新員工成長手冊總企業(yè)組織人事部第1頁1序言

員工是企業(yè)及股東價值創(chuàng)造者，是組成企業(yè)關鍵競爭力主要組成要素。某保險企業(yè)非常重視員工成長，認為員工成長與企業(yè)成長是互為基礎、相互促進。某保險企業(yè)對員工成長幫助、支持開始于新員工入司第一天。某保險企業(yè)提供給員工不但是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮專長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力舞臺。企業(yè)提倡是超越成功范式、突破自我極限、企業(yè)提供舞臺、人都有片藍天文化。企業(yè)價值是個人價值實現(xiàn)基礎，企業(yè)將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進入某保險企業(yè)，正如一張白紙，開始在上面書寫新人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大優(yōu)勢。我們每個員工前進動力，源自對成功渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛精力。但年輕也是我們最大弱點，我們缺乏社會經(jīng)驗，眼光不夠開闊，易走極端，輕易陷入自負、甚至孤芳自賞。當我們清醒地認識了自己弱點，就是走向成功開端。我們觀賞勇于負擔責任人，我們更贊賞為理想而工作人，我們希望我們員工是發(fā)自內心真正熱愛自己工作、投入工作、觀賞工作，成為工作主人。某保險企業(yè)需要學習，某保險企業(yè)不停在學習，我們每個員工都必須懷著歸零心態(tài)重新學習。面對國際化競爭，不停自我修煉。幫助新員工快速融入企業(yè)文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這本小冊子初衷。第2頁2目錄一、加盟某保險企業(yè)——生命中新精彩由此開始

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二、辦公室工作13三、生活指導16四、電腦與網(wǎng)絡19五、在試用期快速成長26六、制度與規(guī)范37七、組織文化55八、職業(yè)意識71第3頁3企業(yè)訓導平安精神思想品行光明磊落組織紀律令行禁止工作態(tài)度嚴謹求實業(yè)務技術精益求精同事相處友愛尊重為人處事老實廉潔團結進取艱辛奮斗改革創(chuàng)新追求卓越服務宗旨信譽第一效率第一客戶至上服務至上第4頁4四海之內，心手相牽，選擇某保險企業(yè)是你我心愿；老實、信任、進取、成就，我們信念永遠不變。讓每一個早晨與某保險企業(yè)相見，人生擁有溫馨家園，讓每一顆心靈與某保險企業(yè)相連，生命書寫輝煌詩篇。追求卓越，全心貢獻，回饋社會是我們諾言，和平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛明天。讓每一個早晨與某保險企業(yè)相見，人生擁有溫馨家園，讓每一顆心靈與某保險企業(yè)相連，生命書寫輝煌詩篇。生命書寫輝煌詩篇。某保險企業(yè)！某保險企業(yè)！某保險企業(yè)！波瀾壯闊地天天早會從合唱司歌開始公司司歌某保險企業(yè)頌第5頁5錄用了要做些什么呢？報到材料準備：1）某保險企業(yè)保險企業(yè)組織人事部開具《錄用通知書》；2）與原單位解除勞動協(xié)議憑證；3）畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證等復印件各一張；4）深圳戶口員工需交一寸彩色標準像片兩張（辦理社保和工作卡），一寸大頭像片一張（辦理用工手續(xù)）；5）非深圳戶口員工除交兩張一寸彩色標準像片外，還需交標準暫住證像片四張；戶口所在地計生辦出具《流感人口計劃生育證》；6）非深圳戶口需辦理邊防證。加盟某保險企業(yè)第6頁6報到辦理勞動（聘用）協(xié)議辦理暫住證辦理工資社保手續(xù)建立二級檔案處理食宿報到總流程此流程只適用集團綜合部門招聘錄用員工，專業(yè)企業(yè)錄用員工請到所在專業(yè)企業(yè)人力資源部門報到第7頁7第一步：報到●領取《員工試用通知單》●辦理工作卡●領取《住房通知單》辦理部門：總企業(yè)組織人事部綜合管理室第二步：辦理勞動（聘用）協(xié)議●簽《勞動協(xié)議簽署申明》●簽《勞動（聘用）協(xié)議書》一式兩份●關鍵崗位：簽《競業(yè)限制協(xié)議書》一式兩份●辦理勞動就業(yè)登記手續(xù)辦理部門：總企業(yè)組織人事部綜合管理室報到流程一第8頁8第三步：辦理暫住證●交企業(yè)計生辦查驗過《流感人口計劃生育證》●交身份證復印件2張●交暫住證相片4張辦理部門：總企業(yè)組織人事部綜合管理室第四步：辦理工資社保手續(xù)●交《工資定級表》

辦理部門：總企業(yè)組織人事部績效評定室●交《員工社會保險調查表》

辦理部門：總企業(yè)組織人事部綜合管理室●交《員工工資信息表》

辦理部門：財務部總會計室報到流程二第9頁9第五步：建立員工二級檔案●交以下材料1）畢業(yè)證書復印件2）學位證書復印件3）職稱證書復印件4）身份證復印件5）《員工履歷表》6）《員工基本信息表》7）《擔保書》（兩份）辦理部門：組織人事部綜合管理室第六步：處理食宿●憑《員工試用通知單》辦理飯卡●憑《住房通知單》辦理住房手續(xù)辦理部門：東二樓大廈管理企業(yè)聯(lián)絡電話：3285，3289報到流程三第10頁10

入司須知1、企業(yè)實施每七天五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時間為早晨8:30-12:00，下午13：30-17：30，每個工作日早晨須提前

5分鐘抵達辦公場所，方便及時參加晨會。2、恪守某保險企業(yè)禮儀，謙和禮貌待人。3、工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。4、辦公區(qū)內不得吸煙、吃東西、看報、會客。5、工作時間衣著得體大方，男士要求系領帶，不得穿無袖上裝和短褲，女士要求著套裝，不得穿太透、太露衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。6、每七天五能夠著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。7、接電話時應先致以“您好，XXX部XXX”，通話要簡明扼要，盡可能放低聲音，以免影響他人工作。8、試用期滿員工須到組織人事部辦理調轉檔案手續(xù)。9、員工離職必須按勞動協(xié)議要求提前提出申請，并在組織人事部辦理完解除勞動協(xié)議等離司手續(xù)后方可離司。10、早晨入司時，在大廳向禮儀晨迎人員鞠躬30°，回禮問好。第11頁11八卦嶺地圖郵局八卦三路國展中心中國銀行218、209、8、9路大巴453、429、409、458中巴412、548中巴綠茵酒家某保險企業(yè)大廈圖書批發(fā)市場慶園酒家黃鶴樓酒家食街食街食街市體育館八卦二路八卦一路第12頁12座位：是由所在部門統(tǒng)一安排電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定時間。將你要求向部門管電腦同事提出，并耐心等候早餐：7：30-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：30午休：12：30-13：30用餐時間打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時間不得晚于8：30

下班打卡時間不得早于17：30⊙忘帶工作卡請在一樓大堂保安處登記⊙忘打卡向部門作出說明，由部門向人事部作出說明，一個月連續(xù)三次或一次未作出說明，按曠工處理?！堰t到也需打卡，不然按曠工處理⊙請假、出差、休假需辦理相關手續(xù)第13頁13上網(wǎng)：（內部網(wǎng)絡）可向電腦部提出申請，表格能夠請同事幫忙從內部網(wǎng)

服務熱線電腦管理中下載。申報詳細情況可問詢信息管理部，電話：3611電話：

用同事電話拔叫大樓管理企業(yè)工程部（電話3117），申請新電話號碼。若有閑置電話，則向同事問詢號碼，并告訴總機該號碼機主姓名，以后找你人即可拔叫該號碼。★接聽電話時應盡可能小聲以免影響到其它同事。文具：到所在部門負責文具用具管理同事處領取自己所需辦公用具。特殊：打印機墨盒更換要找大樓管理企業(yè)電話：3153辦公區(qū)禁止吸煙第14頁14打字：七樓為商務中心總部。此處還有打字和設計制作各種牌、卡服務。詳細情況請問詢商務中心，電話：3838。商務中心還備有企業(yè)通訊錄復印、傳真：從四樓到七樓都有商務中心，你能夠復印不超出40張文件。假如超出請使用復印申請單（在商務中心?。┰敿毺顚懸?guī)則請問詢商務中心員工，電話3907。

在企業(yè)內怎樣打電話？呼出：撥“9”能夠打外線；企業(yè)內部聯(lián)絡直接撥打分機號；外部打入企業(yè)撥企業(yè)總機號碼2262888，聽到提醒音后，直接撥分機號；查詢：撥“0”；分企業(yè)長途電話先撥8，再撥區(qū)號+分企業(yè)號碼

提醒：各部門有少許話號有長途權限，工作需要時能夠使用；或是到大樓商務中心登記撥打長話，但需要室主任簽字。怎樣修改電話號碼：請打電話至物業(yè)部。注意：上班嚴禁打私人電話第15頁15地點：六樓東622室可借閱書籍。時間：星期一至星期五中午12:00-1:30規(guī)則：每次最多兩本、最長借二個星期。電話：3864圖書館公司電影院地點：六樓東階梯教室時間：每七天星期四18：15影片：國內外優(yōu)異影片主辦：總企業(yè)辦公室醫(yī)療室地點：大樓外南側小平房要求：員工憑工作牌在醫(yī)療室看病拿藥電話：3301班車企業(yè)實施上下班乘車補助、員工自行乘車方法。在一些地段，員工自行組合雇請有班車，詳細時間、乘車地點能夠向老員工探詢。參考價格：80—220元/月

生活指導第16頁16企業(yè)內用餐及消費

二樓是企業(yè)員工食堂，您可憑飯卡在此消費。當憑飯卡消費時，尤其是大額消費時，請員工關注刷卡機上金額是否正確，以保護自己正當權益。企業(yè)內部投遞在企業(yè)范圍內傳遞物品文件，可到七樓信息中心。聯(lián)絡電話：3584企業(yè)外部郵寄好吃哪里去！若向企業(yè)外部傳遞物品文件等，可到收發(fā)室。聯(lián)絡電話：3303地點：一樓夾層私人郵件請到附近郵局發(fā)送。企業(yè)郵政編碼：518029第17頁17工會：每年為大家提供一定金額活動經(jīng)費；每年工會為大家準備一份生日禮品，于生日當月發(fā)給您；工會組織活動大家有興趣都能夠參加，活動時PAIC內部網(wǎng)上會公布公告，歡迎大家上網(wǎng)查詢。娛樂生活企業(yè)內部活動

提醒：請你選擇健康、安全娛樂場所和娛樂方式，維護某保險企業(yè)人良好形象，遠離不健康、不安全、違法娛樂場所和娛樂方式。多才多藝您，千萬別錯過?。】傓k我們?yōu)榇蠹揖臏蕚涓魇礁鳂訆蕵坊顒?，供大家在工作之余好好輕松輕松！晚會這里有娛樂晚會每年圣誕晚會、中秋晚會、舞會……仙湖燒烤、銀湖自由玩……小梅沙、大梅消、南澳暢游……日常運動企業(yè)運動會、羽毛球聯(lián)賽、健康活動……記?。悍昴赀^節(jié)，企業(yè)和外單位組織聯(lián)歡，您還會得到意想不到收獲哦！企業(yè)外部第18頁18怎樣使用內部信息網(wǎng)

申請普通員工:某保險企業(yè)Intranet使用申請表/網(wǎng)絡系統(tǒng)使用申請表B類(主任級)以上:上述表格及某保險企業(yè)Internet使用申請表經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準即可在信息管理部幫助下登陸內部網(wǎng)或Internet.

提醒您

某保險企業(yè)Internet網(wǎng)可提供InternetE-mail和WWW信息查詢?yōu)g覽兩項服務，因為連接Internet專線帶寬限制和加強用戶安全管理需要，經(jīng)研究決定，標準上總企業(yè)B類以上（含B類）干部有資格申請Internet服務，經(jīng)本部門經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理及分管領導同意后，由信息管理部安排時間進行安裝。普通員工如需使用Internet電子郵件，可由所在室室主任轉發(fā)，如需使用InternetWWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來不便敬請諒解。信息管理部擬在圖書館設置公共Internet上網(wǎng)點，以滿足廣大員工使用需求。表格請同事幫助自內部網(wǎng)打印電腦與網(wǎng)絡第19頁19公告欄:企業(yè)內公告/信息,與我們息息相關,不可不關注呦新聞快遞:內部新聞/財經(jīng)新聞/保險信息/綜合信息/金融證券文件:可分類查詢企業(yè)各類公布文件通訊錄:查找同事分機最方便服務熱線:各個部門工作流程介紹及服務信息,包含財務操作/人事管理/技能培訓/電腦管理/信息資料/大樓管理/交通旅游

/休閑天地/電子出版物內部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手十八班武藝逐一秀新聞快遞:讓我們知己知彼知世界第20頁20某保險企業(yè)衛(wèi)視:內部衛(wèi)星電視介紹/節(jié)目預告企業(yè)介紹:了解過去,展望未來在線幫助:電腦/網(wǎng)絡知識,由信息管理部主持電子商務:進入PA18,企業(yè)專業(yè)金融理財網(wǎng)某保險企業(yè)保險報:在線先睹為快其它信息:一部小百科全書,部分信息須授權進入企業(yè)文化:了解企業(yè)文化精髓,早日成為真正平安人e時代,你的信息來自哪里?秀才不出門,已知天下事內部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手第21頁21

辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！

為了充分利用企業(yè)資源，提升工作效率，請不要在企業(yè)計算機上存放、安裝與工作無關文件、軟件。詳細要求請上內部網(wǎng)查詢。1、計算機上不存放并使用與工作無關內容：方法：檢驗計算機中是否有與工作無關內容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢驗方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非企業(yè)配置計算機硬件：方法：檢驗計算機中是否有非企業(yè)配置計算機，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。檢驗方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與工作無關軟件：方法：檢驗計算機中是否有與工作無關開發(fā)軟件，可在“控制面反——添加/刪除程序”中檢驗，也能夠直接在注冊表中檢驗。4、不打開來路不明文件。方法：及時未來路不明文件從計算機中刪除。

5、不運行來路不明程序。方法：及時未來路不明程序從計算機中刪除第22頁221、不私自更改網(wǎng)絡結構。2、不私自改動IP地址及設置。3、不在廣域網(wǎng)中傳送超大（大于2M）文件。4、不私自設置各種服務器。5、不私自提供各種網(wǎng)絡服務。6、不在企業(yè)網(wǎng)絡上提供網(wǎng)絡游戲服務和玩網(wǎng)絡游戲。7、不在企業(yè)網(wǎng)絡上散布任何與工作無關內容。8、不利用網(wǎng)絡資源從事與工作無關內容。9、在企業(yè)不經(jīng)過其它上網(wǎng)線路和用Modem撥號上Internet網(wǎng)。10、不在網(wǎng)上傳輸計算機病毒。11、不私自在企業(yè)對外WEB站點上公布信息。12、不允許在網(wǎng)絡上公布和轉發(fā)員工對于企業(yè)提議、批評及其它對相關事件評論。13、不轉發(fā)他人公布與工作無關內容。14、在網(wǎng)上公布信息，必須簽署公布者真實姓名，不準盜用他人名義在網(wǎng)上公布任何信息。15.不在個人計算機上私自設置任何網(wǎng)絡服務。包含：DNS、DHCP、WINS、EMAIL服務、FIP站點、TELNET、BBS、NEWS、WWW站點、個人主頁、網(wǎng)絡游戲站點、NOTES服務器及各種文件服務器等。在計算機設置中不安裝這類服務。以下服務為完全禁止：DNS、DHCP、WINS、個人主頁、網(wǎng)絡游戲站點。使用網(wǎng)絡注意事項企業(yè)網(wǎng)絡資源只能應用于企業(yè)工作，請不要在企業(yè)網(wǎng)上從事與工作無關任何活動。第23頁23

怎樣申請EMAIL？向信息管理部申請電子郵件開戶。方法：填寫《Internet服務》使用EMAIL注意事項1、不將自己電子郵箱借與他人使用。2、不用企業(yè)EMAIL收發(fā)私人郵件。3、不異地發(fā)送超出2M大郵件。4、不私自訂閱電子信息資料。5、發(fā)送與工作相關EMAIL時，嚴格保護企業(yè)商業(yè)秘密。6、定時檢驗自己郵箱并取走郵件，以使自己郵箱大小保持在10M以下。7、不使用他人電子郵件地址收發(fā)EMAIL。8、不發(fā)送和轉發(fā)與工作無關內容。9、在企業(yè)內部不使用非企業(yè)電子郵件。10、不經(jīng)過電子郵件泄露企業(yè)商業(yè)秘密。11、不打開來路不明EMAIL。12、個人對自己電子郵件合理使用負全部責任。

假如工作需要，經(jīng)過主管同意，能夠向信息管理部申請電子郵件用戶。為了確保EMAIL合理使用，保護企業(yè)網(wǎng)絡安全，請恪守相關使用要求。第24頁24在試用期快速成長“贏家不是天生，是制造出來第25頁25試用期是指在《勞動（聘用）協(xié)議》中所要求一定時間試用階段。企業(yè)要求試用期是指員工結束入司培訓后，在崗工作三個月考查期，最多不超出六個月（含培訓時間）。在此期間企業(yè)將深入考查被錄用員工是否真正符合聘用條件，能否適應企業(yè)要求及工作需要。第一個月第三個月第二個月參加培訓熟悉相關制度進入工作角色掌握個人工作主要工具獨立負擔工作任務，參加轉正考查在員工進入部門后第三個月，除了逐步具備獨立工作任務能力以外，還要參加轉正考查，轉正綜合評定結果與新員工轉正結果掛鉤。第26頁26轉正過程（一）轉正考查：在新員工入職后第三個月中旬，將參加轉正考查，其綜合評價結果將作為能否轉正依據(jù)?？疾闀r間：普通轉正考查都安排在第三個月下旬考查人員：指導人、部門經(jīng)理、人力資源部等指導人部門經(jīng)理人力資源部責任人新員工第27頁27轉正過程（二）本人總結內容：1、試用期培訓和學習內容和結果。2、試用期主要工作內容、完成情況、創(chuàng)新及改進情況、崗位適應情況等。3、當前本人存在問題及下一步打算。4、其它需要說明問題?？赡芴釂枀⒖迹嚎疾橹锌赡軙δM行提問，主要是：☆專業(yè)知識、企業(yè)文化等?！钤囉闷诠ぷ骺冃Вüぷ髁?、完成情況、創(chuàng)新和改進等）?！顚ζ髽I(yè)文化、制度、流程、規(guī)范看法?！顚χ笇撕褪抑魅喂ぷ骺捶ㄞD正評價：1、每個月月度評價2、轉正考查評價第28頁28新員工轉正流程圖：開始制訂/調整試用期培訓/工作計劃學習/工作計劃實施月總結/考評/溝通是否滿三個月？否轉正申請是試用期考評是否到達轉正要求否淘汰緩期轉正用人部門考查人力資源部考查提交領導審批轉正是同意不一樣意第29頁29生涯規(guī)劃“贏家不是天生，是制造出來第30頁30潛能發(fā)揮素質提升品質生活價值實現(xiàn)個人愿景企業(yè)為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出企業(yè)實現(xiàn)價值最大化，提供物質基礎個人努力工作，以價值最大化檢驗行為實現(xiàn)良好物質保障，豐富精神生活企業(yè)為個人提供培訓個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不停努力，豐富知識，技能精湛實現(xiàn)企業(yè)和個人價值最大化第31頁31學習標準自檢申請考評考評面試改進標準模式考評推進培訓幫助標準牽引成長軌跡一個優(yōu)異職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)異職業(yè)工程師應該以任職標準來嚴格要求，一步一個腳印，不但在工作中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高階梯。第32頁32員工生涯規(guī)劃公企業(yè)連續(xù)發(fā)展需要忠誠員工，企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標同時，也為員工個人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實現(xiàn)個人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提升素質、實現(xiàn)價值、過上高品質生活依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)有管理系列、專業(yè)技術系列兩大系列供員工發(fā)展，企業(yè)在員工發(fā)展不一樣階段配置不一樣指導人，提供不一樣培訓課程管理系列專業(yè)系列分企業(yè)總經(jīng)理部門總經(jīng)理室主任管理人員

投資人員核保核賠人員研究人員培訓人員

電腦人員企業(yè)發(fā)展規(guī)劃第33頁33指導人作為新員工，你享受到幸福之一可能就是擁有一個專門指導人，為使新員工更加快更加好適應新環(huán)境，每一位新員工，我們都會為其指定一名適當指導人。你能夠向指導人了解部門組織結構、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關產(chǎn)品開發(fā)進度及周圍同事等等，有經(jīng)驗新員工都說：指導人是自己身邊一本活字典。你隨時有權對認為不稱職指導人向部門領導人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你處理這些問題。因為某保險企業(yè)是一個年輕人天地，你指導人可能非常年輕，但千萬不要因為年輕就小瞧了你指導人喔，他們可是某保險企業(yè)老字輩員工，擁有了無數(shù)寶貴經(jīng)驗，是你邁向成功金鑰匙！第34頁34深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術資格確認

當前取得職稱有三種路徑1、評審（包含高、中、助理級及員級專業(yè)技術資格）；2、考試（包含中、初級專業(yè)技術資格）；3、確認（中級、助理級、員級專業(yè)技術資格）。確認專業(yè)技術資格與學歷、資歷對應表：序號

學歷

員級

助理級

中級

1

本科

畢業(yè)當年

見習一年期滿

2

碩士

畢業(yè)當年

畢業(yè)后從事本技術工作三年

3

博士

畢業(yè)當年

4

先工作，后脫產(chǎn)攻讀碩士

畢業(yè)當年

讀碩士之前從事“助理”級工作滿二年者，碩士畢業(yè)后，再從事本專業(yè)技術工作二年，可定中級。

★法律專業(yè)畢業(yè)生必須先經(jīng)過律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進行認定。辦理部門：總企業(yè)組織人事部綜合管理室當您條件符合時，可別忘了向人力資源部門咨詢哦！#####第35頁35制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵紀律，企業(yè)活力起源于各級員工人員良好精神面貌，祟高職業(yè)道德。第36頁36引子企業(yè)經(jīng)歷了十二年發(fā)展，某保險企業(yè)員工在行為規(guī)范上大步向國際化大企業(yè)標準前進，不過，這么事情在我們身邊……案例1某部員工在年4月至6月初，頻繁利用企業(yè)網(wǎng)絡資源訪問一些黃色站點。6月底被信息管理部例行檢驗時發(fā)覺，隨即對之進行取證，至7月，這名員工再次利用部門上網(wǎng)電腦訪問黃色站點，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)覺并取證。該員工也認可在此之前曾屢次上網(wǎng)。為了規(guī)范管理，確保公共資源有效利用，企業(yè)和信息管理部一再重申恪守網(wǎng)絡管理相關制度，要求全體員工嚴格注意自己網(wǎng)絡行為規(guī)范。而該員工置企業(yè)和信息管理部相關要求于不顧，按照要求，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處罰。企業(yè)要求全部員工在企業(yè)長久工作基礎是老實勞動和勝任工作。提升認識，嚴格恪守包含網(wǎng)絡管理在內各項管理制度，同時在本職崗位上求實奮進，自我加壓，不停提升自己，是一個職業(yè)人基本素養(yǎng)。即使此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險企業(yè)人，我們日常行為規(guī)范還遠遠沒有到達我們追求職業(yè)人精神，看看真正整齊劃一、令行禁止作風應該是什么！眾所周知，西點軍校是高級軍官搖籃，那么，你知道西點軍校是怎樣把這些涉世未深書生鑄造成出類拔萃人才精英嗎？第37頁37經(jīng)過下面相關西點近乎無情紀律，您可能會有所感悟……在西點，將保持軍容整齊，西點要求能夠說是到了煩瑣地步。其中：個人儀表有“剪發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化裝品等”七項要求在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這么要求：一年級第二學期女學員和高年級女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小柱形耳環(huán)，耳環(huán)能夠是無裝飾、球形、金質、銀質或珍珠，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，另外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其它運動服時，不準佩帶耳環(huán)。看了西點軍校鐵普通紀律，你是怎么想呢？當然，來到某保險企業(yè)并不需要恪守這么嚴厲要求，但在企業(yè)我們也有一些對應制度和要求需要你去配合恪守……要恪守要求喔！不然……第38頁38文件保密要求伴隨企業(yè)發(fā)展和市場競爭程度加劇，企業(yè)商業(yè)秘密主要性也越來越突出。為了更有利地落實實施企業(yè)保密制度，預防企業(yè)商業(yè)秘密泄露和流失，特針對文件管理請大家注意以下要求：Θ企業(yè)不允許向外公布和擴散文件。企業(yè)保密文件是指與企業(yè)一切經(jīng)營活動相關、包含各種文件、函件、文檔、匯報、報表、紀要、目錄、清單、協(xié)議、協(xié)議、備忘錄等。詳細可參考網(wǎng)上文件：（091）文件《加強商業(yè)秘密保護工作，保持某保險企業(yè)競爭優(yōu)勢》、（047）《中國某保險企業(yè)保險企業(yè)關于知識產(chǎn)權保護和員工競業(yè)限制要求》、1997（298）《中國某保險企業(yè)保險企業(yè)知識產(chǎn)權保護方法》。Θ計算機上共享文件必須設置密碼，并定時更改密碼。噓！保密不要隨便將企業(yè)事情向外人透露第39頁39工資保密要求企業(yè)實施是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不一樣企業(yè)有不一樣選擇。發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)采取是秘密薪制度，它比內地國企普遍采取公開薪制度有更多優(yōu)越性，所以某保險企業(yè)從很早就開始實施了秘密薪制度。這是企業(yè)一項非常主要制度，請您務必嚴格按照企業(yè)薪酬保密制度執(zhí)行。主要標準有三點：Θ禁止向外公布和擴散企業(yè)薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。Θ禁止向他人泄露自己薪酬。Θ禁止探詢他人薪酬。噓！薪酬保密制度非常主要，千萬不要違反。第40頁40商業(yè)秘密

商業(yè)秘密載體，能夠是文檔、匯報、程序、代碼、紀要等，能夠是紙件，也能夠是電子。商業(yè)秘密是企業(yè)主要知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大人力、物力、時間產(chǎn)生結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧結晶，是企業(yè)巨大無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大投入付之東流。

我們每一個都在企業(yè)不一樣崗位上工作，負擔著不一樣責任，接觸到不一樣工作信息。有時，我們可能沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是企業(yè)商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給企業(yè)造成損失或重大損失。身邊隨地可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護企業(yè)商業(yè)秘密！文檔保密條約

文檔是企業(yè)商業(yè)信息詳細表達，是大家辛勤勞動結果，是公認最主要資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密流失，關鍵競爭力降低甚至喪失。我們必須嚴格恪守文檔保密條約，做到：先審批，再獲?。幌鹊怯?，再傳遞。禁止個人搜集與自己工作無關文檔。禁止隨意傳輸文檔內容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，方便查閱和共享正式紙件文檔必須按時（三個月內）償還發(fā)放部門，預防丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶不需要一同轉移或轉借文檔。守住企業(yè)商業(yè)秘密，就是守住我們競爭力，守住我們未來！第41頁41某保險企業(yè)禮儀一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情表情，也是人與人之間最好一個溝通方式。臉上多一點微笑人，必能表達出他熱情、涵養(yǎng)和魅力，從而得到人們信任和尊重。某保險企業(yè)是一家金融服務性企業(yè)，“客戶至上，服務至上”服務宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己儀態(tài)，不但是自我尊重和尊重他人表現(xiàn)，也能反應出某保險企業(yè)員工工作態(tài)度和精神風貌。要求以下：

1、站姿：正確站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。

2、坐姿：男士：入座時要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。第42頁42三、社交禮儀（一）握手：握手時，應尊者先伸手。握手力度不宜過猛或毫無力度。握手時間普通在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其它人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌行為。二、儀表保持良好儀表，能夠使一天心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求以下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩率領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體套裝，防止穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）（二）鞠躬鞠躬是表示敬意、尊重、感激等慣用禮節(jié)。鞠躬時應心存感激、敬意，從而表示在行動上，能給對方誠懇、真實印象。企業(yè)對員工鞠躬禮節(jié)有以下要求（見下表）第43頁43第44頁44第45頁45說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。普通適于在座位上回禮（無須起立）或在行走中施禮（無須停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮最正確時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視（四）電話禮儀接電話禮儀：鈴響三聲之內接起電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手能夠備紙、筆做統(tǒng)計。接電話應說：“您好！企業(yè)或部門名稱、姓名”。明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌通知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。第46頁46辦公秩序：1.上班前準備上班前應充分計算時間，以確保按時出勤，作為一名社會人，一名某保險企業(yè)員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、企業(yè)。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)絡。計劃當日工作內容。（六）辦公室要求辦公室內禁止吸煙、品茗、看報和閑聊。應注意細節(jié)1、進入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進入已開門或沒有門情況下，應先打招呼，如“您好”、“打攪一下”等詞語后，再進入。2、會談中上司到來情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議內容，然后繼續(xù)會談。2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用具整齊以飽滿工作態(tài)度投入到一天工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上方便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和珍貴物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。第47頁473.就餐不得提前下班就餐。在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應保持清潔。不要忘記關閉洗手間、茶水間水龍頭，以防止浪費，如發(fā)覺沒相關閉水龍頭，應主動關好。注意保持洗手間、茶水間、休息室環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.下班下班時應將下一天待處理工作統(tǒng)計下來，以方便第二天工作。整理好辦公臺上物品、文件（機密文件、票據(jù)和珍貴物品要存放好）。離開企業(yè)后，每個人都要記住自己是一位某保險企業(yè)員工，出去一言一行，代表著某保險企業(yè)企業(yè)形象。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行標準，碰到迎面來人時，應主動讓路。碰到客人找不到想要去部門時，就主動為其指路。在電梯內為客人提供正確引導。第48頁48組織文化第49頁49

資源是有限，只有文化是生生不息。某保險企業(yè)認為，當代企業(yè)競爭歸根到底是企業(yè)文化競爭，所以某保險企業(yè)不懈地構建獨特企業(yè)文化。某保險企業(yè)規(guī)模在不停地擴大，某保險企業(yè)責任也在不停地加重。某保險企業(yè)強調精誠團結、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越精神傳統(tǒng)，某保險企業(yè)將企業(yè)文化貫通在企業(yè)資本、關鍵技術、人才等關鍵競爭因子一直！不停地自我批判，不停地挑戰(zhàn)自我，不停地突破極限，不停地追求卓越，凝聚、協(xié)調、合作、激情、責任，這——就是某保險企業(yè)組織文化。

員工價值與企業(yè)價值關系：企業(yè)價值最大化是個人價值實現(xiàn)基礎，個人價值最大化是每個人追求目標。以集團企業(yè)為主導，子企業(yè)專業(yè)經(jīng)營集團管控體系是集團企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營和高效運作組織基礎；每一個靈活高效組織都是企業(yè)價值創(chuàng)造原因。以用戶為導向服務流程將企業(yè)管理和業(yè)務引向市場和用戶，最大程度滿足用戶服務流程也是創(chuàng)造企業(yè)價值流程。

——摘自《某保險企業(yè)新價值管理文化》第50頁50老實是為人根本，信任是處事標準。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。企業(yè)每一位員工都是創(chuàng)造價值主要力量團體是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團體協(xié)作是產(chǎn)生效率前提，1+1＞2是團體協(xié)作效果，而效率是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化最切實路徑進取是取得成就伎倆，成就是進取目標。某保險企業(yè)人經(jīng)過不停創(chuàng)新和變革，追求企業(yè)久遠價值，我們不在一事一時得失，實現(xiàn)企業(yè)久遠價值最大化是我們共同成就激情是成功基礎，盡責是做事標準。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于負擔責任老實、信任價值最大化團體、效率進取、成就激情、盡責企業(yè)關鍵價值觀：以價值最大化為導向某保險企業(yè)人行為準則第51頁51團結：團結是實現(xiàn)組織價值前提條件，組織中每一位組員在共同文化、共同理想和共同追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學習：學習是組織創(chuàng)造價值動力源泉。組織中每一位組員不但要相互學習，相互幫助，共同提升，同時也要學習組織外先進經(jīng)驗和技術，從而使每位員工、整個組織永遠都進步和提升，為企業(yè)價值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價值力量保障，組織中每一個組員永遠都充滿朝氣，生機勃勃，主動向上，營造一個創(chuàng)造價值良好氣氛。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值伎倆，組織中每一位組員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內每位員工才能和智慧都得到充分發(fā)揮。團結價值最大化學習活力創(chuàng)新團體價值觀：以價值最大化為導向某保險企業(yè)人團體行為準則第52頁52幼稚病與個人英雄主義我們新員工最易犯就是幼稚病。幼稚病最常見癥狀是什么？就是自認為是，以為自己很了不起。詳細表現(xiàn)出來，有是一個人沖鋒“個人英雄主義”，有是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人設計，以顯示自己才華，有身背官銜動輒喝斥或自認為果斷地給出正確指示，有出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣”……最糟糕是不自我批判，不愿學習改進，慢慢地越來越脫離實際，也所以越來越輕易陷入失落和埋怨之中。團體合作是成功保障！大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W家已經(jīng)發(fā)覺他們?yōu)楹我匀绱岁犘物w行。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后鳥創(chuàng)造了一股向上升力。按照“V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行最少增加71%飛行距離。每當一只大雁掉隊，它會馬上感到單獨飛行阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供升力減輕自己消耗。當領隊大雁感到疲憊時，“V”字隊形中另一只大雁就會接上去充當領隊。后面大雁會發(fā)出鳴叫聲，勉勵前面雁保持速度。最終，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己隊伍。

啟示：團體精神是某保險企業(yè)永恒企業(yè)文化主題。確保我們能夠最終贏得競爭優(yōu)勢一個主要條件，是我們從根本上要以一個完整團體來運作。第53頁53加州紅杉

世上植物中，最雄偉當屬美國加州紅杉。它高度大約為90公尺，相當于30層樓以上。普通來說，越是高大植物，它根應扎得越深。但科學家卻發(fā)覺，紅杉根只是淺淺地浮在地面而已?？墒?，根扎得不深高大植物，是非常脆弱，只要一陣大風，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉家伙呢！原來，紅杉實際上是一大片紅杉林，而且這大片紅杉彼此根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大颶風，也無法撼動幾千株根部緊密相連、上千公頃紅杉林。紅杉淺根，也正是它能長得如此高大利器。它根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長水分，使本身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要花費太多能量，像普通植物那樣扎下深根。啟示：成功不能只靠自己強大，成功需依靠他人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應廣泛地伸出自己學習觸角，和廣大資訊網(wǎng)絡結合，去吸收供給自己快速成長養(yǎng)分，而不需花費能量獨自盲目地鉆研。假如你還未壯大，不妨伸出你學習根，和成功者緊密連接，加入成功、主動團體，吸收他們經(jīng)驗，了解成功者態(tài)度，讓自己更加快速地成長。只要你熟諳這項借力與合人訣竅，很快地，你將成為成功之林中雄偉巨木。

[小寓言]在天堂與地獄之間天使領著一個剛升天人四處轉轉，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，不過柄太長，勺子里湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺相互喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂”，天使說。啟示：1）一個團體僅有良好愿望和熱情是不夠，要主動引導依靠明確規(guī)則來分工合作，這么才能把大家力量形成協(xié)力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。2）團體合作需要默契，但這種習慣是靠長久日積月累來達成，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天干勁引導不好就欲速不達。第54頁54[小寓言]《動物學校》啟示：成熟團體應該尊重個性

有一天，動物們決定設置學校，教育下一代應付未來挑戰(zhàn)，校方訂定課程包含飛行、游泳及爬樹等本事，為方便管理，全部動物一起要修全部課程。鴨子游泳技術一流，飛行課成績也不錯，可是跑步就無技可施。為了補救，只好課余練習，甚至放棄游泳課來練跑。到最終磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方能夠接收成績，只有鴨子自己深感不值。

兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神瓦解。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課老師一定要它自地面起飛，不準從樹頂下降。弄得它擔心，肌肉抽搐。最終爬樹得分不高，跑步更就更差。老鷹是個問題兒童，必須嚴加管教。在爬樹課上，它第一個抵達樹頂，可是堅持用自己方式，不理會老師要求。到學期結束時，一條怪異鏝魚以高超泳技，加上勉強能飛能爬成績取得加權平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。與此同時，地鼠為抗議學校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。它們先把兒女轉校，然后與土撥鼠合作另設學校。

另有一個與之想似寓言是《火中蠟燭》：一支用軟弱而易曲蠟做成燭，因為一碰便要損壞，所以非常悲傷。它除長嘆而外，沒有方法可想，苦苦地詛咒他悲慘命運。它尤其認為那種磚石，當初是脆弱而粘軟，為何在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想取得象磚石普通硬度及利益，奮身躍進火中，于是蠟燭便被火融化了。啟示：尊重差異。與人合作最主要是，重視不一樣個體不一樣心理、情緒與智能，眼中所見不一樣世界。自認為是人總以自己最客觀，他人都失之褊狹，其實這很狹隘。反之，虛懷若谷人認可自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富優(yōu)點，重視不一樣意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄５?5頁55創(chuàng)新是企業(yè)關鍵競爭力

今天比昨天進步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提升關鍵競爭力來說。一切無益，花花綠綠所謂創(chuàng)新，是幼稚表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。假如我們推行規(guī)范化管理后，中國人創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住火花，那時創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序，有實際價值。假如我們要進入一個全新人類未曾涉足領域進行創(chuàng)新，對企業(yè)已擁有經(jīng)驗、技術，乃至能夠向發(fā)達國家學習技術，不能充分利用，或利用率低于70%，不但不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提升開發(fā)成本，增加產(chǎn)品風險性。假如說我做項目，全部都是我想出來，未利用他人成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新必須以提升企業(yè)關鍵競爭力為中心！

創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值企業(yè)員工成長機制——

競爭、激勵、淘汰第56頁56品格成熟鑄就事業(yè)成功

“種下品格，收獲命運”！一個人命運，很大程度上取決于他所具備品格。好品格使人立于不敗之地，不好品格會把人從將要成功神壇上拉下來。而對于成長中新人來講，盡快鑄就成熟品格才能實現(xiàn)成功事業(yè)。優(yōu)異產(chǎn)品及服務才能實現(xiàn)“客戶夢想”，從而贏得用戶、贏得市場，取得成功，收獲美好命運。某保險企業(yè)愿景是要成為一流金融服務集團，這么企業(yè)服務應該是最好，是能夠做到“先客戶之慮而慮”。我們任務是不停為客戶提供更加好產(chǎn)品，更加好服務。就如同東風會帶來繁花似錦、軍紀能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。[案例]有一家企業(yè)在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)覺用同一道編程題在不一樣場所測試了八名應聘者，令這家企業(yè)詫異是：八名應聘者給出答案不但在編程格調、結構上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度軟件規(guī)范化水平之高。能夠試想，假如在中國，八個人可能有八種答案。我們工作往往是一個數(shù)百人甚至更大團體協(xié)同作戰(zhàn)，它和小企業(yè)主要區(qū)分就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)規(guī)范化，不一樣工作之間，流程和步驟之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量重復甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標準、質量接軌競爭標準，我們就永遠不能進入世界500強和全球400優(yōu)。出國開拓業(yè)務去第57頁57成功無捷徑，從基層做起，做實

一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉正前一個月他問老板：“假如再工作一個月，我能轉正嗎？”老板答道：“你問題讓我想到一個冷房間溫度計，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖?！苯裉斐删褪且驗樽蛱旆e累，明天成功則有賴于今天努力。其實真正成功是一個過程，是將勤奮和努力融入天天生活中，融入天天工作中，靠我們意志，但更主要是建立一個良好生活習慣和工作習慣。一個成功營銷員總結他經(jīng)驗：“天天堅持比他人多造訪五個客戶而已?！毙≡⒀浴?300萬與“滴答”有這么一則寓言：一只新組裝好小鐘放在兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！3300萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大事？辦不到?！彼浅Ｊ局?。另一只舊鐘見了說：“別聽他亂說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了?！薄霸瓉磉@么簡單！”小鐘高興地叫起來?！爸灰@么做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始?！毙＄姾茌p松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。啟示：在一個大目標面前，我們經(jīng)常會因目標遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)覺目標離自己仍很遠時，就經(jīng)常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標都能夠分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。第58頁58

把握機遇一個美國青年大學畢業(yè)后求職。在他人都追求一份體面工作時候，他欣然接收了一份商場地下倉庫保管員職位。這之后，他天天重復著單調工作內容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。兩年后，這個年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模百貨零售商店。在競爭激烈市場環(huán)境下，這家小商場竟然奇跡般地以適銷產(chǎn)品和低廉價格快速發(fā)展起來，以后成為全美最大零售連鎖企業(yè)之一。奇跡是怎樣產(chǎn)生呢？原來這個看似普通年輕人在做倉庫保管員期間，天天都認真地統(tǒng)計下每一筆進貨入庫和出庫過程與數(shù)量，而且千方百計向送貨員探詢進貨價格、起源，向提貨營業(yè)員問詢哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無人問津，為何。兩年下來，這個年輕人對市場了解比商場銷售經(jīng)理還全方面。正是依靠這些第一手數(shù)據(jù)使他管理企業(yè)快速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強調第一手資料主要性，要求下屬員工和自己一樣專心工作，隨時隨地積累市場信息，處處搶在競爭對手前面，使自己企業(yè)永遠立于不敗之地。啟示：用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留心皆學問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作，即使是迫不得已被安排在這么崗位上，也會每日怨天尤人、埋怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正智者，只要你專心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。某保險企業(yè)是一個大型綜合集團，工作崗位很多，大家分工也不一樣，但每一個崗位都非常主要（假如這個崗位可有可無，企業(yè)就會取消這個崗），所以每個員工都應該珍惜自己機會，就是在你當前崗位上，很可能干出他人當前都沒有意識到大事。為企業(yè)、為自己創(chuàng)造巨大價值。我們還聽到一個意義類似、且是真實故事：很多年前，在一家日本酒店，一個妙齡少女被安排了她涉世之初第一份工作——洗廁所，上司對她工作質量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。對一個細皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒少女，她無法適應洗廁所工作，更難以實現(xiàn)“光潔如新”這一高標準質量要求。在此關鍵時刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她疑惑，便親自為她做了個樣子。首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！

實際行動告訴少女極為樸素真理，光潔如新關鍵點在于“新”，因為沒有些人認為新馬桶是臟。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個洗廁所最知名人！從此，她成為一個全新、振奮人，她工作質量也到達了那位前輩高水平，當然她也屢次喝過廁水，為了檢驗自己自信心，為了證實自己工作質量，更為了強化自己敬業(yè)心。結果，少女踏上了不停走向成功人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府郵政大臣：野田圣子。第59頁59

怎樣面對批評：挨批是進步種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學習過程。任何一個企業(yè)新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導，于是自己往往以為太麻煩他人，為了早日脫離而努力學習，漸漸學到做事技巧，對企業(yè)也就有了貢獻。換一個情形，假如沒有些人責罵，沒有些人來教誨話，新進人員即使多多少少有些進步，但輕易認為自己有相當成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對企業(yè)都沒有好處，對社會更無所貢獻。一個人在應挨批時，就不應該躲避責罵而且要能虛心接收、深切自省。凡是年輕人，都應接收這種磨煉，這是成長過程中最實在人生體驗。能有這么認識，就會以為主管和前輩是在關心我、照料我，才有這種指責。于是感激與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益?！端上鹿芾斫鹧浴返?0頁60PMA黃金定律

PMA（PositiveMentalAttitude）就是主動心態(tài)；相反，消極心態(tài)就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美國成功學領域PMA與NMA已成為替換主動心態(tài)與消極心態(tài)專有名詞。

成功人士與失敗人士差異在于成功人士有主動心態(tài)，而失敗人士則習慣于用消極心態(tài)去面對人生。一個人假如心態(tài)主動，樂觀地面對人生，樂觀地接收挑戰(zhàn)，那他就成功了二分之一。反之，實施NMA人則一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)人能夠取得連續(xù)成功，即使碰運氣能取得暫時成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉瞬即逝。

人與人之間只有很小差異，但這種很小差異卻往往造成巨大差異！很小差異就是其心態(tài)是主動還是消極，巨大差異就是成功與失敗。推銷員故事

[經(jīng)典故事]兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。因為酷熱，非洲人向來是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！”于是想方設法，引導非洲人購置皮鞋，最終開發(fā)了一個巨大市場。這就是一念之差造成天壤之別。一樣是非洲市場，一樣面對打赤腳非洲人，因為一念之差，一個人氣餒失望，不戰(zhàn)而?。欢硪粋€人滿懷信心，大獲全勝。成功人士利用PMA黃金定律支配自己人生，擁有主動奮發(fā)、進取、樂觀心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生碰到各種困難、矛盾和問題。失敗人士利用NMA支配自己人生，他們是受過去種種失敗與疑慮所主導和支配，心態(tài)消極、消極，不敢去主動處理人生所面正確各種問題、矛盾和困難。第61頁61

選擇自由——法蘭柯（VictorFrankl）感人故事法蘭柯是一位猶太裔心理學家，二次大戰(zhàn)期間被關進納粹（nazl）死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與弟兄都死于納粹魔掌，唯一親人只剩下一個妹妹。他本人則受到嚴刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身獨處于囚室，突然頓悟，產(chǎn)生一個全新對自由感受，日后命名為“人類終極自由”（thelastofthehumanfreedoms），當初他只知曉這種自由是納粹永遠無法剝奪。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立，超脫于肉體束縛之外。也就是說，在刺激與反應之間，他發(fā)覺自己還有選擇怎樣反應自由與能力。他在腦海中構想各式各樣情況。譬如說，獲釋后將怎樣站在講臺上，把這一段痛苦折磨學得寶貴教訓，傳授給學生。憑著想像與記憶，他不停鍛煉自己意志，直到心靈自由終于超越了納粹禁錮。這種超越也感召了其它囚犯，甚至獄卒。他幫助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示：處于最惡劣環(huán)境中，法蘭柯利用難得自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴一面，那就是人有“選擇自由”（thefreedomtochoose）。

一位管理教授說過：“怨言是團體氣氛腐蝕劑！”我們要尤其小心一群怨言者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)怨言怪話占上風小氣候，那是會動搖軍心，會給我們事業(yè)造成極大威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛企業(yè)員工都應該有意識地站出來，就象阻止他人偷看你信用卡密碼一樣，阻止這種情況發(fā)生。某保險企業(yè)一貫提倡自我批判精神，這是我們不停提升自己，不停取得發(fā)展保障。所以我們歡迎批評，但批評應該是實事求是，是建設性，我們歡迎基于對企業(yè)熱愛批評。怨言

是團體氣氛腐蝕劑第62頁62

操之在我法蘭柯發(fā)覺人性準則，正是追求圓滿人生首要準則——“操之在我”（proactivity）。“proactivity”這個英文字涵義不但止于采取主動，還代表人必須為自己負責。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責任創(chuàng)造有利外在環(huán)境。責任感是一個很主要觀念，能夠操之在我人深諳其理，所以，不會把自己行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是依據(jù)本身價值觀作有意識抉擇，而非全憑對外界環(huán)境感覺來行事。“操之在我”是人類天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽時節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗日子里，就沒精打采。受制于人者，一樣也受制于社會“天氣”陰晴圓缺。假如受到禮遇，就愉快主動，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人行為上，他人不成熟人格反而是控制他們利器。理智重于情感人，則經(jīng)過審慎思索，選定自己價值觀，作為行為原動力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔人截然不一樣。不過，這并不表示操之在我者對外來刺激無動于衷。他們對外界物質、精神與社會刺激仍會有所反應，只是怎樣反應完全掌握在自己手中。小羅斯福總統(tǒng)夫人：“除非你同意，任何人都不能傷害你?！笔バ鄹实兀骸叭舴枪笆窒嘧?，任何人無法剝奪我們自尊。”第63頁63人生是一條不歸旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉家、校園和城市，千里迢迢，來到企業(yè)，開始自己全新生活。身處陌生異地，一個對家人思念油然而生，這是完全能夠了解。但少年壯志不言愁，過多戀家情結，是缺乏獨立意識和理想追求表現(xiàn)，說明我們人格還不夠成熟。孔子曰：父母在，不遠游，游必有方！是，只要我們是出于對事業(yè)和理想追求而遠游，父母家人是會支持。兒女是父母生命延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力激揚，是最好盡孝，是符合人類和民族久遠發(fā)展，是值得我們提倡當代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不能夠翱翔？讓我們一起以一個主動心態(tài)，懷著成真夢想激情，踏上這不歸征程。蝴蝶翅膀為何無法堅強？一個人在庭院里散步時，發(fā)覺一只蝴蝶正在努力從繭中出來。他看了良久，以為蝴蝶掙扎得太辛勞了，就用剪刀把繭上裂縫擴大些，于是蝴蝶就輕松破繭而出。但隨即問題是，那只蝴翅膀卻顯得如此弱小，以致于它一直無力翱翔。原來破繭而出過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀關鍵階段，經(jīng)過掙扎和用力，肌體不停把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。而人幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍階段機會，所以它命中注定只能在地上爬行了。一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何成功必須經(jīng)過痙攣奮爭！任何人、任何事物發(fā)展，最終必須自立與自強，必須依靠本身與外界抗爭來使自己鍛煉成長，不然就算在他人幫助下度過了眼前難關，但又怎樣迎接下一次挑戰(zhàn)呢？即將面臨入關對企業(yè)來說是一個真正考驗，在這場考驗中將有不少在關心溫室中生存企業(yè)倒閉，而我們企業(yè)呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們企業(yè)是在競爭中成長起來。以前有些人還對工作壓力和辛勞埋怨，那么現(xiàn)在是否應該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報！第64頁64職業(yè)意識第65頁65職業(yè)意識——德、才、能、拼你最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生職業(yè)人德——寬容有一個男孩脾氣很壞，于是他父親就給了他一袋釘子；而且告訴他，每當他發(fā)脾氣時候就釘一根釘子在后院圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地天天釘下數(shù)量降低了。他發(fā)覺控制自己脾氣要比釘下那些釘子來得輕易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂發(fā)脾氣。他告訴他父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己脾氣時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最終男孩告訴他父親，他終于把全部釘子都拔出來了。父親握著他手來到后院說：“你做得很好，我孩子，不過看看那些圍籬上洞。這些圍籬將永遠不能回復成從前樣子。你生氣時候說話就像這些釘子一樣留下疤痕。假如你拿刀子捅他人一刀，不論你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在?！痹捳Z傷痛就像真實傷痛一樣令人無法承受。人與人之間經(jīng)常因為一些彼此無法釋懷堅持，而造成永遠傷害。假如我們都能從自己做起，開始寬容地對待他人，相信你一定能得到許多意想不到收獲……幫他人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整天空……第66頁663、職業(yè)人能——落實到底、處理問題工作就是行動與熱情，只有落實到底，才能處理問題。真正能力是落實到底、處理問題。最近有一個管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。比如：問：“機器為何壞掉？”答：“電源開關壞了?！眴枺骸半娫撮_關為何壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為何斷掉？”（第三問）答：“材質不好。”問：“材質為何不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質?！蓖ǔ柫怂奈宕沃螅蠹s都能夠摸清楚問題癥結所在。這種落實能力是工作執(zhí)行中最主要能力勇猛如虎，還要心細如發(fā)2、職業(yè)人才——活到老學到老怎樣增加自己知識？在企業(yè)中增加知識方法，有一個最主要觀念——不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們美德，不要擔心職位在你之下員工會嘲笑你。不論你在企業(yè)職銜是什么，你總會有不明白地方，不明白就要問。即使全部人都會，只有你不會，你也要問，這么才增加自己知識。

“封閉心像一池死水，永遠沒有機會進步?！?/p>

——卡耐基第67頁674.職業(yè)人拼——拼命工作

有拼才有贏，做得多，學得更多曾經(jīng)有一位新來員工，他是一個很優(yōu)異、很有效率人，但他對企業(yè)一些部門總是要加班很不了解。有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說：“你以為沒有效率地工作12小時好呢？還是很效率地工作8小時比很好呢？我當然知道他不是真要請教我，我微笑地注視著他說：”你既然知道什么叫有效率地工作8小時，為何不有效率地工作12小時呢？假如做得到，那你不是能夠遠遠超出他人嗎？人跟人差距并沒有我們想象那么大，每個人都是有著一樣器官和一樣天天24小時。工作是一個學習過程，也是一個遺忘過程，有效率地天天工作12小時，其結果不只是工作8小時者1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊程度就拉遠了。在這競爭時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。

【存在證實】羅馬不是一天建成（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一個對人生與工作執(zhí)著。看看人類史上那些出色者，哪一位不是以一個高尚追求為載體，而以生命潛力證實為終極？大道通天，假如牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在年輕人太抽象，我們不防就看看比爾·蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成“世界首富”人。

蓋茲是個經(jīng)典自我實現(xiàn)者，從少年起，就進入一個令他激動事業(yè)中，并逐步到達“人劍合一”境界。以金錢來解釋他動機是不合邏輯，因為他是全球首富，錢早已多得花