禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第1頁禮儀主要性大到展現(xiàn)國(guó)家尊嚴(yán)，民族文化小到表達(dá)個(gè)人素質(zhì)，企業(yè)形象溝通潤(rùn)滑劑一個(gè)溫馨微笑一句熱情問候一個(gè)友善舉動(dòng)一副真誠(chéng)態(tài)度禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第2頁禮儀本質(zhì)不但僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動(dòng)交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打感人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第3頁微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑人，必能表達(dá)出他熱情、涵養(yǎng)和他魅力，從而得到人信任和尊重。陽光燦爛微笑標(biāo)準(zhǔn)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第4頁微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”動(dòng)作，一邊想象笑形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第5頁微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，而且兩手展開：②伴隨手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第6頁儀表——展示整體形象禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第7頁儀表——展示整體形象禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第8頁儀態(tài)——表達(dá)自尊與尊重站姿站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。

禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第9頁站姿禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第10頁視線目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光利用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在他人整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方眼睛。當(dāng)雙方緘默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光利用中忌諱：盯視、瞇視。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第11頁坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，能夠一手手扶座椅把手。入座時(shí)要輕，最少要坐滿椅子2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理衣飾。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。

禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第12頁坐姿不美坐姿正確坐姿禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第13頁離坐先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有些人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相同時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身遲緩；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時(shí)，先要采取“基本站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側(cè)離開。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第14頁蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第15頁握手動(dòng)作要領(lǐng)伸手先后次序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第16頁鞠躬利用場(chǎng)所碰到客人或表示感激或回禮時(shí)，15度鞠躬；碰到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。然后將伸直腰背，由腰開始上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這么會(huì)令人感覺很舒適。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第17頁鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭鞠躬不看對(duì)方鞠頭部左右晃動(dòng)鞠躬雙腿沒有并齊鞠躬駝背式鞠躬能夠看到后背鞠躬禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第18頁鞠躬禮正確利用禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第19頁鞠躬禮正確支利用禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第20頁手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第21頁手式——桌上

身體靠近桌子，盡可能挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，能夠分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第22頁手式——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采取右手，以左手通常視為無禮；將有文字物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第23頁手式——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采??；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部區(qū)域，這適合用于讓他人看清展示之物。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第24頁手式——指導(dǎo)動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示方向，適合用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適合用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適合用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適合用于請(qǐng)人入座時(shí)。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第25頁行走動(dòng)作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第26頁引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方2、3步處。引路人走在走廊左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶然后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，確保安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第27頁開門向外開門時(shí)先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，平靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。向內(nèi)開門時(shí)敲門后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，平靜退出。敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個(gè)沒完沒了禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)課件第28頁乘梯電梯沒有其它人情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有些人時(shí)不論上下都應(yīng)客人、