2023年導游年終工作總結(jié)(篇)導游年終工作總結(jié)1

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：

團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心

細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作

支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應萬變

出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少

導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益

當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要剛好解決客人遺留的問題

導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的.心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經(jīng)驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份當心，多一份誠意）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲”！

導游年終工作總結(jié)2

xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月起先我在xx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。在旅游者的.眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法剛好彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行。

首先“精確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、邏輯性強，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游年終工作總結(jié)3

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游須要不斷的學習、充溢、提高，在游客眼中導游應當是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的'“與時俱進”恒久保持主動地求知欲，以適應社會的進步、發(fā)展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地狀況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊疆城市。

2、熟識路途，制定好出游安排，保證鎮(zhèn)定自若。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜愛帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等，都須要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會見機行事，保持頭腦冷靜醒悟，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應擅長交際，可以廣交摯友，但是須要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，留意言辭。調(diào)整氣氛也需留意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充溢自己，不斷學習導游學問，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個漂亮的城市，讓來過的游客恒久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座享有盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力氣。

導游年終工作總結(jié)4

時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的改變，但是你，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、以導游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

二、學理論，學學問

從業(yè)一年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著酷愛祖國，酷愛人民，酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀遵守法律，盡職盡著的導游員，主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問，導游業(yè)務，在學習中堅持勤動眼，端詳?shù)拈喿x有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的學問，增加自己的見聞。

三、學技能，多實踐

導游工作是一個學問集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力，組織實力，分析實力，解決問題實力等，在告知實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、帶團的方法

1、駕馭好巡游節(jié)奏，在實施旅游安排中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的'導游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交摯友溝通了解做起，交摯友從敬重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿意一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

導游年終工作總結(jié)5

一、20xx年工作總結(jié)

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣揚欣賞石文化，引導、規(guī)范奇石市場，挖掘、愛護欣賞石資源，發(fā)展各盟市欣賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作。

（一）逐步健全組織，與各盟市協(xié)會團結(jié)協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

1。加強賞石文化事業(yè)宣揚、引導。

（1）編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地，到現(xiàn)在已累計出版18期。

（2）辦好《內(nèi)蒙古欣賞石寶玉石網(wǎng)站》（努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平。

（3）協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協(xié)做顧問，內(nèi)石協(xié)協(xié)作，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》20期，累計30期。

（4）組織編寫《寶玉石科普學問》書籍，預料年底出版。

（5）主動參加和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊。

（6）內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市欣賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》供應賞石稿件。

2、重視基層組織建設(shè)。

（1）在指導成立烏蘭浩特市成立欣賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎(chǔ)上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市欣賞石珠寶玉石協(xié)會等。

（2）在烏海市九華集團建立了內(nèi)蒙古欣賞石寶玉石協(xié)會活動基地。

（3）與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)學問培訓中心，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會。

（二）團結(jié)全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展，開展賞石活動。

1、幫助開展全國賞石日系列活動

根據(jù)中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號《關(guān)于開展20xx年全國賞石日活動的通知》文件精神，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動，主要有：

（1）20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區(qū)開展xxxx國際賞石文化節(jié)。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特殊慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定勝利。

（2）8月30日xx市實行包頭市欣賞石寶玉石成立大會，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等。

（3）8月8日到8月30日，巴林右旗實行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等。

（4）烏海市在8月30日實行中國賞石日一周年紀念日活動。

通過以上活動，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名，后根據(jù)要求改為找尋最美賞石奉獻者。

2、組織舉辦賞石沙龍會。

年內(nèi)，在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參與人員相互品鑒研討。

3、幫助組織開展其他活動。

（1）9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗實行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理、愛護和發(fā)展旅游事業(yè)有主動的推動作用。

（2）今年9月23日，由xxxxx委員會、xxxx、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅游文化節(jié)在xxxx開幕。

（3）主動組織協(xié)調(diào)下，為了開展科普教化基地，豐富當?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館、欣賞石城在全區(qū)各地漸漸擴展，國土系統(tǒng)內(nèi)，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館漸漸增多。

4、宣揚推出區(qū)內(nèi)賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。

（三）主動完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務

1、協(xié)會領(lǐng)導參與了中石協(xié)召開的國家標準研討會、中石協(xié)欣賞石命名研討會。

2、主動完成中石協(xié)布置的“欣賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務。

探討與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內(nèi)石協(xié)依據(jù)我區(qū)欣賞石狀況，經(jīng)征求我區(qū)專家看法，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要欣賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙；3.葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.風礪石；11.千層石；12.碧玉（紅、綠）；13.巴林石；14.木紋石；15.沙漠玫瑰。

3、主動組織舉薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“xx石譜”，“xx石譜”，為入譜工作做打算。參與中石協(xié)《中國欣賞石圖譜》入譜的探討并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置，參與了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并主動開展相關(guān)工作。

（四）重視培育人才，聯(lián)合發(fā)展

1、主動聯(lián)系中石協(xié)，幫助在烏海市勝利舉辦了第十七

期欣賞石鑒評師培訓班。20xx年5月27日至6月3日xx市勝利舉辦了xx協(xié)組織的全國第十七期欣賞石鑒評師培訓班，結(jié)業(yè)學員90名，其中xxx學員65名，約占72%。

2、主動參與世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日，內(nèi)觀寶石協(xié)提倡支持活動進高校校內(nèi)，元重舉會長親自給學生講欣賞石基礎(chǔ)學問，收到了良好效果。

3、與外省溝通活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

（1）參與了慶賀xx省賞石協(xié)會成立大會，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷活動等；

（2）應內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請，定于20xx年12月21日—27日協(xié)會代表將赴香港參與內(nèi)蒙古動植物、奇石及風土人情展；

（3）與xx珠寶協(xié)會聯(lián)系，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會。

（五）主動開展調(diào)查自治區(qū)欣賞石資源狀況工作

近期，地調(diào)院爭取到20xx年自治區(qū)地勘基金項目—xxx自治區(qū)xxxxx圖地區(qū)欣賞石資源調(diào)查，費用xx萬元。

二、20xx年工作任務

1、主動建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的'文化發(fā)展規(guī)劃、實施方案中，予以實行。

2、支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術(shù)品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展。組織一次欣賞石精品拍賣會。

3、通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內(nèi)外業(yè)務考察溝通等多種形式，培育一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評及雕塑人才?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務。在烏拉特后旗舉辦一期欣賞石鑒評師培訓班，特地培訓巴彥淖爾市當?shù)厥?，提高學問和鑒賞水平。

4、通過網(wǎng)站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣揚發(fā)覺奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時供應相關(guān)詢問服務和技術(shù)指導。

5、爭取把勘查各地欣賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目，摸清觀寶石資源家底。開展好已立項目工作。幫助地調(diào)院進行項目調(diào)查。要支持當?shù)卣召徱徊糠置朗媸湟绲秸康男蕾p石博物館，各種藏館，留住賞石資源。

6、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破，保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展實力。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務。

8、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立欣賞石專業(yè)委員會等工作。

9、分別組織一次石友赴區(qū)外欣賞石、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴臺灣的賞石文化溝通活動。

10、在全區(qū)層面評比20xx年精品欣賞石活動，馬年評馬石活動，從縣級、市級到內(nèi)蒙級，精品出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協(xié)。

11、重新注冊欣賞石寶玉石協(xié)會副會長狀況，包括申請注冊、交會費、宣揚權(quán)利義務、發(fā)證等。

12、中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認證中心印發(fā)的《欣賞石價格評估機構(gòu)資質(zhì)認證暫行方法》，機構(gòu)認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構(gòu)和賞石協(xié)會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，欣賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關(guān)條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓。

導游年終工作總結(jié)6

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了許多，從困難之中奮進，在奮進之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念。為此接著而毅然選擇加入**旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次打算并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：

1.首先是對熟識線路：

仔細探討巡游路途，帶團前多方面打算充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2.用自己的耐性、細心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：

特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3.導游遇事肯定要鎮(zhèn)靜

你的'頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員實力進一步的確定。學會剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4.平常多讀書，

在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的說明。所以導游所知道的學問必需了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要剛好的總結(jié)教訓，積累閱歷。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，

當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6.最終，要剛好解決客人遺留的問題，

導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)驗讓我感到此時的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我傲慢的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的酷愛。從中更加熬煉了自己行動組織和語言組織的實力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有很多問題例如：車多人多會延誤正常支配的旅游路途時間，作為導游肯定要耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)。

總信任“一份耕耘，一份收獲”！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們酷愛的努力做到最好！

導游年終工作總結(jié)7

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)驗吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從07年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，誠懇，不知道從什么時候起先，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不相識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的.問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真

的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公允，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

導游年終工作總結(jié)8

我是導游部的成員顧德樂。今年x月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細數(shù)工作以來的x個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，xxxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，xxx游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中xxx接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的'介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括xxx在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xx網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，xx綠V站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月xx綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委舉薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務須要。不充電的導游絕非好導游，不酷愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！

導游年終工作總結(jié)9

時間是一個恒久不知疲乏的老人，他的步伐恒久是那么精確而飛速，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的2023年。我所從事導游工作，又經(jīng)驗了一個年頭，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“?，F(xiàn)在我把這x年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過x年的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充溢、提高。因此x年來我始終嚴格要求自己，酷愛導游工作，仔細學習導游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

依據(jù)旅行社支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這x年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是：忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的`感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。堅持”來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法剛好彌補，以求限度的達到游客的滿足。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和看法，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的看法，給游客作出說明和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。

回顧20xx，展望2023，我會接著以飽滿熱忱的看法迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的實力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員！

導游年終工作總結(jié)10

20xx年就要過去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導的關(guān)切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當?shù)木`開，并且取得了肯定的'成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務的，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當，能夠有更多的機會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營狀況較為順當，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導須要拿出一個切實牢靠地方法來妥當解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應便利。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權(quán)責分明，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的相識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終說明權(quán)歸個人。

最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、主動性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當，萬事順心，也祝福各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

導游年終工作總結(jié)11

回顧今年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些閱歷。也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，假如帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和實力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些閱歷：

1。接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，因為良好的開端是勝利的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8：開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很新奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”

這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了！最至少他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的`景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變實力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游年終工作總結(jié)12

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個＂樂＂。現(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的"是忙和樂。過去的一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習各項理論學問，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務；業(yè)余時間仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關(guān)系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的，常言說＂大好河山有多美，全憑導游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的＂求知＂愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游安排的重要前提。

整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織實力和協(xié)調(diào)實力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關(guān)系，學會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平。

時時提示自己＂勤動口＂，向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；＂勤動腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的`資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作、學問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游年終工作總結(jié)13

覺得還是比較幸運能有這樣的機會，終歸自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很快樂！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游?？偟膩碚f還是有些心得的！

做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑許多地方，我想可以在自己還不須要為養(yǎng)家胡口擔憂的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要快樂才好哦！

一、這是火車團出站前應當做好的打算工作

1。在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2。下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強調(diào)以防落下東西。

3。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不相識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應當留意的問題

1。到了飯店，自己應當馬上熟識飯店的狀況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2。等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3。游客用餐后客氣的問是否滿足，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客說明，請他們諒解，終歸在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是須要留意的狀況

1。若是三四十人的大團就應當和地導協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，肯定要家長帶好自己的小孩。

2。在進入景點前就應當和游客說明留意事項，小孩的票問題應當明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3。下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4。幾乎每到一個景點地接導游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時應當以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5。因為景區(qū)太大的'原因可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應當和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6。在車開動前務必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1。拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應當和游客說明好房間的設(shè)施，須要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的狀況馬上給總臺電話。

2。因為晚上多數(shù)為自由活動時間，記得叮囑好打算晚上出門的游客留意平安。

3。自己在叫早后應馬上整理好行李，支配好早餐起先這一天的行程。

4。退房那天，自己應當早起；多次強調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應當盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，終歸是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，須要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1。這是最重要的一點，就是要看法好；