第5章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟3.制訂ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃慣用方法1第1頁1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：1.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃作用1.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃組織2第2頁1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃年北京奧運(yùn)會管理信息系統(tǒng)中奧運(yùn)會管理系統(tǒng)（GMS）歷時四年，它和信息公布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺服務(wù)器、10000臺PC機(jī)和1000個網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員達(dá)4000余人。如此龐大系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？ 規(guī)劃和設(shè)計階段花費(fèi)了一年多時間。3第3頁1.1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃作用對組織總信息系統(tǒng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)工作綜合性計劃。明確組織信息系統(tǒng)范圍和目標(biāo)。合理分配和利用信息資源以節(jié)約信息系統(tǒng)投資。經(jīng)過制訂規(guī)劃，找出存在問題，更正確地識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而MIS系統(tǒng)必須完成任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為未來考評系統(tǒng)開發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)。

4第4頁1.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃普通包含三年或更長久計劃，也包含一年短期計劃。規(guī)劃內(nèi)容包含：信息系統(tǒng)目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。單位（企業(yè)、部門）現(xiàn)實(shí)狀況。業(yè)務(wù)流程現(xiàn)實(shí)狀況、存在問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下重組。對影響規(guī)劃信息技術(shù)發(fā)展預(yù)測效益分析近期計劃5第5頁1.2MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容管理信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)不停地修改。人員改變、技術(shù)變革、組織本身改變都可能影響到整個規(guī)劃，甚至一個新硬件或軟件推出也能影響到規(guī)劃。修改規(guī)劃原因還可能來自信息系統(tǒng)之外事件，如財務(wù)限制、政府規(guī)章制度、競爭對手采取行動等。6第6頁ERP項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目OA項(xiàng)目工程項(xiàng)目MISKM項(xiàng)目DM與DSS項(xiàng)目企業(yè)信息門戶項(xiàng)目CRM與SCM項(xiàng)目CAD與PDM項(xiàng)目主要支持戰(zhàn)略大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)小制造小制造信息化層次經(jīng)營管理層四層綜合經(jīng)營管理層生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層戰(zhàn)略決議層四層綜合協(xié)作商務(wù)層生產(chǎn)作業(yè)層提議模式地域互動行業(yè)互動行業(yè)互動雁行挑戰(zhàn)反應(yīng)挑戰(zhàn)反應(yīng)雁行地域互動行業(yè)互動主要用戶中層管理者全部員工中層管理者一線員工一線員工高層管理者全部員工外部用戶一線員工是否實(shí)施已實(shí)施規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中提議時間不定信息化水平基本信息化（）全方面信息化（）信息化投入每年將技術(shù)改造投入80%-50%用于IT項(xiàng)目，剛開始多一點(diǎn)，后面少一點(diǎn)信息化人才培養(yǎng)信息化隊伍，提升員工信息素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)信息能力每年將員工工資10%左右用于員工培訓(xùn)，其中50%左右用于信息素質(zhì)培養(yǎng)7第7頁1.3MIS戰(zhàn)略規(guī)劃組織制訂MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組、并進(jìn)行相關(guān)人員培訓(xùn)，同時明確規(guī)劃工作進(jìn)度。規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位（企業(yè)、部門）主要決議者和本單位各部門中業(yè)務(wù)骨干組成，任務(wù)是完成相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)調(diào)研和分析工作。人員培訓(xùn)組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組組員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法。要求進(jìn)度為規(guī)劃工作各個階段給出一個大致上時間限定。8第8頁信息化委員會信息化委員會，專門負(fù)責(zé)制訂信息化過程中重大決議，為信息化成敗負(fù)擔(dān)最終責(zé)任設(shè)置CIO崗位CIO，負(fù)責(zé)信息化領(lǐng)導(dǎo)工作，包含信息戰(zhàn)略制訂、信息機(jī)構(gòu)發(fā)展、信息資源管理、資金投入規(guī)劃，以及IT部門與其它部門工作協(xié)調(diào)成立信息部門信息系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行、管理，處理員工相關(guān)信息技術(shù)問題，從事實(shí)際推進(jìn)信息化工作9第9頁

2制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟

本節(jié)內(nèi)容：2.1信息系統(tǒng)發(fā)展階段論2.2制訂戰(zhàn)略規(guī)劃詳細(xì)步驟

10第10頁2.1信息系統(tǒng)發(fā)展階段論

諾蘭階段模型，把信息系統(tǒng)成長過程劃分為六個不一樣階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟11第11頁把計算機(jī)應(yīng)用到一個單位（企業(yè)、部門）管理中去，普通要經(jīng)歷從初級到不停成熟成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭深入完善該模型，把信息系統(tǒng)成長過程劃分為六個不一樣階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟12第12頁13第13頁諾蘭模型：第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理程序。計算機(jī)作用被初步認(rèn)識到大多發(fā)生在單位財務(wù)部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量應(yīng)用程序，單位事務(wù)處理效率有了提升.數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展快速，但同時出現(xiàn)了許多問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。14第14頁諾蘭模型：第三階段：控制應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不停積累嚴(yán)格控制階段便代替了蔓延階段。實(shí)現(xiàn)從以計算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換關(guān)鍵。第四階段：集成重新規(guī)劃設(shè)計，建立集中式數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)。因?yàn)橹匦卵b備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次快速增加。15第15頁諾蘭模型：第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成”之后，進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。資源整合、信息共享第六階段：成熟普通認(rèn)為，“成熟”信息系統(tǒng)能夠滿足單位中各管理層次（高層、中層、基層）要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源管理。16第16頁諾蘭階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。模型中各階段都是不能跳越。不論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)策略，或者在制訂管理信息系統(tǒng)規(guī)劃時候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段,進(jìn)而依據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。17第17頁諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中六種增加要素計算機(jī)硬軟資源：從早期磁帶向最新分布式計算機(jī)發(fā)展應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式計劃控制：從短期、隨機(jī)計劃到長久、戰(zhàn)略計劃MIS在組織中地位：從從屬于別部門發(fā)展為獨(dú)立部門領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要，伴隨用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略用戶意識：從作業(yè)管理級用戶發(fā)展到中、上層管理級18第18頁不論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)策略，或者在制訂管理信息系統(tǒng)規(guī)劃時候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段,進(jìn)而依據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。19第19頁2.2制訂戰(zhàn)略規(guī)劃詳細(xì)步驟

確定規(guī)劃性質(zhì)提出實(shí)施進(jìn)度搜集相關(guān)信息定義約束條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析提出未來略圖選擇開發(fā)方案明確戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過戰(zhàn)略規(guī)劃形成最終文檔20第20頁了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理情況對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測制訂信息系統(tǒng)總目標(biāo)和階段性目標(biāo)列出帶有優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)清單撰寫并審批項(xiàng)目規(guī)劃匯報

21第21頁22第22頁

3制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃慣用方法3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）3.2關(guān)鍵成功原因法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）23第23頁3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為BusinessSystemPlanning,簡稱BSP，是一個能夠幫助規(guī)劃人員依據(jù)企業(yè)目標(biāo)制訂出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)構(gòu)化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)先后次序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換關(guān)系，確保信息一致性。特點(diǎn)：能確保信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。

24第24頁工作步驟：準(zhǔn)備工作成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭委員會及下屬規(guī)劃組，并提出工作計劃。調(diào)研深入各級管理層，了解企業(yè)相關(guān)決議過程、組織職能和部門主要活動和存在主要問題。定義業(yè)務(wù)過程這是BSP方法關(guān)鍵。業(yè)務(wù)過程指是企業(yè)管理中必要邏輯上相關(guān)、為了完成某種管理功效一組活動。業(yè)務(wù)過程重組在業(yè)務(wù)過程定義基礎(chǔ)上，找出哪些過程是低效需在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，或不適累計算機(jī)信息處理特點(diǎn)，應(yīng)該取消。25第25頁

定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需邏輯上相關(guān)數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結(jié)構(gòu)中優(yōu)先次序即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中子系統(tǒng)按先后次序排出開發(fā)計劃完成BSP研究匯報，提出提議書和開發(fā)計劃。26第26頁27第27頁定義業(yè)務(wù)過程

定義業(yè)務(wù)過程是BSP重點(diǎn)。只有透徹地了解業(yè)務(wù)過程，BSP才能成功。BSP強(qiáng)調(diào)定義業(yè)務(wù)過程應(yīng)該獨(dú)立于組織結(jié)構(gòu)，從組織全部管理工作中分析歸納出對應(yīng)業(yè)務(wù)過程。這么設(shè)計信息系統(tǒng)能夠不因組織結(jié)構(gòu)改變而改變。

任何組織活動均由三方面組成：一是計劃和控制，二是產(chǎn)品和服務(wù)，三是支持資源。28第28頁29第29頁30第30頁31第31頁定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類目標(biāo)在于了解企業(yè)當(dāng)前數(shù)據(jù)情況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享關(guān)系。定義數(shù)據(jù)類第一步是識別數(shù)據(jù)類。識別數(shù)據(jù)類方法有實(shí)體法和過程法兩種，結(jié)合兩種方法，歸納出數(shù)據(jù)類。

(1)實(shí)體法。實(shí)體是組織相關(guān)獨(dú)立事物，主要有用戶、產(chǎn)品、材料、人員等。該方法第一步是列出實(shí)體，然后每個實(shí)體能夠用4種類型數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，即計劃型、統(tǒng)計型、存放型和事務(wù)型，最終把實(shí)體和數(shù)據(jù)類列在一張表上，就得到了實(shí)體/數(shù)據(jù)類表32第32頁33第33頁(2)過程法。利用以前定義業(yè)務(wù)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，并對每一過程標(biāo)出輸入和輸出數(shù)據(jù)類。利用“輸入－過程－輸出”圖來表示，如圖5.5所表示。再與用第一個方法得到數(shù)據(jù)類比調(diào)整，最終歸納出系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)類。34第34頁U/C矩陣應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類二者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)主要目標(biāo)是劃分子系統(tǒng)詳細(xì)做法是利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來表示二者之間關(guān)系。矩陣中行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類使用和產(chǎn)生。35第35頁UC矩陣工作步驟：填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功效”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生次序，重排各功效；重排數(shù)據(jù)類，使全部“C”盡可能靠近對角線；分組（結(jié)果不唯一）36第36頁數(shù)據(jù)類

過程（功效）客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職員銷售區(qū)域財務(wù)計劃設(shè)備負(fù)荷材料供給工作令經(jīng)營計劃UUC財務(wù)規(guī)劃UUUU產(chǎn)品預(yù)測UUUU產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)UCUC產(chǎn)品工藝UCUU庫存控制CCUU調(diào)度UUC生產(chǎn)能力計劃UCU材料需求UUC作業(yè)流程CUUU銷售區(qū)域管理CUU銷售UUUC訂貨服務(wù)UCU發(fā)運(yùn)UUU會計UUU成本會計UC人員計劃C人員招聘考評U37第37頁數(shù)據(jù)類過程（功效）計劃財務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設(shè)備負(fù)荷材料供給加工路線客戶銷售區(qū)域訂貨成本職員經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃CUU財務(wù)規(guī)劃UUUU技術(shù)準(zhǔn)備產(chǎn)品預(yù)測UUUU產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫存控制CCUU調(diào)度UCU生產(chǎn)能力計劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC銷售銷售區(qū)域管理UCU銷售UUCU訂貨服務(wù)UUC發(fā)運(yùn)UUU財會會計UUU成本會計UC人事人員計劃C人員招聘考評U38第38頁3.2關(guān)鍵成功原因法關(guān)鍵成功原因指是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用原因?，F(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，其中若干個原因是關(guān)鍵和主要（即成功變量），這些原因我們稱之為關(guān)鍵成功原因。經(jīng)過分析找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需關(guān)鍵信息集合，然后再圍繞這些關(guān)鍵原因來確定系統(tǒng)需求，從而確定系統(tǒng)或項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)先次序關(guān)鍵成功原因法(CSF)：以關(guān)鍵成功原因?yàn)橐罁?jù)來確定系統(tǒng)信息需求一個信息系統(tǒng)規(guī)劃慣用方法39第39頁關(guān)鍵成功原因法步驟：了解企業(yè)（或MIS）戰(zhàn)略目標(biāo)。識別全部成功原因——主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)各種原因和影響這些原因子原因;確定關(guān)鍵成功原因，不一樣行業(yè)關(guān)鍵成功原因互不相同明確各關(guān)鍵成功原因性能指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)。定義測量關(guān)鍵成功原因性能數(shù)據(jù)。40第40頁關(guān)鍵成功原因法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：(1)使開發(fā)系統(tǒng)有很強(qiáng)針對性。(2)能幫助組織高層管理人員確定企業(yè)管理目標(biāo)，明確信息需求和建設(shè)信息系統(tǒng)必要性。缺點(diǎn)：(1)過分重視特定管理者信息需求，而不是考慮整個組織信息需求。(2)沒有推薦或采取一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來完成信息規(guī)劃戰(zhàn)略和信息需求分析。

第41頁尋找關(guān)鍵成功原因工具能夠使用魚刺圖法。42第42頁時期名稱產(chǎn)生及目標(biāo)電子數(shù)據(jù)處理時期業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemsPlanning,BSP）IBM企業(yè)20世紀(jì)70年代初創(chuàng)造內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)方法，目標(biāo)是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法