第七章企業(yè)物流組織管理企業(yè)物流組織管理教材第1頁(yè)

掌握物流管理組織結(jié)構(gòu)形式；掌握企業(yè)人力資源管理及內(nèi)容；了解物流組織變遷；了解物流組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)；本講學(xué)習(xí)要求：企業(yè)物流組織管理教材第2頁(yè)基本概念：參謀制組織結(jié)構(gòu)直線參謀制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理矩陣式組織結(jié)構(gòu)企業(yè)物流組織管理教材第3頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第4頁(yè)一、物流管理組織概念及組成要素

組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作人群所組成社會(huì)實(shí)體單位，它又是經(jīng)過(guò)分工協(xié)調(diào)配合人們行為組合活動(dòng)過(guò)程。相對(duì)動(dòng)態(tài)組合活動(dòng)（動(dòng)詞組織）相對(duì)靜態(tài)人群社會(huì)實(shí)體單位（名詞組織）&第一節(jié)物流管理組織概述企業(yè)物流組織管理教材第5頁(yè)2.物流管理組織：

企業(yè)物流組織是指企業(yè)內(nèi)一個(gè)以物流管理中樞部門為關(guān)鍵，把責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分解、組合，以推行物流管理各項(xiàng)職能所形成一定組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)物流組織管理教材第6頁(yè)

企業(yè)規(guī)章制度管理方法管理伎倆企業(yè)物流信息物流管理人員3.企業(yè)物流組織構(gòu)成要素企業(yè)物流組織管理教材第7頁(yè)二、物流管理組織變遷第一階段運(yùn)輸時(shí)代第二階段專門負(fù)擔(dān)物流管理部門第三階段獨(dú)立物流部企業(yè)物流組織管理教材第8頁(yè)第一階段——

運(yùn)輸時(shí)代

物流作為制造部門或銷售部門下屬中一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待，沒(méi)有物流管理部門，運(yùn)輸、保管、包裝等物流各項(xiàng)職能分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門，屬于一個(gè)分散型組織。

管理特征以用戶服務(wù)為中心，以促銷為著眼點(diǎn)。企業(yè)物流組織管理教材第9頁(yè)第二階段——

隸屬型物流部門在企業(yè)制造部門或者銷售部門下設(shè)置物流子部門，物流活動(dòng)系統(tǒng)化提到管理高度，在過(guò)去以用戶服務(wù)為中心管理中導(dǎo)入了物流成本思索方式。（見圖7-1）企業(yè)物流組織管理教材第10頁(yè)第三階段——

獨(dú)立型物流部門物流成為獨(dú)立管理部門，按照物流系統(tǒng)化思想，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，遵照其特征與規(guī)律來(lái)管理。（見圖7-2）企業(yè)物流組織管理教材第11頁(yè)2.物流組織在企業(yè)中地位企業(yè)物流組織管理教材第12頁(yè)a.物流部門推行任務(wù)本質(zhì)是在用戶服務(wù)方面，含有把銷售部門和生產(chǎn)部門銜接起來(lái)紐帶功效。b.物流部門相對(duì)于生產(chǎn)部門來(lái)說(shuō)，發(fā)揮著使生產(chǎn)活動(dòng)平穩(wěn)化作用，對(duì)于銷售部門來(lái)說(shuō)，發(fā)揮著滿足用戶需求作用，對(duì)兩個(gè)部門利益都會(huì)產(chǎn)生很大影響。c.物流部門經(jīng)過(guò)與生產(chǎn)部門和銷售部門共同討論經(jīng)營(yíng)決議，站在企業(yè)整體角度提出物流合理化提議，有利于物流與生產(chǎn)和銷售活動(dòng)一體化。企業(yè)物流組織管理教材第13頁(yè)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1.分工明晰：分工是將組織整體功效劃分為若干類功效單位，分別由對(duì)應(yīng)人從事一項(xiàng)或少數(shù)幾項(xiàng)功效，使每一個(gè)作業(yè)人員專業(yè)技能提升。企業(yè)物流組織管理教材第14頁(yè)2.統(tǒng)一指揮每一個(gè)下屬應(yīng)該只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，一個(gè)下屬只能接收一個(gè)上級(jí)指揮，只能向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作。企業(yè)物流組織管理教材第15頁(yè)3.權(quán)責(zé)對(duì)等權(quán)責(zé)是管理者權(quán)限和職責(zé)范圍，企業(yè)物流組織中每個(gè)部門和組員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。企業(yè)物流組織管理教材第16頁(yè)4.適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)含義特點(diǎn)集權(quán)管理權(quán)限較多集中在組織高層經(jīng)營(yíng)決議權(quán)集中在上層主管，中下層只有日常業(yè)務(wù)決議權(quán)限，上級(jí)對(duì)下級(jí)控制較多.分權(quán)管理權(quán)限適當(dāng)?shù)诜稚⒃诮M織中下層中下層有較多決議權(quán)，上級(jí)控制較少，往往以完成要求目標(biāo)為限，有一定財(cái)務(wù)支配權(quán).企業(yè)物流組織管理教材第17頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第18頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第19頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第20頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第21頁(yè)5.適當(dāng)管理幅度確定管理幅度大小，要考慮以下主要原因：第一，管理者能力及備管理者水平；第二，工作任務(wù)性質(zhì)，包含上下級(jí)管理工作

復(fù)雜性、改變性和下級(jí)人員工作相同性；第三，溝通有效性。企業(yè)物流組織管理教材第22頁(yè)物流管理組織：對(duì)分散在企業(yè)各個(gè)部門管理物流活動(dòng)，經(jīng)過(guò)設(shè)置綜合管理部門來(lái)統(tǒng)一管理，這么管理組織就是物流管理組織。第二節(jié)物流管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)物流組織管理教材第23頁(yè)一、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中缺點(diǎn)物流工作被分散，各類部門對(duì)物流活動(dòng)負(fù)責(zé)，各個(gè)部門管理目標(biāo)不一樣，往往會(huì)發(fā)生利益上從突。企業(yè)物流組織管理教材第24頁(yè)二、物流管理組織結(jié)構(gòu)形式企業(yè)物流組織管理教材第25頁(yè)Question:假如你所在物流企業(yè)采取是直線制物流組織結(jié)構(gòu)，你認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生哪些正面及負(fù)面影響？企業(yè)物流組織管理教材第26頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第27頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第28頁(yè)Question:假如你所在物流企業(yè)采取是顧問(wèn)制（參謀制）物流組織結(jié)構(gòu)，你認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生哪些正面及負(fù)面影響？企業(yè)物流組織管理教材第29頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第30頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第31頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第32頁(yè)矩陣式：企業(yè)物流組織管理教材第33頁(yè)Question:假如你所在企業(yè)采取是矩陣制物流組織結(jié)構(gòu)，你認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生哪些正面及負(fù)面影響？企業(yè)物流組織管理教材第34頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第35頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第36頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第37頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第38頁(yè)見下列圖企業(yè)物流組織管理教材第39頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第40頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第41頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第42頁(yè)Question:在一個(gè)組織中，假如你是一名物流經(jīng)理，你認(rèn)為你職責(zé)有哪些？企業(yè)物流組織管理教材第43頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第44頁(yè)企業(yè)物流組織管理教材第45頁(yè)第三節(jié)企業(yè)物流人力資源管理企業(yè)物流組織管理教材第46頁(yè)

人力資源管理輔導(dǎo)美國(guó)著名鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說(shuō)：你能夠把我設(shè)備，廠房，資金，市場(chǎng)全部拿走，但只要保留我人員，那么，幾年之后，我仍將再是一個(gè)鋼鐵大王！企業(yè)物流組織管理教材第47頁(yè)中國(guó)也有句老話：“得人才者得天下”

企業(yè)物流組織管理教材第48頁(yè)（一）企業(yè)物流人力資源及其特點(diǎn)一個(gè)社會(huì)在一定范圍內(nèi)為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富、推進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)人們總稱。人力資源：HR包含數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面一、企業(yè)人力資源管理及內(nèi)容企業(yè)物流組織管理教材第49頁(yè)（二）企業(yè)物流人力資源管理及內(nèi)容HRM：利用當(dāng)代化科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合人力資源進(jìn)行獲取、維護(hù)、激勵(lì)和利用，使人力、物力經(jīng)常保持最佳百分比，同時(shí)對(duì)人思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)全部管理過(guò)程與活動(dòng)。企業(yè)物流組織管理教材第50頁(yè)人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展?jié)M意勞資關(guān)系確定和選聘有能力員工能適應(yīng)組織和不停更新技能與知識(shí)能干員工能長(zhǎng)久保持高績(jī)效水平能干、出色員工環(huán)境環(huán)境企業(yè)物流組織管理教材第51頁(yè)二、企業(yè)物流人力資源吸收“國(guó)有三不祥：夫有賢而不知，知而不用，用而不任”。企業(yè)物流組織管理教材第52頁(yè)招聘過(guò)程人力資源計(jì)劃職位說(shuō)明書1.招聘計(jì)劃時(shí)間崗位及人數(shù)任職資格2.招聘活動(dòng)了解市場(chǎng)公布信息接收申請(qǐng)3.甄選初步篩選筆試面試其它測(cè)試錄用做出決議發(fā)出通知評(píng)價(jià)思緒程序效率方法企業(yè)物流組織管理教材第53頁(yè)1.確定人員需求招聘和錄用過(guò)程是建立在兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作基礎(chǔ)上：一是企業(yè)人力資源規(guī)劃；二是崗位分析。人力資源規(guī)劃結(jié)果能夠確定企業(yè)終究哪些崗位空缺；而崗位分析結(jié)果，能夠使管理者了解什么樣人應(yīng)該被招聘進(jìn)來(lái)填補(bǔ)這些空缺。企業(yè)物流組織管理教材第54頁(yè)2.人員正式招聘什么是招聘是指組織為了發(fā)展需要，依據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析數(shù)量與質(zhì)量要求，廣泛吸引吸收人力資源過(guò)程。企業(yè)物流組織管理教材第55頁(yè)員工招聘標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視德才兼?zhèn)湫б?、效率?yōu)先多渠道選拔人才公平、公正選拔伎倆科學(xué)性正當(dāng)性（例）企業(yè)物流組織管理教材第56頁(yè)用人單位不得招聘以下人員:

（1）正在負(fù)擔(dān)國(guó)家、省重點(diǎn)工程、科研項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)和管理主要人員，未經(jīng)單位或主管部門同意；（2）由國(guó)家統(tǒng)一派出而又未滿輪換年限赴新疆、西藏工作人員；（3）正在從事包括國(guó)家安全或主要機(jī)密工作人員；（4）有違法違紀(jì)嫌疑正在依法接收審查還未結(jié)案人員；（5）法律、法規(guī)要求暫時(shí)不能流動(dòng)其它特殊崗位人員。

------《人才市場(chǎng)管理要求》企業(yè)物流組織管理教材第57頁(yè)a.內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗重新雇傭或召回以前雇員張貼海報(bào)人才貯備主管推薦

起源

方法

員工招聘渠道企業(yè)物流組織管理教材第58頁(yè)廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）借助中介機(jī)構(gòu)招聘會(huì)推薦（獵頭企業(yè)）（網(wǎng)絡(luò)招聘）方法 b.外部招聘“每當(dāng)我給人一個(gè)空缺，就會(huì)使100個(gè)人不滿，使一個(gè)人忘恩負(fù)義?！逼髽I(yè)物流組織管理教材第59頁(yè)內(nèi)部招聘和外部招聘利弊分析企業(yè)物流組織管理教材第60頁(yè)3.選拔吸收（錄用）階段員工錄用普通程序：（1）審查簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選（2）有目標(biāo)選拔面試（3）招聘測(cè)試：筆試&測(cè)試（能力、人格、興趣、工作樣本、情商等）（4）品行能力調(diào)查（5）最終面試（6）錄用決定（拒絕錄用信；聘用通知書）企業(yè)物流組織管理教材第61頁(yè)職業(yè)心理測(cè)試測(cè)測(cè)看！企業(yè)物流組織管理教材第62頁(yè)此心理測(cè)試題是中國(guó)心理研究所依據(jù)著名美國(guó)企業(yè)(戰(zhàn)略研究所)一套經(jīng)典心理測(cè)試題，針對(duì)中國(guó)人心理特點(diǎn)，加以改編以后形成一套適合用于中國(guó)人心理測(cè)試題。當(dāng)前已被一些著名大企業(yè)，如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、海爾等企業(yè)作為對(duì)員工入職心理測(cè)試主要輔助試卷企業(yè)物流組織管理教材第63頁(yè)注意：每小題只能選擇一個(gè)答案，應(yīng)為你第一印象答案，把對(duì)應(yīng)答案分值加在一起即為你得分題目：1、你平時(shí)休閑經(jīng)常去地方a、郊外2分b、電影院3分c、公園5分d、商場(chǎng)10分e、酒吧15分f、練歌房20分

2、你認(rèn)為輕易吸引你人是？

a、有才氣人2分b、依賴你人3分c、優(yōu)雅人5分d、善良人10分e、性情豪放人15分

企業(yè)物流組織管理教材第64頁(yè)3、假如你能夠成為一個(gè)動(dòng)物，你希望自己是哪種？

a、貓2分b、馬3分c、大象5分d、猴子10分e、狗15分f、獅子20分4、你更喜歡吃那種水果？a、草莓2分b、蘋果3分c、西瓜5分d、菠蘿10分e、橘子15分5、天氣很熱，你更愿意選擇什么方式解暑？a、游泳5分b、喝冷飲10分c、開空調(diào)15分

企業(yè)物流組織管理教材第65頁(yè)6、你喜歡看哪類電影、電視??？a、懸疑推理類2分b、童話神話類3分c、自然科學(xué)類5分d、倫理道德類10分e、戰(zhàn)爭(zhēng)槍戰(zhàn)類15分7、以下哪個(gè)是你身邊必帶物品？a、打火機(jī)2分b、口紅2分c、記事本3d、紙巾5分e、手機(jī)10分8、你出行時(shí)喜歡坐什么交通工具？a、火車2分b、自行車3分c、汽車5分d、飛機(jī)10分e、步行15分

企業(yè)物流組織管理教材第66頁(yè)9、假如必須與一個(gè)你討厭動(dòng)物或昆蟲在一起生活，你能容忍哪一個(gè)？a、蛇2分b、豬5分c、老鼠10分d、蒼蠅15分10、以下顏色你更喜歡哪種？a、紫2分b、黑3分c、藍(lán)5分d、白8分e、黃12分f、紅15分11、以下運(yùn)動(dòng)中挑選一個(gè)你最喜歡(不一定擅長(zhǎng))？a、瑜珈2分b、自行車3分c、乒乓球5分d、拳擊8分e、足球10分f、蹦極15分

企業(yè)物流組織管理教材第67頁(yè)12、你更喜歡以下哪種天氣現(xiàn)象？a、雪2分b、風(fēng)3分c、雨5分d、霧10分e、雷電15分13、你希望自己窗口在一座30層大樓第幾層？a、七層2分b、一層3分c、二十三層5分d、十八層10分e、三十層15分14、你認(rèn)為自己更喜歡在以下哪一個(gè)城市中生活？a、麗江1分b、拉薩3分c、昆明5分d、西安8分e、杭州10分f、北京15分

企業(yè)物流組織管理教材第68頁(yè)

15、假如你擁有一座別墅，你認(rèn)為它應(yīng)該建立在哪里？a、湖邊2分b、草原3分c、海邊5分d、森林10分e、城中區(qū)15分

你結(jié)果是？企業(yè)物流組織管理教材第69頁(yè)180分以上：意志力強(qiáng)，頭腦冷靜，有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)欲，事業(yè)心強(qiáng)，不達(dá)目標(biāo)不罷休。外表和善，內(nèi)心自傲，對(duì)有利于自己人際關(guān)系比較看重，有時(shí)顯得性格急噪，咄咄逼人，得理不饒人，不利于自己時(shí)頑強(qiáng)抗?fàn)帲惠p易認(rèn)輸。思維理性，對(duì)愛情和婚姻看法很現(xiàn)實(shí)，對(duì)金錢欲望普通。

企業(yè)物流組織管理教材第70頁(yè)140分至179分：聰明，性格活潑，人緣好，善于交朋友，心機(jī)較深。事業(yè)心強(qiáng)，渴望成功。思維較理性，崇尚愛情，但當(dāng)愛情與婚姻發(fā)生沖突時(shí)會(huì)選擇有利于自己婚姻。金錢欲望強(qiáng)烈。

企業(yè)物流組織管理教材第71頁(yè)100分至139分：愛幻想，思維較感性，以是否與自己投緣為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇朋友。性格顯得較孤傲，有時(shí)較急噪，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。事業(yè)心較強(qiáng)，喜歡有創(chuàng)造性工作，不喜歡按常規(guī)辦事。性格倔強(qiáng)，言語(yǔ)犀利，不善于妥協(xié)。崇尚浪漫愛情，但想法往往不切合實(shí)際。金錢欲望普通。

企業(yè)物流組織管理教材第72頁(yè)

70分至99分：好奇心強(qiáng)，喜歡冒險(xiǎn)，人緣很好。事業(yè)心普通，對(duì)待工作，隨遇而安，善于妥協(xié)。善于發(fā)覺(jué)有趣事情，但耐心較差，勇于冒險(xiǎn)，但有時(shí)較膽小?？释寺矍?，但對(duì)婚姻要求比較現(xiàn)實(shí)。不善理財(cái)。

企業(yè)物流組織管理教材第73頁(yè)40分至69分：性情溫良，重情誼，性格塌實(shí)穩(wěn)重，但有時(shí)也比較狡黠。事業(yè)心普通，對(duì)本職員作能認(rèn)真對(duì)待，但對(duì)自己專業(yè)以外事物沒(méi)有太大興趣，喜歡有規(guī)律工作和生活，不喜歡冒險(xiǎn)，家庭觀念強(qiáng)，比較善于理財(cái)。

企業(yè)物流組織管理教材第74頁(yè)40分以下：

散漫，愛玩，富于幻想。聰明靈巧，待人熱情，愛交朋友，但對(duì)朋友沒(méi)有嚴(yán)格選擇標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)心較差，更善于享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。有很好異性緣，但對(duì)愛情不夠堅(jiān)持認(rèn)真，輕易妥協(xié)。沒(méi)有財(cái)產(chǎn)觀念。

企業(yè)物流組織管理教材第75頁(yè)大型企業(yè)緣何鐘情于心理測(cè)試？請(qǐng)看報(bào)道：企業(yè)招聘心理測(cè)試效率高

據(jù)悉，在招聘或選拔過(guò)程中對(duì)于人員進(jìn)行性格測(cè)試分析，已為越來(lái)越多企業(yè)所接收。據(jù)市人才服務(wù)中心測(cè)評(píng)科孫科長(zhǎng)介紹，今年上六個(gè)月航天513所華宇空間技術(shù)有限企業(yè)、易特斯精密紡織器械有限企業(yè)、欣和企業(yè)、煙臺(tái)銀河紡織企業(yè)等多家企業(yè)在大規(guī)模招聘選拔人才時(shí)都到這里來(lái)進(jìn)行心理測(cè)試，“進(jìn)行心理測(cè)試能夠幫助企業(yè)降低招聘和選拔人才成本，適合用于需要大規(guī)模招聘人才企業(yè)”，孫科長(zhǎng)如是說(shuō)。

企業(yè)物流組織管理教材第76頁(yè)進(jìn)行心理測(cè)試能夠幫助你更加好地認(rèn)清自己，寶潔企業(yè)就有這么一句話：我們面試官會(huì)幫你發(fā)覺(jué)你個(gè)性和能力中自己從未認(rèn)識(shí)到一面。進(jìn)行心理測(cè)試能夠幫助個(gè)人更加好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，在求職過(guò)程中做到有放矢。比如拿性格測(cè)試來(lái)說(shuō)，外向型性格人普通適合做與人打交道社會(huì)性工作，而內(nèi)向型性格從事研發(fā)、技能等與觀念和事物打交道工作會(huì)比較適當(dāng)。當(dāng)然性格測(cè)試結(jié)果不能作為唯一參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門差異、崗位差異決定了所需人員性格也必定