí)，首先看其顯示屏報(bào)警部位為幾層幾區(qū),并到指定位置檢查。當(dāng)確定有火災(zāi)時(shí)，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，切斷非消防電源，切入應(yīng)急電源啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，把電梯全部迫降到一樓，消防梯供搶險(xiǎn)人員運(yùn)用。啟動(dòng)消防水泵，使消防栓內(nèi)水壓充足，供滅火運(yùn)用。啟動(dòng)消防排煙風(fēng)機(jī)，掃除著火層煙霧，啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)給滅火和疏散提供方便。收回疏散命令，翻開樓層廣播，通知業(yè)主疏散。如沒有火災(zāi)發(fā)作，是誤報(bào)火警，按''復(fù)位〃按鈕，將恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)形狀。2、 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的日常巡查、維護(hù)內(nèi)容反省顯示屏上各種顯示能否正常。反省火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警柜內(nèi)各接口能否松動(dòng)，線路能否有損傷。擦拭設(shè)備，堅(jiān)持空中、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬等。反省柜上各顯示燈能否燒壞，各按鈕開關(guān)能否在正確的位置上，指示準(zhǔn)確無誤。反省各消防報(bào)警設(shè)備，消防反應(yīng)設(shè)備的正常功用，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)立刻反省維修。3、 管理規(guī)程消防聯(lián)動(dòng)監(jiān)控中心須有專人24小時(shí)不連續(xù)值班，并嚴(yán)厲作好各種記載。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)維保責(zé)任人須有消防上崗證，按維保方案活期維保，確保整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揚(yáng)正常功用。消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備為消防公用，嚴(yán)禁挪作它用，公用工具、公用設(shè)備應(yīng)保管理良好。發(fā)現(xiàn)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的報(bào)警須立刻弄清緣由，按操作規(guī)程處置，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)須立刻掃除，一切系統(tǒng)的報(bào)警或舉措都須作詳細(xì)處置記載。消防監(jiān)控中心須堅(jiān)持潔凈整潔，嚴(yán)禁有關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)水泵操作管理規(guī)則一、目的規(guī)范給水設(shè)備設(shè)備操作順序，確保正確平安地操作給水設(shè)備設(shè)備。二、適用范圍物業(yè)公司效勞中心轄區(qū)內(nèi)給水設(shè)備設(shè)備的操作。三、水泵的操作1、操作規(guī)程啟動(dòng)水泵前應(yīng)反省水泵進(jìn)出水閘閥能否翻開。水池內(nèi)能否還有足夠存水。反省電壓表，信號(hào)燈指示狀況。手盤動(dòng)水泵轉(zhuǎn)軸，應(yīng)靈敏無阻滯。啟動(dòng)水泵，留意觀察啟動(dòng)電流，運(yùn)轉(zhuǎn)3分鐘至5分鐘，聽有無異常雜音，觀察各管路能否有漏水現(xiàn)象等。檢查壓力表能否到達(dá)規(guī)則壓力值。水泵運(yùn)轉(zhuǎn)中應(yīng)觀察各運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)能否正常，觸摸馬達(dá)溫度。2、 水泵房的日常巡查、維護(hù)內(nèi)容反省各部的螺母、泵體與管路、截止閥、閘閥、軸承、地腳螺栓等機(jī)械局部銜接能否松動(dòng)及完整。水池水位的上下，浮球閥能否完整。起動(dòng)開關(guān)柜內(nèi)電氣與儀表妾觸器,開關(guān)能否完整，電流、電壓、壓力表能否正常。泵房?jī)?nèi)管路系統(tǒng)有無滲水現(xiàn)象。關(guān)于消防泵、噴淋泵等正常狀況下不運(yùn)用的設(shè)備每半月或一個(gè)月啟動(dòng)1—2分鐘試運(yùn)轉(zhuǎn)，并記載在運(yùn)轉(zhuǎn)記載本內(nèi)。3、 管理規(guī)程堅(jiān)持水泵房及周圍環(huán)境的潔凈整潔，有嚴(yán)厲的防護(hù)措施。水泵房的維修保養(yǎng)任務(wù)盡量不影響生活及消防供水，堅(jiān)持備用設(shè)備的良好任務(wù)形狀，制定縝密完善的供水措施，保證水源供應(yīng)不停頓。供水設(shè)備應(yīng)與排水設(shè)備隔離，供水人員應(yīng)具有一定的衛(wèi)生知識(shí)和防范知識(shí)。水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)有運(yùn)轉(zhuǎn)記載，往常應(yīng)有巡查記載和維保記載。維修效勞部水電管理規(guī)則一、目的增強(qiáng)對(duì)水電管理，堵住破綻。二、適用范圍物業(yè)公司效勞中心維修效勞部三、內(nèi)容1、一切維修效勞部人員都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)本效勞中心所管水電停止仔細(xì)管理。2、一切員工必需以身作那么，凡與人串通偷水偷電者，一經(jīng)查出將作嚴(yán)肅處置。3、確保水電設(shè)備、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，水電正常平安供應(yīng)。4、隨時(shí)巡查，一切公共用水、用電須裝表并有完整記載資料，發(fā)現(xiàn)漏水、電現(xiàn)象，隨時(shí)維修，浪費(fèi)用水、用電5、活期反省各用戶水電運(yùn)用狀況，防止偷水偷電現(xiàn)象發(fā)作。6、按時(shí)抄送水電表，并力圖抄表正確、準(zhǔn)時(shí)，每月將水電運(yùn)用狀況匯總報(bào)公司指導(dǎo)。7、嚴(yán)禁私拉亂接、水電線路的更改。水電表的裝置要經(jīng)主管以上贊同方可。8、隨時(shí)向各水電用戶解說水電運(yùn)用要求方法，本卷須知，對(duì)出現(xiàn)的效果多做解釋任務(wù)。9、抄表人員實(shí)施輪換制，由副主管帶隊(duì)，最少2人抄表，除副主管為固定外，協(xié)助人員每月改換，輪番抄表。停電〔水〕管理規(guī)則1、維修維修人員必需確保管轄范圍內(nèi)的水、電正常顛簸供應(yīng)。2、正常的維修保養(yǎng)應(yīng)盡量防止停電〔水〕，必需停電〔水〕時(shí)，需按如下步驟操作：填寫停水停電通知單，注明緣由，停電的時(shí)間等，報(bào)公司指導(dǎo)同意。將停水停電的通知提早一天公告各相關(guān)部門和用戶，以期做好相應(yīng)預(yù)備。準(zhǔn)時(shí)展開任務(wù)，按時(shí)完成義務(wù)，隨時(shí)匯報(bào)任務(wù)停頓。慣例維保應(yīng)盡量避開運(yùn)用高峰期，且不超越半天。3、 正常停電〔水〕時(shí)〔應(yīng)急搶修〕，應(yīng)迅速判明緣由，將狀況向指導(dǎo)匯報(bào)。及時(shí)經(jīng)過辦公室前臺(tái)和其它公示方式向用戶公告解釋停電〔水〕緣由，恢復(fù)供電〔水〕的大約時(shí)間等。4、 市政停電〔水〕時(shí)，如接獲通知那么應(yīng)依照第二項(xiàng)第2條停止，如未接獲通知，維修主管應(yīng)迅速致電供電〔水〕部門查詢緣由，同時(shí)按第三項(xiàng)停止。5、 停電〔水〕超越8小時(shí)，維修效勞部門要組織人員盡量采取勝彌補(bǔ)措施，外部系統(tǒng)應(yīng)急搶修時(shí)期，維修人員須全部參與?；謴?fù)供電〔水〕按〝配電房操作管理規(guī)程〞和〝水泵房操作管理規(guī)程〞停止。6、 停電〔水〕應(yīng)由值班人員詳細(xì)記載，缺點(diǎn)〔外部系統(tǒng)〕停電〔水〕分清責(zé)任人，將事故處置結(jié)果報(bào)告公司指導(dǎo)。消防管理規(guī)則1、消防任務(wù)是物業(yè)管理的重點(diǎn)，每一個(gè)員工都要增強(qiáng)責(zé)任心，防患于已然。2、各效勞中心應(yīng)樹立健全消防現(xiàn)場(chǎng)搶救小組，各小組成員每月培訓(xùn)一次，掌握消防滅火知識(shí)和消防用具的運(yùn)用。3、維修維修人員應(yīng)每月抵消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)備停止維修保養(yǎng)，每日按班巡查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。消防監(jiān)控應(yīng)堅(jiān)持24小時(shí)由專業(yè)人員監(jiān)控，隨時(shí)記載監(jiān)控狀況。4、安管人員要每?jī)尚r(shí)巡查一次，確保各處消火點(diǎn)設(shè)備完全，各消防通道等疏通無阻，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，把事故處置在萌芽形狀，安管及消防維修人員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)消防系統(tǒng)及消防存在的效果隱患提出總結(jié)報(bào)告給效勞中心主管。5、消防搶救小組成員由總指揮和十名左右隊(duì)員組成，分工明白，責(zé)任到人，并對(duì)外發(fā)布消防搶救小組成員名單。6、消防事故必需記載在案，預(yù)先應(yīng)組織人員總結(jié)，對(duì)事故責(zé)任人停止清查。7、消防應(yīng)急措施參見?火警應(yīng)急方法?。1、消火栓〔水〕、噴淋系統(tǒng)〔水〕為消防公用設(shè)備，不得挪作它用。市政消防總伐非消防時(shí)嚴(yán)禁開啟。2、消火栓〔水〕的運(yùn)用按如下步驟停止：運(yùn)用人填《消防水動(dòng)用央求單》或《噴淋系統(tǒng)〔水〕停用審批單》。安管部門審批維修效勞部門審批公司指導(dǎo)審核簽字3、 安管部門設(shè)立消火栓、噴淋系統(tǒng)管理責(zé)任人，管理責(zé)任人每月至少對(duì)其配置設(shè)備反省一次，并簽名確認(rèn)，由每日值班之安管巡查人員每天定時(shí)巡檢。4、 維修效勞部門每星期維保一次，確保消火栓〔水〕、噴淋系統(tǒng)〔水〕的正常運(yùn)用功用。5、 維修效勞部應(yīng)在消火栓、噴淋系統(tǒng)位置設(shè)立清楚標(biāo)志，并標(biāo)明水系統(tǒng)的走向。公共用水管理規(guī)則1、公共用水以滿足需求和浪費(fèi)用水為原那么。2、公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他維修維修用水。3、公共用水設(shè)備的維修由維修效勞部門按日常維修和方案養(yǎng)護(hù)停止。公共用水的監(jiān)管由維修效勞部、安管部及物業(yè)部巡查人員擔(dān)任。4、各公共用水的部門擔(dān)任人須對(duì)本部門強(qiáng)調(diào)理水看法，制定用水節(jié)水方案，掌握節(jié)水方法。對(duì)糜費(fèi)水源之直接責(zé)任人和部門擔(dān)任人處以十倍水費(fèi)的處分。5、凡非公共用水運(yùn)用人偷用公共用水的，處以五十倍水費(fèi)的罰款。6、公共用水點(diǎn)全部裝設(shè)水表，由維修效勞部每月底抄表統(tǒng)計(jì)一次，匯報(bào)公司指導(dǎo)。公共用電管理規(guī)則1、公共用電以方便業(yè)主、有利籠統(tǒng)、滿足需求和浪費(fèi)用電相結(jié)合。2、公共用電由維修效勞部門綜合各方面意見，依據(jù)不同時(shí)節(jié)制定適當(dāng)?shù)拈_關(guān)時(shí)間報(bào)公司指導(dǎo)同意后執(zhí)行。3、公共用電的開關(guān)需明白責(zé)任人一名或兩名，責(zé)任人由有電工操作證或經(jīng)過相似培訓(xùn)的人員擔(dān)任。4、公共用電應(yīng)裝設(shè)準(zhǔn)確的計(jì)量?jī)x表，每月抄表統(tǒng)計(jì)一次向指導(dǎo)匯報(bào)。5、暫時(shí)性的公共用電〔如節(jié)假日等〕須經(jīng)部門主管贊同并向公司指導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)由值班人員作好記載。6、公共用電設(shè)備、設(shè)備應(yīng)按維保方案停止維修保養(yǎng)，確保平安。生活用水管理規(guī)則1、生活用水由市政直供和2次加壓兩種方式供應(yīng)。生活用水設(shè)管理責(zé)任人一名，該責(zé)任人應(yīng)具