甲連鎖店專案乙研究咨詢有限企業(yè)

1連鎖店專案分析報(bào)告第1頁目錄：一、連鎖店命題提出和現(xiàn)實(shí)狀況二、連鎖店未來發(fā)展方向和可能模式三、連鎖店發(fā)展戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功效發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表六、下一步工作2連鎖店專案分析報(bào)告第2頁1、甲公民部發(fā)展目標(biāo)甲有能力（實(shí)力、品牌）、有理想（領(lǐng)導(dǎo)層）做中國旅游行業(yè)整合者。但當(dāng)前甲在中國公民旅游市場上現(xiàn)實(shí)狀況（國內(nèi)游份額極小，主要現(xiàn)金流和利潤起源于靠特許經(jīng)營取得壟斷地位出境市場，）以及未來市場環(huán)境改變趨勢決定了甲必須盡快建立自己真正基于市場競爭基礎(chǔ)上旅行社關(guān)鍵競爭力。“旅行社”作為中介機(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)時(shí)代，對用戶而言旅行社在提供信息方面價(jià)值會(huì)越來越??；而在用戶需求多樣化時(shí)代，旅行社在提供服務(wù)方面價(jià)值會(huì)越來越大；對于產(chǎn)品供給商而言，旅行社價(jià)值一直在于掌控消費(fèi)能力大小。著眼于未來，從價(jià)值鏈總體看，提升旅行社服務(wù)能力與掌控用戶消費(fèi)能力，含有決定意義。因?yàn)榧组L久以來主要依靠出入境業(yè)務(wù)，所以必須率先從公民部入手，按旅行社要求，發(fā)育和強(qiáng)化“中介功效”，如服務(wù)功效，所謂“您身邊旅行助理”甲公民部任務(wù)是，再造“旅行社”主要功效。公民部要想實(shí)現(xiàn)“發(fā)展目標(biāo)”，其落腳點(diǎn)必須是“集聚客戶、服務(wù)客戶”，使“集聚客戶、服務(wù)客戶”能力到達(dá)業(yè)內(nèi)第一。3連鎖店專案分析報(bào)告第3頁2、建立起面向全國旅行社“營銷平臺(tái)”甲旅游主業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之一是，構(gòu)建起強(qiáng)有力營銷網(wǎng)絡(luò)，打通旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，成為行業(yè)整合者。構(gòu)建全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵一步，就是從連鎖店發(fā)展入手，把連鎖店發(fā)展成為樹立形象、提升品牌、傳輸信息、積聚用戶，以及響應(yīng)需求營銷平臺(tái)；加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而，不停復(fù)制甲連鎖店，打造出基礎(chǔ)穩(wěn)固全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。4連鎖店專案分析報(bào)告第4頁在國內(nèi)對手紛紛搶先與國際大旅行社結(jié)盟情況下，甲必須充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，在客戶營銷上率先建立相對競爭優(yōu)勢；充分利用甲連鎖店先行優(yōu)勢，做透現(xiàn)有客戶。每個(gè)連鎖店都盡快地向小區(qū)、商住樓、街區(qū)以及一切可能成為旅游產(chǎn)品代理相關(guān)機(jī)構(gòu)滲透，搶建區(qū)域分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，并依靠開放式產(chǎn)品采購和組合形成滿足客戶差異化需求能力，以此集聚用戶；在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過不停深化客戶關(guān)系把區(qū)域做透，形成穩(wěn)固客源，成為所在區(qū)域內(nèi)最具影響力旅游產(chǎn)品分銷商。經(jīng)過快速復(fù)制連鎖店，使甲連鎖成為中國最有影響力旅游產(chǎn)品分銷商；這是甲關(guān)鍵競爭力基本支點(diǎn)和競爭優(yōu)勢主要起源。

甲必須率先在國內(nèi)確立起“積聚客戶，服務(wù)客戶”關(guān)鍵競爭力，才能參加國際國內(nèi)競爭，才能有效地與世界級旅游業(yè)大資本對接。

3、甲連鎖定位5連鎖店專案分析報(bào)告第5頁4、在規(guī)范基礎(chǔ)上快速發(fā)展連鎖店甲連鎖店必須在有組織基礎(chǔ)上加以規(guī)范，比如連鎖店統(tǒng)一當(dāng)前還僅僅停留在連鎖店店名、連鎖店標(biāo)識(shí)、員工著裝等表象統(tǒng)一；真正對經(jīng)濟(jì)結(jié)果產(chǎn)生深層次影響店內(nèi)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、客戶資源管理、信息管理、業(yè)務(wù)員考評和激勵(lì)等關(guān)鍵步驟，有待科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶；客戶資源不能經(jīng)過有效路徑，轉(zhuǎn)化成為連鎖店整體共享資源；個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)不能共享，連鎖店整體價(jià)值和信用不能升值，連鎖店對優(yōu)異業(yè)務(wù)員依賴性越來越強(qiáng)；這些都必須在規(guī)范化過程中加以系統(tǒng)處理。甲連鎖店規(guī)范化是一個(gè)循序漸進(jìn)過程，整個(gè)過程一直圍繞著提升效率展開；所謂“近期見利見效，未來不停規(guī)范”，最終使單店整體富有效率與戰(zhàn)斗力。沒有效率就不能成活，沒有規(guī)范就不能復(fù)制。甲連鎖店在追求效率基礎(chǔ)上規(guī)范化，就是要不?！皬?fù)制成功”；并依靠“成功復(fù)制”，取得行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先位勢，拉大和競爭對手之間距離。6連鎖店專案分析報(bào)告第6頁5、甲北京市連鎖店規(guī)范化三個(gè)要求①員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)②功效性要素齊備③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局7連鎖店專案分析報(bào)告第7頁①員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)每個(gè)員工必須明晰職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和努力方向，必須掌握必要業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；進(jìn)而必須心態(tài)端正、按團(tuán)體有效運(yùn)作要求，嚴(yán)格管理自己時(shí)間與行為，填寫好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)圖表等，才能確保極強(qiáng)單兵作戰(zhàn)能力。職責(zé)權(quán)力技能任務(wù)激勵(lì)協(xié)同配合員工“規(guī)范一天掌握成功“金鑰匙”8連鎖店專案分析報(bào)告第8頁連鎖店員工共同認(rèn)同企業(yè)文化、經(jīng)營理念和團(tuán)體精神連鎖店按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程運(yùn)作，包含客戶識(shí)別、開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)、管理、分析以及連鎖店員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)；連鎖店各組員合理分工，同時(shí)每個(gè)組員都能得到系統(tǒng)支持連鎖店組員能夠依靠系統(tǒng)培訓(xùn)體系，不停調(diào)整心態(tài)與儀態(tài)儀表，能夠不停提升業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、溝通技巧與話術(shù)、拒絕話術(shù)、電話訪談、陌生造訪、集聚客戶能力，以及開發(fā)市場能力連鎖店以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，展開整體管理，包含例會(huì)制度與考勤制度，檢驗(yàn)造訪日志與業(yè)務(wù)員行為規(guī)范，分享個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)，以及鼓舞士氣與專題表彰等。連鎖店圍繞著提升效率、培養(yǎng)關(guān)鍵競爭力，建立價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配機(jī)制，以及對應(yīng)獎(jiǎng)懲制度和競賽方案。用戶需求爭奪后臺(tái)系統(tǒng)職能部門服務(wù)、支持、配合行商坐商有組織努力②功效性要素齊備9連鎖店專案分析報(bào)告第9頁合理分布連鎖店，將面對各自市場責(zé)任區(qū)域，挖掘、呼喚并滿足各區(qū)域用戶需求。并經(jīng)過用戶檔案建立、完善、管理，有效長久利用、培植和開發(fā)用戶需求。全部連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡(luò)，集聚并依據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略和營銷組織協(xié)同能力，合理開發(fā)用戶需求。同時(shí)依靠連鎖店在空間上快速響應(yīng)用戶需求有利條件，來獲取更大競爭優(yōu)勢。③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局10連鎖店專案分析報(bào)告第10頁6、連鎖店現(xiàn)實(shí)狀況

①連鎖店整體情況②連鎖店?duì)I銷平臺(tái)情況③連鎖店長現(xiàn)實(shí)狀況④連鎖店員現(xiàn)實(shí)狀況“我們隊(duì)伍是一支能吃苦，年輕有朝氣隊(duì)伍，而同時(shí)又是一支經(jīng)驗(yàn)不足、整體運(yùn)作能力、整體素質(zhì)亟待提升隊(duì)伍”－－摘自3.26蔣建寧首席執(zhí)行官在公民部成立大會(huì)上講話。11連鎖店專案分析報(bào)告第11頁企業(yè)對連鎖店宣傳不足；連鎖店功效難以發(fā)揮，缺乏組織和制度層面上配合；各連鎖店之間沒有統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理模式，在整體上不能做到系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；在整體營銷與銷售上，缺乏計(jì)劃科學(xué)性與合理性；①連鎖店整體情況12連鎖店專案分析報(bào)告第12頁②連鎖店?duì)I銷平臺(tái)情況連鎖店沒有統(tǒng)一銷售輔助工具，業(yè)務(wù)員因?yàn)楸旧砟芰Σ町悓ζ髽I(yè)現(xiàn)有資源（如網(wǎng)站）利用參差不齊，造成業(yè)務(wù)員工作方式不規(guī)范；連鎖店有效銷售經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)形成文字，不能積累；基于旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)特征和行業(yè)習(xí)性，許多連鎖店關(guān)鍵業(yè)務(wù)員向客戶推銷是個(gè)人信用而非企業(yè)信用；借助甲這個(gè)大平臺(tái)，業(yè)務(wù)員個(gè)人資本實(shí)現(xiàn)了積累，連鎖店卻沒有所以而得到真正含有組織意義發(fā)展，連鎖店對優(yōu)異業(yè)務(wù)員個(gè)人依賴性越來越強(qiáng)；連鎖店對業(yè)務(wù)員考評、控制、激勵(lì)機(jī)制缺乏統(tǒng)一性，連鎖店平臺(tái)資源未能都按照管理有效性標(biāo)準(zhǔn)，向直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)結(jié)果方向整合起來，“明星業(yè)務(wù)員”在連鎖店找不到成功感覺，可能會(huì)帶著客戶關(guān)系流走。13連鎖店專案分析報(bào)告第13頁大部分店長或有豐富后臺(tái)經(jīng)驗(yàn)或有大量客戶關(guān)系，連鎖店業(yè)績對店長依賴性較大；連鎖店成功普通是店長成功而非整體成功；因?yàn)檫B鎖經(jīng)營是新生事物，所以有些店長管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，致使整體效率不高；因?yàn)榉N種客觀原因致使店長對員工考評沒有能夠真正量化。③連鎖店長現(xiàn)實(shí)狀況14連鎖店專案分析報(bào)告第14頁前臺(tái)工作人員旅游行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，對產(chǎn)品線路、旅游操作缺乏實(shí)感；業(yè)務(wù)員對企業(yè)新開發(fā)產(chǎn)品缺乏了解，不能有效放大企業(yè)對產(chǎn)品宣傳功效；現(xiàn)有業(yè)務(wù)員普遍缺乏足夠相關(guān)知識(shí)和技能掌握，找不到有效工作方法；對客戶價(jià)值分析有待深入，重點(diǎn)客戶維護(hù)不夠到位；現(xiàn)有客戶開發(fā)主要是基于產(chǎn)品銷售，業(yè)務(wù)人員還不能從客戶利益出發(fā)提出“出行處理方案”，不能起到旅行顧問作用。店外銷售人員要花費(fèi)過多精力和時(shí)間去從事處理用戶文檔等低效勞動(dòng)，不能把時(shí)間積聚在有效開發(fā)、維護(hù)客戶上。④連鎖店員現(xiàn)實(shí)狀況15連鎖店專案分析報(bào)告第15頁7、存在問題分析問題是基于現(xiàn)實(shí)與理想差距而產(chǎn)生，問題是分層次；詳細(xì)而言，店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團(tuán)體協(xié)同，業(yè)績主要靠店長和明星員工完成；組員之間極少相互交流經(jīng)驗(yàn)與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)；員工缺乏充分培訓(xùn)，不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)推展所必要知識(shí)、技巧和方法；數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有用戶群體沒有充分挖掘，規(guī)模效益沒有充分顯現(xiàn)；只有日常行政性管理，沒有真正意義上業(yè)務(wù)管理；當(dāng)前工作處于無總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無計(jì)劃、行動(dòng)較隨意。內(nèi)部考評和激勵(lì)機(jī)制不完善，員工主動(dòng)性沒有充分發(fā)揮出來，競爭能力沒有能夠在有組織狀態(tài)下得到逐步增強(qiáng)并積累。16連鎖店專案分析報(bào)告第16頁目錄：一、連鎖店命題提出和現(xiàn)實(shí)狀況二、連鎖店未來發(fā)展方向和可能模式三、連鎖店發(fā)展戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功效發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表六、下一步工作17連鎖店專案分析報(bào)告第17頁1、連鎖店未來功效和價(jià)值定位經(jīng)營品牌，提升品牌價(jià)值，樹立企業(yè)形象，表達(dá)連鎖店服務(wù)窗口風(fēng)采；經(jīng)營人才，為員工成長和發(fā)展提供平臺(tái)，組建高效團(tuán)體，成為甲銷售人才培養(yǎng)基地；經(jīng)營客戶，積聚客戶、保留客戶，以及深化客戶關(guān)系，提升連鎖店經(jīng)營業(yè)績；品牌形象宣傳是基礎(chǔ)，經(jīng)營人才是伎倆，經(jīng)營客戶是價(jià)值最終起源；連鎖店功效定位要靠對應(yīng)員工素質(zhì)和能力來確保，伴隨連鎖店員工不停成長，連鎖店能夠發(fā)揮主要功效以下列圖所表示。18連鎖店專案分析報(bào)告第18頁依賴后臺(tái)信息組合能力進(jìn)行大規(guī)模旅游產(chǎn)品銷售零售店區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品分銷與零售平臺(tái)區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品代理商與零售商管理中心區(qū)域內(nèi)旅游顧問或旅游助理工作站區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品概念研發(fā)提案中心及客服中心連鎖店未來功效定位趨勢19連鎖店專案分析報(bào)告第19頁2、連鎖店未來擴(kuò)張模式全資建設(shè)----加盟連鎖----股權(quán)控制；當(dāng)前在北京設(shè)置連鎖店都是以分企業(yè)形式直接投資設(shè)置。在初創(chuàng)時(shí)期，采取這種方式能夠積累經(jīng)驗(yàn)、樹立品牌，為今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。但投入巨大，下一步擴(kuò)張時(shí)，為了有必要速度和規(guī)模，必須引入新機(jī)制，走加盟連鎖路子。在外地能夠先做區(qū)域關(guān)鍵店，再用股權(quán)形式整合地方旅行社最終形成全國性網(wǎng)絡(luò)，作實(shí)旅行社經(jīng)營平臺(tái)；無形到有形（發(fā)育功效）----有形到無形（部分功效轉(zhuǎn)移到其它形式中）；連鎖店發(fā)展到一定階段，其分銷功效能夠獨(dú)立為信息流，其零售功效能夠分散于代理店（沖印店、銀行、藥店、小區(qū)中心、物業(yè)中心等），其顧問功效能夠首先收斂于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，首先收斂于全陪隊(duì)伍，首先收斂于客戶服務(wù)中心。因而在物理意義上將會(huì)有所收縮，趨于無形。20連鎖店專案分析報(bào)告第20頁目錄：一、連鎖店命題提出和現(xiàn)實(shí)狀況二、連鎖店未來發(fā)展方向和可能模式三、連鎖店發(fā)展戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功效發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表六、下一步工作21連鎖店專案分析報(bào)告第21頁1、甲連鎖店發(fā)展計(jì)劃經(jīng)過甲連鎖全國性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系建設(shè)和發(fā)展，占領(lǐng)并充分滲透市場，建立銷售渠道，開啟客戶服務(wù)體系，形成客源市場規(guī)模競爭格局；進(jìn)而，落實(shí)甲控股企業(yè)旅游主業(yè)規(guī)模性擴(kuò)張戰(zhàn)略發(fā)展要求，創(chuàng)建甲連鎖“中國公民旅游第一零售商品牌”；甲連鎖作為企業(yè)總部旅游業(yè)務(wù)銷售物理網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)旅游產(chǎn)品零售商，定位于“您身邊旅行助理”；經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)布局，鎖定目標(biāo)區(qū)域，提供專業(yè)服務(wù)，力爭充分拓展并深層次挖掘客源市場，在更為廣泛商住、商業(yè)及小區(qū)范圍內(nèi)樹立甲形象，使甲品牌和服務(wù)愈加貼近市場、貼近消費(fèi)者；經(jīng)過銷售甲旅游產(chǎn)品，深入擴(kuò)大市場覆蓋面，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最大程度認(rèn)同，為甲旅游主業(yè)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在支持。22連鎖店專案分析報(bào)告第22頁2、甲連鎖店發(fā)展階段甲連鎖店發(fā)展大致可能分三個(gè)階段；即發(fā)展、提升與推廣；發(fā)展，就是快速建立連鎖店，樹立品牌，搶占行業(yè)較高位勢，快速在區(qū)域市場顯成效；提升，就是在總結(jié)提煉基礎(chǔ)上，對甲連鎖店經(jīng)營管理模式加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而，推廣，就是結(jié)合各地域市場競爭特點(diǎn)，按整合當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)營資源標(biāo)準(zhǔn)，高效率地進(jìn)行大面積復(fù)制推廣甲連鎖店成功經(jīng)營管理模式，快速拓展甲連鎖店經(jīng)營規(guī)模，尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；當(dāng)前甲連鎖店處于第二階段。23連鎖店專案分析報(bào)告第23頁目錄：一、連鎖店命題提出和現(xiàn)實(shí)狀況二、連鎖店未來發(fā)展方向和可能模式三、連鎖店發(fā)展戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功效發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表六、下一步工作24連鎖店專案分析報(bào)告第24頁1、從連鎖店出發(fā)甲成功路徑連鎖店成功經(jīng)營模式形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功效發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)形成甲旅游業(yè)成功連鎖店各崗位功效有效生成連鎖店現(xiàn)實(shí)狀況…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、管理規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店管理平臺(tái)前臺(tái)對后臺(tái)強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功效發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)營前提下旅游業(yè)其它板塊發(fā)育其它業(yè)務(wù)成功25連鎖店專案分析報(bào)告第25頁成功源于強(qiáng)大品牌基礎(chǔ)上經(jīng)過有組織系統(tǒng)努力所形成對用戶群集聚和對后臺(tái)資源信息掌控能力。2、完善連鎖店功效三個(gè)階段發(fā)育業(yè)務(wù)員隊(duì)伍；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)行，提升平臺(tái)價(jià)值發(fā)育連鎖營銷管理組織，界定連鎖店與各職能部門關(guān)系經(jīng)過前臺(tái)對后臺(tái)強(qiáng)力訴求，拉動(dòng)后臺(tái)功效發(fā)育；并形成前后臺(tái)良性互動(dòng)時(shí)間單店能力提升整體功效發(fā)育系統(tǒng)良性循環(huán)26連鎖店專案分析報(bào)告第26頁3、處理方案問題是相互關(guān)聯(lián)，只有找出問題之間聯(lián)絡(luò)，才能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，分層次去化解；處理問題方案一定是以一組處理問題方法組合形式出現(xiàn)；處理問題方案一定來自于現(xiàn)場、來自于甲內(nèi)部，一定要靠大家一起努力去破解。27連鎖店專案分析報(bào)告第27頁連鎖店成功經(jīng)營模式形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功效發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)形成甲旅游業(yè)成功連鎖店各崗位功效有效生成連鎖店現(xiàn)實(shí)狀況…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、管理規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店管理平臺(tái)前臺(tái)對后臺(tái)強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功效發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)營前提下旅游業(yè)其它板塊發(fā)育其它業(yè)務(wù)成功后臺(tái)專案階段一：在現(xiàn)有組織框架內(nèi)提升業(yè)務(wù)人員戰(zhàn)斗力28連鎖店專案分析報(bào)告第28頁問題描述處理思緒培訓(xùn)講稿（考評）制度方向不明，價(jià)值失范提升連鎖店及其員工價(jià)值和使命感；找到連鎖店存在與發(fā)展理由；《連鎖店經(jīng)營理念》只有日常行政性管理，沒有真正意義上業(yè)務(wù)管理；當(dāng)前工作處于無總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無計(jì)劃、行動(dòng)較隨意以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向規(guī)范日常管理,使連鎖店進(jìn)入戰(zhàn)略和管理狀態(tài)宣講落實(shí)《連鎖店日常管理規(guī)范》《甲連鎖店日常管理規(guī)范》內(nèi)部考評和激勵(lì)機(jī)制不完善，員工主動(dòng)性沒有充分發(fā)揮出來，競爭能力沒有能夠在有組織狀態(tài)下得到逐步增強(qiáng)并積累?？荚u分離思緒，激發(fā)連鎖店員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性《有效考評與激勵(lì)》《甲連鎖店考評與激勵(lì)機(jī)制》員工缺乏充分培訓(xùn)，不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)推展所必要知識(shí)、技巧和方法；組員之間極少相互交流經(jīng)驗(yàn)與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)；靠組織和制度來確保連鎖店能夠不停內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)《怎樣建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織？》階段一：在現(xiàn)有組織框架內(nèi)提升業(yè)務(wù)人員戰(zhàn)斗力29連鎖店專案分析報(bào)告第29頁階段二、規(guī)范化使平臺(tái)進(jìn)入管理狀態(tài)，深度分銷提升平臺(tái)價(jià)值連鎖店成功經(jīng)營模式形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功效發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)形成甲旅游業(yè)成功連鎖店各崗位功效有效生成連鎖店現(xiàn)實(shí)狀況…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、管理規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店管理平臺(tái)前臺(tái)對后臺(tái)強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功效發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)營前提下旅游業(yè)其它板塊發(fā)育其它業(yè)務(wù)成功后臺(tái)專案30連鎖店專案分析報(bào)告第30頁問題描述處理思緒培訓(xùn)講稿（考評）制度店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團(tuán)體協(xié)同，業(yè)績主要靠店長和明星員工完成界定員工職責(zé)和權(quán)力，明晰其任務(wù)和努力方向；合理化店內(nèi)業(yè)務(wù)流程；有效利用現(xiàn)有資源團(tuán)體作戰(zhàn)《怎樣成長為一個(gè)合格店長？》大部分員工缺乏行業(yè)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)全員營銷意識(shí)與技能提升；規(guī)范業(yè)務(wù)員行為，提升單兵作戰(zhàn)能力《“規(guī)范一天”》數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有用戶群體沒有充分挖掘；規(guī)模效益沒有充分顯現(xiàn)強(qiáng)化信息管理、利用《現(xiàn)實(shí)狀況下有效客戶拓展模式探索》又：當(dāng)前連鎖店業(yè)績形成主要是基于“地力”和業(yè)務(wù)人員個(gè)人客戶關(guān)系，不是基于組織系統(tǒng)能力發(fā)育，因而不可靠，不能復(fù)制。必須基于“使連鎖店成為區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品最有影響力分銷商”定位，依據(jù)深度分銷基本理念和工具來有針對性地發(fā)育店長、店員能力，推進(jìn)其工作，進(jìn)而不停提升連鎖店功效?？荚u也必須以此為依據(jù)。各店在深度分銷思想和方法指導(dǎo)下，快速構(gòu)建區(qū)域分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域深度開發(fā)。階段二、規(guī)范化使平臺(tái)進(jìn)入管理狀態(tài)，深度分銷提升平臺(tái)價(jià)值31連鎖店專案分析報(bào)告第31頁階段三、發(fā)育連鎖營銷管理職能組織從單店出發(fā)向16個(gè)連鎖平臺(tái)協(xié)同，以劃區(qū)管理為前提，交換對等客戶，實(shí)現(xiàn)客戶區(qū)域化管理；從中明晰區(qū)域經(jīng)理職責(zé)范圍，提升其功效。經(jīng)過連鎖店向職能部門提出明確訴求，明晰連鎖店與各職能部門之間關(guān)系，促使各職能部門功效發(fā)育和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“真正管理”。（《管理就是服務(wù)》----管理規(guī)范）32連鎖店專案分析報(bào)告第32頁階段三、發(fā)育連鎖營銷管理職能組織連鎖店成功經(jīng)營模式形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功效發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)形成甲旅游業(yè)成功連鎖店各崗位功效有效生成連鎖店現(xiàn)實(shí)狀況…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、管理規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店管理平臺(tái)前臺(tái)對后臺(tái)強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功效發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)營前提下旅游業(yè)其它板塊發(fā)育其它業(yè)務(wù)成功后臺(tái)專案33連鎖店專案分析報(bào)告第33頁連鎖店成功經(jīng)營模式形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功效發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)形成甲旅游業(yè)成功連鎖店各崗位功效有效生成連鎖店現(xiàn)實(shí)狀況…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、管理規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店管理平臺(tái)前臺(tái)對后臺(tái)強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功效發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)營前提下旅游業(yè)其它板塊發(fā)育其它業(yè)務(wù)成功后臺(tái)專案階段四、界定前后臺(tái)關(guān)系，開啟后臺(tái)專案34連鎖店專案分析報(bào)告第34頁目錄：一、連鎖店命題提出和現(xiàn)實(shí)狀況二、連鎖店未來發(fā)展方向和可能模式三、連鎖店發(fā)展戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功效發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表六、下一步工作35連鎖店專案分析報(bào)告第35頁日期事項(xiàng)345678910111213141516包總和甲小組與甲耿總、賈經(jīng)理等對接，聽取修改稿意見，討論方案框架梳理甲現(xiàn)有制度，撰寫講稿1連鎖店專案匯報(bào)，培訓(xùn)《連鎖店經(jīng)營理念》形成可下發(fā)《連鎖店經(jīng)營理念》撰寫講稿2、3、培訓(xùn)2、3形成可下發(fā)《甲連鎖店日常管理規(guī)范》、《甲連鎖店考評與激勵(lì)機(jī)制》