第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)參考?模板在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，物業(yè)?部客服根?據(jù)公司的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，積極應(yīng)?對(duì)新的形?式和需要?，結(jié)合蔚?藍(lán)國(guó)際的?實(shí)際情況?，分批分?次的對(duì)客?服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，物業(yè)?部客服也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)；一?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開(kāi)展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個(gè)?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專(zhuān)業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對(duì)_?___年?客服工作?中人員的?理論知識(shí)?不足的問(wèn)?題，__?__年著?重對(duì)客服?人員進(jìn)行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來(lái)的?思想，我?們組織人?員對(duì)仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開(kāi)闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應(yīng)?對(duì)新出臺(tái)?的法律、?法規(guī)，_?___年?____?新出臺(tái)的?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)，?針對(duì)這一?情況，商?管公司領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)安?排客服人?員參加了?供熱公司?組織的條?例培訓(xùn)，?通過(guò)這次?的學(xué)習(xí)，?使我們的?工作更加?的游刃有?余，同時(shí)?，物業(yè)部?客服在第?一時(shí)間組?織人員展?開(kāi)學(xué)習(xí)、?討論，并?進(jìn)行了嚴(yán)?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎(chǔ)更加?深了記憶?，為_(kāi)_?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?論準(zhǔn)備，?確保了冬?季供暖工?作的順利?開(kāi)展，截?止___?_年底未?出現(xiàn)因供?暖工作造?成的投訴?。二、?____?物業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和停?車(chē)費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個(gè)規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?，必須做?到收費(fèi)工?作和服務(wù)?工作有法?可依，嚴(yán)?格按照物?價(jià)管理部?門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)?，___?_月份，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?蔚藍(lán)國(guó)際?大廈物業(yè)?管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅(jiān)決杜?絕亂收費(fèi)?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?參考模板?（二）?____?對(duì)于__?__物業(yè)?來(lái)說(shuō)，可?以說(shuō)是成?長(zhǎng)的一年?，發(fā)展的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時(shí)?也得到了?各兄弟部?門(mén)的大力?協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客?服工作人?員一年來(lái)?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?！?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況；?現(xiàn)___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來(lái)，客服?部對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話(huà)提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對(duì)?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示。限?期及停辦?一切服務(wù)?項(xiàng)目的措?施催繳物?業(yè)費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)的?催繳過(guò)程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語(yǔ)言攻擊?，但客服?員都能以?服務(wù)至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進(jìn)行解說(shuō)?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費(fèi)?業(yè)主__?__戶(hù)，?占總體的?____?%。這個(gè)?成績(jī)是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開(kāi)的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車(chē)，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費(fèi)小區(qū)?資源?？?服部對(duì)業(yè)?主乘車(chē)卡?的發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主?信息，限?一戶(hù)一卡?，對(duì)車(chē)卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對(duì)，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車(chē)卡?的外流問(wèn)?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報(bào)修?項(xiàng)為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問(wèn)題，及?門(mén)鎖，窗?等常見(jiàn)問(wèn)?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問(wèn)?題客服部?都已及時(shí)?上報(bào)及時(shí)?派工及時(shí)?給予解決?，并做好?回訪(fǎng)工作?。盡管?本部門(mén)總?體工作取?得了良好?的成績(jī)，?但仍存在?一些問(wèn)題?，為了進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門(mén)存在?的問(wèn)題如?下：?jiǎn)T工?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?水平偏低?，主要表?現(xiàn)在處理?問(wèn)題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。協(xié)?調(diào)處理問(wèn)?題不夠及?時(shí)妥善，?在投訴處?理，業(yè)主?意見(jiàn)建議?，業(yè)主求?助方面，?欠缺部門(mén)?協(xié)調(diào)，跟?進(jìn)和報(bào)告?。同時(shí)?希望能有?機(jī)會(huì)到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的服務(wù)?意識(shí)，提?高自身的?專(zhuān)業(yè)水平?。新的一?年，已經(jīng)?到來(lái)，希?望我們團(tuán)?隊(duì)每一位?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜與