接待工作禮儀常識綜合服務(wù)股接待工作禮儀常識講義第1頁目錄

接待工作中座次安排常識。

一

接待工作一些禮儀知識。二

關(guān)于乘車座次安排。三

開、關(guān)門禮儀。四

介紹他人尊者優(yōu)先。五

參加正式宴會向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點。

六接待工作禮儀常識講義第2頁一、接待工作中座次安排常識*

關(guān)于會議主席臺座次安排。

一

合影座次安排。二

茶歡會、座談會座次安排。

一接待工作禮儀常識講義第3頁(一)關(guān)于會議主席臺座次安排1.主席臺必須排座次、放名簽，方便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，防止上臺之后相互謙讓。2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。接待工作禮儀常識講義第4頁(一)關(guān)于會議主席臺座次安排3.幾個機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請上級單位或弟兄單位賓客，也不一定非得按也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請上級單位或弟兄單位賓客，也不一定非得按位置就座。這么，既表達出對客人尊重，又使主客都感到較為得體。接待工作禮儀常識講義第5頁(一)關(guān)于會議主席臺座次安排4.對上主席臺領(lǐng)導(dǎo)同志能否到時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有暫時改變，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，預(yù)防主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。接待工作禮儀常識講義第6頁(一)關(guān)于會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

接待工作禮儀常識講義第7頁(一)關(guān)于會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時接待工作禮儀常識講義第8頁（二）合影座次安排與主席臺安排相同

接待工作禮儀常識講義第9頁(三)茶話會、座談會座位安排長條桌（例第一會議室）注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席接待工作禮儀常識講義第10頁(三)茶話會、座談會座位安排接待工作禮儀常識講義第11頁(三)茶話會、座談會座位安排沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)接待工作禮儀常識講義第12頁二、接待工作中一些禮儀知識.

迎接禮儀（名片使用禮儀）。

一

接待客人禮儀。二

乘車禮儀。一接待工作禮儀常識講義第13頁(一)迎接禮儀尤其是迎接，是給客人良好第一印象最主要工作。給對方留下好第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密布署，應(yīng)注意以下事項。1.對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方抵達車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)人員前往迎接。若因某種原因，對應(yīng)身份主人不能前往，前往迎接主人應(yīng)向客人作出禮貌解釋。接待工作禮儀常識講義第14頁(一)迎接禮儀2.主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前抵達，恭候客人到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接行┤藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后不論怎樣解釋，都無法消除這種瀆職和不守信譽印象。

接待工作禮儀常識講義第15頁(一)迎接禮儀3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如有名片，可送予對方。一是當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，能夠用請求口吻說：“假如您方便話，能否留張名片給我？”二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。接待工作禮儀常識講義第16頁名片使用禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用關(guān)鍵點：一一定要有名片二隨身攜帶名片接待工作禮儀常識講義第17頁名片使用禮儀名片外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

名片不準(zhǔn)隨意涂改。1名片不提供私宅電話名片上普通不出現(xiàn)二個以上頭銜32接待工作禮儀常識講義第18頁名片使用禮儀索要名片有幾個點要注意：盡可能不索取名片1假如索要名片，不能采取直白表示方式212交易法激將法3聯(lián)絡(luò)法接待工作禮儀常識講義第19頁名片使用禮儀接收他人名片注意事項：第一點回敬對方，“來而不往非禮也”拿到人家名片一定要回。第二點接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最主要。接待工作禮儀常識講義第20頁(一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。5.主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。6.將客人送到住地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系時間、地點、方式等告訴客人。接待工作禮儀常識講義第21頁(二)接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點：

1.客人要找責(zé)任人不在時，要明確告訴對方責(zé)任人到何處去，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方責(zé)任人到對方單位去2.客人到來時，我方責(zé)任人因為種種原因不能馬上接見，要向客人說明等候理由與時間，若客人愿意等候，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，假如可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3.接待人員率領(lǐng)客人抵達目標(biāo)地，應(yīng)該有正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

接待工作禮儀常識講義第22頁(二)接待客人禮儀（1）在走廊引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（２）在樓梯引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人安全。（３）在電梯引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，抵達時，接待人員按“開”鈕，讓客人先走出電梯。（４）客廳里引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（普通靠近門一方為下座）。

接待工作禮儀常識講義第23頁（一）小轎車１、小轎車座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。接待工作禮儀常識講義第24頁（一）小轎車２、假如由主人親自駕駛，駕車者為上級、客戶、朋友、同事等非專屬司機。以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。.方向盤一二四三司機接待工作禮儀常識講義第25頁（一）小轎車３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。４、假如主人夫婦搭載友人夫婦車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

.司機三二一方向盤接待工作禮儀常識講義第26頁（一）小轎車５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座客人下車后，在后面坐客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)?，雙膝一定保持合并姿勢。接待工作禮儀常識講義第27頁（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車不論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。2、我們在接待團體客人時，多采取旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

.方向盤司機二四三一接待工作禮儀常識講義第28頁四、開、關(guān)門禮儀普通情況下，不論是進出辦公大樓或辦公室房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和考究次序。進出房門時，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮。進他人房間一定要先敲門，敲門時普通用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可假如與同級、同輩者進入時，要相互謙讓一下。走在前邊人打開門后要為后面人拉著門。假如是不用拉門，最終進來者應(yīng)主動關(guān)門。假如與尊長、客人進入，應(yīng)該視門詳細(xì)情況隨機應(yīng)變，這里介紹通常幾個方法：接待工作禮儀常識講義第29頁四、開、關(guān)門禮儀（１）朝里開門。假如門是朝里開，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下列圖。接待工作禮儀常識講義第30頁四、開、關(guān)門禮儀（２）朝外開門。假如門是朝外開，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。以下列圖：接待工作禮儀常識講義第31頁四、開、關(guān)門禮儀（３）旋轉(zhuǎn)式大門。假如陪同上級或客人走是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先快速過去，在另一邊等候。以下列圖：接待工作禮儀常識講義第32頁四、開、關(guān)門禮儀不論進出哪一類門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。接待工作禮儀常識講義第33頁五、介紹他人尊者優(yōu)先介紹他人：是作為第三方為彼此不相識雙方引見、介紹一個介紹方式。介紹他人通常是雙向，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。介紹他人時機：碰到以下情況，有必要進行介紹。1、與家人外出，路遇家人不相識同事或朋友。2、本人接待對象遇見了其不相識人士，而對方又跟自己打了招呼3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識客人或來訪者。4、打算推介某人加入某首先交際圈。5、受到為他人作介紹邀請。6、陪同上司、長者、賓客時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。7、陪同親友前往造訪親友不相識者。

介紹他人次序：

為他人作介紹時必須恪守“尊者優(yōu)先”規(guī)則。

把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；假如雙方年紀(jì)、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把以后者介紹給先到者。接待工作禮儀常識講義第34頁六、參加正式宴會向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向賓客提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝福、祝福類話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。敬酒能夠隨時在飲酒過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定時間進行，并不能所以影響賓客用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也能夠在吃過主菜后、甜品上桌前進行。在飲酒尤其是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有些人率先提議，能夠是主人、主賓，也能夠是在場人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其它尤其是自己祝酒對象，嘴里同時說著祝福話。接待工作禮儀常識講義第35頁六、參加正式宴會向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點有些人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。在中餐里，干杯前，能夠象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯時候，應(yīng)該讓自己酒杯低于對方酒杯，表示你對對方尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也能夠表示和對方碰杯。當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時完全能夠用這種方式代勞。假如主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。接待工作禮儀常識講義第36頁六、參加正式宴會向客人敬酒禮儀關(guān)鍵點普通情況下，敬酒應(yīng)以年紀(jì)大小、職位高低、賓主身份為先后次序，一定要充分考慮好敬酒次序，分明主次。即使和不熟悉人在一起喝酒，也要先探詢一下身份或是留心他人對他稱號，防止出現(xiàn)尷尬或傷感情