銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第1頁(yè)前言有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第2頁(yè)為何學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有沒(méi)有教養(yǎng)尺度對(duì)組織塑造組織形象傳輸溝通信息提升辦事效率銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第3頁(yè)什么是禮儀?禮儀含義人們?cè)陂L(zhǎng)久社會(huì)生活中形成一個(gè)習(xí)慣。是人類(lèi)生存和發(fā)展需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǜ鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)該遵照一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)詳細(xì)利用，主要泛指商務(wù)人員在自己工作崗位上所應(yīng)該嚴(yán)格恪守行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第4頁(yè)主題導(dǎo)航銷(xiāo)售禮儀準(zhǔn)則塑造專(zhuān)業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第5頁(yè)銷(xiāo)售禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德準(zhǔn)則道德：在社會(huì)上做人規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一詳細(xì)職業(yè)人，在其工作崗位上所遵照與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)絡(luò)行為準(zhǔn)則角色定位構(gòu)架確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色“銷(xiāo)售在于人”雙向溝通銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第6頁(yè)塑造專(zhuān)業(yè)形象第一印象能夠先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面最初印象取決于最初7秒-2分鐘32%口語(yǔ)68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第7頁(yè)塑造專(zhuān)業(yè)形象——基本素養(yǎng)衣飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第8頁(yè)衣飾禮儀衣飾與文化中國(guó)古代：衣冠之治衣飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提升個(gè)人素質(zhì)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第9頁(yè)衣飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀(guān)整齊考究文明銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第10頁(yè)女士衣飾禮儀穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗飾品適宜銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第11頁(yè)男士衣飾禮儀基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”標(biāo)準(zhǔn)著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第12頁(yè)男士衣飾禮儀西服選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似襪子銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第13頁(yè)塑造專(zhuān)業(yè)形象——衣飾禮儀日用具選擇工作用具工作卡書(shū)寫(xiě)筆計(jì)算器記事簿形象用具紙巾梳子化裝盒銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第14頁(yè)銷(xiāo)售儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第15頁(yè)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部整齊慎選發(fā)部造型注意發(fā)部美化銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第16頁(yè)儀容禮儀化裝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)練、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線(xiàn)、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法犯錯(cuò)、慘狀示人、崗上化裝、指教他人銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第17頁(yè)銷(xiāo)售儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第18頁(yè)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高為用戶(hù)商務(wù)站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不妥手位不妥半坐半立滿(mǎn)身亂動(dòng)頂書(shū)訓(xùn)練銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第19頁(yè)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第20頁(yè)儀態(tài)不妥行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅

銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第21頁(yè)儀態(tài)行姿利用特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)關(guān)照提醒采取正確體位上下樓梯走指定樓梯降低樓梯上停留“右上右下”禮讓客戶(hù)進(jìn)出電梯要使用專(zhuān)用電梯要切記住“先出后進(jìn)”要照料好商務(wù)對(duì)象要尊重周?chē)丝蛡?cè)身而行出入房門(mén)要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門(mén)攙扶幫助銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第22頁(yè)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第23頁(yè)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周?chē)酥乱夂翢o(wú)聲息以背部靠近座椅離座先有表示注意先后起身遲緩站好再走從左離開(kāi)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第24頁(yè)儀態(tài)下肢體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第25頁(yè)儀態(tài)手、臂勢(shì)禮儀慣用手勢(shì)正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼他人舉手致意與人握手揮手道別銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第26頁(yè)表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部眼神銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第27頁(yè)表情神態(tài)禮儀笑容能夠調(diào)整情緒能夠消除隔膜能夠獲取回報(bào)有益身心健康銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第28頁(yè)銷(xiāo)售語(yǔ)言禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝咨詢(xún)推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第29頁(yè)語(yǔ)言禮儀文明用語(yǔ)禮儀稱(chēng)呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照料習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清楚用詞文雅銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第30頁(yè)附：慣用禮貌用語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)言：早晨好、您早、晚上好、您好2、致謝語(yǔ)言：非常感激、謝謝您、多謝、十分感激、謝謝3、拜托語(yǔ)言：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了4、慰問(wèn)語(yǔ)言：辛勞了、受累了、麻煩您了5、贊賞語(yǔ)言：太好了、真棒、美極了6、謝罪語(yǔ)言：對(duì)不起、勞駕、實(shí)在抱歉、真過(guò)意不去7、牽掛語(yǔ)言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？8、祝福語(yǔ)言：托您福、您真福氣銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第31頁(yè)9、了解語(yǔ)言：只能如此、深有同感、所見(jiàn)略同10、迎送語(yǔ)言：歡迎、明天見(jiàn)、再見(jiàn)11、祝賀語(yǔ)言：祝你節(jié)日愉快12、咨詢(xún)語(yǔ)言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢?3、應(yīng)答語(yǔ)言：沒(méi)關(guān)系、無(wú)須客氣14、婉言推托語(yǔ)：很遺憾，不能幫您忙；承您好意，……銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第32頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀個(gè)人舉止行為禁忌見(jiàn)面禮儀電話(huà)禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀贈(zèng)予禮儀銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第33頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音忌用手抓撓身體任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)所最好不要吃東西感冒或其它傳染病患者應(yīng)防止參加社交活動(dòng)恪守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第34頁(yè)見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面程序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第35頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣——問(wèn)候早上好——早晨10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第36頁(yè)致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)所他人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第37頁(yè)介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通橋梁標(biāo)準(zhǔn)：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第38頁(yè)介紹他人次序首先把：年輕介紹給年長(zhǎng)；男子介紹給女子；低職位介紹給高職位；未婚介紹給已婚；與自己熟悉、關(guān)系親密介紹給與自己不熟、關(guān)系不親密；銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第39頁(yè)握手握手時(shí)姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第40頁(yè)握手注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)分。銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第41頁(yè)握手伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第42頁(yè)引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第43頁(yè)名片禮儀名片準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾清潔、平整銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第44頁(yè)名片禮儀接收名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收名片不要在上面作標(biāo)識(shí)或?qū)懽纸邮彰豢赏禂[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第45頁(yè)名片禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)寒喧語(yǔ)交換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己名片，用左手接對(duì)方名片后，用雙手托住銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第46頁(yè)名片禮儀要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等碰到難認(rèn)字，應(yīng)事先問(wèn)詢(xún)?cè)跁?huì)議室如碰到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡可能不使用“你”字，或直呼其名銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第47頁(yè)名片禮儀名片交換時(shí)間、方式、路徑勿把自己名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你名片，尤其是面對(duì)完全陌生人和偶然認(rèn)識(shí)人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)所交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟名片給人用餐期間普通不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和怎樣使你名片個(gè)性化銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第48頁(yè)建立職業(yè)習(xí)慣——電話(huà)禮儀企業(yè)中電話(huà)負(fù)擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作第一線(xiàn)角色，直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度！電話(huà)禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話(huà)溝通做好通話(huà)準(zhǔn)備檢驗(yàn)通話(huà)表現(xiàn)考究通話(huà)內(nèi)容做好電話(huà)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第49頁(yè)電話(huà)禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語(yǔ)氣不耐嫌棄對(duì)方銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第50頁(yè)電話(huà)禮儀體諒對(duì)方期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商議被幫助練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿(mǎn)足通話(huà)對(duì)方期待？銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第51頁(yè)電話(huà)禮儀成功電話(huà)溝通做好通話(huà)準(zhǔn)備撥打電話(huà)：備好號(hào)碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)方回呼接聽(tīng)電話(huà)：保持通暢專(zhuān)員職守預(yù)備統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第52頁(yè)電話(huà)禮儀檢驗(yàn)通話(huà)表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語(yǔ)句簡(jiǎn)短姿勢(shì)正確銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第53頁(yè)電話(huà)禮儀檢驗(yàn)通話(huà)表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話(huà)要見(jiàn)機(jī)行事：?jiǎn)栐?xún)對(duì)方是否方便通話(huà)撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：電話(huà)要輕輕掛上接聽(tīng)方主動(dòng)接聽(tīng)：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第54頁(yè)電話(huà)禮儀考究通話(huà)內(nèi)容通話(huà)初始雙方相互問(wèn)好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話(huà)中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點(diǎn)主動(dòng)回應(yīng)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第55頁(yè)電話(huà)禮儀考究通話(huà)內(nèi)容通話(huà)告終再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話(huà)結(jié)束感激對(duì)方幫助代向他人問(wèn)候相互進(jìn)行道別銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第56頁(yè)使用電子通訊媒體禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時(shí)傳真給他除非有急事，不然不要打呼叫器給在家某人手機(jī)禮儀：除非必要，絕對(duì)不要打電話(huà)給行車(chē)中人，假如打了，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)短會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，假如是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能使用手機(jī)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第57頁(yè)辦公室禮儀——接待來(lái)訪(fǎng)不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽(tīng)不隨意拍板、許諾防止電話(huà)干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒按時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等候約見(jiàn)見(jiàn)面禮節(jié)有效談話(huà)察言觀(guān)色接待來(lái)訪(fǎng)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第58頁(yè)辦公室禮儀上班前準(zhǔn)備按時(shí)計(jì)劃當(dāng)日工作內(nèi)容工作時(shí)間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識(shí)下班建立良好人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級(jí)和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任態(tài)度認(rèn)真不背后議論他人銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第59頁(yè)交談禮儀交談：防止談及話(huà)題與錢(qián)相關(guān)事自己或他人健康情況爭(zhēng)論性話(huà)題哀傷話(huà)題謠言與閑話(huà)陳腐和夸大話(huà)題常見(jiàn)話(huà)題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第60頁(yè)座位安排禮儀右方為上標(biāo)準(zhǔn)前座為上標(biāo)準(zhǔn)居中為上標(biāo)準(zhǔn)離門(mén)以遠(yuǎn)為上為標(biāo)準(zhǔn)景觀(guān)好位子為上為標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課件第61頁(yè)乘車(chē)