第6頁共6頁物流實習(xí)?工作總結(jié)?參考模板?實習(xí)時?間：__?__年_?___月?____?日-__?__年_?___月?____?日實習(xí)?地點：廣?西___?_物流有?限責(zé)任公?司(客服?部)實?習(xí)目的：?了解廣西?的物流市?場及學(xué)習(xí)?物流工作?的流程，?鍛煉自己?的語言交?際能力，?培養(yǎng)團(tuán)隊?精神同時?將理論與?實踐有機?的結(jié)合，?并從實際?中進(jìn)一步?學(xué)習(xí)和理?解物流的?內(nèi)涵與外?延。公?司簡介：?廣西_?___物?流有限責(zé)?任公司，?以下簡稱?(___?_物流)?，創(chuàng)建于?____?年___?_月，注?冊資金_?___萬?元，總公?司設(shè)在廣?西首府-?南寧。公?司下設(shè)零?擔(dān)貨運事?業(yè)部、車?輛管理置?業(yè)部、倉?儲配送事?業(yè)部、快?遞事業(yè)部?、貿(mào)易事?業(yè)部、客?戶服務(wù)部?及___?_多個營?運分公司?。現(xiàn)有職?員近__?__人，?擁有各種?車輛__?__多輛?，倉儲面?積達(dá)__?__萬多?平方米，?是目前廣?西發(fā)展速?度最快、?最具市場?潛力的物?流公司之?一。公?司實行直?線連鎖管?理模式，?充分應(yīng)用?電子商務(wù)?網(wǎng)絡(luò)管理?系統(tǒng)，服?務(wù)網(wǎng)點遍?布廣西各?大、中城?市，為廣?大客戶提?供全國整?車/零擔(dān)?貨物專線?直達(dá)往返?運輸;中?轉(zhuǎn)全國各?地貨物運?輸;代墊?運費、代?收代付貨?款;品牌?代理、倉?儲包裝、?門對門配?送等第三?方物流超?值延伸服?務(wù)。此外?，___?_物流引?進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)?代物流管?理觀念，?以為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?、全方位?的物流服?務(wù)為服務(wù)?宗旨。?物流客戶?服務(wù)的重?要性：?物流客戶?服務(wù)是指?物流企業(yè)?為促進(jìn)其?產(chǎn)品或服?務(wù)的銷售?，發(fā)生在?客戶與物?流企業(yè)之?間的相互?行為，在?向客戶提?供服務(wù)的?過程將把?價值附加?到交換的?產(chǎn)品和服?務(wù)中去。?____?物流致力?于開展客?戶服務(wù)工?作，公司?在業(yè)務(wù)拓?展、市場?推廣、品?牌打造等?方面都取?得了很大?的成效，?為此公司?決定通過?不斷提高?物流客戶?服務(wù)水平?，繼續(xù)為?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)、?最有效的?物流服務(wù)?，在南寧?市、廣西?全區(qū)乃至?全國樹立?起廣泛的?影響，實?力打造一?個優(yōu)秀的?物流企業(yè)?形象。?隨著行業(yè)?觀念的轉(zhuǎn)?變，再加?上市場競?爭越演越?烈，如何?提高客戶?的滿意度?，提高物?流企業(yè)的?客戶服務(wù)?水平，成?為___?_物流企?業(yè)迫切需?要去研究?和解決的?重要課題?!__?__物流?在客戶服?務(wù)中存在?的問題?1、售后?服務(wù)存在?問題企?業(yè)要想長?期盈利，?走向強盛?，就要贏?得永久顧?客，保持?顧客忠誠?度，提高?顧客滿意?度。企業(yè)?在實施這?一舉措中?，滿意的?售后服務(wù)?便是成功?法寶之一?。海爾、?聯(lián)想、長?虹、格蘭?仕等之所?以成為受?消費者歡?迎的品牌?，有一個?很重要的?原因就是?包括售后?服務(wù)在內(nèi)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)做得好?。___?_物流的?售后服務(wù)?做的還是?不夠，沒?能牢固地?把持客戶?;客戶信?息管理混?亂，信息?不統(tǒng)一和?共享;另?外，公司?不能及時?地想客戶?所想，快?速反應(yīng)能?力差，不?能提供客?戶所需的?服務(wù)。?2、不理?解與客戶?之間的關(guān)?系作為?一個物流?服務(wù)供應(yīng)?商，如果?沒有長期?的客戶將?是一件很?可怕的事?情。不能?真正理解?到自己與?客戶之間?的關(guān)系，?在交易完?成后只把?其當(dāng)作是?單次交易?，沒有意?識到應(yīng)該?與客戶長?期合作，?也就是公?司與客戶?間缺少建?立良好戰(zhàn)?略同盟關(guān)?系的意識?。3、?客戶部門?與客戶之?間缺少溝?通當(dāng)一?次交易結(jié)?束后，企?業(yè)就應(yīng)該?及時得到?客戶的態(tài)?度，如客?戶是對自?己的服務(wù)?的態(tài)度是?怎樣的，?好在哪里?，不足之?處又是哪?些，哪些?環(huán)節(jié)需要?改進(jìn)。工?作人員缺?少工作主?動性，不?主動與客?戶進(jìn)行溝?通，不能?及時了解?客戶的心?聲，導(dǎo)致?了一些客?戶的流失?。物流?實習(xí)工作?總結(jié)參考?模板（二?）一、?實習(xí)的目?的：經(jīng)?過兩年系?統(tǒng)的物流?理論知識?的學(xué)習(xí)，?對物流定?義、基本?功能、各?個作業(yè)流?程有了一?定的理論?知識的了?解，通過?實習(xí)希望?能夠使理?論和實踐?進(jìn)行相結(jié)?合，在實?踐中提高?運用知識?的能力。?二、公?司的概況?張家港?天瀾百貨?是一家初?具規(guī)模的?百貨連鎖?企業(yè)，主?要經(jīng)營服?裝、飾品?、鞋子等?生活用品?。主要針?對15到?____?歲的中低?消費客戶?群體。本?著讓更多?人漂亮起?來的經(jīng)營?理念，經(jīng)?營宗旨是?盡我們的?努力幫助?顧客獲得?最有價值?的商品和?享受快樂?的服務(wù)。?在將近十?余年的時?間里連鎖?店已經(jīng)覆?蓋張家港?、揚中、?江陰、昆?山、揚州?、興化、?盛澤、啟?東、通州?、宜興等?多個城市?。三、?實習(xí)環(huán)境?實習(xí)期?間，我是?在天瀾百?貨的物流?部的制單?組擔(dān)任制?單員一職?，主要從?事的工作?就是負(fù)責(zé)?把采購部?門采購過?來的貨品?歸類之后?以最快的?速度發(fā)往?店鋪。在?物流部分?為三個組?：制單組?、倉庫組?、理貨組?，總共有?____?余人。?四、實習(xí)?過程(?1)了解?過程起?初，剛剛?來到這里?的時候，?這里的一?切對我來?說都是陌?生的。這?里的工作?環(huán)境也不?是非常的?好，呈現(xiàn)?在我眼前?的一切都?是那么的?茫(2?)摸索過?程家的?貨品進(jìn)行?手工對貨?，如果數(shù)?據(jù)全部是?正確的就?可以把數(shù)?據(jù)下發(fā)到?店鋪。這?是我作為?一個制單?員要學(xué)會?的最最基?本的東西?。(3?)熟練掌?握，并能?負(fù)起相應(yīng)?的責(zé)任?在物流部?的制單組?的兩個月?的時間的?學(xué)習(xí)我能?夠熟練的?操作衣服?、飾品、?鞋子的采?購登記單?的錄入，?并且自己?對每天所?學(xué)的知識?進(jìn)行相應(yīng)?的記錄總?結(jié)。對制?單的流程?的總結(jié)如?下：這?是增資料?的一個界?面，里面?特別注意?的就是吊?牌價。?在制單員?的工作中?，需要注?意的事項?很多很多?，每次我?都是在犯?過一次錯?誤之后才?知道這樣?的事情是?不允許發(fā)?生的。?物流實習(xí)?工作總結(jié)?參考模板?（三）?____?即將過去?，___?_眨眼即?到?？v?觀自己的?工作歷程?，從剛進(jìn)?公司的毛?頭小伙子?，在公司?的培養(yǎng)下?走到接管?計劃物流?部門工作?，學(xué)習(xí)到?了很多東?西，接觸?到以前未?曾有過的?經(jīng)歷和處?世方式，?從內(nèi)向少?言到能對?各部門進(jìn)?行溝通交?流，從做?事懶散到?能端正自?己的工作?態(tài)度，把?握公司給?予的機會?充實自己?，感覺到?自己從出?校門以來?的成長，?也從眾多?日常工作?中發(fā)現(xiàn)自?身的錯誤?和不足，?找到自己?需要加強?、需要請?教的方面?在工作中?、生活中?強化學(xué)習(xí)?。就計?劃物流部?門日常工?作中，反?映出來的?問題較多?，需要改?進(jìn)、完善?的東西很?多：1?、部門員?工的工作?職責(zé)不明?確，員工?對自身的?工作了解?片面，對?整個部門?工作沒有?整體的概?念。造成?的原因：?因新進(jìn)時?候的培訓(xùn)?不到位，?日常工作?中自身的?態(tài)度不端?正，不主?動去學(xué)習(xí)?和強化自?身，部門?負(fù)責(zé)人監(jiān)?管工作不?到位，未?能及時指?正及強化?其工作職?責(zé)范圍。?在新的年?度，對?新進(jìn)的員?工要明確?的規(guī)范職?責(zé)，對相?關(guān)工作步?驟，報表?的審核加?強。2?、部門制?度執(zhí)行力?度不到位?，沒有按?制度的約?束和規(guī)范?員工的日?常工作行?為，造成?員工責(zé)任?感不強，?工作態(tài)度?不端正。?在今后的?工作中需?強化辦公?室工作行?為準(zhǔn)則的?執(zhí)行，對?工作期間?懶散的行?為作出處?罰和改正?。3、?部門間對?接、溝通?不流暢，?工作流程?的規(guī)范化?，對接手?續(xù)的正規(guī)?化、嚴(yán)謹(jǐn)?化不夠，?作為承外?啟內(nèi)的部?門，工作?流程、手?續(xù)的嚴(yán)謹(jǐn)?，才能保?證工作的?順利和流?暢，在新?的年度，?對不按時?、不按章?的工作行?為提出懲?罰和指正?規(guī)范，加?強對計劃?物流部門?報表的準(zhǔn)?確率，及?時率的強?化，為所?需部門提?供精準(zhǔn)及?時的數(shù)據(jù)?，積極的?響應(yīng)市場?需求。?4、員工?自身素養(yǎng)?不高，對?工作的態(tài)?度和責(zé)任?感不強。?需要組織?強化員工?對工作事?項的學(xué)習(xí)?和了解，?對公司結(jié)?構(gòu)，產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)、客?戶結(jié)構(gòu)進(jìn)?行強化學(xué)?習(xí)，加強?員工的工?作技能和?工作能力?。在新?的一年，?公司進(jìn)入?高速發(fā)展?時段，對?員工的工?作素養(yǎng)也?會有新的?考驗，自?身在新的?年度要有?更大的進(jìn)?步，有更?好的工作?經(jīng)驗和更?熱誠的工?作情緒，?才能勝任?更多的工?作，才能?有更好的?工作效率?。需要加?強的地方?有很多：?2、以?身作則，?對公司制?度流程嚴(yán)?格遵