會籍部培訓(xùn)

崗位描述及晉升制度介紹俱樂部卡種介紹俱樂部會員對象專業(yè)知識會籍顧問工作流程1、外展2、電話營銷3、場內(nèi)參觀4、TO5、售后服務(wù)優(yōu)秀會籍顧問具備的優(yōu)點(diǎn)會籍顧問禁忌問題總結(jié)崗位描述及晉升制度一、什么是會籍顧問？二、會籍顧問的崗位職責(zé)是什么？三、會籍顧問崗位能給你帶來什么？四、如何從會籍顧問晉升到會籍部經(jīng)理？一、什么是會籍顧問1、會籍顧問又可稱為健康顧問，是一個服務(wù)性的職位，工作職位涉及會員管理及市場營銷兩個方面。2、需幫助會員協(xié)調(diào)教練指導(dǎo)，督促會員堅(jiān)持鍛煉，以及為企業(yè)提供銷售收入。3、解決顧客對俱樂部存在的不滿和建議，以及管理好會員會籍卡有效時間，方便客戶長期有效的堅(jiān)持鍛煉。4、會籍顧問是公司于客戶的橋梁，因?yàn)楣拘枰ㄟ^會籍顧問將現(xiàn)有的服務(wù)和配套設(shè)施推廣出去。二、會籍顧問的崗位職責(zé)是什么？1、發(fā)放俱樂部的宣傳單頁、接聽客戶的咨詢電話、收集客戶資源、負(fù)責(zé)健身卡的銷售。2、為客戶介紹本俱樂部的具體優(yōu)勢，為客戶辦理會員卡相關(guān)手續(xù)。3、完成俱樂部交給的任務(wù)目標(biāo)。4、會員關(guān)系的維護(hù)，配合公司完成宣傳營銷活動。5、為會員做好售后服務(wù)工作。三、會籍顧問崗位能給你帶來什么？1、提高自身與陌生人的溝通能力。2、建立良好的人脈關(guān)系。3、懂得如何輕松處理好同事關(guān)系。4、提供更多的發(fā)展前景。5、學(xué)習(xí)更多的管理能力。6、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。四、如何從會籍顧問晉升到會籍經(jīng)理1、會籍顧問→見習(xí)主管。（900→1200）連續(xù)三個月完成公司基本任務(wù)者均可申請公司會籍部見習(xí)主管。2、見習(xí)主管→會籍主管。（1200→1900）擁有小組配置，完成當(dāng)月小組業(yè)績?nèi)蝿?wù)下月即可晉升正式主管。3、會籍主管→見習(xí)經(jīng)理。（1900→2500）小組內(nèi)部培養(yǎng)兩名見習(xí)主管并成功晉升正式主管并在職兩個月以上4、見習(xí)經(jīng)理→會籍經(jīng)理。（2500→3800）見習(xí)經(jīng)理底薪2500元，并作為各店正式經(jīng)理儲備人員。俱樂部卡種介紹VIP鉆石至尊年卡19999RMB（鍍金卡）一卡通五年卡4999RMB（親情卡）一卡通四年卡4199RMB（親情卡）一卡通三年卡3499RMB（親情卡）一卡通一年卡1599RMB（親情卡）一卡通100次卡（無時間限制）1999RMB（友情卡）一卡通50次卡（兩年內(nèi)使用）1099RMB（友情卡）一卡通30次卡（一年內(nèi)使用）799RMB（友情卡）以上卡種為一卡通，可以在游泳池、羽毛球館、器械區(qū)、以及舞蹈室內(nèi)使用。注：以上卡種不可使用網(wǎng)球場、網(wǎng)球場需配備私人教練方可使用。俱樂部會員對象及專業(yè)知識

1、需求、購買力、決定權(quán)，主要銷售對象稱為目標(biāo)客戶。（25-----50歲）2、亞健康狀態(tài)是一種介于健康與疾病之間的中間狀態(tài)。3、亞健康包括人群：肥胖人群、消瘦人群、三高人群、脊柱側(cè)偏、傷后恢復(fù)。4、其他需要人群。健身專業(yè)知識1、什么是有氧訓(xùn)練及好處。2、什么是無氧訓(xùn)練及好處。3、肥胖對身體的危害及減脂訓(xùn)練方法。4、“三高”對身體的危害及訓(xùn)練方法。5、脊柱偏移對身體的危害及訓(xùn)練方法。6、恢復(fù)性訓(xùn)練及塑形的訓(xùn)練方法。一、什么是有氧訓(xùn)練及好處有氧運(yùn)動：在有氧代謝狀態(tài)下長時間進(jìn)行運(yùn)動（耐力運(yùn)動），使得心（血液循環(huán)系統(tǒng)）、肺（呼吸系統(tǒng)）得到充分的有效刺激，提高心、肺功能。（心率達(dá)到最大心率的70%-75%）心率保持在150次/分鐘的運(yùn)動量為有氧運(yùn)動，因?yàn)榇藭r血液可以供給心肌足夠的氧氣；如果心率達(dá)到150～160次/分鐘，此時血液對心肌供氧已不充分，便為半有氧運(yùn)動如果心率達(dá)到160次/分鐘以上，便為無氧運(yùn)動了，即血液中的氧氣對心肌已是供不應(yīng)求了。有氧運(yùn)動的好處：長期堅(jiān)持有氧運(yùn)動能增加體內(nèi)血紅蛋白的數(shù)量，提高機(jī)體抵抗力，抗衰老，增強(qiáng)大腦皮層的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止動脈硬化，降低心腦血管疾病的發(fā)病率。

有氧運(yùn)動舉例：慢跑、游泳、騎自行車、步行、原地跑、有氧健身操等。（大于15分鐘，最好是30－60分鐘）保持“有氧”的狀態(tài)是：微汗即止，不可大汗淋漓。衡量“有氧”的另一個標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)動后都會疲勞，但如果第二天即能恢復(fù)，則屬于正常現(xiàn)象；如果疲勞在第二天不能消除，則說明運(yùn)動過量了，已超出有氧運(yùn)動的范圍。二、什么是無氧訓(xùn)練及好處無氧運(yùn)動：肌肉在“缺氧”的狀態(tài)下高速劇烈的運(yùn)動。無氧訓(xùn)練屬于短距、快速和缺乏耐久性力的訓(xùn)練，又稱“力量訓(xùn)練”。

無氧運(yùn)動的好處：延緩衰老、減少肥胖、減少損傷和疼痛、美化身體改進(jìn)姿態(tài)、消耗更多熱量、增加骨密度等。無氧運(yùn)動舉例：賽跑、舉重、投擲、跳高、跳遠(yuǎn)、拔河、肌力訓(xùn)練等。無氧后的恢復(fù)：充足的睡眠、適當(dāng)?shù)陌茨?、適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)。三、肥胖對身體的危害及減脂訓(xùn)練方法1、循環(huán)系統(tǒng)：肥胖對心血管系統(tǒng)危害最大。（高血壓、心肌勞損、左心衰竭）2、呼吸系統(tǒng):肥胖危及人的呼吸。當(dāng)人的體重增加時，肺部就需要運(yùn)送更多的氧氣，然而，肺不會因?yàn)轶w重的增加而增大。（肺部高壓、低氧血癥）3、內(nèi)分泌系統(tǒng)：肥胖可促使高血脂和糖尿病的發(fā)生，糖尿病對心血管系統(tǒng)造成動脈硬化及微血管病狀。4、泌尿系統(tǒng)：肥胖患者常伴其它代謝疾病。體重過重，易傷害腎臟，因?yàn)槟I病的兩種起因糖尿病、高血壓都與肥胖有關(guān)。（腎小球肥大）

5、生殖系統(tǒng)：肥胖患者常伴有肥胖性生殖無能綜合癥和肥胖性生殖器官退化癥。生殖激素容易在脂肪中溶解并儲存在過量沉著脂肪中。肥胖男性睪丸酮偏低，雌激素偏高。（較高正常人1倍以上）肥胖女性性欲普遍偏低，雌激素水平偏低。6、消化系統(tǒng)：脂肪往往附著或積聚于肝臟導(dǎo)致脂肪肝，進(jìn)而引發(fā)肝細(xì)胞壞死，造成肝硬化。7、運(yùn)動系統(tǒng)：由于全身的重量由下肢來支撐，過重的身體會令腰膝關(guān)節(jié)磨損，令退化性關(guān)節(jié)炎惡化。8、神經(jīng)系統(tǒng)：肥胖引起的代謝性疾病糖尿病，則可累及周圍神經(jīng)出現(xiàn)肢端有異物感：麻木、針刺、灼熱等。

肥胖產(chǎn)生的原因：⑴飲食過量與運(yùn)動不足。一般來講，造成肥胖最大的原因是飲食因素過量與運(yùn)動不足。肥胖的根本原因是攝入的熱量超過了消耗熱量，只要總的熱量超過了身體的需要，就會發(fā)胖。⑵癥狀性肥胖。⑶遺傳。⑷活動量。⑸高脂肪飲食。減肥瘦身的誤區(qū)誤區(qū)之一：節(jié)食的減肥效果要比運(yùn)動明顯。誤區(qū)之二：空腹運(yùn)動有損健康。

誤區(qū)之三：每次堅(jiān)持30分鐘的慢跑即可減肥。誤區(qū)之四：運(yùn)動減肥有全面與局部的選擇。誤區(qū)之五：運(yùn)動強(qiáng)度越大，運(yùn)動越劇烈，減肥效果越佳。誤區(qū)之六：不吃早餐。誤區(qū)之七：藥物減肥減肥瘦身的秘笈：運(yùn)動、運(yùn)動前后的飲食、晚上九點(diǎn)以后不進(jìn)食，少喝水、生活規(guī)律、心情舒暢。運(yùn)動后有四忌一忌：鍛煉后吃冷飲二忌：鍛煉后立即洗冷水澡三忌：鍛煉后立即吃飯四忌：鍛煉后用體溫“烘”衣四、“三高”對身體的危害及訓(xùn)練方法三高：高血壓、高血糖（糖尿?。?、高血脂。三高危害：高血壓常伴有脂肪和糖代謝紊亂以及心、腦、腎和視網(wǎng)膜等器官功能性或器質(zhì)性改變。高血脂有可能導(dǎo)致動脈粥樣硬化，冠心病，急性胰腺炎等。長期高血糖會使全身各個組織器官發(fā)生病變，導(dǎo)致急慢性并發(fā)癥的發(fā)生。

鍛煉時一般應(yīng)選擇有氧運(yùn)動項(xiàng)目，有氧運(yùn)動是指在運(yùn)動中肺通過積極的工作，通過加快心跳和呼吸頻率，來滿足運(yùn)動中對氧的需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)動中人體氧供需的動態(tài)平衡。身體肥胖，易患高血糖者，運(yùn)動時可選擇強(qiáng)度小、靈活、輕松的項(xiàng)目，如步行、慢跑、騎自行車等；以降血脂、抗衰老為目的者，可選擇健身跑；以防高血壓為目的者，可選擇散步、騎自行車、游泳等項(xiàng)目。五、脊柱彎曲對身體的危害及訓(xùn)練方法脊柱彎曲：結(jié)構(gòu)性彎曲和非結(jié)構(gòu)性彎曲（功能性彎曲）形成脊柱彎曲的原因：1、母體的骨盆偏斜，產(chǎn)道偏移以及助產(chǎn)士不正確牽拉。2、嬰幼兒期姿勢不良。如單側(cè)喂奶姿勢、過早行走（學(xué)步車），單側(cè)牽拉，睡眠姿勢不良，兒童期的跌樸摔打等。3、青少年期行走坐臥姿勢不良，不平衡負(fù)重。4、單一姿勢工作，久坐，開車，電腦工作，文案工作等。5、睡眠姿勢不良，床、枕頭不適合，高跟鞋，蹺二郎腿，臥位看電視等。6、各部位疾病狀態(tài)造成脊柱旁肌肉韌帶不均衡牽拉。

脊柱失穩(wěn)的危害：青少年：1.身子形體：彎腰、駝背、高低肩、長短腿...2.體質(zhì)下降：頭痛、頭暈、免疫力下降、易感冒、面色晦暗...3.心里影響：焦慮抑郁、煩躁多動。中老年：1.頸椎引起：頭痛、頭暈、視力下降；2.胸椎引起：感冒、咳嗽、心臟供血不足、心臟病、乳腺炎等疾?。?.腰椎引起：腰酸、腰疼、腎虛、腎炎等；4.骶椎引起：泌尿系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)等疾病。

訓(xùn)練方案：1、爬行運(yùn)動兩手和兩腳尖著地，像嬰兒一樣在地上爬行2、打滾運(yùn)動將身體躺直，在床上打滾，每日兩次，每次5分鐘。3、挺胸轉(zhuǎn)體自然站立，兩手叉腰，抬頭挺胸，身體先向左轉(zhuǎn)，后向右轉(zhuǎn)4、仰臥拱橋仰臥在床上，以頭和腳為支撐點(diǎn)，把身體像橋一樣拱起來，停5～10秒鐘落下，如此反復(fù)做10～20下5、床邊振臂仰臥位躺在床上，使肩部靠近床邊，頭自然后仰，兩臂伸展下振20～30下6、持棍轉(zhuǎn)體自然站立，兩手持1米長小木棍放在背部肩胛處，同時挺胸轉(zhuǎn)體20～30下六、恢復(fù)性訓(xùn)練及塑形的訓(xùn)練方法恢復(fù)性訓(xùn)練：傷后恢復(fù)、產(chǎn)后恢復(fù)。塑形：1、蘆筍型：胸部、腰部和臀部都非常窄小，像未發(fā)育完全的小女孩2、梨型：梨型身材從臀部到大腿的中段較胖，是典型的東方傳統(tǒng)女性身材3、蘋果型：蘋果型身材女人的腹部和背部都非常強(qiáng)健，上半身一旦發(fā)胖就容易顯得笨重不夠精致，腰部不明顯，臀部平坦，雙腿修長4、沙漏型：沙漏型女人的臀部和肩膀一樣寬，所以身上一旦有肉就容易顯得很壯實(shí)會籍顧問工作流程1、外展（外圍推廣、資料收集）2、電話營銷（電話TO、電話跟進(jìn)）3、場內(nèi)參觀（帶客參觀）4、TO（談單）5、售后服務(wù)（會員轉(zhuǎn)介紹）一、外展外展方式：DM派發(fā)、小區(qū)展點(diǎn)、大型T臺秀、各大商家聯(lián)盟活動等。外展目的：通過外圍市場宣傳，促進(jìn)公司企業(yè)文化、服務(wù)項(xiàng)目的推廣及個人客戶資料收集。

外展流程事項(xiàng)：1、個人衛(wèi)生外出前整理個人儀容儀表，保持衣物整潔、口氣清晰、面容整潔.2、外場禮貌、禮儀外圍宣傳過程中做到，不講粗口、不嬉笑打鬧、不背后議論是非、3米外主動微笑示意等3、外場溝通專業(yè)描述熟練掌握俱樂部各種課程、減脂、塑形及其他人群訓(xùn)練方案4、外場宣傳話術(shù)先生\女士您好！打擾您你1分鐘，我是文體中心會籍顧問XXX，我在做俱樂部外圍推廣，請問您對健身了解嗎？（沒關(guān)系，您可以當(dāng)知識了解一下，日后可以給家人帶來更多的健康）..........................................專業(yè)知識的推廣5、外場收集資料的技巧一切的外圍推廣都是以普及健身知識、推廣公司服務(wù)項(xiàng)目、客戶資料收集為基準(zhǔn)。而在資料的收集中又以成交客戶為最終目的。

在客戶資料收集中要做到點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備，這樣才能提高成功率。例如：1、提高外圍推廣成功率最更本的條件————自信2、先生\女士您的電話是——先生\女士請您幫我簽收一下3、在服務(wù)項(xiàng)目介紹時學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶需要及提高興趣4、開始為下一步電話約訪埋下伏筆（您特別喜歡瑜伽課，等下次有適合您的時候，我給您來電，您過來感受下。請問您什么時間段有空）5、在客戶走時，以最快速度記錄下詳細(xì)的備注：需要、年齡、性別、時間段等。在5分鐘內(nèi)編輯一條短信發(fā)給客戶便于加深印象。(短信標(biāo)準(zhǔn))

外圍推廣問題處理：1、外場客戶詢問價(jià)格時★在外場直接回答客戶卡價(jià)是會籍顧問的一大禁忌。①我們俱樂部卡種很多，在你來店參觀后我會根據(jù)您的情況來向你推薦適合您的卡種②我們俱樂部的卡價(jià)非常的實(shí)惠，最實(shí)惠的卡種每天僅需要幾元錢（為什么不能說便宜）③您都未到店內(nèi)參觀過，我現(xiàn)在告訴您價(jià)格就是對您不負(fù)責(zé)任2、外場客戶詢問項(xiàng)目時在這個問題的處理時，需要我們非常熟練的掌握俱樂部的所有項(xiàng)目的專業(yè)，根據(jù)客戶需要來重點(diǎn)介紹。3、你們俱樂部人多不多這個問題是一個“陷阱”問題①我們的會員很多在家里都有跑步機(jī)，之所以選擇我們俱樂部是因?yàn)楦羞\(yùn)動氣氛、更多的項(xiàng)目選擇、更專業(yè)的指導(dǎo)。②俱樂部的人數(shù)是根據(jù)時間段來定，您可以根據(jù)您自己的喜好來選擇時間段來鍛煉

4、我害怕我辦卡堅(jiān)持不了，我以前都辦過健身卡這個問題在現(xiàn)場以“回避”的方式處理：

先生\女士，現(xiàn)在您不用考慮您是否能堅(jiān)持下去，因?yàn)槟歼€未到店內(nèi)參觀過，是否要辦卡都還是個問號，所以你大可不必考慮那么多。5、你們那停車方不方便我們這邊是很開闊的，開車過來都能有停車位，對于在我們這兒健身的會員都是免費(fèi)停車。這個不是你所顧忌的問題，這應(yīng)該是我們該考慮、顧忌的問題。是必須為你們解決的方便之一。6、我有時間久過來看一下①先生\女士，我們是會員制俱樂部，非會員只能通過健身顧問預(yù)約來店體驗(yàn)，而我們每天只有5個體驗(yàn)名額，所以需要我給你提前預(yù)約。

資料整理：優(yōu)秀的會籍顧問不能因?yàn)榉爆嵉目蛻糍Y料而麻痹自己。①利用有效的工具（意向客戶資料冊）將資料分為A、B、C三個等級②每3位A級客戶出一張會員卡③每3位B級客戶跟進(jìn)出1位A級客戶④每3位C級客戶跟進(jìn)出1位B級