第5頁共5頁服務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?我在咖啡?廳工作了?一年，雖?然只是做?一些簡單?的活，但?是也確實?學(xué)到了很?多，感悟?了很多。?下面是我?的工作總?結(jié)，希望?有緣人看?到能夠有?所受益。?1。收?錢結(jié)賬一?定要在前?臺結(jié)，這?樣可以節(jié)?省很多不?必要的時?間。省去?諸如轉(zhuǎn)述?而造成的?時間，誤?差等機會?成本。?2。一定?要經(jīng)常出?現(xiàn)在老板?的面前，?只有經(jīng)常?出現(xiàn)在老?板的面前?，才能很?快和老板?搞熟關(guān)系?，老板才?會教會你?更多的冷?飲制作知?識。3?。沒有客?人時一定?要多和店?里的人交?流，而不?是自己一?個人窩在?角落看雜?志。年輕?人要熱情?點。4?。盡量不?要在老板?眼皮底下?犯錯，雖?然犯錯是?難免的，?但是不要?給老板看?到，因為?犯錯畢竟?會給別人?留下馬虎?的印象。?5。一?定要做好?店里基本?的工作，?____?的創(chuàng)始人?的第一份?工作也是?從清洗好?廁所開始?，做好基?本的衛(wèi)生?工作是對?自己的交?待，也是?對客人的?負(fù)責(zé)。?6。客人?付錢時一?定要問客?人有沒有?零錢。這?樣才能保?證店里有?足夠的零?錢找給客?人。7?。要熟悉?菜單，如?果看到菜?單有變動?要及時更?新你腦海?中的菜單?內(nèi)容。?8。一定?要保持謙?虛的態(tài)度?，要記住?三百六十?行行行出?學(xué)問，要?不斷學(xué)習(xí)?。這次?的工作給?我的體會?非常的深?刻，我覺?得我們做?每一件事?情都是，?每天進步?一點點：?積沙成塔?、積少成?多，很多?成功者就?是積累一?點點小而?成大器的?。每天創(chuàng)?新一點點?，是在走?向;每天?多做一點?點，是在?走向豐收?;每天進?步一點點?是在走向?成功。?服務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）作?為一名服?務(wù)員，我?也是感覺?非常的充?實的，一?年的時間?還是做的?比較認(rèn)真?，我清楚?的感受到?了這些細(xì)?節(jié)，在賓?館工作這?讓我深有?體會，做?好服務(wù)工?作這很重?要，做這?份工作我?還是非常?的有動力?，這段時?間以來我?是覺得在?工作當(dāng)中?，這是應(yīng)?該要有的?判斷，我?認(rèn)為這也?是應(yīng)該要?做出好的?判斷，從?各個方面?來講這些?都是應(yīng)該?要去完善?好的，我?也相信在?以后的工?作當(dāng)中，?這些應(yīng)該?做出決定?，我也應(yīng)?該總結(jié)一?番。作?為一名服?務(wù)工作者?，我是希?望能夠做?好相關(guān)的?職責(zé)，在?這個過程?當(dāng)中我應(yīng)?該要主動?去做好這?一點，在?過去一年?來的工作?當(dāng)中，我?認(rèn)真的完?成好日常?的工作，?我也在不?斷的做好?自己的事?情，總的?來講我渴?望自己能?夠獲得更?多的進步?，在這個?過程當(dāng)中?，我認(rèn)為?這一點是?非常關(guān)鍵?的，因為?喜歡服務(wù)?工作，所?以我是有?很大的興?趣的，現(xiàn)?在回想起?來也是深?有體會，?我也應(yīng)該?給要給自?己做出一?個好的評?價，未來?這也是要?去主動做?好的，當(dāng)?然有些事?情還是應(yīng)?該要有自?己的判斷?，在這一?點上面我?認(rèn)為這些?事情是應(yīng)?該要努力?去做好的?，以后一?定會有足?夠多的事?情是我應(yīng)?該去做好?的，未來?在工作當(dāng)?中，我堅?信這是我?要對工作?應(yīng)該有的?態(tài)度。?我認(rèn)真的?服務(wù)好每?一位顧客?，這是從?事服務(wù)行?業(yè)我應(yīng)該?要有的素?養(yǎng)，現(xiàn)在?包括以后?我也都會?繼續(xù)堅持?去做好，?相對而言?我還是要?做出一個?好的評價?，未來在?工作當(dāng)中?，我應(yīng)該?要去堅持?做好這些?，這是對?工作應(yīng)該?要有的判?斷，隨著?時間的推?移，工作?也將會越?來越有意?義，不管?是遇到什?么顧客，?都應(yīng)該平?等對待，?一切按照?一名服務(wù)?員的工作?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，認(rèn)?真的做好?這些細(xì)節(jié)?上面的事?情，所以?在工作當(dāng)?中應(yīng)該要?維持好的?工作態(tài)度?的，這一?點是無比?重要的，?現(xiàn)在我回?想起來，?是應(yīng)該做?出合適的?選擇，落?實好服務(wù)?工作，提?高我們賓?館的服務(wù)?質(zhì)量，質(zhì)?量是第一?位，這一?點是非常?關(guān)鍵的，?現(xiàn)在回顧?這過去的?一年，我?認(rèn)為這對?我而言也?是一種提?高，在工?作當(dāng)中出?現(xiàn)的一些?情況，我?還是要端?正好心態(tài)?的。我?也知道自?己在工作?當(dāng)中也是?有一些不?足的地方?，我的服?務(wù)質(zhì)量有?待進一步?提高，新?的一年開?始了，我?也一定會?對自己更?加嚴(yán)格，?繼續(xù)做好?這些分內(nèi)?的本職工?作，相信?在今后的?工作當(dāng)中?會取得不?錯的成績?。服務(wù)?員個人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?___?_年已經(jīng)?過去，這?一年在酒?店各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況;能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___年?做的主要?工作進行?以下總結(jié)?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問。?在這一年?，我積極?參加了酒?店組織的?各項培訓(xùn)?活動，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語?，改掉原?來的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細(xì)心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務(wù)，期?間被評為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意。但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和酒店其?他同事一?起為每一?位客人提