第二章電子商務(wù)基本框架

2.1電子商務(wù)系統(tǒng)組成要素

2.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第1頁電子商務(wù)交易活動電子商務(wù)交易信息流、資金流、商流、物流買方賣方信息流資金流商流物流2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第2頁圖2-1電子商務(wù)系統(tǒng)組成要素示意圖2.1電子商務(wù)系統(tǒng)組成要素3電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第3頁 由圖2-1可見，電子商務(wù)活動以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，包括到社會多方參加和支持。 1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要是指遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和Internet等信息傳輸系統(tǒng)，這些不一樣網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸線路。不過，當(dāng)前大部分電子商務(wù)應(yīng)用都構(gòu)建在Internet網(wǎng)上，其主要連接設(shè)備有集線器(Hub)、路由器(Router)、數(shù)字交換機(jī)(Switch)等。4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第4頁 2.用戶 電子商務(wù)用戶包括個人消費(fèi)者和商家兩種。個人消費(fèi)者使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個人數(shù)字助理、可視電話等終端設(shè)備接入Internet參與商務(wù)活動。商家經(jīng)過Intranet或Extranet連接Internet并進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。一方面，受理消費(fèi)者請求，其次，經(jīng)過電子報送、電子支付、電子報稅等方式與海關(guān)、銀行、稅務(wù)局等機(jī)構(gòu)進(jìn)行有關(guān)商務(wù)和業(yè)務(wù)處理。

5電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第5頁 3.銀行 作為商務(wù)活動，電子商務(wù)過程基本環(huán)節(jié)是買和賣。而消費(fèi)者購買行為必然涉及到支付問題。相對完整電子商務(wù)過程應(yīng)該有銀行系統(tǒng)介入來提供方便支付方式和銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線金融服務(wù)銀行系統(tǒng)。一方面，網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上支付伎倆(主要包括銀行直接轉(zhuǎn)賬或與信用卡公司合作，經(jīng)過信用卡支付)，為電子商務(wù)交易中用戶和商家服務(wù)，其次，銀行上網(wǎng)后，可以突破時間和空間限制，提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)全天候服務(wù)。6電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第6頁 4.配送中心 在電子商務(wù)中，貨物往往不是由消費(fèi)者自行帶走，而是由商家配送，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)商務(wù)不一樣。所以，配送中心成為電子商務(wù)系統(tǒng)必不可少組成要素。商家可自建配送中心，也能夠委托專業(yè)物流企業(yè)完成配送業(yè)務(wù)。商家把備貨單發(fā)往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達(dá)消費(fèi)者。

7電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第7頁5.認(rèn)證機(jī)構(gòu) 和傳統(tǒng)商務(wù)活動一樣，電子商務(wù)活動中也會存在欺詐現(xiàn)象。認(rèn)證機(jī)構(gòu)介入就是為了處理這類問題。認(rèn)證機(jī)構(gòu)全稱為電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)(CA，CertificateAuthority)，是受法律認(rèn)可權(quán)威機(jī)構(gòu)。經(jīng)過發(fā)放和管理數(shù)字證書(類似于現(xiàn)實生活中身份證)方式，對參加商務(wù)活動各方身份及所提供資料進(jìn)行確認(rèn)。8電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第8頁 6.行政管理部門 因為電子商務(wù)實質(zhì)是商務(wù)活動，所以一樣要接收各種行政管理部門監(jiān)管和服務(wù)，以確保經(jīng)濟(jì)秩序有效運(yùn)行。這些行政管理部門主要包含工商、稅務(wù)、海關(guān)及法律部門等。 工商行政管理局除了對開展網(wǎng)上經(jīng)營活動企業(yè)行使傳統(tǒng)監(jiān)督管理職能外，還為企業(yè)提供各種便利網(wǎng)上服務(wù)(如網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、并聯(lián)審批、網(wǎng)上咨詢、消費(fèi)者投訴、網(wǎng)上執(zhí)照驗證等)；稅務(wù)局對電子業(yè)務(wù)要收繳稅金；海關(guān)對國際間電子貿(mào)易活動也要推行通關(guān)、報關(guān)、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務(wù)活動中各種經(jīng)濟(jì)糾紛一樣有義務(wù)給予公正處理。9電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第9頁2.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)不是一個孤立系統(tǒng)，它包含網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等，同時，還需要和外界發(fā)生信息交流。所以，介紹電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，有利于我們了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部運(yùn)行環(huán)境及它們之間相互關(guān)系，從宏觀層面上認(rèn)識電子商務(wù)。10電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第10頁 所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)外部環(huán)境、內(nèi)部組成部分集合。 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一個能夠支持各種應(yīng)用，并需要社會廣泛支持系統(tǒng)工程。既包含網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又需要搭建與之親密相關(guān)內(nèi)容服務(wù)、支付服務(wù)、安全服務(wù)、物流服務(wù)等其它基礎(chǔ)服務(wù)平臺也有賴于公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等軟環(huán)境不停完善。電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可參見圖2-2。11電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第11頁圖2-2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)平臺層基礎(chǔ)服務(wù)層電子商務(wù)層12電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第12頁

2.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺 網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)系統(tǒng)最基本、必須具備組成部分。因為電子商務(wù)就是伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，尤其是Internet技術(shù)發(fā)展而快速發(fā)展起來，能夠說，沒有網(wǎng)絡(luò)，就沒有電子商務(wù)；沒有Internet，就沒有當(dāng)代電子商務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)平臺是信息傳送載體，其主要功效是處理電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題，為各種商務(wù)應(yīng)用提供高速、優(yōu)質(zhì)、可靠通信環(huán)境。這就好比交通系統(tǒng)中道路建設(shè)，為車輛通行提供基礎(chǔ)保障。13電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第13頁

2.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)平臺 電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)平臺由內(nèi)容服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)和安全服務(wù)組成，這些服務(wù)提供不但是技術(shù)問題，更主要是社會相關(guān)部門參加和支持。

內(nèi)容服務(wù)指基于Web電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。其重點(diǎn)在于構(gòu)建“商務(wù)系統(tǒng)”，即利用網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞和公布各種商務(wù)信息(靜態(tài)頁面制作)，同時，也綜合應(yīng)用其它各種信息技術(shù)進(jìn)行WWW展示，制作更具表現(xiàn)力、吸引力和交互能力站點(diǎn)內(nèi)容(動態(tài)頁面制作)。內(nèi)容服務(wù)主要包含客戶端和服務(wù)器端建設(shè)。14電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第14頁內(nèi)容服務(wù)——交易信息公布形式15電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第15頁

支付服務(wù)主要任務(wù)是處理電子商務(wù)活動中資金支付問題。支付服務(wù)好壞，將直接影響到電子商務(wù)活動開展。支付體系完善，也自然成為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中不可或缺主要內(nèi)容。支付服務(wù)主要內(nèi)容包含開發(fā)各種網(wǎng)上支付伎倆(即電子貨幣開發(fā))和推進(jìn)銀行等金融機(jī)構(gòu)深入?yún)⒓印?/p>

支付網(wǎng)關(guān)角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接中介，它負(fù)擔(dān)雙方支付信息轉(zhuǎn)換工作，所處理關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)封閉金融網(wǎng)絡(luò)能夠經(jīng)過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)廣大用戶，提供安全方便網(wǎng)上支付功效。16電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第16頁

物流服務(wù)主要任務(wù)是處理電子商務(wù)活動中物流配送問題。

電子商務(wù)配送服務(wù)主要內(nèi)容包含：一是完善數(shù)字化產(chǎn)品和信息類產(chǎn)品在線傳送機(jī)制；二是改進(jìn)傳統(tǒng)配送體系，使之更加好地服務(wù)于電子商務(wù)。建立一套社會化、專業(yè)化、信息化當(dāng)代新型物流配送體系。提供物流服務(wù)組織能夠是電子商務(wù)企業(yè)本身，也能夠是專業(yè)第三方物流企業(yè)。17電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第17頁

安全服務(wù)主要任務(wù)是保障電子商務(wù)活動安全，包含信息安全、資金安全、計算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)通信安全及交易過程安全等。有33.4%用戶認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)上交易存在最大問題是“安全性得不到保障”，由此可見用戶對電子商務(wù)安全性憂慮程度。安全問題在很大程度上妨礙了全球電子商務(wù)發(fā)展。安全服務(wù)主要包含開發(fā)安全技術(shù)，加強(qiáng)安全管理，制訂安全法律法規(guī)，建立身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)和社會信用體系等。

CA認(rèn)證中心只是依據(jù)政府機(jī)構(gòu)已簽發(fā)身份、資質(zhì)證實文件進(jìn)行審核，而并沒有增加新內(nèi)容，實際上是一個更為安全會員制。以后能夠由CA認(rèn)證中心來發(fā)放電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等。18電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第18頁

2.2.3電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺

電子商務(wù)應(yīng)用平臺主要包含：信息瀏覽類應(yīng)用、商品交易類應(yīng)用、在線服務(wù)類應(yīng)用及其它綜合類應(yīng)用。

信息瀏覽類應(yīng)用，如搜狐、網(wǎng)易、新浪等，都提供了大量豐富新聞、體育、財經(jīng)、娛樂、旅游、教育、招聘、房產(chǎn)等綜合信息(圖2-3為這三個站點(diǎn)Logo及導(dǎo)航欄)。19電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第19頁圖2-3信息瀏覽類站點(diǎn)例圖

20電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第20頁

商品交易類應(yīng)用：有中國花城、當(dāng)當(dāng)書店、貝塔斯曼在線等虛擬企業(yè)網(wǎng)上開張，也有海爾、戴爾、通用、寶潔等傳統(tǒng)企業(yè)在線銷售。銷售產(chǎn)品有鮮花、書籍、CD、冰箱、電腦、汽車、日用具等。

21電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第21頁電子商務(wù)層——網(wǎng)上購物商務(wù)活動22電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第22頁在線服務(wù)類應(yīng)用如：Google、百渡(Baidu)、天網(wǎng)等搜索引擎提供專門信息檢索服務(wù)，微軟、金山、江民等軟件企業(yè)則提供其軟件產(chǎn)品在線升級服務(wù)，超星、維普、萬方、國研等站點(diǎn)提供在線閱讀服務(wù)，銀行、證券、保險等行業(yè)提供在線專業(yè)服務(wù)，另外還有其它娛樂性(如聊天、玩游戲、聽音樂、看電影等)在線服務(wù)等。23電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第23頁

2.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行軟環(huán)境 1.公共政策 公共政策指政府圍繞電子商務(wù)稅收制度、信息定價、信息訪問收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私等問題制訂政策。 2.法律 電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)一樣，是一個嚴(yán)厲社會行為。法律有義務(wù)維持電子商務(wù)活動正常運(yùn)作，違規(guī)電子商務(wù)活動也必須受到法律制裁。但因為網(wǎng)上商務(wù)活動存在著一些不一樣于傳統(tǒng)商務(wù)特點(diǎn)，給現(xiàn)行法律帶來了一系列新問題。24電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第24頁 3.隱私問題 電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)隱私普通為商品價格隱私、貨物進(jìn)出渠道隱私、商品促銷伎倆、客戶資料隱私等，對于個人隱私普通為個人姓名隱私、肖像隱私、性別隱私、身份隱私等。

25電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第25頁 4.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息公布和傳遞基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性確保。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息公布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。比如，用于確保數(shù)據(jù)正確傳輸TCP/IP(TCP：TransferControlProtocol，傳輸控制協(xié)議；IP：InternetProtocol，網(wǎng)間協(xié)議。)、EDI標(biāo)準(zhǔn)、用于安全支付SSL(SecureSocketsLayer，安全套接層)協(xié)議及SET(SecureElectronicTransaction，安全電子交易)協(xié)議等就是現(xiàn)行一些國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 需要不停制訂和完善各種國際通用公共技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。26電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素與結(jié)構(gòu)第26頁2.3小結(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)不但僅是包含計算機(jī)軟、硬件設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系，它更是一個需要多方參加社會體系。電子商務(wù)系統(tǒng)組成要素包含網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、用戶(