第9頁共9頁電話銷售?2023?年上半年?工作總結?范本_?___年?上半年已?經悄悄溜?走，回顧?這半年有?酸甜苦辣?。做一份?電話銷售?半年工作?總結，今?年上半年?整個的工?作狀態(tài)步?入進了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)有?了更加全?面的了解?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可。?一、團?隊發(fā)展整?體情況?培養(yǎng)并建?立了一支?熟悉業(yè)務?運作流程?而且相對?穩(wěn)定的營?銷隊伍。?目前通過?不斷的開?展社會招?聘渠道，?期望通過?不斷的發(fā)?展，達到?年底部門?的拓寬。?二、個?性化制度?的建立?營銷部依?托市營業(yè)?部強有力?的后臺支?撐，及時?轉變渠道?業(yè)務思路?，以服務?代管理，?以支撐代?檢查，制?定了系列?日常工作?制度，極?大的簡化?了工作流?程，提高?了員工積?極性。?1.創(chuàng)新?思路，積?極發(fā)展?為了切實?維護員工?利益，優(yōu)?勝劣汰，?獎罰分明?，有效推?動薪酬管?理工作的?順利開展?，營銷部?制定了“?評優(yōu)”制?度。根據(jù)?員工的工?作總體情?況綜合考?評，計劃?評選月度?、季度、?年度銷售?冠軍，并?實行一定?的物質獎?勵。2?.堅持業(yè)?務知識培?訓，創(chuàng)造?良好學習?氛圍營?銷部堅持?“每周一?訓”的學?習制度，?學習業(yè)務?理論知識?，促進服?務質量的?提升。目?前在營銷?部內形成?“比、學?、趕、超?”的良好?學習氛圍?，員工的?業(yè)務水平?和服務意?識不斷提?高。3?.培養(yǎng)員?工積極心?態(tài)，努力?打造一流?服務堅?持并完善?了晨夕會?制度。制?定工作目?標、工作?計劃，做?到事事有?準備，日?日有總結?，天天有?提高。鼓?勵員工多?思考，由?被動營銷?變?yōu)橹鲃?服務。?三、工作?不足之處?1.針?對已經合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位?客戶雖?然已經簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的。?2.開拓?新客戶量?少今年?上半年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網絡客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進，并且?明年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。3.?客戶報表?沒有做很?好的整理?領導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。通過?電話銷售?半年工作?總結，我?能最自己?有一個全?面的認識?，下半年?我將努力?改善缺點?，為了自?己和公司?而奔跑。?電話銷?售202?3年上半?年工作總?結范本（?二）_?___年?上半年悄?然離去，?回顧上半?年的工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。整個上?半年的工?作狀態(tài)步?入了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結工作不?足之處：?一、溝?通技巧不?具備每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?二、針對?已經合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經?過幾個月?的工作，?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到自己?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認可。因?此這點我?得把目光?放長遠。?三、客?戶報表沒?有做很好?的整理?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經營，?否則怎么?結出勝利?的果實呢?。領導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。四、?開拓新客?戶量少?今年上半?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?五、主?動請教?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在上半?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在下?半年的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領?導和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自己的?優(yōu)點。?我相信通?過自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會見?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會更好?，自己的?業(yè)績量也?會比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過這一年?的工作實?踐，從中?吸取的經?驗和教訓?，經過一?段時間的?反思反省?之后，在?往后的時?光里，能?讓我在各?方面有一?個新的進?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細?更完善。?望明年自?己的業(yè)務?量能夠達?到質的飛?躍。電?話銷售2?023年?上半年工?作總結范?本（三）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了半?年工作總?結會會的?召開。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是這半年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹向關?心支持我?們電話銷?售部的領?導和廣大?員工表示?衷心的感?謝！并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結：?一、半年?來工作完?成情況?半年來，?我們對電?話銷售團?隊進行了?整合，業(yè)?績也得到?了較大的?提升，我?們具體做?好了以下?幾項工作?：1.?強化培訓?強化產?品知識與?話述集中?培訓。為?保證培訓?工作按質?、按量完?成，根據(jù)?所開設專?業(yè)，結合?培訓人員?需求，選?擇培訓教?材、教學?光碟。培?訓前發(fā)到?培訓人員?手中，做?到人一套?，方便教?學、方便?復習、自?學，提高?了教學質?量，鞏固?了教學成?果。做到?分工明確?，責任到?人。每次?培訓，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進行教學?。要求理?論講解通?俗易懂，?實作具體?、有針對?性，一看?就會。?2.更新?系統(tǒng)聘?請專業(yè)技?術人員，?積極進行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎，整?合呼入咨?詢電話，?來電量較?更新前明?顯上升。?3.細?化分工?對呼入呼?出進行了?細化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?有所了解?，爭取到?更多的客?戶資源。?加強了呼?入與產品?的協(xié)作，?進行了多?次促銷活?動，取得?了較好效?果；呼出?方面，進?行意向客?戶跟進。?通過召開?每月一次?例會來分?析近期工?作的狀況?，對于未?成交的學?員做出總?結，以便?更好地跟?進，對于?成交的學?員我們及?時分享經?驗，以供?大家學習?。同時，?執(zhí)行了同?等學歷的?老學員二?次銷售，?及時和老?學員溝通?。在啟用?新品時，?首先通知?老學員，?得到他們?的承認后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應的改進?滿足他們?的需求。?對于老學?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進感?情。在平?時，我們?也和老學?員保持聯(lián)?絡，關心?他們的狀?況，增進?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學員，?以便促進?我們和老?學員之間?的關系。?經過我們?的努力，?半年來，?老學員成?單量達到?個。4?.完善制?度為更?好地促進?工作，我?們研究制?訂并嚴格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進行了?嚴格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領?導、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領導?關心、支?持的結果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結果?。這些成?績，為進?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實?了根基，?為新起點?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅實的基?礎。二?、存在的?問題和不?足雖然?半年來我?們的工作?取得了一?定成績，?但是離領?導的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問題：?一是呼入?方面：咨?詢應對能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產品?加強協(xié)作?，加大培?訓力度。?二是呼?出方面：?目前主要?日常業(yè)務?是網站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務性質較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。三?是有的僅?憑感覺銷?售，對業(yè)?績起伏無?統(tǒng)計分析?，對主要?產品轉化?率無統(tǒng)計?分析。?四是團隊?氛圍一度?出現(xiàn)問題?，業(yè)務競?爭向惡性?競爭方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績。?三、下?步打算?新起點，?新希望。?成績代表?過去，我?們的工作?將開始新?的起點。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?一是加?強合作，?進一步強?化培訓。?新的一年?，我們希?望和產品?部進一步?加強合作?，多為我?們進行產?品培訓，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于學校?的職員來?說，熟悉?學校的產?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學?？赡?會有產品?改進或者?新品的推?出，經常?開展一些?產品的培?訓，讓職?員對學校?的新產品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?二是加?強數(shù)據(jù)統(tǒng)?計與分析?，及時了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績?起伏加強?管理，提?高產品轉?化率。?三是積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?，以指導?好銷售工?作的開展?，