涉外禮儀及習俗文化第七章VIP（重要客戶）SP（特殊客戶）CP（一般客戶）公關人員交往的對象第一節(jié)國際交往

美國總統(tǒng)克林頓出訪韓國時，按婦女出嫁后從夫姓的美國習俗，稱呼韓國總統(tǒng)金泳三的夫人為“金夫人”，成了國際笑料，因為在韓國，女性婚后是保留本姓氏的。在國宴上，克林頓要發(fā)表演說前，突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，是又一次失禮，因為在韓國，任何人站在兩國元首之間都被認為是一種侮辱。一、國家交往的原則維護形象內外有別入鄉(xiāng)隨俗

互相尊重

女士優(yōu)先愛護環(huán)境、保護動物汪海的故事汪海有一次去美國考察，在一次新聞發(fā)布會上遇到了許多記者的提問。一位意大利記者問：“你們生產的運動鞋為什么叫‘雙星’？是不是代表你們常講的物質文明和精神文明？”汪海微笑地點了點頭，說：“還可以這樣理解：一顆星代表東半球，一顆星代表西半球，我們要讓‘雙星’牌運動鞋瀟灑走世界?！睂@番豪言壯語，一位美國記者卻不以為然，問道：“請問先生您腳上穿的是什么鞋？”這一將用意非常明了：如果你穿的是“雙星”牌，那自然沒話說，但如果穿的是洋貨，意味著連自己都不愿穿“雙星”牌，還談什么瀟灑走世界？不料，汪海十分沉著自信地答到：“在貴國這種場合脫鞋是不禮貌的，但是這位先生既然問起，我就破例了?！闭f著他把自己的鞋脫了，高高舉起，指著商標處，大聲說道“DoubleStar”（雙星！雙星?。边@時，場上響起了熱烈的掌聲，不少記者爭相拍下這一鏡頭。第二天，美國紐約各大報紙在主要版面上紛紛刊登出這幅照片?！都~約時報》一位記者評述道：“在美國脫鞋的共產黨國家有兩個人，一個是前蘇聯的領導人赫魯曉夫，他脫鞋敲桌子表明了一個共產黨大國的傲慢無禮；一個是來自中國大陸的雙星集團總經理，他脫鞋表明了中國的商品要征服美國市場的雄心！”第二節(jié)民族交往與宗教禮儀民族團結信仰自由

要有民族意識

了解民族習慣住房習俗服飾習俗過年、節(jié)習俗社交習俗滿族的習俗滿族舊俗男女均行請安禮，唯形似不同：男人曲左腿跪右腿、右手向下，俗稱打千；女人雙手按腿下蹲俗稱蹲安。Taboo:不打狗、殺狗，不吃狗肉，不戴狗皮帽，不鋪狗皮褥.二、世界主要宗教禮儀信仰自由宗教獨立限定范圍世界三大宗教佛教基督教伊斯蘭教佛教喬答摩·悉達多（釋迦牟尼

）北傳佛教：不殺生、不食肉、不婚配。（中國）南傳佛教：不殺生。（泰國）佛教基本教義四圣諦：①苦諦：說人生一切皆苦，苦海無邊；②集諦：說造成人們痛苦的種種原因；③滅諦：說佛教引導人們最終達到理想境界；④道諦：說抵達理想境界的種種手段的和方法。

佛教飲食習慣①、過午不食；②、不吃葷腥；③、不喝酒。禮節(jié)①、“合十”，也稱“合掌”。②、頂禮。節(jié)日：①佛誕節(jié)：也稱“浴佛節(jié)”，是紀念釋迦牟尼的重大節(jié)日，據說釋迦牟尼誕生之日，有九條龍口吐香水洗浴佛身。因此佛教于每年四月八日舉行法會，在大殿里用一盆供奉釋迦牟尼誕生像，全寺僧人和信徒用香湯為佛像沐浴，作為佛誕生紀念。②盂蘭盆會：是漢語系佛教地區(qū)的佛教徒根據《盂蘭盆經》而于每年七月十五日舉行超度宗親的法會。中國佛教四大名山“金色世界”五臺山（文殊菩薩）“銀色世界”峨眉山（普賢菩薩）“琉璃世界”普陀山（觀世音菩薩）“蓮花世界”九華山（地藏菩薩）基督教“基督”一詞，希臘文的意思是“受膏者”、“君王”，宗教含義是“上帝差遣的救世主”?；浇蹋–hristianismus）是以信仰耶穌基督為救世主的宗教。耶穌思想的中心，在于“盡心盡意盡力愛上帝”及“愛人如己”兩點。

基督教是世界上傳播最廣，信徒人數最多，影響最大的宗教,約有21.4億信徒?；浇讨窘塘x

基督教的教義取源于《圣經》：一，創(chuàng)世Genesis

?！杜f約·創(chuàng)世紀》說，神用五天時間造出了自然界萬物，第六天造人，第七天歇息。二，原罪Peccatum：?；浇探浀浞Q，人類的始祖亞當和夏娃由于受蛇的誘惑，吃了禁果，違犯了上帝的禁令，被逐出伊甸園。從此，人類世世代代都有了罪。人一生下來甚至在母腹中就有了罪。人在塵世的最高職責就是向上帝贖罪。三，救贖說Atonement

?；浇陶J為，整個人類都具有與生俱來的"原罪"，是無法自救的。人既然犯了罪，就需要付出"贖價"來補償，而人又無力自己補償，所以上帝就差遣其子耶穌基督為人類受死亡，流出寶血以贖信徒的罪。"人只有信耶穌基督，才能免去一切罪。四，靈魂與永生immortality：人有靈魂，依生前行為，死后受審判，生前信仰基督者，得靠基督進入永生。世界或許會有末日，但在上帝所造的新天新地中，卻是永生常存。

彌撒彌撒（mass），拉丁語missa的音譯，是天主教對圣體圣事禮儀的稱謂。拉丁文的意思是“遣發(fā)你們走吧”。天主教的主要紀念耶穌犧牲宗教儀式?；浇探塘x稱，耶穌的犧牲象征救贖人類大業(yè)的完成，締結了神人重新和解的新約。據新約記載，耶穌傳教三年后，預感到將被拘捕，經受酷刑而犧牲。在紀念逾越節(jié)的晚上和門徒們共進最后的晚餐。席間，他將無酵餅和葡萄酒分給大家時，暗示說：“這是我的身體，為你們而犧牲的”；“這是我的血，要為你們和眾人而傾流”。主要宗教節(jié)日圣誕節(jié)復活節(jié)受難日感恩節(jié)萬圣節(jié)伊斯蘭教伊斯蘭教是穆罕默德于公元7世紀初在阿拉伯半島中西部商業(yè)重鎮(zhèn)麥加創(chuàng)立，最初是阿拉伯人的宗教，至今已有1300多年歷史。中國舊稱回教、清真教或天方教?！耙了固m”一詞原意為“順從”，指順從安拉（中國穆斯林稱真主）。凡歸信伊斯蘭教的人稱“穆斯林”，意為“順從者”?，F今伊斯蘭教擁有信眾10億人上下，占世界總人口的1/5左