物流配送實訓配送基礎案例分析——參考答案匯總【案例1】有一銷售企業(yè)，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結果經(jīng)常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現(xiàn)所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。請問：1．如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎?為什么?2．請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法答案要點:答：1．不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。2．配送是指在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內，根據(jù)用戶要求，在配送中心或其他物流結點對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時送達指定地點的物流活動。它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為：(1)制定配送時間表，確定配送時段；(2)要求各個門店和大客戶的銷售代表在各時段前半個小時將所需商品報到配送中心；(3)配送中心根據(jù)所報內容配貨，并確定配送路線和配車計劃，保證低空載和一次配送多個客戶。【案例2】20世紀90年代中后期，一家大型零售企業(yè)，為提高物流效率，為其配送中心購買了一套自動分揀設備。但是購買后發(fā)現(xiàn)由于規(guī)模、技術等原因不能有效使用，出現(xiàn)了手工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因此，該設備被閑置起來。請用配送中心設備選擇的相關要點對該案例予以分析。答案要點:答：(要點)該公司的問題主要體現(xiàn)在：(1)設備選擇時盲目追求先進性；(2)沒有充分了解自動分揀設備的基本使用要求，即規(guī)模性，當時該類企業(yè)的日銷售量都不能滿足要求。配送中心在進行設備選擇時應遵循三項基本原則：(1)先進性：不買落后設備；(2)經(jīng)濟性：盡量在符合條件下，購買價格便宜的；(3)合理性：設備作業(yè)能力與物流需求相適應。最后依據(jù)系統(tǒng)性原則，要做到先進性與經(jīng)濟性、合理性相結合。落實到設備選擇的具體要點有：(1)設備的使用方法；(2)設備的形狀、尺寸和重量；(3)設備的作業(yè)能力；(4)物流量的平衡?！景咐?】UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多件。UPS在今世界建立了10多個航空運輸?shù)闹修D中心，在200多個國家和地區(qū)建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業(yè)額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務的公司。它在世界各國和地區(qū)均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服務內容廣泛，形象完美。(1)為什么說UPS是一家國際物流企業(yè)，與一般運輸物流企業(yè)有什么不同P284、285(2)開辦攻擊快遞物流企業(yè)是否有風險，風險表現(xiàn)在哪些方面P307(3)UPS在各地開設快遞業(yè)務與當?shù)氐乩憝h(huán)境、風俗習慣、消費觀念、收入是否有關P311(4)UPS是否需要建立許多倉庫P286(5)描述一下國際快遞物流企業(yè)的發(fā)展前景P314答：1.UPS公司每天運輸量達1000多萬件，在全世界有10多個中轉中心，幾萬個快遞中心，實現(xiàn)起自身的時間和空間效益，滿足國際貿易活動和跨國公司經(jīng)營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。與一般運輸物流企業(yè)不同的是：它由多個收貨發(fā)貨和信息的“節(jié)點”和它們之間的“連線”所構成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡。2.貨物用郵包寄遞，劃有郵包保險條款，其險別有：①郵包險別;②郵包一切險3.推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：①經(jīng)濟發(fā)展水平;②全球供應鏈形成;③制度環(huán)境;④技術條件，包括信息技術和物流裝備技術等;⑤區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，因此與這些因素有關4.在建立完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡時，建立倉庫的數(shù)目、地點及規(guī)模要緊密圍繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不需建許多。5.如增加物流基礎設施和布局合理性，減少海關行政管理手續(xù)，縮短運輸距離，隨著經(jīng)濟發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機會和可能，提高了貨物運輸速度，資源配置和客戶?！景咐?】:甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發(fā)心。這票貨物價值為150萬元。T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經(jīng)理設計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。的心來服務客戶。此外，在物流服務中出現(xiàn)問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略【案例9】：西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。在業(yè)務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務的企業(yè)其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢?l專業(yè)化當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，經(jīng)過市場調查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務。一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。l延伸服務在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產商認可的情況下，這家企業(yè)在庫內開始了家用電器的維修業(yè)務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節(jié)省了維修品往返運輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內部的富余人員，一舉兩得。l多樣化除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。l區(qū)域性物流配送通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收入的增加從何而來?在國內發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，這家企業(yè)認識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的實力。發(fā)展物流從何處做起?經(jīng)過調查和分析，決定從學習入手，向比自己先進的企業(yè)學習，逐步進入現(xiàn)代物流領域。經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這個第三方物流企業(yè)的指導下，通過與幾家當?shù)氐倪\輸企業(yè)合作(外包運輸)，開始了區(qū)域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川(成都市)、貴州和云南。問題：(1)通過案例分析說明現(xiàn)代物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別?(2)為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益?(3)通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么?(4)通過本案例分析，你認為中國目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉變?答：1.基于現(xiàn)代供應鏈管理理念的物流;將現(xiàn)代信息技術應用到全過程;以社會化運作的第三方物流為主。2.發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務水平，不能滿足市場需求。3.市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進入成本，提高服務水平，拓展服務功能。4.調整市場、自身優(yōu)勢、結合點、外部資源、管理機制。【案例10】某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當？（1）自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。（2）想法請鐵路部門安排運輸?shù)闹袩o底。（3）水路最短路程，請航運公司來解決運輸。（4）聯(lián)運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。（5）沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務。答案要點：（1）以請聯(lián)運公司來承擔此項任務為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運公司是第三方物流服務企業(yè)。（2）第三方物流服務供應商，根據(jù)是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，有資產價格可低些，但靈活性差；而非資產基礎供應商，則可根據(jù)不同需要“量體裁衣”非常靈活。（3）邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作：對該聯(lián)運公司做必要調查，看看信譽度如何。進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責任以及價格等。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事。講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性。其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大?！景咐?0】某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當?(1)自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。(2)想法請鐵路部門安排運輸?shù)闹袩o底。(3)水路最短路程，請航運公司來解決運輸。(4)聯(lián)運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。(5)沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務答：1.以請聯(lián)運公司來承擔此項任務為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運公司是第三方物流服務企業(yè)。2.第三方物流服務供應商，根據(jù)是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，有資產價格可低些，但靈活性差;而非資產基礎供應商，則可根據(jù)不同需要“量體裁衣”非常靈活P2013.邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作：①對該聯(lián)運公司做必要調查，看看信譽度如何。②進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責任以及價格等③努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事P231④講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性P231其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大【案例11】：美國機械公司是一家以機械制造為主的企業(yè)，該企業(yè)長期以來一直以滿足顧客需求為宗旨。為了保證供貨，該公司在美國本土建立了500多個倉庫。但是倉庫管理成本一直居高不下，每年大約有2000萬美元。所以該公司聘請一調查公司做了一項細致調查報告，結果為：以目前情況，如果減少202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降200萬～300萬美元，但是由于可能會造成供貨緊張，銷售收入會下降18％。請問：1．如果你是企業(yè)總裁，你是否會依據(jù)調查公司的結果減少倉庫?為什么?2．如果不這樣做，你又如何決策?答案要點:答：1．不會。因為：(1)減少202個倉庫只能節(jié)省200萬～300萬美元，卻造成了18％銷售收入的下降，得不償失。(2)即使能節(jié)省大量費用通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策，因為這等于顧客的喪失，在現(xiàn)代市場營銷環(huán)境下，企業(yè)惟一的生存發(fā)展途徑便是最大限度地滿足用戶需求。2．首先，通過調查，依據(jù)目標市場細分的原理將全國市場細分為10～15個左右的大型區(qū)域，目的是在每個大型區(qū)域建立區(qū)域配送中心；其次，通過配送中心選址方法選擇每個區(qū)域配送中心的合適的地理位置；第三，在每個區(qū)域內，選擇5個左右的集中銷售城市，建成城市配送中心；最后，從基本作業(yè)、實用物流技術、物流設備、管理信息系統(tǒng)四個方面人手，正意義上發(fā)揮配送中心降低物流成本，提高顧客滿意度的目標。只有這樣才能實現(xiàn)倉庫大量減少，費用下降的目的，同時通過現(xiàn)代配送中心的作業(yè)提高顧客滿意度，一兩得?！景咐?2】：鄭州市地處中原地區(qū)，交通便利，是國家重點支持建設的大型商貿城市之一，在這個擁有600萬人口的城市里，商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)等交錯布局，比較適合開展異產業(yè)間的共同配送。鄭州市的倉儲企業(yè)除了各個產業(yè)部門的倉庫外，聚集了中央、省級的倉儲企業(yè)，數(shù)量眾多、規(guī)模較大的有70多家，這些倉庫目前基本都在從事異產業(yè)的倉儲服務，但是還不能提供配送服務，更不能提供異產業(yè)問的共同配送服務。請問：1．你認為同產業(yè)和異產業(yè)共同配送有哪些優(yōu)缺點?2．如果讓你來組織和運作一個共同配送的項目，你將分幾步開展這項工作?答案要點:答：