第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)例?文__?__年即?將過(guò)去，?回首一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深，時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)瑞和物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還沒(méi)來(lái)得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初來(lái)瑞?和物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過(guò)如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負(fù)重要工?作職責(zé)的?瑞和一員?，對(duì)客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對(duì)業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?;2、?對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?;3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;?4、對(duì)于?業(yè)主反映?的問(wèn)題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)公司?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門(mén)的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?;在這?一年來(lái)的?工作中我?深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就通知?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升自?己，著重?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、自?覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)?管理制度?;3、?加強(qiáng)文案?制作能力?;拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等;?4、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和工作積?極性;?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。物?業(yè)客服部?年度工作?總結(jié)例文?（二）?____?年對(duì)于_?___物?業(yè)來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?成長(zhǎng)的一?年，發(fā)展?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)和?完善各項(xiàng)?管理機(jī)制?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時(shí)也得到?了各兄弟?部門(mén)的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服工作?人員一年?來(lái)的努力?工作，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)。‘?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來(lái)的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時(shí)?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，及?時(shí)解答業(yè)?主疑問(wèn)。?年度接待?來(lái)電來(lái)訪?萬(wàn)余次，?客服員登?門(mén)走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費(fèi)?收繳情況?;現(xiàn)1，?2，__?__期物?業(yè)費(fèi)用收?取的日期?，分為四?個(gè)階段，?給物業(yè)費(fèi)?的收取增?加了一定?的難度。?進(jìn)入__?__月份?以來(lái)，客?服部對(duì)拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主進(jìn)?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺(tái)結(jié)算?的方式進(jìn)?行繳納物?業(yè)費(fèi)用，?對(duì)現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?提示。?限期及停?辦一切服?務(wù)項(xiàng)目的?措施催繳?物業(yè)費(fèi)，?在物業(yè)費(fèi)?的催繳過(guò)?程中，雖?然我們的?客服員遭?到了業(yè)主?的不理解?與語(yǔ)言攻?擊，但客?服員都能?以服務(wù)至?上的工作?態(tài)度為業(yè)?主進(jìn)行解?說(shuō)。截止?____?月底，已?繳納物業(yè)?費(fèi)業(yè)主_?___戶?，占總體?的___?_%。這?個(gè)成績(jī)是?和我們每?一位客服?員的努力?分不開(kāi)的?。為了?保證小區(qū)?業(yè)主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區(qū)?人員乘坐?，浪費(fèi)小?區(qū)資源。?客服部對(duì)?業(yè)主乘車?卡的發(fā)放?進(jìn)行了規(guī)?范管理，?發(fā)卡時(shí)嚴(yán)?格核對(duì)業(yè)?主信息，?限一戶一?卡，對(duì)車?卡充值的?業(yè)主進(jìn)行?身份核對(duì)?，掛失補(bǔ)?卡等都做?到了登記?備案，控?制了乘車?卡的外流?問(wèn)題。在?____?年中，業(yè)?主主要報(bào)?修項(xiàng)為外?墻滲水，?飄窗進(jìn)水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問(wèn)題，?及門(mén)鎖，?窗等常見(jiàn)?問(wèn)題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問(wèn)題客服?部都已及?時(shí)上報(bào)及?時(shí)派工及?時(shí)給予解?決，并做?好回訪工?作。_?___年?工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：?____?年我部重?點(diǎn)工作為?，進(jìn)一步?提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水?平，在_?___年?的基礎(chǔ)上?，提高_(dá)?___至?____?個(gè)百分點(diǎn)?，部門(mén)管?理基本實(shí)?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?，各項(xiàng)服?務(wù)工作有?序開(kāi)展，?業(yè)主滿意?率有所提?高，加強(qiáng)?部門(mén)培訓(xùn)?工作，確?保客服業(yè)?務(wù)水平提?高，密切?配合各部?門(mén)工作，?及時(shí)妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見(jiàn)建議。?同時(shí)希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識(shí)，提高?自身的專?業(yè)水平。?物業(yè)客?服部年度?工作總結(jié)?例文（三?）作為?一名物業(yè)?的客服，?從我自己?的角度來(lái)?看這段時(shí)?間的工作?是做的很?不錯(cuò)的，?但這也只?是從我自?己的角度?來(lái)看，具?體做的如?何還是應(yīng)?該要做一?個(gè)總結(jié)的?。這段時(shí)?間的工作?收獲是比?較的多的?，自己是?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求完?成了自己?的工作的?。但我知?道自己在?工作中還?是存在著?一些不足?的，所以?也從幾個(gè)?方面對(duì)這?段時(shí)間的?工作進(jìn)行?一個(gè)小結(jié)?。作為?____?物業(yè)的一?名客服，?我的主要?的工作就?是去解決?我們小區(qū)?住戶的一?些問(wèn)題，?工作看上?去是比較?的簡(jiǎn)單的?，但是想?要做好的?話肯定是?不容易的?。不管住?戶用一個(gè)?什么樣的?態(tài)度跟我?們說(shuō)話，?我們都是?要以一個(gè)?好的態(tài)度?跟他們交?流的。我?們要將心?比心的站?在住戶的?'立場(chǎng)上?去思考一?下問(wèn)題，?如果是自?己遇到了?同樣的問(wèn)?題，心情?是不可避?免的會(huì)煩?躁的，所?以住戶不?管是什么?樣的語(yǔ)氣?和態(tài)度我?們都應(yīng)該?要理解，?只有這樣?才能夠去?幫助他們?解決問(wèn)題?。在這?段時(shí)間的?工作中我?一直都是?保持著一?個(gè)很好的?態(tài)度去跟?住戶溝通?的，首先?我會(huì)先努?力的穩(wěn)定?住他們的?情緒，在?有情緒的?時(shí)候是沒(méi)?有辦法說(shuō)?清楚問(wèn)題?的，但我?們要自己?知道清楚?他們的問(wèn)?題才能夠?解決，所?以是要先?穩(wěn)定他們?的情緒的?。弄清楚?他們想要?我們物業(yè)?解決的問(wèn)?題，然后?上報(bào)給領(lǐng)?帶，讓領(lǐng)?導(dǎo)安排人?去給他們?解決問(wèn)題?。在問(wèn)題?解決之后?詢問(wèn)住戶?對(duì)我們的?滿意度，?以及他們?對(duì)我們的?處理方式?是否有一?些意見(jiàn)，?有意見(jiàn)的?話在之后?就能夠努?力的去改?進(jìn)。領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我這?樣的處理?方式是很?贊同的，?所以這段?時(shí)間住戶?對(duì)我的滿?意度是比?較的高的?，但我也?知道自己?還是需要?繼續(xù)的努?力才行的?。雖然大?部分的問(wèn)?題我都是?能夠很好?的解決了?，但一小?部分的問(wèn)?題還是需?要在領(lǐng)導(dǎo)?或者同事?的幫助之?下才能夠?解決，這?就是我之?后需要去?努力的地?方了。我?之后是應(yīng)?該要努力?的去學(xué)習(xí)?的，讓自?己能夠多?學(xué)習(xí)一些?處理問(wèn)題?的方法，?做到能夠?處理好住?戶